Comparer AutotasketSysAid 
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Petite entreprise (69.2% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
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Autotask
Note
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Segments de marché
Petite entreprise (69.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur AutotaskSysAid
Note
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Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
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Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Autotask excelle en fournissant un outil complet d'automatisation des services professionnels (PSA), qui aide efficacement à créer et gérer des tickets de support. Les utilisateurs apprécient sa capacité à prioriser et assigner des tickets aux techniciens, améliorant ainsi l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs disent que SysAid offre des fonctionnalités robustes de help desk et de gestion des services informatiques (ITSM), ce qui en fait un concurrent sérieux pour les organisations ayant besoin d'une gestion efficace des incidents et des tickets. Les critiques soulignent son processus de création de tickets simple, qui facilite le support pour les clients.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'analyse et de reporting d'Autotask sont particulièrement louées, les utilisateurs les trouvant utiles pour des insights opérationnels. Cette fonctionnalité contribue à son score de satisfaction global plus élevé par rapport à SysAid.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de SysAid, y compris un chatbot guidé par l'IA, améliorent considérablement sa prestation de services. Cette innovation aide à rationaliser la gestion des incidents et assure une gestion appropriée des préoccupations des clients, en faisant une plateforme de help desk ciblée.
- Les critiques de G2 soulignent que bien qu'Autotask ait un système de ticketing solide, il rencontre des défis en matière d'expérience utilisateur, notamment lors de l'installation et de l'administration, où SysAid tend à recevoir de meilleures notes pour sa facilité d'utilisation et d'installation.
- Les utilisateurs rapportent que les récentes mises à jour et introductions technologiques d'Autotask, telles que les automatisations améliorées de routage des tickets, sont bénéfiques, mais ils estiment toujours que la qualité globale du support et la réactivité de SysAid surpassent Autotask, comme en témoignent leurs notes plus élevées pour le support client.
Autotask vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Autotask.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Autotask.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
464
8.9
595
Facilité d’utilisation
7.9
496
8.9
598
Facilité d’installation
7.4
383
8.5
525
Facilité d’administration
7.6
279
8.8
519
Qualité du service client
8.2
431
9.0
586
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
270
9.1
511
Orientation du produit (% positif)
8.4
462
9.1
564
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.5
191
8.7
326
Administration
8.0
178
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
180
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
182
8.8
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
185
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
182
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
183
8.9
256
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.2
180
8.7
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
181
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
178
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
176
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
171
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
180
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
177
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
180
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
178
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.1
12
Pas assez de données disponibles
5.3
12
Pas assez de données disponibles
6.1
12
7.5
6
5.9
11
8.3
5
6.1
11
8.7
5
5.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
203
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
180
Pas assez de données disponibles
7.0
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
172
Pas assez de données disponibles
7.3
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
165
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.7
166
Pas assez de données disponibles
6.8
165
Pas assez de données disponibles
6.6
163
Pas assez de données disponibles
6.6
162
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.7
88
Pas assez de données disponibles
6.1
87
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.2
33
Pas assez de données disponibles
4.9
32
Pas assez de données disponibles
6.1
32
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.5
33
Pas assez de données disponibles
5.5
33
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.1
236
9.0
406
8.4
235
8.9
418
8.4
234
9.1
426
7.0
229
8.4
388
7.3
230
8.5
375
Rapports
8.7
233
8.6
415
8.8
233
8.4
388
7.4
226
8.3
325
Accès et convivialité
6.1
229
7.4
295
7.9
229
8.8
392
7.2
224
9.0
385
7.5
224
8.6
313
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
4.4
15
Pas assez de données disponibles
4.0
14
Pas assez de données disponibles
4.5
13
Pas assez de données disponibles
5.1
14
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.4%
Sécurité informatique et réseau
17.5%
Logiciels informatiques
6.1%
Réseaux informatiques
3.3%
Télécommunications
2.3%
Autre
18.4%
Technologies et services d’information
14.3%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Services financiers
4.5%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
Autotask n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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