# Userlane Reviews **Vendor:** Userlane **Category:** [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 81 ## About Userlane La plateforme d'adoption numérique de Userlane est conçue pour rendre toute application logicielle facile à utiliser en guidant les utilisateurs à travers les processus en temps réel et en offrant un support à la demande directement au sein des applications. Userlane Heart est un cadre analytique qui offre une vue en temps réel de l'avancement de la transformation numérique au sein de votre organisation, vous permettant ainsi de découvrir et de réduire les risques critiques liés aux processus et de maximiser la productivité. Approfondissez les comportements des utilisateurs à travers différentes applications et analysez les niveaux d'engagement pour optimiser à leur tour les expériences utilisateur. Nos guides interactifs intégrés à l'application guident les utilisateurs à travers des tâches courantes en leur fournissant une assistance intuitive à la demande. Et la création de contenu est tout aussi simple. Il vous suffit d'enregistrer automatiquement le processus en le réalisant vous-même. Cela rend extrêmement facile pour tout le monde de planifier, créer et maintenir du contenu. Donner à vos équipes et utilisateurs les moyens d'être plus efficaces, quelle que soit la complexité et la fréquence d'utilisation. ## Userlane Reviews ### 1. Formation, Adoption, et Perspectives **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | Director of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Les modifications et les éditions sont extrêmement rapides. J'aime aussi le tableau de bord HEART qui nous aide à identifier d'éventuels problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Alors que les bases de Userlane sont très intuitives, certains des détails plus fins prennent un peu plus de temps à apprendre et à mettre en œuvre. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir des ressources de formation disponibles pendant que les utilisateurs sont sur notre plateforme s'avère crucial. Cela les maintient sur la plateforme et leur donne des informations pour résoudre d'éventuels problèmes. Nous aimons également les données disponibles concernant la manière dont nos utilisateurs naviguent sur notre plateforme. ### 2. Nous avons transformé notre expérience client en un mois seulement avec Userlane. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Tout d'abord, j'aime la facilité de création de guides, d'info-bulles et d'annonces. Deuxièmement, la segmentation, pour les utilisateurs et les pages, est cruciale pour notre plateforme. Nos développeurs apprécient vraiment la facilité avec laquelle il est possible d'intégrer le fragment de code Userlane et de l'ajuster selon les besoins. Enfin, nous sommes ravis d'avoir enfin des données solides sur le comportement et les habitudes de nos utilisateurs sur la plateforme. Les analyses HEART ont été essentielles dans notre décision de choisir UserLane. Le support client a été fantastique tout au long du processus. Super équipe ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Il n'y a rien que mon équipe ou moi n'aimions pas. Parfois, cela semble un peu maladroit de passer d'avant en arrière entre le portail et l'éditeur, surtout en ce qui concerne les ToolTips, mais rien dont nous nous plaindrions vraiment. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane offre à nos utilisateurs/clients une expérience client bien améliorée, en nous permettant de mettre en évidence les zones où nous savons qu'un utilisateur peut oublier comment effectuer une action sur notre plateforme, ou a besoin d'apprendre à faire quelque chose de nouveau. Nous segmenterons nos utilisateurs encore plus à l'avenir, et cela nous donnera la capacité de fournir une expérience de guide/info-bulle totalement personnalisée - une aventure véritablement sur mesure. Enfin, après des années de conjectures, nous serons en mesure d'examiner de véritables données sur la façon dont nos utilisateurs interagissent sur notre plateforme, et cela est de l'or pur. **Official Response from Bengi Tetik:** > Chère Karen, Merci pour votre avis positif sur Userlane ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez facile de créer du contenu. Notre objectif est de fournir une expérience conviviale qui vous permet d'améliorer efficacement la convivialité de votre plateforme. Nous apprécions votre soutien et sommes là pour vous aider davantage. Merci, Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 3. Rapide et facile à comprendre et à appliquer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** - Les guides, bien sûr et si faciles à créer. - Les possibilités linguistiques, impressionnantes. - Annonces faciles et visibles... - NPR et diverses statistiques. - J'adore les possibilités de segmentation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Rien que je n'aime pas, mais des améliorations peuvent toujours être ajoutées : - ajouter certains aspects de LMS comme la possibilité d'ajouter des quiz rapides ou des jeux de compréhension au milieu d'un quiz. - la possibilité de créer des guides multidirectionnels, comme si l'utilisateur clique ici (ou choisit cette option dans un menu déroulant), le guide va dans cette direction, s'il clique ici, alors le guide va dans cette autre direction... tout dans le même guide. - pouvoir avoir certains chapitres qui doivent suivre un ordre, certains chapitres plus ouverts... pour l'instant ce paramètre est pour tous ou aucun. - Un moyen de pouvoir rechercher un guide segmenté par page même si ce n'est pas sur la page segmentée, tout en cliquant dessus, il montrerait quelque chose comme "ce guide est disponible dans cette section", mais au moins ils n'ont pas à aller dans la section pour voir s'il y a un guide qu'ils recherchent. - Plus de partenaires de support/kb... nous travaillons avec Zoho... y a-t-il une chance qu'ils soient ajoutés dans un avenir proche ? :-) **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une adoption plus rapide ajoute une couche supplémentaire à notre base de connaissances d'informations. Les meilleures conditions de formation et d'apprentissage sont visuelles et pratiques... c'est ce que fait Userlane ! **Official Response from Bengi Tetik:** > Cher Jonathan, Merci d'avoir laissé un avis, et merci de souligner les choses que vous aimez le plus ! Nous publions continuellement de nouvelles fonctionnalités et améliorations - vous pouvez avoir un aperçu des versions récemment publiées et à venir dans notre feuille de route. De plus, vous pouvez également demander une nouvelle fonctionnalité directement depuis notre feuille de route ! Merci, Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 4. Bon produit dans l'ensemble **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wajahat I. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** * Éditeur convivial * Aide et support disponibles **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** * Peut être utile d'avoir certaines fonctionnalités comme ** des guides de branchement selon certains critères. ** un étiquetage personnalisé pour les étapes ou le regroupement des étapes. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** * Intégration des utilisateurs ### 5. Commentaires de Userlane **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farah B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Il y avait toujours de l'aide disponible pour aider en cas de besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Il y avait beaucoup d'erreurs inattendues en cours de route. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les employés à naviguer dans SAP ### 6. Vraiment facile et rapide à utiliser ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Ce que j'aime le plus chez Userlane, c'est que c'est un outil si facile à utiliser. Créer un guide d'intégration ne me prend pas plus de 30 minutes, ce qui est excellent lorsque vous devez respecter des délais ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Je dirais que l'inconvénient d'utiliser l'outil est que vous ne pouvez pas obtenir de retour d'information sur des parties spécifiques de votre application, bien que je pense que cette fonctionnalité sera ajoutée bientôt, et j'ai hâte de l'utiliser ! **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane nous aide à automatiser l'expérience d'intégration de nos clients. La fonctionnalité d'annonce intégrée à l'application nous a également été utile car nos clients n'ont plus besoin de quitter notre application pour découvrir les nouvelles fonctionnalités/corrections de bugs que nous avons mises en place. **Official Response from Bengi Tetik:** > Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous trouviez Userlane facile à utiliser pour créer des guides d'intégration rapidement. Nous apprécions votre retour sur la fonctionnalité "retour d'information sur les parties de l'application", mais soyez assuré que nous travaillons à ajouter cette fonctionnalité bientôt ! Nous apprécions votre soutien et nous nous réjouissons de continuer à améliorer votre expérience utilisateur avec Userlane. ### 7. Userlane simplifie les flux de travail pour notre équipe ainsi que pour les utilisateurs de notre plateforme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Le processus de création de guides de Userlane offre une gamme de fonctionnalités qui rendent les guides plus efficaces et aident les utilisateurs à mieux comprendre. Par exemple, en tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter des photos aux guides pour fournir une représentation visuelle des étapes spécifiques. De plus, l'option de lier à d'autres guides permet aux utilisateurs d'accéder rapidement et efficacement aux bonnes ressources. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Étant donné que nous avons récemment mis en place Userlane et que nous n'avons pas encore reçu de retours négatifs, je n'ai pas grand-chose à dire à ce sujet. Cependant, je peux dire que la création initiale d'un guide a présenté quelques défis. Heureusement, l'équipe compétente de Userlane était facilement disponible pour nous fournir le soutien et les conseils nécessaires chaque fois que cela était nécessaire. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane nous aide à former de nouveaux utilisateurs sur notre plateforme d'achat et à soutenir les utilisateurs existants dans l'utilisation de la plateforme. Cela devrait entraîner moins de tickets de support et un besoin réduit de formation en ligne. **Official Response from Bengi Tetik:** > Merci pour votre retour ! C'est formidable d'apprendre que les fonctionnalités font une différence positive pour vos utilisateurs et améliorent l'expérience d'apprentissage en la rendant plus fluide. ### 8. Userlane est utile pour nous guider nos clients dans l'utilisation de notre solution web complète. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Nous fournissons une solution web complète à nos clients et Userlane est un moyen contemporain de les intégrer et de les aider à utiliser notre solution. Il est très facile de créer des guides et des visites pour intégrer et aider les utilisateurs. Les annonces nous permettent de leur envoyer des messages et des informations. En utilisant Userlane, nos utilisateurs trouvent notre logiciel très simple et convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Il y a quelques problèmes avec les info-bulles, donc nous ne pouvons pas les utiliser aussi bien que nous le souhaitons. Nous espérons que cela sera bientôt résolu. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane guide nos utilisateurs et ils ont moins besoin d'appeler notre centre d'aide. **Official Response from Bengi Tetik:** > Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que Userlane ait fourni un onboarding prometteur et une assistance pour votre solution web complète. Nous apprécions vos retours et avons hâte de continuer à vous offrir une expérience simple et conviviale. Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 9. J'adore le module de formation micro-burst ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamika B. | Training + Development Manager, Formation et coaching professionnels, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** J'aime à quel point Userlane est personnalisable et à quel point l'équipe Userlane travaille en étroite collaboration pour créer des modules d'apprentissage spécifiques à nos processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** La création de guides peut être un peu chronophage, mais les représentants de compte de Userlane font un excellent travail pour aider à porter cette charge. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane aide nos membres d'équipe à mener à bien des processus complexes en offrant des instructions étape par étape. **Official Response from Bengi Tetik:** > Salut Jamika, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre votre expérience positive avec Userlane et son niveau de personnalisation. Nous comprenons que la création de guides peut parfois être chronophage, mais nous sommes heureux de savoir que nos représentants de compte dédiés ont pu vous soutenir efficacement dans cet aspect. Nous apprécions vos précieux commentaires et nous nous réjouissons de continuer à vous offrir une excellente expérience utilisateur. Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 10. Outil très flexible pour l'adoption numérique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Avec Userlane, il est possible de définir des guides très flexibles pour une adoption facile de toute solution dans votre pile interne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Les guides nécessitent un entretien constant si la zone qu'ils décrivent est en évolution (comme pour les solutions SaaS). **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour les équipes qui commencent à utiliser de nouveaux outils, l'adoption numérique peut être primordiale, et c'est là que Userlane excelle, car vous pouvez facilement créer des guides pour les fonctionnalités les plus pertinentes afin d'intégrer facilement le personnel existant et nouveau. **Official Response from Bengi Tetik:** > Merci d'avoir laissé un avis et souligné l'importance de l'adoption numérique ! Nous comprenons que les guides nécessitent un entretien, surtout lorsque la solution sous-jacente a changé. Nous espérons qu'avec l'aide et les conseils de notre équipe de Support et de Réussite Client, cela peut être géré efficacement, en minimisant les perturbations ou frustrations causées par des guides obsolètes. Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 11. Userlane est un outil très utile avec beaucoup de potentiel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikolai S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Guidebuilding fonctionne très facilement et rapidement. Il n'est pas seulement explicatif, mais peut guider les utilisateurs à travers un processus en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Parfois, des fonctions relativement simples sont absentes, ce qui doit ensuite être géré avec une solution de contournement compliquée. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les processus dans l'entreprise peuvent être appris par les utilisateurs eux-mêmes et peuvent être rappelés encore et encore si une étape devait être oubliée. **Official Response from Bengi Tetik:** > Cher Nikolai, Merci pour votre avis, nous sommes heureux d'entendre votre expérience positive avec la création de guides et le bénéfice qu'elle apporte à votre entreprise ! Nous apprécions vos commentaires. Cordialement, Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 12. Très facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Il est très facile de créer des userlanes sans avoir de connaissances techniques. Les annonces rendent très facile l'envoi de notifications importantes aux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Ce n'est pas un inconvénient de Userlane, mais c'est un problème que nous rencontrons souvent. Le problème est que lorsque les classes et les identifiants des éléments HTML de notre application changent, certaines étapes ne trouvent pas les éléments. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les utilisateurs de nos clients à apprendre notre portail et comment l'utiliser. **Official Response from Bengi Tetik:** > Salut Burak, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Userlane convivial et que vous appréciez la valeur de la fonctionnalité d'annonce. Nous comprenons le problème que vous avez rencontré avec le changement des éléments HTML, et nous travaillons continuellement à améliorer l'adaptabilité de Userlane. Merci pour vos commentaires et votre soutien ! Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 13. Excellent produit et support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** J'aime le plus : -> la facilité avec laquelle on peut créer un guide ou une annonce. -> le support et le fait que nous ayons un Customer Success Manager dédié. -> le processus de mise en œuvre. -> les nouvelles fonctionnalités -> l'API **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Tout va bien. J'attends de nouvelles fonctionnalités. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** .... **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La formation et l'intégration des clients sont la principale raison pour laquelle nous avons mis en place Userlane. Maintenant, nous offrons une formation interactive à nos clients. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci d'avoir laissé un avis, et merci de souligner les choses que vous aimez le plus ! Nous publions continuellement de nouvelles fonctionnalités et améliorations - vous pouvez avoir un aperçu des versions récemment publiées et à venir dans notre feuille de route. Alternativement, votre Customer Success Manager est heureux de partager des idées et de travailler sur des stratégies avec vous pour en tirer le meilleur parti. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 14. Outil convivial pour l'intégration des clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Nous aimons la facilité d'utilisation de Userlane : de la création de visites à la publication d'annonces en passant par la visualisation des chiffres d'utilisation. Avec Userlane, nous aidons nos utilisateurs à se familiariser avec l'application et à être guidés pas à pas à travers les fonctions. Grâce à nos visites et annonces créées, nous pouvons facilement expliquer les zones fonctionnelles à nos clients et promouvoir nos articles du centre d'aide ou nos guides interactifs. Les analyses nous montrent immédiatement où nos visites fonctionnent bien ou mal et où les utilisateurs décrochent, afin que nous puissions résoudre les problèmes rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Il serait utile de pouvoir créer et télécharger des rapports (par exemple, des résumés de gestion) sur Userlane. Actuellement, nous notons manuellement les chiffres des utilisateurs de nos visites et annonces par mois et convertissons les chiffres en graphiques. Pour cela, il serait utile qu'il y ait un modèle pour cela sur Userlane. Jusqu'à présent, nous ne pouvons pas encore rapporter de chiffres en termes d'augmentation de l'acceptation des utilisateurs ou d'une adoption numérique plus élevée, nous voyons seulement un taux d'interaction élevé / de nombreuses vues / un nombre élevé de guides commencés dans le segment. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Userlane, nous pouvons guider et interagir avec nos utilisateurs directement dans l'application. Les visites interactives aident les utilisateurs à se familiariser rapidement avec notre logiciel. De plus, grâce à Userlane, nous pouvons promouvoir des articles de support et nos fonctionnalités pour augmenter le taux d'utilisation des fonctions et réduire la quantité de support nécessaire. Cela nous permet également d'expliquer des domaines fonctionnels difficiles afin que nos clients puissent les comprendre rapidement. Nous pouvons également informer nos utilisateurs des nouvelles versions de produits en utilisant des annonces sans effort de développement, ce qui est très utile. **Official Response from Bengi Tetik:** > Merci pour votre retour ! C'est formidable d'entendre votre expérience positive avec la configuration de Userlane et l'impact qu'elle a eu sur vos utilisateurs. Notre équipe produit s'efforce de garantir que les fonctionnalités les plus précieuses seront publiées et l'exportation des analyses depuis le Portail est actuellement sur notre feuille de route ! Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 15. meilleur pour enseigner l'utilisabilité d'un produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** comment c'est génial pour les stagiaires. Cela peut enseigner sans effort l'utilisation d'un outil **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** l'interface pour les gestionnaires est parfois boguée, ce qui limitera l'indépendance vis-à-vis du service client **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à faciliter l'intégration des clients dans la version hautement personnalisée de SalesForce que nous utilisons. Minimiser l'écart d'apprentissage et la consommation de temps. **Official Response from Bengi Tetik:** > Nous sommes heureux d'apprendre que Userlane a été bénéfique pour faciliter l'intégration des clients dans votre application. Nous comprenons vos préoccupations concernant les dysfonctionnements occasionnels de l'interface, nous travaillons continuellement à améliorer l'interface de notre plateforme pour garantir une expérience plus fluide pour les gestionnaires, vous permettant d'avoir plus d'autonomie et de contrôle sur le processus ! Bengi Tetik Responsable Marketing Userlane ### 16. Super logiciel d'apprentissage et d'intégration ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas L. | Support Operations Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Le flux constant de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour. Le produit évolue beaucoup de manière positive, ce qui le rend agréable à utiliser et à explorer ces nouvelles options. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Rien en particulier. Il y avait quelques problèmes de stabilité au tout début (2020) pour nous, mais cela a été rapidement pris en charge et également résolu très rapidement ! **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous aident avec l'intégration de nouveaux clients. Cela nous évite de nombreuses réunions montrant aux nouveaux utilisateurs comment utiliser notre logiciel. Les utilisateurs peuvent également revenir en arrière s'ils ont oublié quelque chose, ce qui est extrêmement pratique. Les utilisateurs peuvent ainsi garder leurs connaissances à jour et nous sommes en mesure de publier de nouvelles pistes Userlane dès que nous lançons une nouvelle fonctionnalité. **Official Response from Itamar Freiman:** > Thomas, merci pour le retour d'information. J'aime lire que cela vous fait gagner du temps et assure à vos utilisateurs un accès rapide et contextuel à des connaissances à jour. Je suis heureux de continuer cette conversation en tête-à-tête. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 17. Super outil pour l'intégration de nos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin G. | Product Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** - très flexible - Les guides d'intégration peuvent être modifiés sans codage/développeurs - la correction des bugs est très rapide (les bugs sont rares !) - développement rapide de nouvelles fonctionnalités - réunions de retour d'information et d'examen commercial programmées - annonces segmentées possibles **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Il n'y a pas grand-chose à dire sur le désaccord. Nous utilisons l'outil dans notre logiciel principal pour intégrer les clients. Nous envisageons également de l'étendre à d'autres logiciels distribués par nous. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - comprendre des logiciels complexes et techniques - depuis que nous utilisons Userlane, nous avons le sentiment que nos clients comprennent le logiciel bien mieux qu'avant **Official Response from Florian Geiger:** > Bonjour Benjamin, merci pour votre excellent avis et vos commentaires ! Il n'y a pas grand-chose à ajouter de notre côté, si ce n'est que nous sommes heureux de vous voir grandir et que nous transmettrons vos commentaires à notre équipe ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 18. Excellent logiciel et entreprise axée sur le client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthea K. | Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Le logiciel Userlane est magnifiquement conçu, que ce soit en tant qu'administrateur ou utilisateur, je le trouve facile à naviguer et agréable à utiliser. L'équipe Userlane est incroyable, elle prend nos retours au sérieux et met continuellement en œuvre des changements et des améliorations pour le produit. J'apprécie vraiment la manière dont ils impliquent le client dès les premières étapes, que ce soit pour une preuve de concept ou des tests bêta, pour vérifier s'ils vont dans la bonne direction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Je décris souvent Userlane comme "facile à apprendre, difficile à maîtriser." Il est très facile de créer des guides et des annonces simples, l'interface utilisateur est facile et intuitive, cependant, lorsqu'il y a un problème, par exemple une erreur avec une étape, un éditeur peut très rapidement se retrouver dépassé s'il a peu ou pas d'expérience en codage. Le support Userlane est excellent, mais il semble important de développer cette connaissance au sein de votre propre équipe. À cet égard, nous bénéficierions de niveaux de droits administrateur/éditeur plus granulaires, pour restreindre plus étroitement qui peut éditer quoi et où. La scalabilité a également été un défi pour nous, lorsque vous avez beaucoup de guides sur Userlane, cela commence à devenir assez difficile à gérer, surtout lorsque vous avez plusieurs versions linguistiques. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons les guides interactifs Userlane pour aider à la formation autonome des utilisateurs et nous utilisons des annonces pour promouvoir des nouvelles importantes. L'avatar amical et toujours présent apporte une sensation moderne et dynamique à notre intranet social mondial, ce qui aide à construire la culture numérique que nous souhaitons. Nos guides interactifs permettent aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes et d'apprendre en faisant, tandis que les annonces permettent à la direction de toucher tous les employés avec les informations mondiales les plus importantes. **Official Response from Florian Geiger:** > Bonjour Anthea, merci pour vos excellents commentaires ! C'est un plaisir absolu de travailler avec des clients qui nous défient continuellement à donner le meilleur de nous-mêmes, mais qui fournissent également des contributions judicieuses qui aident à identifier et à prioriser la bonne voie - merci ! Notre gestion des utilisateurs et des autorisations est en amélioration continue, et comme toujours, nous veillerons à ce que vos contributions soient entendues et intégrées dans la prochaine itération. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 19. Userlane est un excellent produit en termes d'UX et d'UI, et il évolue constamment, ce que j'apprécie vraiment. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** C'est un peu difficile à utiliser au début, mais une fois que vous le connaissez, c'est facile. J'adore que vous puissiez ajouter des liens, des encadrés d'information et des médias aux visites, ce qui les rend plus engageantes ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** A) Les analyses évoluent, mais j'ai l'impression qu'elles ont besoin d'un peu plus de profondeur. - (Je ne suis pas sûr si c'est à cause de certaines lois GDPR ou d'autres raisons de confidentialité, mais j'aurais aimé en savoir plus sur mes utilisateurs). J'ai l'impression qu'actuellement, le tableau de bord de reporting est superficiel, il me dit ce qui s'est passé en surface mais il y a tellement plus à ajouter pour rendre ce reporting plus précieux. Par exemple, savoir d'où viennent mes utilisateurs, quelle est leur démographie, et la possibilité de les diviser en cohortes et de mieux comprendre leurs comportements. - J'aurais aussi aimé pouvoir exclure certains emails des rapports. Par exemple, nous testons toujours nos visites nous-mêmes avec nos emails internes lorsque nous les publions, et donc Userlane attribue cette "session de test" comme un utilisateur, ce qui fausse le rapport final. La seule façon de contourner cela pour le moment est de créer un Segment avec nos emails internes et de l'exclure de notre ciblage, mais c'est impossible car les emails internes de notre entreprise changent et se mettent à jour constamment en raison de l'expiration de l'essai gratuit." **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à résoudre le problème de rendre le soutien éducatif et contextuel au sein du produit plus facile d'accès, améliorant ainsi l'adoption et la rétention dans une perspective plus large. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour les commentaires détaillés, cela nous aide à comprendre ce que nous faisons bien et où nous avons des opportunités d'amélioration. L'amélioration continue est une grande partie de l'état d'esprit de Userlane. C'est formidable de lire qu'avec tout cela, dans l'ensemble, vous améliorez votre adoption et votre rétention. ### 20. Userlane a aidé à rationaliser notre module de support SaaS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Ce que je trouve le plus utile chez Userlane, c'est sa simplicité. Par là, je veux dire qu'il est facile de commencer à l'utiliser dès le départ et ils continuent d'ajouter de superbes fonctionnalités tout le temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Je ne peux pas dire qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas avec Userlane. Cependant, je crois que le problème que nous rencontrons le plus souvent est de perdre le focus sur un élément spécifique de la page, mais même cela est plus une erreur de notre part qu'un problème de Userlane lui-même. Lorsque nous changeons l'emplacement des éléments dans notre application, nous devons nous rappeler d'aller sur Userlane et de mettre à jour notre guide. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane a rendu le support beaucoup plus facile pour nous. Dans le passé, avant de mettre en œuvre Userlane, notre personnel de support devait organiser de nombreuses sessions de formation individuelles avec nos utilisateurs. Lorsque nous avons déplacé notre application vers un modèle SaaS, cela est devenu pratiquement impossible. Avec Userlane, nous pouvons fournir un niveau de support élevé et des guides interactifs qui sont toujours disponibles pour nos utilisateurs. Cela a été un véritable changement pour nous. Vous pouvez même prendre les guides interactifs et les convertir en PDF au cas où vous auriez des utilisateurs qui préfèrent quelque chose d'écrit. Cela suit le même flux que les guides interactifs et contient de superbes captures d'écran pour s'assurer que les utilisateurs comprennent vraiment tout ce qui se passe dans le guide. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour vos commentaires, il est passionnant de lire l'impact que vous avez pu réaliser pour vos utilisateurs finaux et votre organisation. La simplicité est essentielle tout en vous permettant d'offrir une excellente expérience à vos utilisateurs. ### 21. Outil convivial et un excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | UX Expert, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** L'outil est vraiment intuitif à utiliser et explicite. Même le support multilingue peut être géré facilement avec peu d'effort. J'aime aussi les options analytiques fournies. Enfin, l'équipe de service est très solidaire non seulement avec les questions techniques mais aussi pour apprendre à tirer le meilleur parti de l'outil pour nos cas d'utilisation spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Il n'y a rien que je n'aime vraiment pas en fait. Juste parfois, sélectionner des éléments sur l'interface utilisateur devient délicat et cela devient quelque peu technique pour s'assurer que le bon élément est sélectionné. Mais l'équipe de Userlane est vraiment utile sur ces questions et jusqu'à présent, nous avons toujours trouvé une solution appropriée. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons introduit Userlane aux utilisateurs de notre logiciel afin qu'ils puissent apprendre ses fonctionnalités plus rapidement et avoir une option facile pour obtenir de l'aide immédiatement sans avoir à appeler notre équipe de support. Nous constatons que les guides Userlane sont fréquemment consultés par les nouveaux utilisateurs ainsi que par les utilisateurs existants. **Official Response from Florian Geiger:** > Salut Karen, merci beaucoup pour votre examen détaillé et vos commentaires ! C'est formidable d'entendre qu'il n'y a rien qui vous manque actuellement et qu'en cas de sélecteurs difficiles, notre équipe a toujours été en mesure de fournir une solution. Soyez assurée que s'il y a des recommandations pour des améliorations, nous sommes toujours désireux d'écouter vos idées et de les porter à l'attention de notre gestion de produit pour une évaluation plus approfondie. Merci ! Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 22. Solution DAP parfaite - avec des améliorations rapides et un bon service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Malte O. | Program Management Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Userlane a été mis en place facilement pour notre paysage d'outils internes. La gestion pour créer des guides fonctionne sans problème; si des sujets ouverts apparaissent, le soutien individuel des experts Userlane a été rapide. De plus, la publication proactive et régulière de nouvelles fonctionnalités conduit à un environnement dynamique pour soutenir directement nos activités et déploiements d'outils internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Userlane suit la logique de garder tout facile - pour l'utilisateur final et aussi pour l'administrateur. Parfois, un mode expert supplémentaire serait utile pour permettre la conception individuelle ou les éléments de structuration. Jusqu'à présent, nos demandes de changement ont été comprises par Userlane et ajoutées au backlog pour les CR. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les utilisateurs de notre outil ont besoin d'un support direct et facile d'accès dans les applications de l'entreprise car un expert/coach n'est pas toujours disponible. Grâce à l'"assistant" numérique et aux guides créés, nous avons amélioré cette situation. Grâce à Userlane, nous pouvons stimuler la motivation à l'auto-apprentissage dans notre organisation. **Official Response from Florian Geiger:** > Salut Malte, merci pour votre avis - c'est formidable de voir comment vous, en tant qu'administrateur, et votre organisation bénéficiez de Userlane ! Garder les choses simples est en effet l'un des principes directeurs que nous essayons de suivre autant que possible. Cependant, nous aimerions mieux comprendre le mode expert mentionné - ce serait formidable si vous pouviez partager vos besoins et suggestions avec votre Customer Success Manager afin que nous puissions en tenir compte pour de futures améliorations ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 23. Petites faiblesses, fort soutien ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix B. | QA-Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Nous utilisons Userlane depuis presque deux ans et sommes toujours heureux d'implémenter les nouvelles fonctionnalités. Un grand bravo à l'équipe de support client et de réussite client. Ils vous aident presque instantanément et fournissent des solutions faciles à comprendre. J'ai rarement travaillé avec une organisation aussi agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** L'éditeur a encore besoin de quelques ajustements. Même si la configuration d'une voie n'est pas difficile, votre application devrait avoir certaines propriétés pour ne pas casser les guides une fois toutes les quelques versions. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Onboading des clients à votre application de manière facile à comprendre et hautement personnalisable. De plus, le nouvel Analytics vous fournit des informations intéressantes sur l'application. **Official Response from Itamar Freiman:** > Felix, Merci pour votre retour. J'adore lire que votre collaboration avec nous est amusante et apporte de la valeur à vos clients. Les nouvelles analyses fournissent certainement des informations bonnes et intéressantes. ### 24. Produit très puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markus M. | It Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 10, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** La meilleure chose à propos de Userlane est sa simplicité. Et je le dis dans le meilleur sens possible. Alors que Userlane améliore ses principales fonctionnalités et n'ajoute que des fonctions très soigneusement sélectionnées, ses concurrents ajoutent de plus en plus de fonctions à leurs produits, ce qui augmente la complexité de manière exponentielle. En raison de la simplicité, chaque employé peut créer du contenu pour la formation et l'intégration. Pour moi, en tant que gestionnaire d'applications, cela rend ma vie très facile. De plus, si un problème survient ou si nous avons des retours sur une nouvelle fonctionnalité, je trouve toujours une oreille attentive de la part de mon gestionnaire de succès. Il est utilisable sur n'importe quelle application web. Linde Engineering l'utilise sur les plateformes SAP Fiori ainsi que sur diverses autres applications web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Je voudrais avoir un rôle d'utilisateur supplémentaire qui est limité à créer et publier UNIQUEMENT des annonces. Mais je suis sûr que mes commentaires sont discutés très bientôt. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** Je pense que vous allez adorer ce produit. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous abordons particulièrement des problèmes tels que l'intégration et la gestion du changement. Avec ces guides numériques, vous pouvez prendre l'utilisateur et le présenter à l'application étape par étape. Mais nous l'utilisons également pour informer les utilisateurs des temps d'arrêt planifiés et non planifiés de différentes applications et des nouvelles fonctionnalités dans diverses applications. Je pense que l'un de mes avantages préférés est le canal d'information que vous pouvez créer avec Userlane. Pour informer les utilisateurs de toute mise à jour. Parce que si l'utilisateur sait qu'il y a un problème, cela le rend moins en colère et plus compréhensif. Les avantages monétaires que nous sommes capables de calculer avec le temps d'intégration et de gestion du changement. Ainsi que moins de temps et de tickets pour le support. **Official Response from Itamar Freiman:** > Markus, Merci pour vos commentaires détaillés. C'est formidable de lire que vous avez identifié, tout comme nous, que la complexité est ajoutée par l'ajout incorrect de nouvelles fonctionnalités, nous marchons sur la ligne de l'efficacité, de la productivité et de la robustesse à travers une expérience bien conçue qui se superpose à des applications aussi complexes que Fiori. C'est ce que nous visons, et quand je lis que c'est ce qui rend Userlane spécial et précieux pour vous, cela en est l'incarnation. Comme vous le savez, nous apportons des améliorations continues et c'est l'une de celles qui est en cours. ### 25. Facile à utiliser, excellent support, bons retours des clients ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Nous utilisons Userlane pour aider les administrateurs à effectuer leurs tâches spécifiques sur nos plateformes ainsi que pour guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications lorsque cela est nécessaire. Cela fonctionne très bien, et nous avons déjà reçu de bons retours de la part des clients concernant les nouveaux guides Userlane. Le meilleur aspect est de pouvoir apporter des modifications sans aucune mise à jour logicielle ou intervention de nos développeurs de plateforme ; nous pouvons simplement administrer l'aide via Userlane de la manière que nous jugeons nécessaire, et nous pouvons effectuer et publier des modifications à tout moment. Cela nous donne l'opportunité d'affiner les Userlanes pour aider nos clients partout, à tout moment. Cela peut être un peu délicat de travailler avec le sélecteur de code si vous n'avez pas d'expérience en codage, mais le support est toujours très rapide et excellent, donc cela n'a pas été un problème pour notre équipe. Userlane est également très flexible et accommodant concernant les demandes spéciales. Cela a été un plaisir de travailler avec l'équipe Userlane ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** J'aime beaucoup Userlane. La chose à laquelle je pense pour l'améliorer est la suivante : gérer un grand nombre de guides et de segments de page devient rapidement accablant, donc il faut bien suivre ce que vous avez publié, où et pourquoi. Une fonction "notes" pour chaque guide, où vous pouvez ajouter des informations pour vos collègues, par exemple à quoi sert ce guide, pourquoi les segmentations ont été faites en conséquence, et ce qu'il faut garder à l'esprit lors de l'édition ou du déplacement du guide, serait très utile ! Bien sûr, ces notes devraient être exclusives à l'équipe avec des droits d'administrateur sur la plateforme, et non visibles par les clients qui utilisent les userlanes. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Userlane pour guider les clients à travers des processus spécifiques sur notre plateforme en ligne. Le meilleur aspect est que vous ne montrez pas seulement à vos utilisateurs comment la tâche est effectuée, ils peuvent en fait terminer la tâche tout en étant sur Userlane (bien sûr, seulement si vous avez conçu vos guides de cette manière) - apprendre en faisant à son meilleur ! **Official Response from Florian Geiger:** > Bonjour, merci pour votre avis détaillé et réfléchi ainsi que vos retours ! C'est formidable de voir comment vous permettez à vos utilisateurs de manière durable grâce à Userlane, et nous ne pourrions être plus heureux de votre déclaration "Apprendre en faisant à son meilleur !" Concernant votre amélioration recommandée - ce serait formidable si vous pouviez contacter votre Customer Success Manager ou moi directement. Nous serions ravis d'entendre vos réflexions et l'histoire derrière cette demande pour la transmettre à notre gestion de produit pour une évaluation et une analyse plus approfondies ! Encore une fois, merci pour vos excellents retours ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 26. Userlane est l'une des entreprises les plus axées sur l'utilisateur avec lesquelles nous avons travaillé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna S. | Director of UX, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Chaque interaction que nous avons eue avec Userlane a été utile, solidaire et agréable. Ils ont pris le temps de vraiment comprendre les problèmes que nous devions résoudre. Nous avons examiné 4 autres DAP lors du processus d'approvisionnement, et Userlane s'est distingué comme l'entreprise avec laquelle nous aimerions le plus établir une relation. Ils sont un plaisir à travailler avec et se soucient vraiment du succès de notre produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas chez Userlane. Je ne pourrais leur reprocher quoi que ce soit. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane nous aide à intégrer de nouveaux utilisateurs à nos applications financières. Ils soutiennent nos utilisateurs dans l'accomplissement de tâches complexes en les « tenant par la main » tout au long du processus. Userlane soutient également nos utilisateurs finaux dans leur parcours d'apprentissage, leur permettant de devenir des utilisateurs experts de nos produits. Cela nous profite en réduisant les tickets à notre service d'assistance et en diminuant le besoin de formation en classe. Cela profite à nos utilisateurs car ils n'ont plus à passer autant de temps dans la documentation produit - l'aide est contextuelle avec Userlane - elle est là quand vous en avez besoin. **Official Response from Itamar Freiman:** > Salut Anna, J'adore l'objet et merci pour vos commentaires détaillés. C'est formidable de lire que vous avez choisi Userlane comme solution et entreprise ! Le fait qu'il vous permette d'atteindre vos objectifs organisationnels et que vos utilisateurs aient une excellente expérience est de la musique à nos oreilles. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 27. Produit précieux avec un excellent service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias en ligne | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** La meilleure chose à propos de travailler avec Userlane est le service client exceptionnel. Bengi est toujours disponible immédiatement pour répondre à toutes nos questions. On a aussi l'impression que Userlane valorise vraiment les retours des clients et souhaite mettre en œuvre des améliorations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Nous avons rencontré quelques problèmes de démarrage, mais l'équipe a été formidable pour répondre aux questions et trouver des solutions pour nous. Il y a quelques fonctionnalités supplémentaires que nous trouverions utiles, mais avoir une vue d'ensemble de la feuille de route de développement est utile. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons beaucoup de lancements de logiciels et les nouvelles méthodes de travail peuvent être assez accablantes pour nos clients. Avec Userlane, c'est formidable de savoir que nos clients auront un accès facile à des visites guidées utiles lorsqu'ils utiliseront nos nouveaux systèmes pour la première fois. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour vos commentaires ouverts, ils sont très appréciés. C'est formidable de lire que vous appréciez la valeur que la solution vous apporte grâce à sa simplicité et l'impact que notre équipe y ajoute (Bengi est définitivement génial ;-) ). Le produit évolue et en effet, nous valorisons les retours car ils nous aident à améliorer l'impact que vous tirerez de Userlane. ### 28. Userlane peut être utilisé de manière intuitive et très rapidement même en tant que débutant. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia H. | Junior Platform Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** La coopération avec l'équipe Userlane a été excellente. Nous avons reçu un soutien de premier ordre pour la mise en œuvre du guide en temps réel sur notre plateforme. De plus, nous pouvons déjà mesurer les premiers succès de Userlane dans les analyses et recevoir beaucoup de retours positifs de la part des collègues et des clients. La plateforme est désormais plus facile à comprendre pour l'utilisateur, qui est guidé à travers diverses choses par le guide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** La mise en œuvre des infobulles est encore en phase de développement. Par conséquent, nous ne pouvons pas encore compter sur le support de cette nouvelle fonctionnalité. Nous aimerions également avoir la possibilité d'inclure des photos, des GIF et des liens dans les infobulles. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane permet également à notre plateforme d'être utilisée de manière plus intuitive par l'utilisateur. De plus, notre équipe de service est soulagée en ce qui concerne les demandes des clients. Le guide en temps réel aide l'utilisateur à obtenir un aperçu de la plateforme et à comprendre ce que la plateforme peut faire et comment elle fonctionne. **Official Response from Itamar Freiman:** > Julia, Merci pour le retour d'information détaillé. Je suis ravi de lire votre expérience, que l'outil Userlane et le support vous permettent d'atteindre vos objectifs d'engagement avec vos clients finaux et d'influencer leur expérience à travers vos produits tout en allégeant le travail de vos équipes de service. Nous faisons évoluer continuellement le produit et j'ai hâte d'obtenir votre retour sur les capacités à venir. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 29. C'est un bon outil pour apprendre de nouveaux logiciels. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Vous pouvez utiliser un guide dans votre propre logiciel. Ainsi, le sentiment est assez bon dès le début. L'une des meilleures choses est que Userlane réagit aux changements dans notre logiciel, comme par exemple lorsqu'une icône spécifique est d'abord sur le côté droit et la fois suivante cette icône est de l'autre côté, et Userlane reconnaît l'ancienne icône à sa position. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Parfois, il est assez compliqué de créer un guide dans notre logiciel. Mais je pense que cela dépend de la structure de notre logiciel avec tant d'iframes imbriqués... **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Userlane, nous pouvons montrer comment notre logiciel est conçu pour des choses spécifiques et qu'il semble juste compliqué à utiliser, mais ce n'est pas le cas. **Official Response from Itamar Freiman:** > Votre retour. Vous avez raison, les iframes imbriquées peuvent rendre la création de guides un peu plus complexe, mais je suis heureux de lire que Userlane est utile pour vos besoins. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 30. Excellent outil pour la formation et l'intégration des employés au logiciel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Userlane est un excellent moyen de mettre les employés à jour sur de nouveaux processus, contenus ou fonctionnalités de manière rapide, facile et directe. Grâce à la possibilité d'intégrer Userlane dans les logiciels SaaS, les utilisateurs n'ont pas besoin de données d'accès supplémentaires. Le facteur plaisir est également garanti par l'avatar d'apprentissage et l'apprentissage se fait en cours de route. En utilisant Userlane, nous avons également pu nous passer de formations coûteuses et réduire considérablement le nombre de demandes de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** En général, Userlane offre bien plus d'avantages que d'inconvénients. Cependant, s'il devait y avoir des améliorations de notre point de vue, alors les analyses pourraient être davantage développées. Elles reflètent actuellement un bon état de l'utilisation des visites guidées, mais pourraient être un peu plus détaillées à certains endroits. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane réduit l'effort de formation important qu'exige le déploiement d'un nouveau logiciel. De plus, Userlane permet aux employés de faire ce qu'on appelle "l'apprentissage sur le tas". **Official Response from Florian Geiger:** > Merci pour vos commentaires détaillés ! C'est formidable de voir que vos utilisateurs bénéficient non seulement de Userlane lors d'un déploiement, mais aussi par la suite "sur le terrain" chaque fois qu'ils ont besoin d'assistance. Dans le domaine de l'analyse, il y a et il y aura des perspectives supplémentaires - vous pouvez soit consulter notre feuille de route (accessible via votre compte) ou consulter votre Customer Success Manager pour plus de détails, et nous serions heureux de partager des informations sur les mises à jour disponibles et à venir. Merci ! Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 31. Outil bien conçu avec un bon service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Le logiciel était facile à intégrer et assure une meilleure adaptation des utilisateurs grâce à des visites guidées. Nous utilisons également très souvent la fonction d'annonce pour tenir nos clients informés. Les voies et les annonces peuvent être segmentées pour le groupe cible respectif et les analyses sont très utiles après la révision. Le support met toujours beaucoup d'efforts dans la résolution des problèmes et notre interlocuteur s'occupe de nous de manière excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Vous devriez avoir des experts Userlane dans votre équipe qui sont familiers avec l'outil et comprennent ses capacités et ses limitations. Même si l'interface utilisateur est bien conçue, trouver une erreur dans une voie est souvent difficile pour les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie. Des compétences de base en programmation ne sont pas obligatoires mais rendent souvent le travail avec l'éditeur beaucoup plus facile. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane offre à nos clients un moyen facile d'apprendre plus rapidement les fonctionnalités de notre logiciel et facilite l'intégration de nouveaux utilisateurs. Les annonces sont polyvalentes et garantissent que nos clients sont tenus informés. La zone d'analytique fournit des informations précieuses et nous aide à améliorer continuellement notre logiciel. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci pour vos commentaires détaillés et pour avoir partagé comment vous combinez avec succès différents types de contenu tels que des guides et des annonces. Avoir un expert dans l'équipe aide toujours, et nous essayons également de les soutenir dans leur développement - idéalement, discutez simplement de tout besoin de formation avec votre Customer Success Manager et nous sommes heureux d'inscrire vos utilisateurs clés à notre programme de formation pour s'assurer qu'ils acquièrent toutes les connaissances dont ils ont besoin. Encore une fois, merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires positifs ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 32. Tutoriels de parcours Userlane - Donner aux clients les outils dont ils ont besoin pour réussir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias en ligne | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Les visites sont faciles à créer, un simple clic sur la page ou la section, puis suivez avec le texte ou les instructions nécessaires pour guider le client tout au long de son parcours. Userlane est capable de fournir des analyses qui peuvent être utilisées pour élaborer de nouvelles stratégies et s'assurer que les visites répondent aux exigences de l'utilisateur et aboutissent à un résultat réussi pour le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** La seule chose qui est parfois frustrante pour moi, c'est que la barre d'actions est maintenant située verticalement sur l'écran, par opposition à son emplacement précédent à la base de l'écran. Ce n'est pas convivial lorsqu'il est nécessaire de faire défiler la page vers le haut ou vers le bas, ce qui était possible auparavant, mais pas si facile maintenant. De plus, la barre d'actions couvre une partie du contenu de la page, donc il faut régulièrement déplacer la barre d'actions de gauche à droite et vice versa. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De nos jours, nous avons rarement le temps de lire la documentation ou de planifier des sessions de formation, donc un tutoriel de formation efficace est la nouvelle façon de former les clients à leur rythme et à leur convenance. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour votre retour. C'est formidable de lire que Userlane permet à vos clients d'avancer à leur rythme et à leur convenance et de fournir des analyses pour l'améliorer. Le nouveau design demande un certain temps d'adaptation pour ceux qui étaient habitués à l'ancien design. Nous y ajoutons également plus de flexibilité. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 33. Outil facile à utiliser pour l'intégration des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Userlane est facile à intégrer. L'interface utilisateur est explicite, ce qui facilite la configuration et la gestion des Guides ou des Annonces. De plus, j'adore la zone d'analyse intégrée, où vous pouvez voir comment chaque guide fonctionne et où les utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés. L'équipe peut être contactée à tout moment si vous avez besoin d'aide pour créer des guides ou interpréter des données. De plus, ils sont super sympas et c'est toujours agréable d'avoir une petite conversation ;) Userlane utilise son propre outil pour fournir de l'aide (Guides, annonces pour les nouvelles versions, etc.), ce qui, d'une part, est un signe qu'ils comprennent quels problèmes un utilisateur pourrait rencontrer, et d'autre part, offre toujours un peu d'inspiration sur la façon de l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Bien que la manipulation et l'interface de l'éditeur soient assez explicites, il peut parfois être difficile de sélectionner le bon élément. Vous pouvez affiner le sélecteur d'élément, mais cela nécessite quelques compétences en codage pour identifier la bonne classe ou l'identifiant de l'élément. Mais dans ce cas, vous pouvez soit parler à vos développeurs, soit contacter l'équipe de support de Userlane - ils répondent généralement très rapidement. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons commencé il y a quelques semaines à améliorer l'adoption de notre logiciel par les utilisateurs. Pour cela, nous utilisons principalement la fonctionnalité "guide" pour aider les utilisateurs à configurer correctement leurs comptes et à se familiariser avec notre ou nos principales fonctionnalités. Bien que nous ne puissions pas encore rapporter de chiffres en termes d'augmentation de l'acceptation par les utilisateurs, nous constatons que nous avons un taux d'interaction assez élevé dans le segment des nouveaux utilisateurs inscrits. Par conséquent, nous concluons que c'est un premier bon signe que nos utilisateurs bénéficient du contenu fourni. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci pour vos commentaires détaillés et pertinents ! C'est formidable d'entendre que vous voyez les premiers résultats si peu de temps après la mise en service ! Nous sommes conscients que, selon l'application sous-jacente, travailler avec des sélecteurs peut devenir délicat de temps en temps - pour cette raison, notre équipe d'experts ne se limite pas à l'assistance de dépannage, mais vise à fournir des conseils pour toute question potentielle ou demande d'assistance tout au long de votre mise en œuvre et à guider les améliorations futures. En plus de cela et de notre offre de formation, veuillez nous faire savoir si vous êtes intéressé par des connaissances supplémentaires et nous serons heureux de partager des recommandations pour des tutoriels sur les technologies web que nous utilisons également en interne. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 34. Userlane fait sourire nos utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Depuis que nous avons commencé à l'utiliser, nous pouvons interagir avec les utilisateurs de notre outil de manière excellente. Nous comprenons mieux l'utilisation de nos utilisateurs et, avec l'aide de Userlane, nous avons créé notre propre guide personnalisé et plein d'esprit, qui est déjà très populaire et bien connu. La communication et les réunions mensuelles fixes avec notre interlocuteur sont très amicales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Pour comprendre au mieux les fonctions de Userlane, il faut vraiment prendre son temps. Un onboarding rapide n'est donc pas possible. Les explications et instructions sont rédigées de manière relativement technique et peuvent être un peu difficiles à comprendre pour les débutants absolus. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le moyen le plus simple de communiquer avec tous les utilisateurs de notre outil. La manière la plus amusante de communiquer avec eux. Les utilisateurs sont toujours à jour. Nous pouvons analyser où se trouve le besoin de formation. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci pour vos commentaires détaillés, c'est formidable de voir que vos utilisateurs apprécient de travailler avec le contenu fourni par Userlane ! Vous avez raison, l'intégration prend parfois du temps, mais de bons résultats ne viennent qu'avec des concepts solides et bien pensés pour assurer un succès durable. Vous pourriez envisager nos infobulles qui pourraient potentiellement aider à accélérer les premières étapes pendant que le concept est en cours d'élaboration. Aussi, merci de souligner votre Customer Success Manager - je m'assurerai que ce retour soit transmis à l'équipe ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 35. Excellent outil, grande aide avec l'introduction de nouvelles applications. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katarina S. | IT-Projektmanagerin, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Moins de formation est nécessaire, il y a moins/pas de questions sur l'utilisation du système. Nous utilisons Userlane pour notre système CRM (SAP C4C) et intranet (SAP Jam). **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Au début, c'est un effort considérable. La cartographie initiale des processus est complexe, car d'une part, il faut connaître les processus étape par étape et d'autre part, il faut comprendre comment fonctionne Userlane. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** L'administrateur doit avoir une connaissance approfondie des processus afin de créer correctement les visites. Il est également important de promouvoir constamment Userlane, sinon l'outil tombera en désuétude et ne sera plus utilisé. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons plus de manuels imprimés, qui en cas de doute ne sont plus à jour après 2 mois. Nous pouvons rapidement et facilement ajuster n'importe quelle étape du processus et les utilisateurs peuvent le voir immédiatement. **Official Response from Itamar Freiman:** > Katarina, Merci pour le retour. Heureux de lire que vous le trouvez précieux et en ce qui concerne vos remarques sur le début, en effet, vous devez connaître le processus, cependant, une partie des avantages de Userlane est que vous pouvez avoir des experts en processus qui peuvent contribuer à la création des guides, je serais heureux d'en discuter davantage avec vous. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 36. Intuitif et axé sur l'impact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulina d. | Digital Communications and Platform Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** J'aime la simplicité de la création grâce à l'UX très fluide du back-end. Beaucoup de gens apprennent en faisant et pas seulement en lisant des guides, ce qui ajoute un type de contenu d'apprentissage très unique à notre portefeuille. Les analyses sont également un excellent ajout pour que nous puissions évaluer la performance des différents parcours utilisateurs et annonces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Je souhaite qu'il y ait une fonction de traduction automatique. C'est pénible de faire appel à la foule pour différentes traductions et de les entrer manuellement comme différentes langues. Je souhaite également que la fonction d'infobulle fonctionne correctement car j'ai remarqué quelques bugs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** Les utilisateurs apprécient vraiment ce type de contenu interactif pour naviguer à travers nos pages ou apprendre à faire quelque chose de pratique. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les communications de changement (annonces), la connaissance de la navigation intranet, la connaissance de la création de contenu. Les avantages incluent un moyen facile et efficace de diffuser rapidement des informations et de perfectionner nos utilisateurs. **Official Response from Itamar Freiman:** > Paulina, Merci pour vos commentaires détaillés. La montée en compétences des employés est un défi que beaucoup de nos clients relèvent avec l'aide de Userlane et j'aime lire que Userlane fournit l'impact dont vous avez besoin pour atteindre cet objectif ainsi que vos objectifs de communication et que vos utilisateurs finaux l'apprécient. Nous apportons des améliorations continues et vous constaterez, si ce n'est déjà fait, que les infobulles se développent et continueront de croître. Quant à la traduction, discutons de la manière dont nous pouvons vous aider et améliorer votre expérience. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 37. Userlane est facile à utiliser et aide vos clients à naviguer dans votre logiciel ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hendrik S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Mode éditeur pour capturer les userlanes, intégration de vidéos et GIFs **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Parfois, il n'est pas facile de suivre tous les points de navigation mais le soutien aide ici. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les utilisateurs comment gérer leur propre logiciel **Official Response from Florian Geiger:** > Salut Hendrik, nous sommes heureux de voir comment vous utilisez Userlane pour garantir une assistance durable et le succès de vos clients ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 38. Nous avons eu quelques défis au début, mais avons reçu beaucoup d'aide précieuse de l'équipe de support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Customer Success Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** L'équipe chez Userlane est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Cela peut être, dans certaines situations, difficile de faire fonctionner certaines voies dans notre application. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nos clients à utiliser notre application et guider l'utilisateur dans différentes tâches. **Official Response from Florian Geiger:** > Bonjour Robert, merci pour vos excellents commentaires, nous veillerons à les partager avec l'équipe ! Dans certains cas, il peut être délicat de mettre en œuvre des guides fluides en fonction de l'application sous-jacente, mais vous avez déjà mentionné notre équipe - nous sommes toujours là pour aider et assister avec également ces types de défis, et jusqu'à présent, nous avons presque toujours trouvé une solution réalisable et précieuse. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 39. Userlane : la solution d'adoption numérique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter v. | Product Owner Digital Sales, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** La manière simple de construire et de maintenir des voies pour guider vos utilisateurs et les informations que vous obtenez sur l'utilisation, les défauts et les réussites. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Je n'aime rien de la solution Userlane en expansion continue. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** Si vous recherchez une plateforme d'adoption numérique, vous devez vous intéresser à Userlane. La fonctionnalité croissante en fait une solution intéressante et facile à gérer pour guider vos utilisateurs/clients à travers le système à leur rythme et selon leur désir. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Userlane pour (1) guider nos clients à travers des fonctionnalités qu'ils n'utilisent pas souvent, (2) communiquer des événements à venir et (3) promouvoir et expliquer de nouvelles fonctionnalités. **Official Response from Itamar Freiman:** > Peter, merci pour votre retour. C'est formidable de lire que vous trouvez également simple de créer et de maintenir des guides et que l'obtention d'informations grâce aux analyses vous permet de vous améliorer davantage. Nous mettons beaucoup l'accent sur la facilité d'utilisation de l'outil tout en le rendant puissant pour des scénarios complexes. Comme vous l'avez mentionné, nous faisons évoluer continuellement le produit, d'autres nouveautés à venir bientôt ;-) Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 40. Guides interactifs sans tracas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Apprenez à un employé à utiliser les guides Userlane, et laissez-le apprendre par lui-même à utiliser votre logiciel ! Les guides sont simples et plus faciles à créer qu'avec des services similaires ; si quelque chose change dans votre logiciel et cause un dysfonctionnement du guide, vous êtes automatiquement informé. Votre Responsable du Service Client assigné est à un email rapide de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** C'est un léger inconvénient que la plupart de leurs représentants soient en Europe alors que nous sommes en Amérique du Nord ; cela rend la recherche de créneaux de réunion amicaux un peu serrée ! Cependant, ils sont toujours prêts à travailler un peu plus tard en cas de besoin, et ce léger inconvénient n'a pas grandement affecté notre expérience globale. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'organisation fortement dépendante de la technologie, nous sommes en mesure d'intégrer de nouveaux employés plus efficacement et de déployer des mises à jour technologiques à nos employés expérimentés avec un minimum de perturbations dans leur flux de travail quotidien. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci beaucoup d'avoir laissé un avis ! Nous sommes d'accord, les différences de fuseaux horaires sont parfois difficiles. C'est toujours bien de travailler avec quelqu'un de compréhensif lorsqu'il s'agit de trouver des horaires de réunion adaptés, donc merci ! Et si les choses deviennent vraiment difficiles, nous sommes toujours prêts et faisons de notre mieux pour devenir créatifs. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 41. Userlane est un très bon outil pour améliorer les produits logiciels en ligne. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits chimiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Les parcours utilisateur de Userlane sont faciles à créer et si des problèmes surviennent, le support de Userlane aide rapidement et de manière compétente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Le logiciel que nous utilisons a des menus déroulants étranges qui ont nécessité quelques ajustements pour que Userlane fonctionne parfaitement. Mais c'est se plaindre à un très haut niveau. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** Userlane a le potentiel d'améliorer considérablement l'UX et l'UI des logiciels et vous donne, en tant qu'administrateur, la possibilité de créer du contenu sans que les programmeurs aient à modifier l'ensemble du produit. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Userlane pour introduire de nouvelles fonctionnalités et expliquer de nouvelles fonctionnalités. Les annonces Userlane sont utilisées pour un contact direct avec les clients et également pour recueillir des commentaires. Les infobulles améliorent l'utilisabilité de notre logiciel et répondent aux questions là où elles sont posées. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour votre retour. Je l'aime, excellent outil et excellente équipe ;-) Rapide, simple et efficace, la valeur est notre objectif. Et ayant dit cela, comme vous l'avez mentionné, il y a parfois des parties "étranges" d'une application qui nécessiteront un peu plus de bricolage, mais notre équipe de R&D de haut niveau travaille également à améliorer cela. C'est formidable de lire que vous avez une bonne expérience et que vous tirez de la valeur de la solution et du partenariat Userlane. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 42. Service professionnel et un excellent outil ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karol K. | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** La simplicité de l'outil ! Userlane offre de nombreuses possibilités, mais le seuil d'entrée est vraiment très abordable. Vous n'avez pas besoin de connaissances techniques pour gérer l'outil et développer vos compétences étape par étape. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Tout va bien. Même s'il y a de petites erreurs ou des doutes, le support Userlane est disponible pour tout expliquer rapidement et vous aider. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** Excellent choix, je recommande de le découvrir par vous-même. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane nous aide à impliquer les utilisateurs dans la découverte de notre produit. Pas seulement les nouveaux utilisateurs qui ont besoin de connaître les valeurs fondamentales du produit (intégration). Userlane fonctionne également bien dans des scénarios plus avancés. Nous utilisons également l'outil pour recommander du contenu, ce qui augmente notre utilisation. **Official Response from Itamar Freiman:** > Karol, Merci pour le retour. Heureux de lire que vous le trouvez précieux et que vous êtes capable d'atteindre vos objectifs avec les scénarios simples et complexes que vous avez. Comme vous l'avez dit, nous sommes toujours là pour guider et soutenir à travers notre parcours commun. J'apprécie la recommandation, car elle aide à faire connaître et aide les nouveaux utilisateurs potentiels à prendre une décision. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 43. Superbe UX pour l'administrateur et l'utilisateur final **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara G. | Training Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** La facilité d'utilisation de la création et de la maintenance des visites, une équipe de support client fantastique **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Les pages de rapport d'erreurs ne sont pas très faciles à comprendre, et il manque actuellement de la bifurcation de la visite. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane est crucial pour aider notre public apprenant à se familiariser avec l'interface utilisateur dans un environnement de test dans le cadre de leur expérience de formation. **Official Response from Florian Geiger:** > Salut Sara, merci beaucoup pour vos commentaires, et bien sûr aussi pour avoir mis en avant notre équipe de support - nous nous assurerons que cela soit partagé avec l'équipe ! Aussi, merci pour votre commentaire sur le rapport d'erreurs et le branchement - nous prenons toujours en compte les suggestions de nos clients lors de la planification de notre feuille de route. Bien que nos analyses soient continuellement améliorées, nous garderons également le branchement à l'esprit et vous informerons de toute mise à jour. Merci d'être notre cliente ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 44. Bon produit avec un service de premier ordre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Avec Userlane, nous sommes capables de guider nos utilisateurs à travers notre système et d'expliquer facilement les détails importants. Si des problèmes surviennent, nous sommes informés par email et nous pouvons alors analyser et résoudre le problème directement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** J'aimerais avoir plus d'options d'édition pour les annonces (par exemple, une barre d'outils ou un paramètre pour afficher l'annonce jusqu'à ce qu'elle soit fermée par l'utilisateur). **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UL améliore constamment ses rapports, ce qui aide à démarrer de meilleures analyses. UL ajoute également régulièrement de nouvelles options qui sont vraiment utiles. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci pour votre avis réfléchi et aussi pour votre suggestion d'amélioration ! Nous serions heureux d'entendre vos réflexions à ce sujet et de les partager avec notre gestion de produit pour une évaluation plus approfondie ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 45. Outil très intéressant ! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** L'apprentissage est centré sur le moment où l'apprenant en a besoin, c'est essentiel dans toute expérience d'apprentissage ! La fonctionnalité d'annonce aide beaucoup à attirer l'attention sur un sujet spécifique et à inciter les utilisateurs à prêter attention. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Créer les voies et les maintenir à jour peut être chronophage, surtout s'il s'agit d'un système avec des processus en évolution continue. Cela doit être pris en compte lors de la décision du contenu à inclure dans Userlane. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal objectif de Userlane était d'aider nos utilisateurs à utiliser correctement notre nouveau système HRIT (Workday). C'est un grand système, avec de nombreux processus, que tous les utilisateurs n'ont pas à effectuer régulièrement. Userlane était là pour soutenir au moment où un utilisateur aurait besoin d'effectuer un processus pour la première fois, ce qui pourrait être des mois après les formations en direct que nous avons organisées. **Official Response from Florian Geiger:** > Je suis d'accord, comme pour toute autre solution logicielle, la mise en œuvre et la maintenance ne doivent pas être sous-estimées lorsqu'on vise un succès durable. C'est quelque chose sur lequel notre équipe de réussite client est plus qu'heureuse de collaborer sur une stratégie de contenu holistique avec vous - en combinaison avec un mélange de types de contenu tels que des guides et nos infobulles récemment publiées, cela permet de réduire les efforts au minimum même au-dessus d'une application dynamique. ### 46. Logiciel très intuitif qui aide les utilisateurs avec des systèmes complexes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anton D. | Praktikant Customer Relationship Management, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** L'utilisateur obtient un tutoriel pour des processus spécifiques dans un logiciel complexe et en tant qu'éditeur, on peut décider quels étapes du processus devraient être au centre de l'attention. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Le logiciel a parfois des problèmes techniques où le soutien de l'entreprise est nécessaire si l'on n'est pas fluent en HTML. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** les avantages potentiels et ensuite voir s'ils dépassent les coûts de Userlane. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les avantages sont moins de formation et de formation de suivi. Cela se traduit par plus de ressources de formation et des économies de temps. **Official Response from Florian Geiger:** > Bonjour Anton, merci pour votre retour ! Nous sommes d'accord, selon l'application sous-jacente, cela peut parfois devenir délicat. C'est la raison pour laquelle nous ne limitons pas notre équipe de support à un support de type break-fix mais, en plus de notre offre de formation, nous sommes désireux d'assister sur toutes les questions qui pourraient éventuellement se poser pour assurer une intégration et une amélioration fluides. De plus, et dans le cas où vous seriez intéressé, nous serions heureux de recommander des tutoriels de base concernant les technologies web que nous utilisons également en interne dans le cadre du développement des employés. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 47. Plateforme d'adoption numérique facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Userlane est un outil facile à utiliser pour créer des ressources d'adoption numérique engageantes, comme par exemple des visites guidées à travers notre logiciel ou des notifications sur les nouvelles fonctionnalités. Il est très simple à utiliser et fournit également des informations analytiques utiles sur l'utilisation des ressources créées. L'équipe de Userlane est formidable ! Un service client et un support vraiment bons chaque fois que nous avons des questions ou des bugs à résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Userlane ne prend actuellement pas en charge les balises ou points d'accès autonomes qui peuvent être placés sur un logiciel, mais se concentre principalement sur les guides cliquables pour des flux de travail entiers. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Userlane pour notre formation en ligne, en créant des visites guidées interactives qui permettent à nos apprenants d'apprendre certaines fonctionnalités ou flux de travail directement dans notre logiciel. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour vos commentaires. C'est formidable de lire votre processus d'obtention d'informations pour améliorer et faciliter la maintenance grâce à la vue analytique. Nous mettons beaucoup l'accent sur la facilité d'utilisation de l'outil tout en le rendant puissant pour des scénarios complexes. De plus, nous faisons évoluer continuellement le produit et vous aurez très bientôt la possibilité d'avoir des hotspots également. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 48. Amélioration de l'expérience d'intégration des utilisateurs finaux ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Userlane est très facile à configurer et créer et améliorer des guides pas-à-pas est rapide et simple. De plus, l'expérience d'intégration des utilisateurs finaux s'améliore notablement grâce à la mise en œuvre des voies. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** La gestion des voies dans différentes langues peut devenir assez complexe rapidement lorsque les voies ne restent pas les mêmes au fil du temps. Il serait utile d'avoir un moyen plus simple de gérer les changements. De plus, les analyses ne peuvent pas être exportées depuis Userlane. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Passer à une ère d'apprentissage autodirigé / eLearning combinée à un besoin accru de mises en œuvre rapides de systèmes logiciels basés sur le cloud, Userlane améliore l'expérience d'intégration et aide à favoriser l'adoption. **Official Response from Itamar Freiman:** > Merci pour le retour, c'est formidable de lire que vos utilisateurs finaux sont aidés au bon moment et au bon endroit et que leur intégration est notablement améliorée et favorise l'adoption du logiciel. Je suis d'accord que cela devient plus complexe avec la maintenance de plusieurs langues et les changements de logiciel, et nous travaillons à améliorer cette expérience néanmoins cela nécessitera toujours un processus. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 49. Logiciel particulièrement utile et pratique. Processus de développement très rapide. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier commercial | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** L'intégration transparente des tutoriels interactifs et le processus d'intégration exceptionnel dans l'utilisation de cet outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** L'absence de copier ou de déplacer des étapes à l'intérieur ou entre les tutoriels individuels. **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Userlane nous aide à fournir à nos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour utiliser des logiciels complexes. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci beaucoup pour votre avis positif ! Ce serait formidable si vous pouviez partager vos réflexions sur la fonctionnalité mentionnée pour copier ou déplacer des étapes avec votre Customer Success Manager ou directement avec moi - nous aimerions comprendre ce scénario pour explorer des solutions potentielles avec vous ou impliquer notre gestion de produit pour une évaluation de cette demande ! Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane ### 50. Excellent outil pour la formation des utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Userlane?** Une équipe jeune et très motivée qui cherche toujours à trouver la solution la mieux adaptée pour un client. Un style de travail collaboratif avec d'autres prestataires de services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Userlane?** Rien ne manque dans le produit pour une utilisation productive. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Userlane:** Incluez la conception et la mise en place dès les premières étapes de la mise en œuvre - la formation deviendra une tâche facile ! **Quels sont les problèmes que Userlane résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les entreprises ont besoin d'une solution pratique et réutilisable pour la formation logicielle qui ne nécessite pas une grande quantité de maintenance en mode production. Surtout pour les solutions basées sur le cloud comme Workday qui publie deux changements de version majeurs par an. Userlane offre une solution facile à utiliser pour les processus complexes et saisonniers comme les évaluations de performance, etc. **Official Response from Florian Geiger:** > Merci pour votre examen détaillé et pour avoir partagé votre expérience avec Userlane sur Workday ! C'est formidable d'entendre qu'il n'y a actuellement aucune exigence à laquelle Userlane ne répond pas - s'il devait y en avoir à l'avenir, n'hésitez pas à les soulever avec votre Customer Success Manager, et nous serons heureux de les évaluer ensemble avec vous pour trouver une solution appropriée ou d'impliquer notre gestion de produit pour une évaluation plus approfondie. Merci, Florian Geiger Responsable du succès client Userlane - [View Userlane pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/userlane/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+22%3A14%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3df37d87-4534-4820-9203-f1686c7bb4ce&secure%5Btoken%5D=c1701be9f0e50b44beaf93a801f838f2ab2167eb96ee64dbf80ce0de48a52d6b&format=llm_user) ## Userlane Features **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données **Configuration de l’intégration** - Workflows **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue - Messages sensibles au comportement **Suivi de projet** - Contenu - Optimisation **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - Intégrations **Type de procédure pas à pas** - Procédures pas à pas des bulles de texte **Engagement des clients** - Engagement **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif ## Top Userlane Alternatives - [WalkMe](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (549 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) - 4.6/5.0 (516 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) - 4.4/5.0 (1,741 reviews)