# ClientSuccess Reviews **Vendor:** ClientSuccess **Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 423 ## About ClientSuccess ClientSuccess révolutionne la manière dont les entreprises SaaS gèrent, conservent et développent leur base de clients existante. Nous offrons une approche holistique et personnelle pour gérer le succès tout au long du cycle de vie du client. Notre véritable Customer Success Management Platform™ fournit des informations exploitables, des analyses clients riches et des meilleures pratiques pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus et maximiser la valeur à vie du client. Nous croyons que le SaaS est plus que des logiciels et des services. Il s'agit de relations. Pensez au-delà de l'acquisition et du support. Vous voulez un client à vie. Et pas un qui existe parce qu'il est lié par un contrat. Vous voulez un client qui choisit de s'associer avec vous parce que vous l'aidez à atteindre ses objectifs et à réussir—à travers des relations personnelles et des expériences agréables. ClientSuccess est plus qu'un outil de reporting que les utilisateurs consultent une ou deux fois par semaine. Nous sommes une véritable plateforme de gestion de la clientèle, fournissant une solution puissante pour les gestionnaires de succès client de première ligne et des informations exploitables pour les cadres. ## ClientSuccess Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **gestion efficace des clients** de ClientSuccess, améliorant le support et le suivi de la santé des clients de manière transparente. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de ClientSuccess, améliorant leur capacité à servir efficacement leurs clients. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration de l'engagement avec Outlook** , améliorant le support client grâce à un suivi et une préparation efficaces. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils d'analyse** fournis par ClientSuccess, qui améliorent les capacités de support client et de suivi. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de ClientSuccess, permettant un support efficace grâce à des processus rationalisés et des intégrations. (1 reviews) - Intégration CRM (1 reviews) - Gestion de la clientèle (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités efficaces de suivi des clients** de ClientSuccess, rationalisant la gestion des clients et améliorant l'efficacité du support. (1 reviews) - Tableaux de bord (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que ClientSuccess est **extrêmement convivial** , permettant une configuration rapide et une gestion quotidienne efficace des relations avec les clients. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs sont frustrés par les **limitations de champ** qui restreignent le nombre d'objectifs actifs pour les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **options de personnalisation limitées** frustrantes, en particulier en ce qui concerne le nombre d'objectifs actifs pour les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** de ClientSuccess, en particulier la restriction sur les objectifs actifs pour les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que l'interface utilisateur pourrait être **plus simple** , ce qui affecte la facilité d'utilisation malgré une fonctionnalité globale satisfaisante. (1 reviews) ## ClientSuccess Reviews ### 1. Gestionnaire de comptes entreprise **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parker M. | Enterprise Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** L'intégration avec Slack, les paramètres de pulsation et la capacité d'intégration avec le tableau de bord CRM Salesforce pour le gestionnaire de compte, et les informations générales pour chaque client auxquelles je peux accéder (date d'origine du client, dates de renouvellement, mise en avant des principaux contacts, etc.). **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Je n'aime pas le support client chez Client Success. Nous avons eu 7-8 responsables de compte l'année dernière. Il est difficile d'intégrer les notes avec Salesforce parce que les champs ne correspondent pas. La section des notes n'est pas vraiment un bon moyen de suivre tout sur le client, j'utilise Salesforce. C'est beaucoup plus organisé, et tout le monde peut les voir en dehors des AM et des CSM. Le nom du responsable de compte est toujours incorrect sur la plateforme, mon nom est toujours un numéro à 20 chiffres. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train de suivre nos conversations avec nos clients pour déterminer s'ils sont à risque, quels problèmes nous pouvons les aider à résoudre, etc. **Official Response from Kristen Gray Psychas:** > Je suis heureux d'apprendre que vous appréciez certaines de nos fonctionnalités préférées des fans comme Pulse et l'intégration Slack ! Notre équipe a fait des progrès considérables au cours des 12 derniers mois pour améliorer et élever l'expérience de nos clients, ce qui a inclus l'embauche de plusieurs nouveaux membres de l'équipe bien adaptés pour fournir à nos clients non seulement un support de parcours de clics, mais aussi une stratégie de réussite client. Nous aimerions avoir la chance de vous écouter et d'en apprendre davantage sur votre expérience, ainsi que de résoudre définitivement certains des problèmes techniques que vous avez décrits. Vous serez mis directement en contact avec notre PDG pour déterminer nos meilleures prochaines étapes. Nous aimerions avoir l'opportunité de bien faire les choses pour vous. Merci encore de partager vos réflexions ! ### 2. bon pour les vérifications de données individuelles mais peut s'améliorer dans la section des rapports pour le chef d'équipe **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ambrish S. | Principal Customer Success manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Le client Pulse est bon pour suivre la santé du client périodiquement || La section Engagement est également intégrée de manière transparente avec l'email pour suivre la communication avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** les rapports ne sont pas efficaces pour la visualisation par une équipe selon un UDF spécifique **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de la communication et des connexions avec les clients en un seul endroit. ### 3. Sympa, mais il y a encore de nombreuses fonctionnalités à développer. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adriana M. | Customer Success Manager PL, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** L'organisation et la façon dont nous pouvons voir tout par les couleurs **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Il y a encore de nombreuses erreurs et la personnalisation ne fonctionne pas bien pour tout le monde qui utilise. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une visualisation à 360 degrés du client aide beaucoup. ### 4. Génial V1 **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** L'interface est extrêmement satisfaisante visuellement... il est facile de trouver différents éléments de mes clients et elle offre de nombreuses options pour segmenter mon tableau de bord. L'intégration avec Gmail est exceptionnellement utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Dans notre entreprise, chaque client a plusieurs produits achetés chez nous. Il n'y a pas de moyen d'identifier leur ressenti sur chaque produit et ensuite d'évaluer les tendances au fil du temps. Nous devons créer un "client" différent pour chaque produit, ce qui limite notre capacité à tirer des enseignements de l'expérience de nos clients. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** Comprenez l'individualité de vos clients et ce que vous essayez d'évaluer. Assurez-vous d'utiliser toutes les intégrations et fonctionnalités, car elles offrent une image plus complète du travail. Identifiez des rubriques afin d'appliquer de manière objective et cohérente les scores de pulsation. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En comprenant toutes les options pour la segmentation de nos clients et en approfondissant vraiment le processus granulaire pour ceux avec des cycles de succès personnalisés, cela a été un excellent moyen d'organiser l'adoption et le succès du produit. ### 5. Responsable de compte principal **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Le nouveau rapport de revenus. J'aime l'idée du score de succès. J'aime Pulse. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** CS a tous les articles dont nous avons besoin, mais il manque encore certaines choses importantes pour nous. (Les tâches ont un nombre limité de caractères) - J'aimerais pouvoir ajouter "n'oubliez pas" aux comptes - ainsi, si quelqu'un dans mon organisation clique sur ce compte, il voit une liste en haut des choses dont le compte a besoin. (ou si je pouvais déplacer mes zones de 'tâches' à un autre endroit sur la page d'accueil du compte. Le score de réussite est très compliqué à configurer. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de mieux suivre nos revenus, et le service client nous a aidés à repérer des choses qui seraient autrement passées inaperçues. Honnêtement, il y a encore tellement de choses à mettre en œuvre dans le service client, mais je suis une "équipe" d'une seule personne, donc je ne pense pas que nous soyons encore en mesure d'atteindre le succès complet que nous souhaitons avec l'outil, en raison de nos limitations de temps. **Official Response from Kristen Gray Psychas:** > Salut, je suis tellement content que vous ayez trouvé du temps pour nous faire part de vos réflexions. Pulse est l'une de nos fonctionnalités préférées des fans, et c'est formidable d'entendre que vous appréciez cette partie de l'outil. Le reporting des revenus a également révolutionné la façon dont les CSP gèrent leurs livres d'affaires, et les employés de ClientSuccess comme moi ont vraiment apprécié soutenir des clients comme vous en première ligne ! Mon équipe et moi aimerions continuer la conversation sur la façon dont nous pouvons continuer à résoudre de grands problèmes pour votre équipe. Si vous ne savez pas qui est votre CSM dédié, envoyez-nous simplement un e-mail à customerlove@clientsuccess.com, et nous vous mettrons en contact. Merci de partager votre opinion honnête sur ClientSuccess ! ### 6. Simple et facile à utiliser **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Xander K. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** C'était un excellent outil qui offrait toutes les fonctionnalités de base attendues d'un CRM. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** L'ensemble des fonctionnalités était limité. C'est pourquoi nous avons fini par passer à Gainsight. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Excellent pour gérer un portefeuille d'affaires, mais a des capacités limitées et nous a obligés à utiliser plusieurs outils. ### 7. Milieu du peloton **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Le résumé en haut de la page Client vous donne un aperçu rapide de la plupart des informations dont vous avez besoin pour avoir une idée de la taille du client, de son environnement et d'autres détails clés. Il s'intègre bien avec Hubspot, notre CRM. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Il y a trop de scores - Scorecard, Pulse et Score de Succès global. C'est trop lourd pour qu'un CSM puisse suivre. Il y a aussi des étapes et des phases - trop compliqué. D'autres outils que j'ai utilisés permettent également de créer des segments puis d'envoyer des emails en masse à partir du segment, avec un email de chaque CSM individuel. Nous avons dû recourir à d'autres outils qui ne sont pas intégrés, pour gérer d'autres documents et contenus. Ils ont été lents à intégrer plusieurs champs avec Hubspot. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** Le marché des outils de réussite client a considérablement évolué au cours des dernières années. Il existe plusieurs nouvelles solutions sur le marché que j'examinerais également. Si vous êtes client de Hubspot, cela pourrait être une bonne solution pour vous, mais je vous recommande de commencer simplement. Il a plus de scores que vous n'en avez probablement besoin, alors essayez de ne pas tout mettre en œuvre d'un coup. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela donne à l'équipe CSM et Support un outil unique à utiliser pour leur journée. En tant que leader, je suis également capable de voir la santé des clients à un niveau macro et micro. Le fait qu'il intègre également les cas de support de Zendesk facilite le suivi en temps réel pour le CSM. Si le client se renseigne auprès du CSM sur un cas de support, le CSM peut rapidement trouver et étudier le cas. ### 8. Idéal pour les besoins après-vente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériaux de construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Le service client est excellent - nous avons une bonne relation avec notre représentant et il a été très utile pour tout ce dont nous avons besoin. Notre entreprise nécessite certains détails complexes que nous devions personnaliser pour une meilleure utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Le succès client, comme de nombreux CRM, est assez récent. Donc, beaucoup des fonctionnalités dont mon entreprise a besoin ne sont pas encore tout à fait là. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** N/A **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Idéal pour suivre les informations des clients sur une seule plateforme. D'autres peuvent y accéder depuis d'autres équipes. **Official Response from Dave Blake:** > C'est pour partager vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous vivez une excellente expérience avec notre équipe et notre solution, et nous continuerons à innover pour apporter plus de capacités sur le marché pour vous et votre équipe. Nous serions ravis d'entendre votre liste de souhaits. ### 9. Plateforme limitée qui doit investir pour rendre le produit plus personnalisé. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian M. | Senior CSM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Le modèle de score de réussite est facile à suivre et à créer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Incapable de personnaliser l'un des graphiques disponibles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** Connectez-vous avec l'équipe chez CS tôt et souvent pour aider à influencer le produit. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre la visibilité des comptes pour la direction et les membres du conseil d'administration. CS a facilité l'information de ces personnes de haut niveau sur l'état de nos comptes en un coup d'œil. **Official Response from Dave Blake:** > Christian - c'est une excellente nouvelle d'apprendre que ClientSuccess a été précieux pour offrir de la visibilité à votre équipe de direction et aux membres du conseil d'administration ! Merci d'avoir partagé. Nous continuerons à ajouter plus de personnalisation et de configuration sur notre plateforme à mesure que nous évoluons. Merci encore pour le retour. ### 10. Outil utile pour les CSM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Toutes les informations de mes clients sont au même endroit, et la liste des tâches m'aide à rester sur la bonne voie. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Certains champs ne sauvegardent pas les informations après les avoir saisies. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** Discutez de vos principaux objectifs avec votre représentant avant de lancer. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très utile pour l'intégration et le lancement des clients. **Official Response from Dave Blake:** > Nous sommes heureux d'apprendre que nous vous aidons à suivre les informations de vos clients et l'intégration des clients. Désolé pour les problèmes que vous rencontrez avec l'enregistrement des champs. Nous resterons attentifs à cela et continuerons à affiner cette expérience. Merci de partager vos commentaires. ### 11. gestion de compte **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** facile à utiliser et convivial. étiquetage clair des comptes **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** l'ajout de contrats est défectueux. parfois, il y a des bugs **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** bonnes compétences organisationnelles, aide à respecter les délais des contrats **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** organisation et avoir toutes les informations en un seul endroit **Official Response from Dave Blake:** > Merci pour les commentaires. Nous sommes heureux que vous trouviez ClientSuccess précieux pour vous aider à rester organisé et à suivre vos clients. Désolé pour les problèmes que vous rencontrez. Nous travaillons actuellement à affiner notre application Contracts pour la rendre aussi fluide que possible. Si vous avez d'autres commentaires, veuillez nous le faire savoir à customerlove@clientsuccess.com. Merci d'être un client ! ### 12. Logiciel moyen de CS **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** L'interface utilisateur est excellente et vraiment facile à naviguer. Les SuccessCycles sont également excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Cela prend un certain temps pour s'y habituer, et certaines fonctionnalités sont derrière des paywalls, ce qui est frustrant. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est formidable de pouvoir voir tous vos clients en même temps, d'un coup d'œil, et de voir leurs scores de santé - cependant, je sais que nous ne l'utilisons pas à son plein potentiel car le déploiement est complet. ### 13. Manquant l'expertise qu'ils représentent **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Idée de l'outil et capacités, y compris les cycles de succès et le pouls. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Soutien pour configurer et apprendre les meilleures pratiques **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cycle client de l'intégration à la croissance. Nous avons réalisé la facilité de partager des informations sur la progression du compte. **Official Response from Dave Blake:** > Nous apprécions les commentaires honnêtes et sommes heureux d'apprendre que vous utilisez ClientSuccess pour gérer vos cycles de vie client. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'intégration n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes fiers d'offrir une excellente expérience, y compris l'expérience d'intégration, donc nous continuerons à travailler dur pour trouver des domaines d'amélioration. À cette fin, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience. ### 14. Réévaluation en 2020 **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel F. | President, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** Visibilité sur l'ensemble de notre clientèle concernant qui est le plus important pour nous, qui est en renouvellement, et qui est satisfait ou non. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Problèmes de limitations des fonctionnalités, quelques bugs et problèmes de facturation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** La mise en œuvre de tout système comme celui-ci nécessite un engagement interne et un parrainage exécutif. Vos données clients ne sont jamais aussi propres que vous le pensez, et il y aura du travail à faire pour les charger. Persévérez car la récompense en vaut l'effort. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque nous sommes passés des licences permanentes avec support annuel à un modèle de licence et de tarification par abonnement, cela a attiré l'attention sur les renouvellements et le taux de désabonnement, et sur ce que nous savions vraiment de la situation des clients, quelques mois après une vente. Avec l'embauche de nouveaux responsables du succès client dédiés, qui utilisaient ClientSuccess, nous avons pu augmenter significativement la rétention et réduire le taux de désabonnement. ### 15. Sur la bonne voie mais encore un chemin à parcourir **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** L'interface utilisateur est la meilleure partie du logiciel. Elle est très facile à utiliser et permet de suivre facilement les engagements. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** Il n'y a pas de fonction de messagerie, les tâches sont encombrées et difficiles à gérer, et la relation parent-enfant pour les comptes est un désordre. L'API est très faible et incapable de gérer un grand nombre de clients. Il faut une éternité pour charger notre liste de clients et elle semble avoir du mal à effectuer des mises à jour très basiques. Même s'il est facile de faire la modification dans l'interface utilisateur, cela prend une éternité à charger et à mettre à jour, ce qui est tout simplement agaçant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:** Si vous avez beaucoup de clients avec lesquels vous travaillez, ce n'est probablement pas la meilleure option à choisir. Vous devez chercher un logiciel qui vous permet d'avoir des options de campagne qui vont de pair avec le suivi. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de compte - suivi de l'historique d'un client et de son interaction/pouls avec le produit qu'il utilise. Nous mettons en place un plan de jeu ou un cycle de réussite pour les clients, puis nous suivons ces actions. ### 16. Excellente solution pour la gestion des clients **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?** La capacité d'organiser et de prioriser les besoins des clients et d'exécuter en conséquence. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?** L'interface utilisateur est initialement difficile à apprendre. **Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Satisfaction client, efficacité des affaires. J'ai remarqué les avantages rationalisés du succès client. ## ClientSuccess Discussions - [Existe-t-il un moyen de télécharger en masse les identifiants d'entreprise Zendesk afin que nous n'ayons pas à les saisir manuellement pour chaque client dans CS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-to-mass-upload-zendesk-company-ids-so-we-don-t-have-to-manual-input-them-in-each-client-in-cs) - 5 comments, 2 upvotes - [Y a-t-il un moyen de voir les clients pour lesquels je suis CSM #2 dans ma liste de clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-view-clients-that-i-am-a-csm-2-on-within-my-client-list) - 3 comments, 1 upvote - [ClientSuccess prend-il en charge les entreprises d'abonnement B2C ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32667-does-clientsuccess-support-b2c-subscription-companies) - 2 comments, 1 upvote - [Qu'est-ce qu'une plateforme CSM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-csm-platform) - 1 comment - [View ClientSuccess pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/clientsuccess/reviews?filters%5Bnps_score%5D%5B%5D=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+08%3A46%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=50d8b36d-f27c-4539-9f88-9a190ac9e131&secure%5Btoken%5D=2659875fe0c01106d96e3fb52fb3a8b18da02c2464b5e2aa2e4779a0787869ed&format=llm_user) ## ClientSuccess Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Baton](https://www.g2.com/fr/products/baton/reviews) ## ClientSuccess Features **Informations client** - Scores de santé client - Surveillance des clients - Profils des clients - Livres de jeu - Segments de clientèle - Engagement produit - Enquêtes **Facturation et paiements** - Conditions de paiement - Facturation personnalisée - Prix personnalisés **Équipe de vente** - Processus de vente flexible - Mode d’entraînement - Livres de jeu **Configuration de l’intégration** - Workflows - Modèles - Listes **Prédictions** - Risque de désabonnement - Opportunités de vente incitative - Déclencheurs personnalisés - Apprentissage automatique **Reconnaissance des revenus** - Suivi de l’utilisation - Revenus reportés - Comptabilité d’exercice des recettes **Intelligence** - Identification des opportunités - Renouvellements sans contact - Contenu intelligent **Suivi de projet** - Surveillance - Ressources - Contenu - Tâches - Optimisation **Plate-forme** - Rapports et tableaux de bord - API et intégrations - Outils d’importation et d’exportation de données - Capacité de flux de travail - Notifications - Personnalisation - Évolutivité - Sécurité des données - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès **Optimisation des revenus** - Clients à risque - Optimisation de l’offre - Désabonnement des clients - Prévisions de revenus **Cartographie** - Plusieurs organigrammes - Rôles des intervenants **Engagement des clients** - Portail - Engagement - Marque - Visibilité - Collaboration **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Optimisation des revenus clients** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Réussite Client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top ClientSuccess Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,576 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,140 reviews)