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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(15)4.5 sur 5

(237)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.0% des avis)

Petite entreprise (83.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Fonctionnalité de chat (5) Pas convivial (3) Problèmes de connectivité (2)

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (16) Personnalisation limitée (4) Fonctionnalité de chat (3)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 Agent Par mois

15 $

Chatwoot

Note

(15)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Fonctionnalité de chat (5) Pas convivial (3) Problèmes de connectivité (2)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

HelpCrunch

Note

(237)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (16) Personnalisation limitée (4) Fonctionnalité de chat (3)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Chatwoot vs HelpCrunch

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire des affaires avec Chatwoot dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que Chatwoot.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à Chatwoot.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Chatwoot

Self-hosted Chatwoot

$19.00

1 Agent Par mois

Offre auto-hébergée
Conforme à la vie privée
Profil utilisateur à 360 degrés

Parcourir tous les plans tarifaires 4

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Chatwoot

Essai gratuit disponible

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

9.3

188

Facilité d’utilisation

9.3

9.4

194

Facilité d’installation

9.6

9.5

137

Facilité d’administration

9.3

9.4

123

Qualité du service client

8.9

9.6

186

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.7

9.6

120

Orientation du produit (% positif)

9.2

9.7

180

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

135

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.0

9.2(gagné par 0.2)

107

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

9.3

Administration

Création de modèles

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Disponibilité prédéfinie des modèles

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Désabonnement personnalisé

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Segmentation des e-mails

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Journaux détaillés du serveur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Intégrations

Crochets

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

API de suivi des événements

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

API d’envoi de courrier

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Test du filtre anti-spam

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Domaines multiples

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IP dédiée

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Documentation

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Gestion de la réputation de l’expéditeur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Suivi et rapports

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Évolutivité d’entreprise

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

9.2

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.2

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.2

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

9.1

133

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

8.3

9.6(gagné par 1.3)

103

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

7.6

9.4(gagné par 1.8)

106

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

7.7

9.1(gagné par 1.4)

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.3

9.5(gagné par 1.2)

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

7.5

8.0(gagné par 0.5)

Usage interne

Personnalisation

9.0

9.2(gagné par 0.2)

107

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6

9.3(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.1

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.3

9.1(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.3

9.2(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

7.8

9.1(gagné par 1.3)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.0

8.3

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Chatwoot

HelpCrunch

ChatwootetHelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client en libre-service

Catégories uniques

Chatwoot est catégorisé comme Service client social

HelpCrunch est catégorisé comme Gestion des communications clientsetChatbotsetE-mail transactionneletChatbots IAetAgents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Chatwoot

Petite entreprise(50 employés ou moins)

60.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

6.7%

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

83.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.2%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

60.0%

83.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.3%

15.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

6.7%

0.9%

Industrie des évaluateurs

Chatwoot

Consultation

13.3%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

13.3%

Technologies et services d’information

13.3%

Logiciels informatiques

13.3%

Dotation et recrutement

6.7%

Autre

40.0%

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

12.2%

Marketing et publicité

9.1%

internet

7.8%

Santé, bien-être et forme physique

4.3%

Autre

46.1%

Meilleures alternatives

Chatwoot Alternatives

Rocket.Chat

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

HelpCrunch Alternatives

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