Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (44.8% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
Boost.ai
Note
(39)4.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Boost.aiZendesk for Customer Service
Note
(6,655)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix fiable pour gérer efficacement les demandes des clients. En revanche, Boost.ai, bien que fort en automatisation, a un score plus bas dans ce domaine, indiquant des lacunes potentielles dans la fonctionnalité de gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que Boost.ai brille dans ses capacités d'IA, en particulier dans la génération de texte par IA et la synthèse de texte par IA, avec des scores de 8,3 et 7,9 respectivement. Cela le positionne comme un leader dans l'utilisation de l'IA pour les interactions avec les clients, tandis que les scores de Zendesk dans ces domaines sont nettement inférieurs, suggérant des fonctionnalités d'IA moins avancées.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation de Boost.ai, avec un score de 9,6, qui est nettement supérieur à celui de Zendesk, qui est de 8,5. Cela suggère que les utilisateurs trouvent Boost.ai plus intuitif et convivial, ce qui peut conduire à une adoption plus rapide et à moins de temps de formation pour le personnel.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Zendesk Support Suite dispose d'une fonctionnalité de collaboration sur les tickets robuste, avec un score de 8,6, ce qui est bénéfique pour les équipes ayant besoin de travailler ensemble sur les problèmes des clients. Boost.ai, bien que fort en automatisation, n'accentue pas autant la collaboration, ce qui pourrait être un inconvénient pour les équipes qui dépendent de cette fonctionnalité.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation de Boost.ai, en particulier dans sa plateforme conversationnelle, obtiennent un score de 9,4, permettant aux entreprises d'adapter les interactions à leurs besoins spécifiques. En comparaison, les fonctionnalités de personnalisation de Zendesk sont notées plus bas, indiquant moins de flexibilité pour adapter le logiciel aux exigences uniques des entreprises.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Zendesk est notée à 8,4, ce qui est louable, mais Boost.ai le surpasse avec un score de 9,4. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver un support plus réactif et efficace en utilisant Boost.ai, ce qui peut être crucial pour résoudre rapidement les problèmes.
Boost.ai vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Boost.ai plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Boost.ai dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Boost.ai répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Boost.ai est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Boost.ai à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Boost.ai
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Boost.ai
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
26
8.6
5,112
Facilité d’utilisation
9.2
26
8.6
5,156
Facilité d’installation
9.2
24
8.0
3,180
Facilité d’administration
9.2
22
8.2
3,073
Qualité du service client
9.0
26
8.4
4,790
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
21
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.5
25
8.0
4,766
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,453
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2564
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2490
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2335
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2397
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1852
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
383
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
244
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1721
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1425
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1309
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1946
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1738
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2406
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Données
9.0
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
Interaction
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
9.1
13
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Pas assez de données disponibles
apprentissage
7.8
15
Pas assez de données disponibles
6.3
15
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
9.2
13
Pas assez de données disponibles
Système
8.4
15
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
8.7
17
8.1
468
8.8
17
8.1
465
8.8
18
8.3
449
8.6
18
8.1
448
7.8
15
8.2
356
Plate-forme
9.1
16
8.6
471
9.1
18
8.3
468
9.2
16
8.3
463
8.9
19
8.2
464
9.0
18
Fonction non disponible
8.4
17
Fonction non disponible
8.5
17
8.4
454
IA générative
8.9
9
8.2
113
8.0
10
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.9
9
8.1
858
7.9
8
8.3
715
7.8
9
8.2
683
8.3
10
8.2
748
Automatisation du support
8.5
9
8.1
713
8.8
10
8.3
756
9.2
11
8.4
710
9.3
10
8.1
787
IA générative
8.6
7
7.8
203
8.1
7
7.8
202
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
9.3
9
8.1
82
7.7
8
7.6
77
9.3
10
8.1
84
Automatisation
Fonction non disponible
8.1
83
9.2
10
8.2
83
8.5
9
8.1
84
intelligence
8.3
10
7.8
83
9.3
9
7.7
82
9.4
9
7.7
84
IA générative
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
7.2
16
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
6.5
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.1
16
Pas assez de données disponibles
7.0
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
898
Pas assez de données disponibles
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.0
10
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
15
8.5
1498
8.6
15
8.5
1435
8.5
16
8.0
1023
6.9
15
7.7
647
7.6
15
8.0
779
Plateforme libre-service
9.0
16
8.3
827
8.4
16
8.2
840
9.2
16
7.7
657
9.0
16
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
7.8
10
8.3
63
7.8
10
8.3
63
7.8
10
8.2
64
7.2
10
8.7
63
8.3
9
8.6
61
7.4
9
8.2
63
8.0
9
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
833
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
6
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
8.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
98
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Boost.aietZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-serviceetChatbotsetSupport conversationneletAutomatisation du service client
Catégories uniques
Boost.ai est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetChatbots IAetPlateformes de botsetAssistants vocaux IA
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Boost.ai
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
20.7%
Services financiers
17.2%
Bancaire
17.2%
Assurance
10.3%
Immobilier
3.4%
Autre
31.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Boost.ai n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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