Avis et détails du produit ClientSuccess

Ajouter ClientSuccess à notre processus a été une révolution ! J'apprécie particulièrement la flexibilité que nous avons pour créer des champs personnalisés et ensuite en faire des rapports. Cela a créé beaucoup plus d'efficacité dans la capture des métriques dont nous avons besoin. J'aime aussi le fait que cela ait donné à nos équipes la capacité de voir la correspondance avec le client, peu importe avec qui de notre équipe ils parlaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons également la fonctionnalité Baton avec CS et nous apprécierions une plus grande fluidité entre les systèmes, comme des champs personnalisés partagés ou la possibilité de personnaliser la vue du module Baton pour un accès plus facile aux informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'intégration de l'engagement avec Outlook. Je peux scanner avant les réunions avec les clients et m'assurer de connaître les dernières interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais pouvoir me connecter à inforCRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess ne nécessite pas de diplôme pour être utilisé et leurs webinaires sont excellents ! Je suis dans le produit tous les jours et je m'y fie beaucoup pour ma routine quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour toute technologie, il y a des bugs qui doivent être examinés. Je n'aime pas non plus le fait d'avoir une limite sur le nombre d'objectifs actifs que je peux avoir pour un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'organisation de cet outil et la capacité de gérer la santé des clients de manière si granulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être légèrement plus simple, mais dans l'ensemble, elle fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClientSuccess est convivial et la configuration est relativement simple, ce qui permet de le mettre en place rapidement. Les détails des comptes sont très bien présentés, ce qui permet aux équipes de direction de trouver facilement ce dont elles ont besoin. La solution aide à suivre et à gérer de multiples aspects des relations avec les clients, y compris les détails des contrats, la santé, les tâches, les notes de réunion et les risques. Les communications de type "un à plusieurs" sont faciles à configurer et font gagner du temps à notre équipe. Au-delà de la solution, ClientSuccess fixe la barre en matière de soin client. Nous sommes entièrement soutenus par l'équipe, y compris notre CSM, le support, le produit et les ventes - ils sont toujours collaboratifs et désireux de grandir avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que l'outil ait plus d'options de personnalisation. Par exemple, l'enquête NPS est limitée à un score et un commentaire, mais nous posons des questions supplémentaires dans notre programme d'enquête NPS. Ce serait formidable de pouvoir regrouper toutes ces données dans ClientSuccess au lieu de dépendre d'autres outils d'enquête. Un autre exemple serait les engagements - il n'y a pas beaucoup d'options pour ajouter des champs aux notes d'appel, réunions, etc., ce qui peut être limitant dans la façon dont nous les utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux mieux soutenir mes clients grâce à leurs outils ! Je m'appuie fortement sur les cycles de succès, les pulsations, les champs de suivi personnalisés et l'intégration du calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit pour le moment, c'est un plaisir de travailler avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que leader CS qui a été un ancien CSM/Sr.CSM, j'ai toujours voulu avoir la capacité de suivre et de partager la visibilité sur les éléments clients qui n'étaient historiquement pas quantifiables : les intuitions, les contacts principaux apparemment « décalés » et tout le reste non lié à l'utilisation de la plateforme, à l'adoption ou à la pénétration et au sentiment global au sein de leur organisation. CS a une fonctionnalité qui fait exactement cela ! Non seulement cela a un impact énorme du point de vue du leadership, mais cela permet de considérer une autre pièce du puzzle lorsque vous souhaitez comprendre la santé globale du client. Leur équipe de développement est ouverte aux retours et suggestions, ce qui a permis à la fois à moi et à mon équipe de stimuler la croissance du produit. En tant que leader qui valorise également la croissance dirigée par le client, cela est apprécié ! CS fait des progrès pour s'assurer que leur produit devient une partie critique de notre service et de notre succès ; l'adoption et la compréhension des cas d'utilisation sont impératives pour votre propre succès et idéalement, on peut atteindre un point où leur équipe CS vit et respire à l'intérieur de leur solution ; et l'utiliser pour dicter les priorités et le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Objectivement, il n'y a pas de moyen d'étendre ce produit pour un service ou une organisation immature; vous devriez déjà avoir une vue d'ensemble (et des besoins spécifiques) du résultat que vous recherchez et comment vous devez l'accomplir. Bien qu'ils aient des suggestions pour des guides et des configurations/réglages de fonctionnalités individuelles, si vous ne comprenez pas votre base de clients ou les lacunes que vous devez combler (comme mes prédécesseurs), il est peu probable que le produit soit facilement adopté ou mis en œuvre d'une manière qui vous permette de croître et de réussir. C'était mon premier accroc et ma vision du produit, il n'était pas facile à utiliser, était trop compliqué avec des tâches inutiles, et n'était pas configuré pour mesurer, automatiser, ou fonctionner comme nécessaire. J'ai essentiellement dû reconstruire toute notre intégration (avec l'aide du CS !) pour permettre à mon équipe de tirer de la valeur du produit. Idéalement, j'aimerais voir des moyens d'intégrer mes visuels et outils de reporting personnalisés à l'intérieur de la plateforme pour à la fois étendre l'accessibilité et éviter la maintenance manuelle de ces rapports (exécuter les rapports des mois précédents et les ajouter régulièrement aux ensembles de données existants) ainsi que des moyens d'automatiser les processus et tâches du CS qui ne sont actuellement pas pris en charge par la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la plateforme a un bon potentiel mais de nombreux bugs et n'est pas encore assez mature Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux bugs, de nombreux problèmes, un service client vraiment mauvais, aucune assistance en dehors du fuseau horaire américain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus d'intégration facile / Cycles de succès / Scores de succès / Rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons découvert aucune aversion lors de l'utilisation de Customer Success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore avoir tout au même endroit pour mes comptes clients. Plateforme très facile à utiliser, avec de nombreuses options flexibles pour l'adapter au mieux à mon flux de travail. J'aime voir tous mes clients dans un segment avec les détails que je décide d'ajouter dans les colonnes pour obtenir une excellente vue d'ensemble de mon portefeuille d'affaires. L'équipe de support client de ClientSuccess est extrêmement communicative et minutieuse dans ses réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une intégration Outlook pour alléger le travail manuel d'ajouter des engagements pour les réunions. J'aimerais également créer une automatisation basée sur un segment de contact que j'ai créé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.