Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Avaya Experience PlatformetVCC Live 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Helpjuice
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Leaptree Optimize
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Ultatel
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Nous contacter 1 Seat Par mois
Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformVCC Live
Note
(162)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la plateforme Avaya Experience excelle dans ses capacités de numérotation prédictive, avec un score de 9,3, ce qui, selon les utilisateurs, améliore considérablement leur efficacité d'appels sortants par rapport au score de 8,6 de VCC Live en numérotation automatique.
- Les utilisateurs rapportent que VCC Live brille par sa facilité d'utilisation, avec un score de 9,0, la rendant plus accessible pour les nouveaux utilisateurs, tandis que la plateforme Avaya Experience a un score inférieur de 8,4, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que VCC Live offre une qualité de support supérieure, avec un score de 9,1, ce qui, selon les critiques, contribue à une meilleure expérience utilisateur globale, tandis que la qualité du support de la plateforme Avaya Experience est notée à 8,2.
- Les utilisateurs sur G2 mentionnent que les capacités omnicanales de la plateforme Avaya Experience sont robustes, avec un score de 8,6, mais la performance de VCC Live dans les canaux sociaux est notablement plus faible à 7,7, indiquant un potentiel manque d'intégration des médias sociaux.
- Les critiques disent que les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre de VCC Live, en particulier la disponibilité des agents et la gestion des compétences, sont très bien notées à 9,2 et 8,8 respectivement, tandis que les scores de 7,7 et 7,3 d'Avaya suggèrent des outils de gestion moins efficaces.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité IVR de la plateforme Avaya Experience est notée à 9,1, ce que les critiques mentionnent comme étant hautement personnalisable, tandis que le score IVR de 9,2 de VCC Live indique qu'elle peut offrir des fonctionnalités plus avancées dans ce domaine.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé VCC Live plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec VCC Live dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que VCC Live répond mieux aux besoins de leur entreprise que Avaya Experience Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que VCC Live est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de VCC Live à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleVCC Live
Essentials
Nous contacter
1 Seat Par mois
Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants.
- Gestion de campagne
- Appels sortants et entrants
- Rapports et statistiques
Essai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleVCC Live
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.9
139
Facilité d’utilisation
8.4
131
8.9
141
Facilité d’installation
7.5
34
8.9
128
Facilité d’administration
7.8
33
8.6
116
Qualité du service client
8.2
118
9.2
138
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
9.4
113
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
9.1
134
Fonctionnalités
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
7.5
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
75
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
26
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
9.0
81
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
41
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
9.0
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetVCC Live est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Analyse de la paroleetService client en libre-service
VCC Live est catégorisé comme Composeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
VCC Live
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Services financiers
17.1%
Télécommunications
12.7%
Services aux consommateurs
8.2%
Bancaire
7.6%
Externalisation/Délocalisation
4.4%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
Quelle est la meilleure façon de s'améliorer ?
1 commentaire
DD
Tu as raison, Benjamin. Il existe littéralement des milliers d'applications qui peuvent être interconnectées avec VCC Live, aidant ainsi les centres d'appels...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?
1 commentaire
DD
Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie...Lire la suite
Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?
1 commentaire
DD
Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
