Comparer Avaya Experience PlatformetVCC Live 
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Avaya Experience Platform
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que VCC Live excelle en satisfaction des utilisateurs, affichant une note globale plus élevée par rapport à Avaya Experience Platform. Les utilisateurs apprécient son processus d'installation intuitif, un critique notant : "Je peux tout configurer facilement et l'affiner", ce qui contribue à une expérience d'intégration plus fluide.
- Selon des avis vérifiés, Avaya Experience Platform est reconnue pour ses fonctionnalités robustes et sa flexibilité, ce qui en fait un concurrent de taille dans le domaine des centres de contact. Les utilisateurs soulignent sa "flexibilité et mobilité" et louent son ensemble de fonctionnalités, qu'ils trouvent comparable à des leaders du secteur comme Nice CX-One et Genesys.
- Les critiques mentionnent que VCC Live offre un excellent support, avec un score notable en qualité d'assistance. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction envers l'équipe de support, déclarant qu'elle est "très utile pour gérer efficacement le centre d'appels", ce qui améliore leur expérience globale.
- Les utilisateurs disent qu'Avaya Experience Platform, bien qu'offrant des fonctionnalités solides, rencontre parfois des défis pour répondre à des besoins spécifiques de flux de travail. Certains critiques ont souligné des difficultés de configuration, indiquant qu'il peut nécessiter plus d'efforts pour adapter la plateforme aux processus commerciaux uniques.
- Les critiques de G2 soulignent les fortes capacités de reporting de VCC Live, qui sont louées pour leur efficacité dans la gestion des opérations de centre d'appels. Un utilisateur a noté les "possibilités de reporting" comme un avantage significatif, permettant de meilleures perspectives sur les indicateurs de performance.
- Selon des retours récents, Avaya Experience Platform est appréciée pour sa facilité d'utilisation, les utilisateurs déclarant : "C'est une plateforme facile à utiliser. Pas de fonctionnalités compliquées." Cependant, elle reste derrière VCC Live en termes de notes globales d'expérience utilisateur, suggérant une marge d'amélioration dans la conception de l'interface utilisateur et la fonctionnalité.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé VCC Live plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que VCC Live répond mieux aux besoins de leur entreprise que Avaya Experience Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleVCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleVCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.9
141
Facilité d’utilisation
8.4
131
8.9
143
Facilité d’installation
7.5
34
8.9
130
Facilité d’administration
7.8
33
8.6
116
Qualité du service client
8.2
118
9.2
140
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
9.1
136
Fonctionnalités
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
26
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
41
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
9.0
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetVCC Live est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Analyse de la paroleetService client en libre-service
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Services financiers
16.9%
Télécommunications
12.5%
Services aux consommateurs
8.8%
Bancaire
7.5%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert VCC Live ?
1 commentaire
Réponse officielle de VCC Live
VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes.
▸ Logiciel omnicanal, riche en...Lire la suite
Unaccepted calls
1 commentaire
TW
La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
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