# ClientSuccess Reviews
**Vendor:** ClientSuccess  
**Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success)  
**Average Rating:** 4.4/5.0  
**Total Reviews:** 423
## About ClientSuccess
ClientSuccess révolutionne la manière dont les entreprises SaaS gèrent, conservent et développent leur base de clients existante. Nous offrons une approche holistique et personnelle pour gérer le succès tout au long du cycle de vie du client. Notre véritable Customer Success Management Platform™ fournit des informations exploitables, des analyses clients riches et des meilleures pratiques pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus et maximiser la valeur à vie du client. Nous croyons que le SaaS est plus que des logiciels et des services. Il s'agit de relations. Pensez au-delà de l'acquisition et du support. Vous voulez un client à vie. Et pas un qui existe parce qu'il est lié par un contrat. Vous voulez un client qui choisit de s'associer avec vous parce que vous l'aidez à atteindre ses objectifs et à réussir—à travers des relations personnelles et des expériences agréables. ClientSuccess est plus qu'un outil de reporting que les utilisateurs consultent une ou deux fois par semaine. Nous sommes une véritable plateforme de gestion de la clientèle, fournissant une solution puissante pour les gestionnaires de succès client de première ligne et des informations exploitables pour les cadres.



## ClientSuccess Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **gestion granulaire de la santé des clients** dans ClientSuccess, améliorant leur capacité à soutenir efficacement les clients. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **soutien client exceptionnel** de ClientSuccess, ce qui améliore leur capacité à aider efficacement les clients. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **intégration de l'engagement avec Outlook** pour un support client amélioré et un suivi des interactions simplifié. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **analyses détaillées** dans ClientSuccess, améliorant le support client et le suivi de l'efficacité. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de ClientSuccess, améliorant le support client et rationalisant les tâches opérationnelles. (1 reviews)
- Intégration CRM (1 reviews)
- Gestion de la clientèle (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **capacités efficaces de suivi des clients** de ClientSuccess, rationalisant la gestion des clients et améliorant l'efficacité du support. (1 reviews)
- Tableaux de bord (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que ClientSuccess est **extrêmement convivial** , permettant une configuration rapide et une gestion quotidienne efficace des relations avec les clients. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que les **limitations du champ** sont restrictives, affectant leur capacité à gérer plusieurs objectifs actifs pour les clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs sont frustrés par les **options de personnalisation limitées** , y compris les restrictions sur le nombre d'objectifs actifs par client. (1 reviews)
- Les utilisateurs se sentent limités par les **fonctionnalités restreintes** de ClientSuccess, en particulier par la limite sur les objectifs clients actifs. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l'interface utilisateur de ClientSuccess **compliquée** , suggérant qu'elle pourrait bénéficier d'un design plus simple. (1 reviews)

## ClientSuccess Reviews
  ### 1. ClientSuccess a amélioré l'efficacité avec des champs personnalisés flexibles et des rapports

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Hannah O. | Implementation Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Ajouter ClientSuccess à notre processus a été une révolution ! J'apprécie particulièrement la flexibilité que nous avons pour créer des champs personnalisés et ensuite en faire des rapports. Cela a créé beaucoup plus d'efficacité dans la capture des métriques dont nous avons besoin. J'aime aussi le fait que cela ait donné à nos équipes la capacité de voir la correspondance avec le client, peu importe avec qui de notre équipe ils parlaient.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Nous utilisons également la fonctionnalité Baton avec CS et nous apprécierions une plus grande fluidité entre les systèmes, comme des champs personnalisés partagés ou la possibilité de personnaliser la vue du module Baton pour un accès plus facile aux informations.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre entreprise exige que nos équipes en sachent beaucoup sur nos clients sans avoir à leur poser les mêmes questions à plusieurs reprises. Être capable de documenter les fonctionnalités qu'ils utilisent, les expériences/engagements que nous avons eus avec eux, et les progrès que nous avons réalisés nous aide à mieux les servir et à ne pas perdre de temps. Le reporting était également un défi et ClientSuccess facilite l'exportation des données dont nous avons besoin sans avoir à combiner plusieurs sources de données.

  ### 2. Responsable du succès client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore l'intégration de l'engagement avec Outlook. Je peux scanner avant les réunions avec les clients et m'assurer de connaître les dernières interactions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

J'aimerais pouvoir me connecter à inforCRM.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Client Success me permet de voir la plupart de mes données clients en un seul endroit. J'adore les champs personnalisables qui nous permettent d'ajouter ce qui est important pour nous.

  ### 3. ClientSuccess a une grande facilité d'utilisation.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brandon D. | Board Member/Host Families Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess ne nécessite pas de diplôme pour être utilisé et leurs webinaires sont excellents ! Je suis dans le produit tous les jours et je m'y fie beaucoup pour ma routine quotidienne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Comme pour toute technologie, il y a des bugs qui doivent être examinés. Je n'aime pas non plus le fait d'avoir une limite sur le nombre d'objectifs actifs que je peux avoir pour un client.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

M'aide à maintenir et suivre tous mes 60+ comptes sur lesquels je travaille. Me garde concentré sur mes tâches et cela aide à maintenir des relations solides avec les clients, ce qui à son tour favorise la rétention des revenus et les possibilités de croissance.

  ### 4. Super outil !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Evan D. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore l'organisation de cet outil et la capacité de gérer la santé des clients de manière si granulaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

L'interface utilisateur pourrait être légèrement plus simple, mais dans l'ensemble, elle fonctionne bien.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cet outil me permet de surveiller la santé des clients et les délais de renouvellement beaucoup plus facilement qu'auparavant.

  ### 5. Outil convivial et puissant pour les équipes de réussite client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess est convivial et la configuration est relativement simple, ce qui permet de le mettre en place rapidement. Les détails des comptes sont très bien présentés, ce qui permet aux équipes de direction de trouver facilement ce dont elles ont besoin. La solution aide à suivre et à gérer de multiples aspects des relations avec les clients, y compris les détails des contrats, la santé, les tâches, les notes de réunion et les risques. Les communications de type "un à plusieurs" sont faciles à configurer et font gagner du temps à notre équipe. Au-delà de la solution, ClientSuccess fixe la barre en matière de soin client. Nous sommes entièrement soutenus par l'équipe, y compris notre CSM, le support, le produit et les ventes - ils sont toujours collaboratifs et désireux de grandir avec nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite que l'outil ait plus d'options de personnalisation. Par exemple, l'enquête NPS est limitée à un score et un commentaire, mais nous posons des questions supplémentaires dans notre programme d'enquête NPS. Ce serait formidable de pouvoir regrouper toutes ces données dans ClientSuccess au lieu de dépendre d'autres outils d'enquête. Un autre exemple serait les engagements - il n'y a pas beaucoup d'options pour ajouter des champs aux notes d'appel, réunions, etc., ce qui peut être limitant dans la façon dont nous les utilisons.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess offre un emplacement central pour que nos CSM puissent gérer leur base de clients et, plus important encore, offre une visibilité à l'entreprise pour comprendre l'état de nos clients. C'est collaboratif et simple à utiliser, donc la fonctionnalité principale est facile à adopter.

  ### 6. J'adore ClientSuccess !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ilene P. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Je peux mieux soutenir mes clients grâce à leurs outils ! Je m'appuie fortement sur les cycles de succès, les pulsations, les champs de suivi personnalisés et l'intégration du calendrier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Rien ne me vient à l'esprit pour le moment, c'est un plaisir de travailler avec eux.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est difficile de rester au courant de tous les clients que je gère, donc cela aide de voir qui doit être contacté et quand. Cela aide également à rationaliser l'intégration et les renouvellements.

  ### 7. CS m'a fait passer d'un véritable sceptique de leur solution à un véritable champion.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lindsay R. | Director of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

En tant que leader CS qui a été un ancien CSM/Sr.CSM, j'ai toujours voulu avoir la capacité de suivre et de partager la visibilité sur les éléments clients qui n'étaient historiquement pas quantifiables : les intuitions, les contacts principaux apparemment « décalés » et tout le reste non lié à l'utilisation de la plateforme, à l'adoption ou à la pénétration et au sentiment global au sein de leur organisation. CS a une fonctionnalité qui fait exactement cela ! Non seulement cela a un impact énorme du point de vue du leadership, mais cela permet de considérer une autre pièce du puzzle lorsque vous souhaitez comprendre la santé globale du client. Leur équipe de développement est ouverte aux retours et suggestions, ce qui a permis à la fois à moi et à mon équipe de stimuler la croissance du produit. En tant que leader qui valorise également la croissance dirigée par le client, cela est apprécié ! CS fait des progrès pour s'assurer que leur produit devient une partie critique de notre service et de notre succès ; l'adoption et la compréhension des cas d'utilisation sont impératives pour votre propre succès et idéalement, on peut atteindre un point où leur équipe CS vit et respire à l'intérieur de leur solution ; et l'utiliser pour dicter les priorités et le calendrier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Objectivement, il n'y a pas de moyen d'étendre ce produit pour un service ou une organisation immature; vous devriez déjà avoir une vue d'ensemble (et des besoins spécifiques) du résultat que vous recherchez et comment vous devez l'accomplir. Bien qu'ils aient des suggestions pour des guides et des configurations/réglages de fonctionnalités individuelles, si vous ne comprenez pas votre base de clients ou les lacunes que vous devez combler (comme mes prédécesseurs), il est peu probable que le produit soit facilement adopté ou mis en œuvre d'une manière qui vous permette de croître et de réussir. C'était mon premier accroc et ma vision du produit, il n'était pas facile à utiliser, était trop compliqué avec des tâches inutiles, et n'était pas configuré pour mesurer, automatiser, ou fonctionner comme nécessaire. J'ai essentiellement dû reconstruire toute notre intégration (avec l'aide du CS !) pour permettre à mon équipe de tirer de la valeur du produit. Idéalement, j'aimerais voir des moyens d'intégrer mes visuels et outils de reporting personnalisés à l'intérieur de la plateforme pour à la fois étendre l'accessibilité et éviter la maintenance manuelle de ces rapports (exécuter les rapports des mois précédents et les ajouter régulièrement aux ensembles de données existants) ainsi que des moyens d'automatiser les processus et tâches du CS qui ne sont actuellement pas pris en charge par la plateforme.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous donne une visibilité sur l'ensemble du BoB pour chaque CSM et identifie facilement les critères qui automatisent la mise en œuvre du playbook et où nous devons concentrer nos efforts du point de vue de l'expérience client.

  ### 8. Le pire service client que j'ai rencontré.

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel M. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

la plateforme a un bon potentiel mais de nombreux bugs et n'est pas encore assez mature

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

De nombreux bugs, de nombreux problèmes, un service client vraiment mauvais, aucune assistance en dehors du fuseau horaire américain.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ils étaient censés résoudre l'automatisation pour les playbooks mais les fonctionnalités ne sont tout simplement pas matures

  ### 9. Client Success - Un excellent choix pour les petits et les départements de réussite client en croissance.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christian K. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 29, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Processus d'intégration facile / Cycles de succès / Scores de succès / Rapports

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Nous n'avons découvert aucune aversion lors de l'utilisation de Customer Success.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ClientSuccess:**

Convient parfaitement aux petites organisations qui se développent en taille de clientèle et en taille de personnel.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes un département de réussite client en pleine croissance (croissance en taille de personnel et en taille de clientèle). Client Success nous a aidés à rationaliser nos cycles de réussite et nous a permis de créer des scores de réussite personnalisés pour évaluer objectivement chaque compte. Comme nous sommes en croissance, le logiciel m'a permis d'assigner rapidement des tâches à mon personnel et de voir l'activité et le pouls associés à chaque compte. Le processus d'intégration a été sans accroc et notre contact chez Client Success a été extrêmement utile pour nous aider à démarrer et fournir des meilleures pratiques / conseils.

  ### 10. Plateforme conviviale et équipe de support communicative

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore avoir tout au même endroit pour mes comptes clients. Plateforme très facile à utiliser, avec de nombreuses options flexibles pour l'adapter au mieux à mon flux de travail. J'aime voir tous mes clients dans un segment avec les détails que je décide d'ajouter dans les colonnes pour obtenir une excellente vue d'ensemble de mon portefeuille d'affaires. L'équipe de support client de ClientSuccess est extrêmement communicative et minutieuse dans ses réponses.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite qu'il y ait une intégration Outlook pour alléger le travail manuel d'ajouter des engagements pour les réunions. J'aimerais également créer une automatisation basée sur un segment de contact que j'ai créé.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Donne de la visibilité pour les e-mails envoyés et reçus de mes clients, que je sois en copie ou non. Par exemple, si un client communique avec le support, je peux voir la correspondance dans CS. J'aime aussi avoir toutes les informations de mes clients, avec des liens vers des documents supplémentaires sur chaque page de compte client. C'est flexible pour la manière dont je veux voir l'information.

  ### 11. Fonctionne très bien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 14, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'adore l'UI/UX
J'aime comment les engagements se concrétisent par le succès client via les contacts
J'aime la section des revenus
L'équipe CX est très utile

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

ma principale préoccupation est que j'aimerais que nous puissions avoir des multi-devises. L'USD serait génial.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Donne une image claire des finances

  ### 12. Fait tellement hors des sentiers battus

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Richard B. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'apprécie que tant de choses puissent être configurées dès le départ dans CS. Ils ont une excellente équipe de support et un ensemble d'options d'intégration solides.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Le seul facteur limitant dans CS est que le reporting prêt à l'emploi est un peu une arme à double tranchant. Oui, c'est formidable de l'avoir, mais la personnalisation de ces rapports serait encore meilleure.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'une source unique de vérité et d'un endroit pour suivre tous nos clients à mesure que nous passions d'une startup en phase de démarrage. Cela fournit l'enregistrement, le reporting et le suivi des revenus dont nous avons besoin pour franchir la prochaine étape en tant qu'organisation.

  ### 13. Excellent produit et expérience

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess (CS) était un joyau que je n'avais ni vu ni entendu parler jusqu'à ce que je rejoigne mon employeur actuel. J'ai rapidement appris que CS n'était pas trop complexe à utiliser ou à intégrer. En termes d'interface utilisateur, c'est assez simple et intuitif pour nos gestionnaires de comptes techniques. Le support client a été exemplaire car je reçois généralement une réponse dans l'heure qui suit et elle contient normalement l'information que je cherchais ou une solution à mon problème.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Créer de nouveaux objets sur la plateforme peut être fastidieux - certains cas d'utilisation, à mesure que l'entreprise se développe, nous amènent à faire évoluer ces types de clients mais en utilisant les mêmes métriques. Une simple copie de l'ancien serait idéale, mais nous devons recréer à partir de zéro et faire le bon vieux "regarder et comparer". Pas génial, mais j'aimerais vraiment avoir une fonction de copie là-bas. Cependant, si vous n'ajustez pas beaucoup, vous n'auriez pas à vous en soucier.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Point central d'entrée de données pour nos TAM. En plus de copier nos documents sur ClientSuccess, c'est un point central pour la saisie de données concernant les problèmes, les risques et les réussites des clients. Dans l'ensemble, c'est agréable d'y entrer et d'être simplement présenté avec toutes les données de manière facilement compréhensible via CS.

  ### 14. Le meilleur des meilleurs là-bas

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sam S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'ai utilisé presque toutes les plateformes de réussite client au cours de ma carrière. ClientSuccess a été rafraîchissant avec son approche simple mais élégante.

Points forts :
• Nous étions opérationnels en quelques semaines seulement, avec des CSM réalisant des économies de temps et une meilleure gestion des comptes presque immédiatement.
• Les SuccessCycles ont considérablement réduit le temps nécessaire pour former les CSM sur les nouveaux processus. Nous devions juste leur apprendre à les suivre, après quoi les CSM devaient simplement être attentifs aux nouveaux et suivre les étapes. (Je pense que c'est hyper-critique car de nombreuses plateformes CS se concentrent davantage sur la façon dont la direction/les administrateurs configurent le système et moins sur la création d'une interface utilisable pour les personnes travaillant sur les comptes).
• Chez ClientSuccess, nous ne sommes pas qu'un numéro. Au-delà d'avoir un CSM dédié (que je peux joindre à tout moment), l'équipe exécutive me rencontre périodiquement pour entendre mes retours et a même apporté des améliorations à leur produit pour mieux me soutenir.
• Ils maintiennent une feuille de route agressive avec des mises à jour matérielles publiées trimestriellement.

Il y a bien plus, mais je pense que ceux-ci touchent les points clés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Quand je me suis inscrit pour la première fois, j'ai senti qu'ils étaient un peu faibles en matière de contact numérique—mais en parlant au PDG, c'était intentionnel car ils voulaient d'abord se concentrer sur une solution à forte interaction et travailler à rebours à partir de là. Depuis lors, ils ont continuellement déployé des fonctionnalités qui soutiennent le contact numérique.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

• Standardiser la gestion des comptes par les CSM  
• Évaluer le risque de désabonnement  
• Automatiser la découverte des opportunités d'expansion

  ### 15. Facile à utiliser et excellente visibilité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Lucas da Silva A. | Customer Success Ops, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Les menus sont très simples à utiliser et à trouver dans les détails du client. Il est possible de créer des champs personnalisés pour les clients, les contacts et les contrats, ce qui est très utile pour nos contrôles internes.

La page des rapports ajoute toujours de nouveaux et bons rapports pour soutenir nos gestionnaires. Il est assez facile de naviguer dedans et de modifier les filtres.

Les CSM sont très disponibles et essaient toujours de nous aider avec les meilleures pratiques. Nous ne nous sentons pas seuls tout au long du parcours, et c'est fantastique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Les API de réussite client ont besoin de quelques améliorations pour utiliser les intégrations de manière optimale. Des ressources comme les métriques de revenus, les Pulses, les Engagements, les Objectifs, les SuccessCycles, etc., pourraient être plus disponibles ou totalement disponibles via les API. Notre sentiment est que les API de réussite client sont un peu basiques.

En ce qui concerne les API, nous avons une limite de 10 requêtes par seconde pour les utiliser. C'est un nombre un peu bas. L'augmenter à 100 ou plus serait très bénéfique pour les intégrations et les automatisations dont nous avons besoin.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le succès client nous aide à avoir toutes les informations de nos clients sur un écran principal, nous donnant de meilleures perspectives sur ce que nous pouvons faire et planifier avec eux. La page client est excellente et pleine d'éléments.

  ### 16. Plateforme vraiment intuitive, CSM sympathique, support rapide. La plateforme fait tout ce que les utilisateurs veulent.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Katye H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Facilité d'utilisation. Ces fonctionnalités rationalisées qui rendent la mise à jour des tâches rapide et les flux de travail en un clic.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Certaines fonctionnalités ne sont pas présentes lorsqu'il s'agit de pré-assigner des tâches qui faciliteraient l'implication de toute une équipe. Quelques bizarreries avec les intégrations.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Visibilité des communications de compte, suivi de la santé, identification des clients à risque, etc.

  ### 17. Grande expérience avec une grande entreprise et de grandes personnes !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jean Marie S. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess est facile à mettre en œuvre, ne nécessite pas d'administrateur et est facile à comprendre. Il est suffisamment robuste pour répondre à tous nos besoins, mais pas au point de nous submerger. Nous adorons avoir toutes nos données en un seul endroit, ce qui nous donne une vue holistique à 360 degrés de nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

J'aimerais voir une intégration avec Google Agenda que je crois être en cours. Une fois que cela sera mis en œuvre, je n'aurai plus rien à redire !

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess me permet de voir tout ce qui concerne mon client en un seul endroit. C'est un énorme gain de temps pour l'équipe CS. Nous l'utilisons également pour suivre le sentiment du produit, ce qui a été très utile pour l'équipe produit.

  ### 18. Simple et efficace CRM

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Andy B. | Customer Success Team Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'aime la simplicité et l'expérience utilisateur globale avec CS. Je l'ai utilisé dans plusieurs entreprises. En tant qu'utilisateur final, j'apprécie la fonctionnalité simple et réfléchie. Du côté administrateur, j'apprécie la capacité à mesurer les scores de santé et la température de chaque client d'un coup d'œil. Les intégrations avec SFDC et SLACK sont vitales.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite que le reporting ait plus de personnalisation.. par exemple, définir des termes de date au lieu de dates personnalisées pour chaque rapport. La synchronisation avec SFDC s'est rompue quelques fois ; heureusement, l'équipe de CS nous a aidés à résoudre cela assez rapidement.. notez que la rupture était due à SFDC, mais une notification rapide que cela était en panne aurait été excellente.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des engagements clients, meilleure expérience utilisateur par rapport à l'utilisation de SFDC pour la gestion des communications, scores de santé subjectifs, intégration entre SLACK, rapport sur l'engagement client, NPS

  ### 19. ClientSuccess est juste parfait.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Simon C. | Manager of Client Success, Internet, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 02, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess a le bon équilibre entre les fonctionnalités et la facilité d'utilisation, et possède une excellente expertise du point de vue de la réussite client. L'outil est puissant tout en restant léger, et couvre tous les principaux aspects nécessaires dans un outil de réussite. En termes de valeur, je pense que ClientSuccess est en tête.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Très heureux, je n'ai pas grand-chose à ajouter ici. Excité par le développement futur des tâches/à faire qui apparemment n'est pas très loin.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

1. Donner une vue unique et claire d'un client  
2. Rassembler plusieurs sources d'information  
3. Mettre en évidence le score de santé du client  
4. Suivi des objectifs pour les clients et l'entreprise.

  ### 20. La plateforme de taille appropriée pour la gestion de la clientèle

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Ils ont construit une plateforme solide que notre équipe TAM très technique peut mettre à jour après les appels en moins de 15 minutes. Nous mesurons le sentiment des clients, suivons la valeur que nos clients tirent de nos solutions, et rapportons facilement les métriques à nos dirigeants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Notre mise en œuvre de l'intégration Salesforce devrait être améliorée ; mais cela pourrait être de notre faute, plutôt que celle de ClientSuccess.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cette plateforme offre une plateforme commune pour comprendre l'ensemble de notre cohorte de clients.

  ### 21. CRM essentiel pour gérer la livraison à nos clients

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Centralisation des e-mails pour améliorer la communication entre toutes les parties prenantes en interne
Possibilité de synchronisation avec Salesforce pour les finances
Champs personnalisés pour rendre cela spécifique à l'entreprise

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Lent à charger entre différents comptes clients / rapports
Rapports limités, ce qui signifie beaucoup d'exportations vers Excel
Manque d'intégrations avec les logiciels de gestion de projets et de tâches

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Centraliser toutes les informations client - des ventes à la réussite client
Permettre aux parties prenantes internes d'avoir une transparence totale du projet et d'agir comme un outil de communication

  ### 22. Excellent produit pour un contact élevé et évoluant constamment avec de grandes fonctionnalités.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La capacité de notation de santé multivariée, intégrée dans NPS, et Pulse permet une vue très complète de la santé des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Il n'y a pas de possibilité de faire des enquêtes NPS récurrentes basées sur le temps. Un désagrément assez mineur mais si je devais en pointer un, ce serait celui-là.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Centralisation des informations et de la communication des clients, scores de santé, santé des clients/projets.

  ### 23. Rêve de reportage

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** April H. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La fonctionnalité de la fonction de rapport est intuitive, conviviale et professionnelle - impressionnant même les critiques les plus sévères.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

L'interface utilisateur est fixe et non personnalisable... pour l'instant.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de prévoir le GRR plus précisément et la santé globale des clients.

  ### 24. Aimer le succès des clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mariana B. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Le succès client m'aide à garder mes clients en ordre, me rappelle ce que je dois faire, ce dont j'ai parlé avec eux et quand. Il est également très utile d'avoir les e-mails enregistrés, de cette façon je n'ai pas besoin de retourner sur mon Gmail et de chercher la dernière conversation. Cela aide aussi mes managers à suivre mon travail et celui des clients. J'aime qu'il puisse s'intégrer avec Zendesk, avec Gmail et avec des enquêtes d'application pour voir leur état général.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je n'aime pas qu'il ne m'envoie pas de messages de rappel pour la tâche que j'ai en attente, ce serait génial, en utilisant les cycles pour pouvoir recevoir un message vous rappelant la prochaine étape ou le calendrier.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir tout en un seul endroit, pouvoir régler la température du client et suivre toutes les informations, je suis plus productif, j'ai l'impression de pouvoir vraiment utiliser mon temps pour aider les clients.

  ### 25. A un grand potentiel mais manque la cible dans plusieurs domaines.

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** CJ C. | Director of Client Services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'aime que vous puissiez configurer des cycles pour différents types de projets et d'intégration. J'ADORE que vous puissiez intégrer vos e-mails afin d'avoir les fils de communication dans le tableau de bord du client. Cela rend vraiment facile de suivre la communication.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Les fonctionnalités de rappel ne fonctionnent pas. Si vous définissez un rappel, ClientSuccess vous envoie la notification le jour après que votre rappel était dû. Ce n'est pas utile lorsque cela vous fait manquer des échéances. J'ai contacté l'équipe de support à plusieurs reprises à propos de cette fonctionnalité qui ne fonctionne pas. L'équipe de support répond rarement ; si elle le fait, c'est une semaine plus tard environ, et elle donne des réponses très génériques comme "nous y travaillons, nous allons le réparer bientôt". Les problèmes que je leur ai communiqués sont défectueux depuis plus de six mois, et je continue de recevoir la même réponse stéréotypée médiocre. Pour une plateforme axée sur le succès client, je m'attendrais à une meilleure communication et un meilleur service.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsqu'une grande partie du succès d'un client repose également sur les relations, il est difficile de quantifier à quoi ressemble une "excellente" ou "bonne" relation client, et cette plateforme aide à le faire.

  ### 26. C'est un bon outil pour suivre vos clients.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Oscar G. | Resident Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

C'est très convivial, cela aide à garder toutes les informations des clients organisées, cela vous aide à créer vos propres métriques et à les visualiser, je pense que c'est un très bon outil pour suivre les clients dans l'ensemble.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

La manière dont ClientSuccess est connecté avec NPS (une application tierce) pour envoyer des enquêtes n'est pas très intuitive et il m'a fallu un certain temps pour comprendre comment le faire. Après cela, j'ai pu le faire sans problèmes majeurs.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide beaucoup pour deux objectifs : 1) Garder les informations actuelles du client en un seul endroit (contacts, emails, autres attributs tels que la version de l'application), et 2) garder une vue d'ensemble de l'historique du client documenté (c'est crucial pour que les nouveaux CSM soient facilement au courant avec le client). Un très bon outil est le résumé des pulsations et des enquêtes NPS au fil du temps.

  ### 27. Meilleur rapport qualité-prix !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bruno F. | Senior Customer Success Manager | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

UX/UI est simple et facile - mais dans le bon sens !

Ce n'est pas encombrant, vous pouvez personnaliser les vues (dans une certaine mesure).

Enfin et surtout - LE PRIX !
Le prix est le facteur décisif ici car, compte tenu de toutes les fonctionnalités qu'il offre, son point de prix est incroyable par rapport à la concurrence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Toutes les intégrations "les plus courantes" sont là, mais d'autres ne sont viables que via Zapier ou des options payantes (Veuillez corriger si je me trompe).

Les options de rapport sont très simples et non personnalisables, c'est quelque chose que nous pourrions certainement utiliser.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Auparavant, nous utilisions de nombreuses sources différentes pour partager les données clients au sein de notre organisation (Google Docs, Tableurs, Drive, SFDC, Jira,...) maintenant toutes ces données résident dans un espace unique.

Il fournit également d'excellents indicateurs sur le score de santé des clients qui sont personnalisables et favorisent l'engagement/les insights régulièrement.

  ### 28. Facile à mettre en œuvre, facile à utiliser, énorme valeur pour notre entreprise.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jim J. | Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

L'implémentation était très facile. La configuration de notre score de santé (SuccessScores) et des playbooks (SuccessCycles) était un processus très simple. Cela a également été très rapide et facile à modifier et ajuster au fur et à mesure que nous apprenons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Pas une limitation de ClientSuccess en soi... la partie la plus difficile de la mise en œuvre était la cartographie des champs Salesforce. Nous avons un modèle de données unique dans Salesforce, donc cela a demandé beaucoup de travail de la part de notre administrateur SF pour traduire notre modèle en champs ClientSuccess, etc. Une fois que cela a été configuré et finalisé, tout était bon.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions peu ou pas d'informations basées sur les données concernant nos clients. Notre perception de la santé des clients était plus une intuition qu'autre chose. Nous n'avions pas non plus de processus standardisés pour l'engagement de CS avec les clients - les playbooks nous offrent désormais des processus évolutifs et reproductibles.

  ### 29. Merci d'avoir rendu mon rôle beaucoup plus facile !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dani M. | Customer Success Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 29, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La mise à jour des impulsions par couleur et un résumé pour chacun de mes comptes. Il est également bon d'avoir le NR en un seul endroit et je n'ai pas besoin d'utiliser d'autres plateformes pour des informations supplémentaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Parfois, le menu principal, où se trouvent tous les comptes, devient trop rapproché et si je veux voir certaines informations, cela me ramène à une autre page. De plus, l'intégration avec Zendesk fonctionne pour certains comptes et pour d'autres non. Je ne suis pas sûr si cela a à voir avec le code.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

beaucoup mieux que d'avoir un CRM typique, j'ai tout ce dont j'ai besoin : contacts, température des clients, notes, cycle, c'est honnêtement génial ! C'est aussi un moyen parfait pour mon chef d'équipe d'évaluer mon travail.

  ### 30. Un outil efficace avec des limitations

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bruna R. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'aime vraiment que le système soit simple, intuitif et efficace. Surtout, les filtres pour organiser les clients aident beaucoup dans la routine quotidienne. De plus, l'apparence de la plateforme est très organisée et agréable. Je confesse qu'après s'être habitué à utiliser l'outil, les concurrents semblent étranges.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

parfois, la plateforme avait des instabilités qui perturbent la routine, mais je crois que nous avons tous des bugs ! LOL  
De plus, l'analyse des données est médiocre et peut empêcher l'équipe d'observer certains indicateurs en détail.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'organisation du portefeuille client. C'est essentiel dans ma routine et je passe la plupart de ma journée sur la plateforme. Il est particulièrement important d'enregistrer tous les contacts et la satisfaction des clients, ainsi que les actions à venir via des playbooks.

  ### 31. Idéal pour les rôles en contact avec les clients !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité et enquêtes | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'utilise ClientSuccess pour organiser les contacts des clients et définir des scores de pulsation pour l'évaluation de notre équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

La seule chose qui pourrait être améliorée est la connexion à Salesforce. De plus, créer un moyen de se connecter à Gong serait également utile.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess facilite l'organisation de plusieurs clients et aide notre équipe à s'aligner sur les prochaines étapes.

  ### 32. Renouvellement automatique caché et appât et changement

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 08, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

En fin de compte, rien dans cette solution n'est utile pour mon organisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

L'intégration de Salesforce ne s'est jamais matérialisée correctement. Ce n'est pas vraiment important cependant. Notre CSM chez ClientSuccess a délibérément évité de mentionner la clause de renouvellement automatique, affichée en petits caractères sous le récapitulatif de notre bon de commande lors de la préparation de notre renouvellement. Lorsqu'il a été informé de notre décision de ne pas renouveler, le CSM a, pour la première fois en 3 mois, évoqué la clause de renouvellement automatique. Heureusement (à lire de manière sarcastique), la VP de la réussite client, Kristi Faltorusso, a été impliquée. Après une seule réunion et une promesse de me recontacter, rien ne s'est matérialisé à part une série de factures et de menaces de recouvrement. Nous finirons probablement par payer la facture sans utiliser le logiciel. Mon sentiment est que ClientSuccess n'est pas capable de suivre ses propres suggestions de meilleures pratiques et utilise des pratiques commerciales que je ne recommanderais pas à notre propre équipe CSM.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ne rien résoudre pour nous.

**Official Response from Kristen  Gray Psychas:**

> Rien n'est plus décevant que de décevoir nos clients et nous essayons désespérément de vous joindre pour mieux comprendre votre expérience.

Merci d'avoir levé la main. Nous essayons activement de contacter l'auteur de cet avis et voulons arranger les choses.

  ### 33. Excellent outil pour les équipes de réussite client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Steven C. | Director of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 03, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Nous cherchions depuis longtemps un outil capable de capturer efficacement divers détails sur nos clients, contrats, démarches et projets. ClientSuccess a probablement répondu à 90 % de nos besoins pour cet outil. Sa facilité d'utilisation est probablement son principal argument de vente, et nous apprécions également la manière dont ils continuent de croître et d'évoluer, en tenant compte des retours pour faire du produit ce dont leurs clients ont besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Il y a encore quelques problèmes de fonctionnalité que nous n'arrivons pas à contourner. Le principal serait le suivi des contrats qui ont des montants de facturation mensuels variables. Aimerait également des options plus claires pour basculer les vues dans la section Engagements entre différents types d'engagements.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le produit nous a aidés de plusieurs manières. Tout d'abord, il nous a permis de stocker et de suivre tant de différentes informations en un seul endroit. Il a également permis à la direction d'avoir une visibilité sur ce qui se passe de manière simple.

  ### 34. Je utilise ClientSuccess toute la journée, tous les jours.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chaylynn L. | Sr Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess m'aide à rester organisé. Je peux facilement voir les informations nécessaires dont j'ai besoin pour chaque client. Par exemple, quel est leur niveau de satisfaction, qui sont mes principaux contacts, quand le contrat se termine, de quoi avons-nous parlé lors de notre dernier appel, etc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Il y a eu quelques éléments qui ne se sont pas intégrés aussi bien que nous le souhaiterions (c'est-à-dire l'utilisation) et cela prend beaucoup de temps pour le comprendre.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess m'aide à rester organisé. Je peux facilement voir les informations nécessaires dont j'ai besoin pour chaque client. Par exemple, quel est leur niveau de satisfaction, qui sont mes principaux contacts, quand le contrat se termine, de quoi avons-nous parlé lors de notre dernier appel, etc.

  ### 35. Super plateforme ! Module financier pas parfait.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La facilité d'utilisation et l'automatisation offertes par ClientSuccess rendent notre expérience beaucoup plus simple ! Ils sont toujours prêts à nous aider à comprendre chaque composant et à mettre en place toute automatisation que nous souhaitons utiliser pour mieux servir nos clients. Ce qui nécessitait auparavant de nombreux clics et un travail manuel est maintenant assez simple !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

La façon dont nous suivons nos finances dans Salesforce ne correspond pas exactement au module Finance de ClientSuccess, et il n'y a pas vraiment de flexibilité pour changer le fonctionnement de ClientSuccess. Nous avons dû faire quelques manipulations pour faire entrer notre cheville carrée dans le trou rond de ClientSuccess, mais je sais que des améliorations arrivent !

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess aide notre équipe de réussite client à soutenir nos clients et à interagir avec eux de manière appropriée (en soutenant et en réparant les relations avec les détracteurs, en remerciant et en réaffirmant les aspects positifs avec les partisans). Cela permet à notre équipe de savoir quand et où diriger ses efforts et nous aide à voir la situation dans son ensemble d'un coup d'œil.

  ### 36. Un excellent outil pour les jeunes organisations de CS en expansion

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess est un produit très facile à utiliser et il s'intègre bien avec d'autres systèmes, tels que Salesforce, pour échanger des mises à jour de manière transparente. Pouvoir segmenter mes clients en fonction de certains critères est un véritable gain de temps lorsque je cherche à cibler des groupes spécifiques pour la communication ou pour entreprendre une action quelconque.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

J'aimerais beaucoup que l'équipe de ClientSuccess ajoute plus d'automatisation au système. Par cela, je veux dire la capacité de déclencher certaines actions lorsqu'un événement se produit avec un compte. ClientSuccess est excellent pour aider à identifier certains groupes de clients ou des tendances, mais l'action sur ces éléments est encore principalement manuelle. Ce serait formidable d'avoir quelque chose de plus automatisé pour des critères spécifiques.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La gestion d'une charge de comptes plus importante que la normale est facilitée avec ClientSuccess grâce à la possibilité que j'ai de voir l'ensemble de ma clientèle à un niveau élevé et de descendre en détail pour cibler des groupes spécifiques. J'apprécie les rappels quotidiens pour mes tâches à faire ainsi que pour les clients qui n'ont pas été contactés depuis longtemps.

  ### 37. Tout ce dont vous avez besoin (et plus encore) pour gérer une organisation de réussite client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess offre une solution facilement déployable qui inclut néanmoins toutes les fonctionnalités requises. Un retour sur investissement rapide, une formation minimale, clair et simple. Il est très rare de trouver une solution qui a tout ce qui est nécessaire, ni plus ni moins. De plus, ils offrent d'excellentes ressources pour la mise en œuvre, une équipe CSM de premier ordre et des ressources de pointe sur le marché.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Le produit manque définitivement des gadgets et fonctionnalités offerts par d'autres concurrents, ce qui est intentionnel mais laisse parfois à désirer. De plus, il y a un niveau de qualité qui est ce à quoi on pourrait s'attendre d'une petite startup, mais cela signifie que vous rencontrez parfois des problèmes.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que VP de CS, je cherche un outil qui sera une solution quotidienne pour que les CSM puissent suivre, surveiller et documenter toutes les informations sur leurs clients, tout en me fournissant une vue d'ensemble à 30 000 pieds de la base installée, de multiples indicateurs clés de performance et de la santé de tous les clients.

  ### 38. Incroyable CRM !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Josmary C. | Customer Success Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Ce que j'aime le plus à propos de CS, c'est sa capacité à s'intégrer avec d'autres logiciels tels que SalesForce, ZenDesk, etc. Cela facilite le suivi de l'activité récente de votre client. De plus, il est très convivial et j'adore pouvoir personnaliser les champs que je veux voir sur mon tableau de bord.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Le design UX est un peu dépassé et prend parfois un peu de temps pour charger les informations d'un compte, à part cela, tout fonctionne très bien !

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Facile de suivre mes clients en fonction de la dernière mise à jour du pouls et du contrôle de la température.

  ### 39. Intuitif pour les CSM, Convivial, Croissance des comptes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ivy F. | Enterprise Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

C'est la première fois que j'utilise ClientSuccess et wow, où ce logiciel a-t-il été toute ma vie ? La précision et la fonctionnalité de celui-ci ont permis à notre équipe de réussite client de suivre nos indicateurs de succès et de fournir un meilleur support client. Cela a permis la croissance des comptes et l'expansion vers d'autres services.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Rien encore. C'est parfait. Ils innovent et lancent de nouvelles fonctionnalités tout le temps.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide notre équipe à suivre les interactions avec les clients et à évaluer la santé des comptes. Nous permettant d'être productifs et de nous concentrer sur ce qui est le plus important, aider les clients à réussir avec notre logiciel et nos services.

  ### 40. Plus récent au produit mais toujours en apprentissage.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Melanie R. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'aime que nous apprenions davantage à utiliser l'outil dans toute sa fonctionnalité. Nous prévoyons de nous impliquer davantage dans l'informatique. J'aime aussi les vidéos de Bootcamp que nous pouvons regarder pour en savoir plus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Il y a certaines fonctionnalités que j'aimerais qu'il ait. Plus de personnalisation serait utile, mais je pense que c'est un retour d'information pour beaucoup des outils qui existent.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à garder notre équipe organisée. Il est facile de savoir quand les renouvellements approchent ainsi que la dernière interaction avec nos clients, ce qui nous rend responsables de l'engagement.

  ### 41. Revue CS

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

CS est facile à utiliser et à comprendre sans l'aide des articles du service d'assistance. Il ne semble jamais y avoir de bugs ou de moments où il est en panne ou inutilisable. Je n'ai pas utilisé d'autres outils CSM avant ce poste, donc je ne peux pas dire comment il se compare.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite qu'il ait des intégrations avec Gong et Zoom afin que les appels et les textes soient automatiquement téléchargés vers CS. Cela peut être chronophage et fastidieux de prendre des notes supplémentaires après un appel Zoom dans CS. Il serait également utile de pouvoir exporter des listes de comptes dans une feuille Excel.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il résout le problème d'avoir toutes les notes d'un CSM en un seul endroit afin qu'un autre CSM puisse reprendre le compte ou qu'un manager puisse lire les notes. L'intégration avec Google est inestimable pour les e-mails.

  ### 42. ClientSuccess - Nouvel examen utilisateur

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Tara B. | Senior Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

ClientSuccess aide à apporter de la visibilité sur la santé de nos clients dans SFDC, qui est une plateforme que tout le monde peut voir et sur laquelle on peut faire des rapports. Cela me décharge de l'obligation d'utiliser le connecteur SFDC dans notre client de messagerie et capture et attache toutes les interactions dans le dossier du compte, pour une visibilité facilitée à l'échelle de l'entreprise. Cela nous permet d'obtenir de la visibilité sur des indicateurs importants, tels que l'engagement, l'ancienneté, les escalades, etc. Les fonctionnalités de reporting aident à analyser les données sur le taux de désabonnement, les facteurs de risque, etc.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

En ce moment, le widget est un peu défectueux, ce qui était utilisé pour encourager l'adoption en dehors de l'équipe de réussite client.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Visibilité de la santé des clients, données, métriques, rapports - tout cela bénéficie à l'entreprise en permettant de prendre des décisions basées sur des faits et guidées par les données issues de ClientSuccess.

  ### 43. Revue de la réussite client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric L. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'aime les cycles de succès par-dessus tout. J'aime le fait que je peux sélectionner le cycle de succès et voir immédiatement quel est le playbook pour ce cycle. Je n'ai pas utilisé de concurrents, mais notre entreprise a envisagé Salesforce dans le passé et je ne crois pas qu'ils aient cette fonctionnalité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Le seul inconvénient que j'ai remarqué est que notre intégration avec Salesforce ne se met pas toujours à jour vers Client Success. Cela pourrait également être un problème interne, mais je ne suis pas sûr.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La mise à jour Pulse nous permet, en tant que CSM, de mettre à jour rapidement le statut actuel du client et de permettre un accès rapide au reste de l'organisation grâce à notre intégration avec Slack. Tous ceux qui ont besoin de voir ces mises à jour les reçoivent immédiatement, ce qui génère parfois des questions ou des conversations supplémentaires avec nos dirigeants.

  ### 44. Idéal pour suivre vos clients et assurer leur fidélisation.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andraz Z. | Marketing Operations Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 05, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'aime comment clientsuccess rend toutes les communications avec les clients, les mises à jour de statut et les informations sur les clients comme ARR, POC, la description et les informations de segment disponibles en un seul endroit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Pas d'inconvénients apparents pour moi, à part qu'il n'est pas gratuit, mais c'est compréhensible.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La valeur principale pour moi est de pouvoir suivre ce que font les clients existants et à quel point nous les servons bien. Nous utilisons l'intégration Slack qui envoie des mises à jour lorsque le pouls change, ce qui m'aide à rester informé de qui tire pleinement parti de la valeur du produit et qui est à risque.

  ### 45. Emplacement centralisé pour les informations de compte

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Owen L. | Jr Manager- Strategic Accounts, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

J'apprécie vraiment les fonctionnalités qui synchronisent tous les e-mails de compte, les notes de réunion et le statut du compte sur une seule page.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite que les notes de réunion soient plus facilement partageables ! Parfois, je documente des appels qui nécessitent de partager des notes avec plusieurs sources externes. Ce serait bien d'avoir une option de téléchargement rapide ou de partage depuis la barre d'outils dans l'onglet des notes !

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ClientSuccess aide à combattre les silos d'information entre différentes équipes de compte - ce qui me bénéficie alors que je navigue entre plusieurs comptes dans un rôle plus transitoire que beaucoup d'autres personnes dans mon département.

  ### 46. Outil facile à utiliser pour gérer la relation client !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La facilité d'utilisation - vous pouvez exécuter des rapports, rechercher des informations pertinentes et enregistrer les interactions en cours avec les clients, le tout en un seul endroit. Les différents outils au sein du système sont puissants, de l'enregistrement des notes de réunion, des interactions et de leur suivi. C'est également formidable d'avoir l'intégration avec Jira !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Ce serait formidable d'avoir un moyen d'ajouter des documents liés à un client à son profil. On pourrait stocker des documents liés au succès client directement sur leur profil pour faciliter la recherche d'informations.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Obtenir une image claire de la façon dont un client utilise notre produit. Puisque le succès du client dans la mise en œuvre de notre produit est essentiel, il est formidable d'avoir toutes les informations sur un client en un seul endroit - quelque chose qui peut être vu à travers l'entreprise par les utilisateurs sur ClientSuccess.

  ### 47. Super système, facile à utiliser !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

L'interface utilisateur est très simple à naviguer et permet de savoir où tout se trouve. Je sais toujours où je vais en un minimum de clics. Tout est facile à comprendre et ne nécessite pas beaucoup de temps pour se familiariser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Les intégrations backend - elles sont robustes, mais un peu difficiles à configurer et à tester. Je recommanderais de rendre les journaux d'erreurs de débogage plus lisibles, comme "L'enregistrement du produit manque d'une valeur pour le champ "Code Produit" afin que les administrateurs sachent où se situe le problème."

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Essentiellement, c'est dans le nom. Cela aide à garder nos clients satisfaits, et nous sommes également capables de prendre les données et de les synchroniser à travers les systèmes avec les intégrations. Ainsi, nous sommes capables de recueillir des métriques puissantes à partir de cela.

  ### 48. Pourquoi Client Success est-il l'outil le plus complet pour le Customer Success

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Priscila S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La gestion par Pulses et les raisons rendent facile le suivi de l'évolution de chaque client. Les rapports émis sont riches et orientent vers les plans d'action nécessaires à chaque étape du parcours client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Possibilité d'avoir plus de personnalisation de certains rapports comme Customer Success. Seule la direction peut extraire certaines données en CSV ou Excel.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi de santé des clients que je sers
Possibilité de voir l'évolution de chaque client
Étape par étape avec les playbooks déjà enregistrés sur la plateforme

  ### 49. Essentiel pour suivre la santé de nos clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe L. | Training and Development Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

Les données sont facilement disponibles sur le tableau de bord. Vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de la santé du client sans avoir à approfondir les rapports. Cela permet également à nos CSM de gagner du temps en rendant les données facilement accessibles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Les intégrations pourraient être meilleures. Nous avons également eu affaire à des CSM médiocres du succès client dans le passé.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permettant à notre équipe de mieux servir nos clients. Au lieu de passer beaucoup de temps à suivre et à saisir des données, notre équipe dispose des données des clients.

  ### 50. Dans l'ensemble, une excellente expérience.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ClientSuccess?**

La disposition des pages client. La facilité d'ajouter des pulsations et d'avoir une grande visibilité pour le client et sur ce qui se passe. Capacité d'ajouter des tâches et des objectifs qui sont ajoutés aux pages de rapport.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ClientSuccess?**

Je souhaite que vous puissiez créer de meilleures exceptions. De cette façon, au lieu de devoir créer un nouveau cycle de succès, un modèle ou une règle, je souhaiterais simplement pouvoir ajouter des exceptions ou des changements plus dynamiques à une seule règle.

**Quels sont les problèmes que ClientSuccess résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je travaille avec une base de clients plus large où nous apportons des modifications à chaque client. J'aime le fait qu'une fois que j'ai ajouté les tâches et les cycles à la page du client, je peux travailler à partir d'un rapport général plutôt que d'aller sur chaque page.


## ClientSuccess Discussions
  - [Existe-t-il un moyen de télécharger en masse les identifiants d'entreprise Zendesk afin que nous n'ayons pas à les saisir manuellement pour chaque client dans CS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-to-mass-upload-zendesk-company-ids-so-we-don-t-have-to-manual-input-them-in-each-client-in-cs) - 5 comments, 2 upvotes
  - [Y a-t-il un moyen de voir les clients pour lesquels je suis CSM #2 dans ma liste de clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-way-view-clients-that-i-am-a-csm-2-on-within-my-client-list) - 3 comments, 1 upvote
  - [ClientSuccess prend-il en charge les entreprises d'abonnement B2C ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32667-does-clientsuccess-support-b2c-subscription-companies) - 2 comments, 1 upvote
  - [Qu'est-ce qu'une plateforme CSM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-csm-platform) - 1 comment

- [View ClientSuccess pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/clientsuccess/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+02%3A52%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eca6570b-85b1-425e-9436-d762552e2049&secure%5Btoken%5D=cc5822284e7ec86b28900068f545313b72d0f08ef2973974410178eb44a1efc0&format=llm_user)
## ClientSuccess Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Baton](https://www.g2.com/fr/products/baton/reviews)

## ClientSuccess Features
**Informations client**
- Scores de santé client
- Surveillance des clients
- Profils des clients
- Livres de jeu
- Segments de clientèle
- Engagement produit
- Enquêtes

**Facturation et paiements**
- Conditions de paiement
- Facturation personnalisée
- Prix personnalisés

**Équipe de vente**
- Processus de vente flexible
- Mode d’entraînement
- Livres de jeu

**Configuration de l’intégration**
- Workflows
- Modèles
- Listes

**Prédictions**
- Risque de désabonnement
- Opportunités de vente incitative
- Déclencheurs personnalisés
- Apprentissage automatique

**Reconnaissance des revenus**
- Suivi de l’utilisation
- Revenus reportés
- Comptabilité d’exercice des recettes

**Intelligence**
- Identification des opportunités
- Renouvellements sans contact
- Contenu intelligent

**Suivi de projet**
- Surveillance
- Ressources
- Contenu
- Tâches
- Optimisation

**Plate-forme**
- Rapports et tableaux de bord
- API et intégrations
- Outils d’importation et d’exportation de données
- Capacité de flux de travail
- Notifications
- Personnalisation
- Évolutivité
- Sécurité des données
- Performance et fiabilité
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

**Optimisation des revenus**
- Clients à risque
- Optimisation de l’offre
- Désabonnement des clients
- Prévisions de revenus

**Cartographie**
- Plusieurs organigrammes
- Rôles des intervenants

**Engagement des clients**
- Portail
- Engagement
- Marque
- Visibilité
- Collaboration

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Optimisation des revenus clients**
- Exécution de tâches autonomes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Réussite Client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

## Top ClientSuccess Alternatives
  - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews)
  - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews)
  - [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,138 reviews)