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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(15)4.5 sur 5

(491)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.1% des avis)

Petite entreprise (58.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Fonctionnalité de chat (5) Pas convivial (3) Problèmes de connectivité (2)

Facilité d'utilisation (27) Utile (19) Fonctionnalités manquantes (10) Problèmes de chatbot (8)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 Agent Par mois

$0.00

Chatwoot

Note

(15)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Fonctionnalité de chat (5) Pas convivial (3) Problèmes de connectivité (2)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

FreshChat

Note

(491)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (27) Utile (19) Fonctionnalités manquantes (10) Problèmes de chatbot (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Chatwoot vs FreshChat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Chatwoot plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Chatwoot dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Chatwoot répond mieux aux besoins de leur entreprise que FreshChat.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Chatwoot est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Chatwoot à FreshChat.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Chatwoot

Self-hosted Chatwoot

$19.00

1 Agent Par mois

Offre auto-hébergée
Conforme à la vie privée
Profil utilisateur à 360 degrés

Parcourir tous les plans tarifaires 4

FreshChat

Free

$0.00

Constructeur de chatbot
Analytique de chatbot
Vues de la boîte de réception

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Chatwoot

Essai gratuit disponible

FreshChat

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

8.7

399

Facilité d’utilisation

9.3

9.1

401

Facilité d’installation

9.5

8.8

255

Facilité d’administration

9.3

9.0

243

Qualité du service client

8.9

8.8

393

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.7

8.8

239

Orientation du produit (% positif)

9.2

9.0

401

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Voix

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.0(gagné par 0.5)

8.5

273

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Site Web

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Autres

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Profils

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

117

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

103

autorité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

104

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

102

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

105

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

100

Marque

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

100

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

165

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

148

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

127

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

111

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

133

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

135

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

134

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

116

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

8.6

331

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

8.1

9.2(gagné par 1.1)

280

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

7.6

8.5(gagné par 0.9)

293

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

7.7

8.4(gagné par 0.7)

202

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.3

8.9(gagné par 0.6)

248

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

7.5

8.2(gagné par 0.7)

138

Fonctionnalité vérifiée

Usage interne

Personnalisation

9.0(gagné par 0.5)

8.5

273

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6

8.7(gagné par 0.1)

268

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.1

8.4(gagné par 0.3)

221

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.3

8.7(gagné par 0.4)

256

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.3

9.0(gagné par 0.7)

250

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

7.8

8.5(gagné par 0.7)

255

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.0

8.7

114

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.0

8.9(gagné par 0.9)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.2

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Macros

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Téléphone

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Texte

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Chatwoot

FreshChat

ChatwootetFreshChat est catégorisé comme Service client socialetChat en directetSupport conversationneletService client en libre-service

Catégories uniques

Chatwoot est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance

FreshChat est catégorisé comme Marketing conversationneletChatbotsetAgents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Chatwoot

Petite entreprise(50 employés ou moins)

57.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

35.7%

Entreprise(> 1000 employés)

7.1%

FreshChat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

58.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

35.3%

Entreprise(> 1000 employés)

6.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

57.1%

58.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

35.7%

35.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

7.1%

6.1%

Industrie des évaluateurs

Chatwoot

Consultation

14.3%

Technologies et services d’information

14.3%

Logiciels informatiques

14.3%

Dotation et recrutement

7.1%

Marketing et publicité

7.1%

Autre

42.9%

FreshChat

Technologies et services d’information

10.5%

Logiciels informatiques

9.8%

Services aux consommateurs

8.1%

Services financiers

5.7%

vente au détail

4.8%

Autre

61.2%

Meilleures alternatives

Chatwoot Alternatives

Rocket.Chat

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

FreshChat Alternatives

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Tidio

Drift

Discussions

Discussions Chatwoot

Chatwoot n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions FreshChat

How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?

3 commentaires

Réponse officielle de FreshChat

Nous n'avons pas de constructeurs de bots faciles à utiliser pour vous aider à configurer des chatbots puissants. Vous pouvez vous référer à ces articles de...Lire la suite

Pouvons-nous voir les détails du billet et la possibilité de modification ?

2 commentaires

Réponse officielle de FreshChat

Non, vous ne pouvez pas modifier les détails du ticker depuis Freshchat.Lire la suite

Quelles sont les fonctionnalités avancées d'intégration de Whatsapp que nous pouvons utiliser en plus des discussions entrantes ?

1 commentaire

Réponse officielle de FreshChat

Vous pouvez également mener des campagnes proactives en utilisant WhatsApp. Veuillez consulter ce lien pour plus de détails - https://bit.ly/3vCWmBVLire la suite

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