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Marché intermédiaire (48.4% des avis)
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CallMiner Eureka
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En savoir plus sur CallMiner EurekaCreovai
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En savoir plus sur CreovaiRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que CallMiner Eureka excelle dans l'analyse des appels avec un score de 8,9, soulignant sa capacité à fournir des informations approfondies sur les interactions avec les clients, tandis que le score de 8,2 de Creovai indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de détail.
- Les critiques mentionnent que les capacités de machine learning de CallMiner, notées à 8,2, sont robustes, permettant de meilleures analyses prédictives, alors que le score inférieur de 7,8 de Creovai suggère qu'il pourrait ne pas exploiter le machine learning aussi efficacement.
- Les utilisateurs de G2 notent que la fonctionnalité de résumé de texte par IA de CallMiner Eureka, notée à 8,2, est particulièrement utile pour digérer rapidement le contenu des appels, tandis que le score de 6,5 de Creovai indique que les utilisateurs trouvent ses capacités de résumé insuffisantes.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité de notation des clients de CallMiner, avec un score de 8,8, fournit des informations précieuses sur la performance des agents, ce qui est supérieur au score de 7,8 de Creovai, suggérant un mécanisme de notation moins efficace.
- Les critiques disent que la qualité du support de CallMiner Eureka est notée à 9,0, avec beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que le score de 9,1 de Creovai est légèrement supérieur mais ne reflète pas de différences significatives dans les expériences des utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de conformité de CallMiner, notées à 8,8, sont complètes et aident à assurer le respect des réglementations, tandis que le score de 8,4 de Creovai indique qu'il pourrait ne pas fournir le même niveau de support en matière de conformité.
CallMiner Eureka vs Creovai
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Creovai plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec CallMiner Eureka dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que CallMiner Eureka répond mieux aux besoins de leur entreprise que Creovai.
- En comparant la qualité du support produit continu, CallMiner Eureka et Creovai fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallMiner Eureka à Creovai.
Tarification
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CallMiner Eureka
Aucune information sur l'essai disponibleCreovai
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Évaluations
Répond aux exigences
8.7
175
8.4
182
Facilité d’utilisation
8.3
176
8.4
187
Facilité d’installation
7.6
107
8.4
107
Facilité d’administration
8.1
110
8.8
62
Qualité du service client
9.0
171
9.0
152
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
116
9.3
62
Orientation du produit (% positif)
9.7
175
8.9
180
Fonctionnalités
Analyse des appels
8.7
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
70
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
69
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
72
8.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Gestion des performances des agents
8.8
60
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
72
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
72
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
71
IA générative
8.3
19
7.2
36
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
6.3
9
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
6.3
8
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.3
8
8.0
5
6.0
8
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
104
8.1
131
Assurance qualité
8.8
92
8.5
128
8.5
85
8.1
127
8.2
93
8.4
128
Engagement
8.6
92
8.3
130
8.1
93
8.2
130
8.4
87
7.9
127
Performance
8.0
74
7.8
130
8.8
91
8.4
130
IA générative
7.7
31
Fonction non disponible
7.7
30
7.2
75
IA générative
8.2
36
7.1
41
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallMiner EurekaetCreovai est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Catégories uniques
CallMiner Eureka n'a aucune catégorie unique
Creovai est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CallMiner Eureka
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Creovai
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
24.4%
Assurance
7.5%
Télécommunications
6.1%
Hôpital et soins de santé
5.2%
Services aux consommateurs
5.2%
Autre
51.6%
Services aux consommateurs
10.8%
Bancaire
8.7%
Santé, bien-être et forme physique
6.7%
Assurance
6.2%
Services financiers
6.2%
Autre
61.5%
Meilleures alternatives
Discussions
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