# ClientSuccess Reviews
**Vendor:** ClientSuccess  
**Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success)  
**Average Rating:** 4.4/5.0  
**Total Reviews:** 423
## About ClientSuccess
ClientSuccess révolutionne la manière dont les entreprises SaaS gèrent, conservent et développent leur base de clients existante. Nous offrons une approche holistique et personnelle pour gérer le succès tout au long du cycle de vie du client. Notre véritable Customer Success Management Platform™ fournit des informations exploitables, des analyses clients riches et des meilleures pratiques pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus et maximiser la valeur à vie du client. Nous croyons que le SaaS est plus que des logiciels et des services. Il s'agit de relations. Pensez au-delà de l'acquisition et du support. Vous voulez un client à vie. Et pas un qui existe parce qu'il est lié par un contrat. Vous voulez un client qui choisit de s'associer avec vous parce que vous l'aidez à atteindre ses objectifs et à réussir—à travers des relations personnelles et des expériences agréables. ClientSuccess est plus qu'un outil de reporting que les utilisateurs consultent une ou deux fois par semaine. Nous sommes une véritable plateforme de gestion de la clientèle, fournissant une solution puissante pour les gestionnaires de succès client de première ligne et des informations exploitables pour les cadres.



## ClientSuccess Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **gestion efficace des clients** de ClientSuccess, améliorant le support et le suivi de la santé des clients de manière transparente. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de ClientSuccess, améliorant leurs opérations quotidiennes et la gestion de leurs clients. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **intégration de l'engagement avec Outlook** , améliorant le support client grâce à un suivi et une préparation efficaces. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **outils d'analyse puissants** de ClientSuccess pour améliorer le support client et suivre les indicateurs de réussite. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **outils d'automatisation** dans ClientSuccess, améliorant leur capacité à soutenir efficacement les clients. (1 reviews)
- Intégration CRM (1 reviews)
- Gestion de la clientèle (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités efficaces de suivi des clients** de ClientSuccess, rationalisant la gestion des clients et améliorant l'efficacité du support. (1 reviews)
- Tableaux de bord (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que ClientSuccess est **extrêmement convivial** , permettant une configuration rapide et une gestion quotidienne efficace des relations avec les clients. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs sont frustrés par les **limitations de champ** qui restreignent le nombre d'objectifs actifs pour chaque client dans ClientSuccess. (1 reviews)
- Les utilisateurs sont frustrés par les **options de personnalisation limitées** , notamment en ce qui concerne le nombre d'objectifs actifs pour les clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur mécontentement face aux **fonctionnalités limitées** , en particulier la restriction sur les objectifs actifs pour les clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que l'interface utilisateur pourrait être **plus simple** , suggérant qu'elle pourrait entraver l'optimisation de l'utilisabilité malgré sa fonctionnalité globale. (1 reviews)

## ClientSuccess Reviews
  ### 1. ClientSuccess a amélioré l'efficacité avec des champs personnalisés flexibles et des rapports

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Hannah O. | Implementation Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Ajouter ClientSuccess à notre processus a été une révolution ! J'apprécie particulièrement la flexibilité que nous avons pour créer des champs personnalisés et ensuite en faire des rapports. Cela a créé beaucoup plus d'efficacité dans la capture des métriques dont nous avons besoin. J'aime aussi le fait que cela ait donné à nos équipes la capacité de voir la correspondance avec le client, peu importe avec qui de notre équipe ils parlaient.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Nous utilisons également la fonctionnalité Baton avec CS et nous apprécierions une plus grande fluidité entre les systèmes, comme des champs personnalisés partagés ou la possibilité de personnaliser la vue du module Baton pour un accès plus facile aux informations.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre entreprise exige que nos équipes en sachent beaucoup sur nos clients sans avoir à leur poser les mêmes questions à plusieurs reprises. Être capable de documenter les fonctionnalités qu'ils utilisent, les expériences/engagements que nous avons eus avec eux, et les progrès que nous avons réalisés nous aide à mieux les servir et à ne pas perdre de temps. Le reporting était également un défi et ClientSuccess facilite l'exportation des données dont nous avons besoin sans avoir à combiner plusieurs sources de données.

  ### 2. Responsable du succès client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore l'intégration de l'engagement avec Outlook. Je peux scanner avant les réunions avec les clients et m'assurer de connaître les dernières interactions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

J'aimerais pouvoir me connecter à inforCRM.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Client Success me permet de voir la plupart de mes données clients en un seul endroit. J'adore les champs personnalisables qui nous permettent d'ajouter ce qui est important pour nous.

  ### 3. ClientSuccess a une grande facilité d'utilisation.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brandon D. | Board Member/Host Families Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess ne nécessite pas de diplôme pour être utilisé et leurs webinaires sont excellents ! Je suis dans le produit tous les jours et je m'y fie beaucoup pour ma routine quotidienne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Comme pour toute technologie, il y a des bugs qui doivent être examinés. Je n'aime pas non plus le fait d'avoir une limite sur le nombre d'objectifs actifs que je peux avoir pour un client.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

M'aide à maintenir et suivre tous mes 60+ comptes sur lesquels je travaille. Me garde concentré sur mes tâches et cela aide à maintenir des relations solides avec les clients, ce qui à son tour favorise la rétention des revenus et les possibilités de croissance.

  ### 4. Super outil !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Evan D. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore l'organisation de cet outil et la capacité de gérer la santé des clients de manière si granulaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

L'interface utilisateur pourrait être légèrement plus simple, mais dans l'ensemble, elle fonctionne bien.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cet outil me permet de surveiller la santé des clients et les délais de renouvellement beaucoup plus facilement qu'auparavant.

  ### 5. Outil convivial et puissant pour les équipes de réussite client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess est convivial et la configuration est relativement simple, ce qui permet de le mettre en place rapidement. Les détails des comptes sont très bien présentés, ce qui permet aux équipes de direction de trouver facilement ce dont elles ont besoin. La solution aide à suivre et à gérer de multiples aspects des relations avec les clients, y compris les détails des contrats, la santé, les tâches, les notes de réunion et les risques. Les communications de type "un à plusieurs" sont faciles à configurer et font gagner du temps à notre équipe. Au-delà de la solution, ClientSuccess fixe la barre en matière de soin client. Nous sommes entièrement soutenus par l'équipe, y compris notre CSM, le support, le produit et les ventes - ils sont toujours collaboratifs et désireux de grandir avec nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite que l'outil ait plus d'options de personnalisation. Par exemple, l'enquête NPS est limitée à un score et un commentaire, mais nous posons des questions supplémentaires dans notre programme d'enquête NPS. Ce serait formidable de pouvoir regrouper toutes ces données dans ClientSuccess au lieu de dépendre d'autres outils d'enquête. Un autre exemple serait les engagements - il n'y a pas beaucoup d'options pour ajouter des champs aux notes d'appel, réunions, etc., ce qui peut être limitant dans la façon dont nous les utilisons.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess offre un emplacement central pour que nos CSM puissent gérer leur base de clients et, plus important encore, offre une visibilité à l'entreprise pour comprendre l'état de nos clients. C'est collaboratif et simple à utiliser, donc la fonctionnalité principale est facile à adopter.

  ### 6. J'adore ClientSuccess !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ilene P. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Je peux mieux soutenir mes clients grâce à leurs outils ! Je m'appuie fortement sur les cycles de succès, les pulsations, les champs de suivi personnalisés et l'intégration du calendrier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Rien ne me vient à l'esprit pour le moment, c'est un plaisir de travailler avec eux.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est difficile de rester au courant de tous les clients que je gère, donc cela aide de voir qui doit être contacté et quand. Cela aide également à rationaliser l'intégration et les renouvellements.

  ### 7. CS m'a fait passer d'un véritable sceptique de leur solution à un véritable champion.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lindsay R. | Director of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

En tant que leader CS qui a été un ancien CSM/Sr.CSM, j'ai toujours voulu avoir la capacité de suivre et de partager la visibilité sur les éléments clients qui n'étaient historiquement pas quantifiables : les intuitions, les contacts principaux apparemment « décalés » et tout le reste non lié à l'utilisation de la plateforme, à l'adoption ou à la pénétration et au sentiment global au sein de leur organisation. CS a une fonctionnalité qui fait exactement cela ! Non seulement cela a un impact énorme du point de vue du leadership, mais cela permet de considérer une autre pièce du puzzle lorsque vous souhaitez comprendre la santé globale du client. Leur équipe de développement est ouverte aux retours et suggestions, ce qui a permis à la fois à moi et à mon équipe de stimuler la croissance du produit. En tant que leader qui valorise également la croissance dirigée par le client, cela est apprécié ! CS fait des progrès pour s'assurer que leur produit devient une partie critique de notre service et de notre succès ; l'adoption et la compréhension des cas d'utilisation sont impératives pour votre propre succès et idéalement, on peut atteindre un point où leur équipe CS vit et respire à l'intérieur de leur solution ; et l'utiliser pour dicter les priorités et le calendrier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Objectivement, il n'y a pas de moyen d'étendre ce produit pour un service ou une organisation immature; vous devriez déjà avoir une vue d'ensemble (et des besoins spécifiques) du résultat que vous recherchez et comment vous devez l'accomplir. Bien qu'ils aient des suggestions pour des guides et des configurations/réglages de fonctionnalités individuelles, si vous ne comprenez pas votre base de clients ou les lacunes que vous devez combler (comme mes prédécesseurs), il est peu probable que le produit soit facilement adopté ou mis en œuvre d'une manière qui vous permette de croître et de réussir. C'était mon premier accroc et ma vision du produit, il n'était pas facile à utiliser, était trop compliqué avec des tâches inutiles, et n'était pas configuré pour mesurer, automatiser, ou fonctionner comme nécessaire. J'ai essentiellement dû reconstruire toute notre intégration (avec l'aide du CS !) pour permettre à mon équipe de tirer de la valeur du produit. Idéalement, j'aimerais voir des moyens d'intégrer mes visuels et outils de reporting personnalisés à l'intérieur de la plateforme pour à la fois étendre l'accessibilité et éviter la maintenance manuelle de ces rapports (exécuter les rapports des mois précédents et les ajouter régulièrement aux ensembles de données existants) ainsi que des moyens d'automatiser les processus et tâches du CS qui ne sont actuellement pas pris en charge par la plateforme.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous donne une visibilité sur l'ensemble du BoB pour chaque CSM et identifie facilement les critères qui automatisent la mise en œuvre du playbook et où nous devons concentrer nos efforts du point de vue de l'expérience client.

  ### 8. Le pire service client que j'ai rencontré.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel M. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

la plateforme a un bon potentiel mais de nombreux bugs et n'est pas encore assez mature

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

De nombreux bugs, de nombreux problèmes, un service client vraiment mauvais, aucune assistance en dehors du fuseau horaire américain.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ils étaient censés résoudre l'automatisation pour les playbooks mais les fonctionnalités ne sont tout simplement pas matures

  ### 9. Client Success - Un excellent choix pour les petits et les départements de réussite client en croissance.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christian K. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 29, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Processus d'intégration facile / Cycles de succès / Scores de succès / Rapports

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Nous n'avons découvert aucune aversion lors de l'utilisation de Customer Success.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:**

Convient parfaitement aux petites organisations qui se développent en taille de clientèle et en taille de personnel.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes un département de réussite client en pleine croissance (croissance en taille de personnel et en taille de clientèle). Client Success nous a aidés à rationaliser nos cycles de réussite et nous a permis de créer des scores de réussite personnalisés pour évaluer objectivement chaque compte. Comme nous sommes en croissance, le logiciel m'a permis d'assigner rapidement des tâches à mon personnel et de voir l'activité et le pouls associés à chaque compte. Le processus d'intégration a été sans accroc et notre contact chez Client Success a été extrêmement utile pour nous aider à démarrer et fournir des meilleures pratiques / conseils.

  ### 10. Plateforme conviviale et équipe de support communicative

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore avoir tout au même endroit pour mes comptes clients. Plateforme très facile à utiliser, avec de nombreuses options flexibles pour l'adapter au mieux à mon flux de travail. J'aime voir tous mes clients dans un segment avec les détails que je décide d'ajouter dans les colonnes pour obtenir une excellente vue d'ensemble de mon portefeuille d'affaires. L'équipe de support client de ClientSuccess est extrêmement communicative et minutieuse dans ses réponses.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite qu'il y ait une intégration Outlook pour alléger le travail manuel d'ajouter des engagements pour les réunions. J'aimerais également créer une automatisation basée sur un segment de contact que j'ai créé.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Donne de la visibilité pour les e-mails envoyés et reçus de mes clients, que je sois en copie ou non. Par exemple, si un client communique avec le support, je peux voir la correspondance dans CS. J'aime aussi avoir toutes les informations de mes clients, avec des liens vers des documents supplémentaires sur chaque page de compte client. C'est flexible pour la manière dont je veux voir l'information.


## ClientSuccess Discussions
  - [Existe-t-il un moyen de télécharger en masse les identifiants d'entreprise Zendesk afin que nous n'ayons pas à les saisir manuellement pour chaque client dans CS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-to-mass-upload-zendesk-company-ids-so-we-don-t-have-to-manual-input-them-in-each-client-in-cs) - 5 comments, 2 upvotes
  - [Y a-t-il un moyen de voir les clients pour lesquels je suis CSM #2 dans ma liste de clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-view-clients-that-i-am-a-csm-2-on-within-my-client-list) - 3 comments, 1 upvote
  - [ClientSuccess prend-il en charge les entreprises d'abonnement B2C ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32667-does-clientsuccess-support-b2c-subscription-companies) - 2 comments, 1 upvote
  - [Qu'est-ce qu'une plateforme CSM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-csm-platform) - 1 comment

- [View ClientSuccess pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/clientsuccess/reviews/clientsuccess-review-4205410?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+23%3A00%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=232cd732-ce49-471e-b1e3-af9e200c4959&secure%5Btoken%5D=82bd4ea7d0644aba17b30aa8eb53f0701e60f39f973d2e0413d6337262efded9&format=llm_user)
## ClientSuccess Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Baton](https://www.g2.com/fr/products/baton/reviews)

## ClientSuccess Features
**Informations client**
- Scores de santé client
- Surveillance des clients
- Profils des clients
- Livres de jeu
- Segments de clientèle
- Engagement produit
- Enquêtes

**Facturation et paiements**
- Conditions de paiement
- Facturation personnalisée
- Prix personnalisés

**Équipe de vente**
- Processus de vente flexible
- Mode d’entraînement
- Livres de jeu

**Configuration de l’intégration**
- Workflows
- Modèles
- Listes

**Prédictions**
- Risque de désabonnement
- Opportunités de vente incitative
- Déclencheurs personnalisés
- Apprentissage automatique

**Reconnaissance des revenus**
- Suivi de l’utilisation
- Revenus reportés
- Comptabilité d’exercice des recettes

**Intelligence**
- Identification des opportunités
- Renouvellements sans contact
- Contenu intelligent

**Suivi de projet**
- Surveillance
- Ressources
- Contenu
- Tâches
- Optimisation

**Plate-forme**
- Rapports et tableaux de bord
- API et intégrations
- Outils d’importation et d’exportation de données
- Capacité de flux de travail
- Notifications
- Personnalisation
- Évolutivité
- Sécurité des données
- Performance et fiabilité
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

**Optimisation des revenus**
- Clients à risque
- Optimisation de l’offre
- Désabonnement des clients
- Prévisions de revenus

**Cartographie**
- Plusieurs organigrammes
- Rôles des intervenants

**Engagement des clients**
- Portail
- Engagement
- Marque
- Visibilité
- Collaboration

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Optimisation des revenus clients**
- Exécution de tâches autonomes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Réussite Client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

## Top ClientSuccess Alternatives
  - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews)
  - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,576 reviews)
  - [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,140 reviews)