Comparer Call Center StudioetTalkdesk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.1% des avis)
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $19.99 1 Seats Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Call Center Studio
Note
(89)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $19.99 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Call Center StudioTalkdesk
Note
(2,501)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé de 73,88 par rapport à celui de Call Center Studio qui est de 49,39. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à consolider les appels et les e-mails de service client, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk a un avantage significatif en nombre d'avis, avec 2 418 contre 80 pour Call Center Studio. Cela suggère une base d'utilisateurs plus large et des informations plus fiables sur la performance du produit au fil du temps.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, bien que Call Center Studio soit décrit comme facile à utiliser, il manque le même niveau de retour d'expérience concernant l'efficacité de la configuration.
- Les évaluateurs mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné la flexibilité du routage des appels et des flux IVR, ce qui facilite la gestion de volumes élevés de demandes de support.
- Les utilisateurs apprécient la qualité du support fourni par les deux plateformes, mais le support de Talkdesk est légèrement moins bien noté que celui de Call Center Studio. Bien que les utilisateurs de Talkdesk trouvent le support utile, les utilisateurs de Call Center Studio ont noté que leurs équipes de support sont réactives et efficaces pour résoudre les problèmes.
- Selon les retours récents, Talkdesk est préféré pour ses fonctionnalités complètes qui répondent à la fois aux équipes de vente et de support, tandis que Call Center Studio est reconnu pour ses fonctionnalités pratiques et sa nouvelle interface. Cependant, l'ensemble de fonctionnalités plus large et le design convivial de Talkdesk en font un choix plus attrayant pour de nombreuses organisations.
Call Center Studio vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Call Center Studio plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Call Center Studio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Call Center Studio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Call Center Studio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Call Center Studio à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Call Center Studio
AI-Powered CCaaS
À partir de $19.99
1 Seats Par mois
- Voice Bots : Réponses vocales automatisées pour gérer les demandes et tâches routinières des clients, réduisant les temps d'attente et améliorant l'expérience client.
- Chat Bots : Les chatbots pilotés par l'IA gèrent les requêtes des clients en temps réel sur plusieurs plateformes de messagerie, améliorant l'efficacité et la satisfaction client.
- CX Insights : Outils d'analyse avancée et d'IA pour évaluer les interactions et expériences des clients, fournissant des insights exploitables pour l'amélioration du service.
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Call Center Studio
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.4
47
8.9
2,035
Facilité d’utilisation
9.4
47
9.1
2,045
Facilité d’installation
9.6
35
8.8
1,069
Facilité d’administration
9.4
35
8.9
933
Qualité du service client
9.3
47
8.8
1,812
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
35
8.9
917
Orientation du produit (% positif)
9.4
37
8.7
1,940
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
405
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
321
Pas assez de données disponibles
9.2
295
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
351
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.2
163
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
150
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.2
186
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
371
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
8.9
379
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
357
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.0
368
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
362
Pas assez de données disponibles
9.2
364
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.6
78
Canaux
9.5
32
9.2
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
19
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
17
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
550
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
183
Fonctions
9.3
29
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
28
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
28
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
30
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.9
714
8.6
25
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Administrative
8.9
25
8.8
911
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
28
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
32
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
29
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
294
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
7.9
195
Pas assez de données disponibles
8.8
217
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
8.8
211
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
96
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
8.9
209
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
224
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
74
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.0
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
54
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
33
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.3
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Call Center StudioetTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Call Center Studio n'a aucune catégorie unique
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Call Center Studio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
20.5%
Services aux consommateurs
10.8%
Assurance
7.2%
Aliments et boissons
6.0%
vente au détail
4.8%
Autre
50.6%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Call Center Studio n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
2 commentaires
GM
Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières :
Outils alimentés par l'IA :...Lire la suite
À quoi sert Talkdesk ?
2 commentaires
NX
cela aide les entreprises à améliorer les expériences client.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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