Comparer Calabrio ONEetScorebuddy 
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Marché intermédiaire (55.9% des avis)
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Calabrio ONE
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Pros & Cons
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Scorebuddy excelle en fournissant un tableau de bord convivial, permettant aux équipes d'accéder à toutes les données nécessaires en un coup d'œil. Cette fonctionnalité simplifie le processus d'assurance qualité, facilitant le suivi des performances et l'identification des opportunités de coaching.
- Les utilisateurs disent que Calabrio ONE se distingue par sa plateforme tout-en-un complète, intégrant la gestion des effectifs, le suivi de la qualité et l'analyse. Cette approche unifiée permet aux équipes de gérer divers aspects des opérations du centre de contact de manière transparente, améliorant l'efficacité globale.
- Les critiques mentionnent que l'accent mis par Scorebuddy sur la praticité et l'actionnabilité de l'assurance qualité est un avantage significatif. Les utilisateurs apprécient la façon dont il organise les retours et le suivi des performances, ce qui aide à fournir un coaching structuré plutôt que de simplement répondre aux exigences de conformité.
- Selon les avis vérifiés, Calabrio ONE est loué pour sa grande précision dans la gestion des effectifs, permettant aux utilisateurs de se fier en toute confiance à ses capacités de reporting. La possibilité d'accéder aux informations des agents individuels et d'écouter leurs appels est particulièrement bénéfique pour les rôles d'analyse commerciale.
- Les utilisateurs soulignent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, les retours récents des utilisateurs de Scorebuddy indiquent un engagement plus actif avec ses fonctionnalités, comme en témoigne un nombre significativement plus élevé de critiques récentes. Cela suggère que Scorebuddy pourrait être plus réactif aux besoins et mises à jour des utilisateurs.
- Les critiques de G2 notent que le processus d'installation initiale de Calabrio ONE est généralement fluide, ce qui est un plus pour les équipes cherchant à mettre en place un nouveau système rapidement. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé le désir de disposer de plus d'options de personnalisation pour mieux s'adapter à leurs flux de travail spécifiques.
Calabrio ONE vs Scorebuddy
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Scorebuddy plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Scorebuddy dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Scorebuddy répond mieux aux besoins de leur entreprise que Calabrio ONE.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Scorebuddy est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Scorebuddy à Calabrio ONE.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Calabrio ONE
Aucun tarif disponibleScorebuddy
Foundation
Essai gratuit
0 seat Par mois
Solution QA complète avec tableaux de bord complets, flux de travail, module de calibration et rapports avancés
- Tableaux de bord personnalisables
- Assistance IA
- Flux de travail QA
Essai gratuit
Calabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleScorebuddy
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
304
9.0
711
Facilité d’utilisation
9.0
312
9.1
715
Facilité d’installation
8.6
219
9.1
415
Facilité d’administration
8.5
143
8.9
258
Qualité du service client
9.0
288
9.2
629
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
144
9.2
249
Orientation du produit (% positif)
9.1
300
9.3
696
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
80
8.7
686
Assurance qualité
9.3
75
9.3
632
8.9
74
8.8
594
9.0
76
8.8
623
Engagement
8.7
77
9.0
616
9.2
75
8.8
613
9.1
73
8.4
567
Performance
8.6
69
8.4
560
9.2
75
9.0
572
IA générative
9.3
23
Fonction non disponible
9.1
23
8.2
417
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
163
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
137
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
30
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.3
23
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.8
94
Pas assez de données
Plate-forme
8.5
76
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.5
76
Pas assez de données disponibles
8.9
76
Pas assez de données disponibles
9.1
77
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.3
76
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Calabrio ONEetScorebuddy est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Calabrio ONE est catégorisé comme Analyse des commentairesetSAP StoreetAnalyse de la paroleetCentre de contact effectifetGestion de la main-d'œuvre
Scorebuddy n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Scorebuddy
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.0%
Hôpital et soins de santé
11.5%
Services financiers
11.0%
Technologies et services d’information
6.8%
Télécommunications
6.8%
Autre
51.0%
Services aux consommateurs
10.8%
Services financiers
9.1%
Externalisation/Délocalisation
7.6%
Technologies et services d’information
5.9%
Jeux de hasard et casinos
5.5%
Autre
61.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Calabrio ONE n'a plus de discussions avec des réponses
Comment utilisez-vous Scorebuddy ?
3 commentaires
EP
Nous utilisons cet outil pour l'évaluation de l'assurance qualité et le tableau de bord de performance des agents. Outil vraiment génial et facile à utiliser.Lire la suite
What does Scorebuddy do?
3 commentaires
VS
Level AI développe des technologies d'IA avancées pour le centre de contact. De l'automatisation de l'assurance qualité, à l'assistance aux agents, et à la...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître vos scores inférieurs à 100 dans leur propre catégorie ?
1 commentaire
Réponse officielle de Scorebuddy
Bonjour DeWaun,
Nous comprenons mieux votre demande.
Si vous pouvez transmettre votre demande à support@scorebuddyqa.com, votre Responsable du Succès...Lire la suite
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