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Botpress
Botpress
Note
(440)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.5% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Note
(6,659)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que la suite de support Zendesk excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec une note de 8,6, que de nombreux critiques mentionnent comme une caractéristique clé pour le support client en temps réel. En revanche, Botpress obtient une note inférieure de 7,9, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
  • Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zendesk est très bien notée à 8,5, offrant des options d'auto-assistance complètes pour les clients. Botpress, bien que fonctionnel, obtient une note inférieure de 8,0, suggérant qu'il pourrait ne pas offrir la même profondeur de ressources.
  • Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités d'automatisation de Zendesk, notées à 8,2, ce qui permet de gérer efficacement les tâches répétitives. Botpress, cependant, brille avec une note plus élevée de 8,6, indiquant ses fonctionnalités d'automatisation supérieures que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour rationaliser les flux de travail.
  • Les critiques mentionnent que l'optimisation mobile de Zendesk est notée à 7,7, ce que certains utilisateurs trouvent limitant pour le support en déplacement. En revanche, Botpress obtient une note de 7,1, suggérant que les deux plateformes ont une marge d'amélioration dans ce domaine.
  • Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de génération de texte par IA de Zendesk est bien reçue, avec une note de 8,2, ce qui aide à créer des réponses rapidement. Botpress, avec une note de 8,3, est remarqué pour sa performance légèrement meilleure dans la génération de texte, en faisant un choix favorable pour ceux qui se concentrent sur les capacités d'IA.
  • Les utilisateurs disent que la facilité d'installation de Zendesk est notée à 8,0, que certains trouvent simple, tandis que Botpress obtient une note plus élevée de 8,5, indiquant une expérience d'intégration plus conviviale que de nombreux critiques apprécient.

Botpress vs Zendesk for Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk for Customer Service plus facile à utiliser. Cependant, Botpress est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Botpress dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Botpress.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Botpress à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Botpress
Pay-as-you-go
Gratuit
Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Essai gratuit
Botpress
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
335
8.6
5,116
Facilité d’utilisation
8.4
343
8.6
5,160
Facilité d’installation
8.5
248
8.0
3,184
Facilité d’administration
8.5
198
8.2
3,073
Qualité du service client
8.0
289
8.4
4,794
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
187
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.5
342
8.0
4,770
Fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,462
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2550
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2565
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
79
Pas assez de données
messager
8.3
61
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
62
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.6
56
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Clients
8.0
58
Pas assez de données disponibles
8.0
57
Pas assez de données disponibles
8.0
58
Pas assez de données disponibles
8.7
58
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.0
883
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
8.5
201
8.1
468
8.2
197
8.1
465
7.6
195
8.3
449
8.1
194
8.1
448
7.8
188
8.2
356
Plate-forme
7.9
193
8.6
471
8.2
198
8.3
468
8.0
197
8.3
463
7.8
192
8.2
464
7.2
188
Fonction non disponible
8.0
192
Fonction non disponible
8.2
193
8.4
454
IA générative
8.3
145
8.2
113
8.2
141
8.2
112
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données
8.4
197
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
7.6
153
Pas assez de données
IA générative
8.4
134
Pas assez de données disponibles
8.2
131
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.3
2,662
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
131
8.2
1,740
IA générative
8.3
102
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.0
116
8.5
1499
Fonction non disponible
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1024
7.2
113
7.7
648
8.0
112
8.0
780
Plateforme libre-service
7.8
113
8.2
828
8.6
115
8.2
841
8.7
114
7.7
658
8.3
113
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
8.3
13
8.3
63
7.7
14
8.3
63
8.0
14
8.2
64
7.6
14
8.7
63
8.0
14
8.6
61
7.7
14
8.2
63
8.5
13
8.1
63
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
8.2
36
Pas assez de données
Évolutivité et performances - Infrastructure d’IA générative
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
Coût et efficacité - Infrastructure d’IA générative
8.0
30
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
Intégration et extensibilité - Infrastructure d’IA générative
8.0
29
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
Sécurité et conformité - Infrastructure d’IA générative
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
7.8
23
Pas assez de données disponibles
Facilité d’utilisation et prise en charge - Infrastructure d’IA générative
8.0
28
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
Opérationnalisation des Modèles de Langage de Grande Taille (LLMOps)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
7.7
12
Pas assez de données
Ingénierie des invites - Opérationnalisation des grands modèles de langage (LLMOps)
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
Optimisation de l'inférence - Opérationnalisation des grands modèles de langage (LLMOps)
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Jardin de Modèles - Opérationnalisation des Grands Modèles de Langage (LLMOps)
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Formation personnalisée - Opérationnalisation des grands modèles de langage (LLMOps)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Développement d'applications - Opérationnalisation des grands modèles de langage (LLMOps)
6.3
8
Pas assez de données disponibles
Déploiement de modèle - Opérationnalisation des grands modèles de langage (LLMOps)
9.0
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Garde-fous - Opérationnalisation des Modèles de Langage de Grande Taille (LLMOps)
8.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Surveillance du modèle - Opérationnalisation des grands modèles de langage (LLMOps)
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité - Opérationnalisation des Modèles de Langage à Grande Échelle (LLMOps)
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Passerelles et routeurs - Opérationnalisation des modèles de langage à grande échelle (LLMOps)
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.6
50
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
7.8
31
Pas assez de données disponibles
7.4
30
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
7.4
29
Pas assez de données disponibles
8.1
29
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
7.3
31
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
8.0
31
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Pas assez de données disponibles
7.4
31
Pas assez de données disponibles
7.2
30
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Conception et intégration de flux de travail - Orchestration de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation des performances et analyse - Orchestration de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gouvernance et contrôles de conformité - Orchestration de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Botpress
Botpress
Petite entreprise(50 employés ou moins)
77.5%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
15.8%
Entreprise(> 1000 employés)
6.8%
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
41.1%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
45.7%
Entreprise(> 1000 employés)
13.2%
Industrie des évaluateurs
Botpress
Botpress
Technologies et services d’information
15.3%
Logiciels informatiques
9.9%
Marketing et publicité
9.6%
Consultation
6.5%
enseignement
3.7%
Autre
55.1%
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
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4.4%
Autre
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Discussions
Botpress
Discussions Botpress
Botpress est-il open source ?
3 commentaires
Muhammad Naveed, D.
MD
Ye, Botpress est une plateforme open source. Il aide les développeurs à créer et gérer des chatbots pour diverses applications à la fois sur le cloud et en...Lire la suite
How do you use Botpress?
2 commentaires
Muhammad Naveed, D.
MD
J'utilise Botpress sur la plateforme cloud pour concevoir des chatbots, c'est un outil incroyable pour développer des chatbots basés sur une interface...Lire la suite
Est-ce que Botpress est bon ?
2 commentaires
KK
Oui, Botpress est très bon et fournit toutes les fonctionnalités requises.Lire la suite
Zendesk for Customer Service
Discussions Zendesk for Customer Service
Is zendesk any good?
8 commentaires
Amged M.
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
Ankur G.
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
Veronica C.
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
Botpress
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Optimisé pour une réponse rapide
Zendesk for Customer Service
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