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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit 1 Agent Par an
Autotask
Note
(520)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur AutotaskSysAid
Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'Autotask Professional Services Automation (PSA) excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,2, tandis que SysAid suit de près avec un score de 9,4, indiquant que les deux plateformes offrent des fonctionnalités de gestion de tickets robustes, mais que SysAid peut offrir des capacités légèrement plus avancées.
- Les examinateurs mentionnent que les fonctionnalités de gestion des incidents de SysAid, en particulier dans l'automatisation du routage et de la priorisation des tickets, obtiennent un score plus élevé (9,1) par rapport à Autotask PSA (8,2 et 8,5 respectivement), suggérant que SysAid peut offrir un flux de travail plus efficace pour la gestion des incidents.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de SysAid est notée à 9,0, nettement plus élevée que celle d'Autotask PSA à 8,1, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver le service client de SysAid plus réactif et utile lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'utilisation d'Autotask PSA est notée à 7,9, ce qui est inférieur à celle de SysAid à 8,9, suggérant que SysAid peut offrir une interface utilisateur plus intuitive qui peut améliorer l'expérience utilisateur et réduire la courbe d'apprentissage.
- Les examinateurs disent que les capacités de reporting de SysAid, en particulier dans l'analyse et les tableaux de bord, obtiennent un score plus élevé (8,9) par rapport à Autotask PSA (8,2), indiquant que SysAid peut fournir des informations plus complètes et des options de visualisation des données pour les utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Autotask PSA a un score plus bas en termes d'utilisabilité mobile (6,0) par rapport à SysAid (7,4), suggérant que SysAid peut offrir une expérience mobile plus efficace pour les utilisateurs qui ont besoin d'accéder au logiciel en déplacement.
Autotask vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Autotask.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Autotask.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
447
8.9
587
Facilité d’utilisation
8.0
479
8.9
590
Facilité d’installation
7.5
367
8.5
519
Facilité d’administration
7.7
265
8.8
516
Qualité du service client
8.2
416
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
257
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
8.5
445
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.6
188
8.9
314
Administration
8.0
178
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
180
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
182
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
185
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
182
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
182
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.2
180
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
181
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
178
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
176
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
172
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.2
180
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
177
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
180
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
178
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.8
11
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
186
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
179
Pas assez de données disponibles
7.0
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
173
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
166
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.8
168
Pas assez de données disponibles
6.8
167
Pas assez de données disponibles
6.6
165
Pas assez de données disponibles
6.6
164
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
88
Pas assez de données disponibles
6.1
88
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.3
32
Pas assez de données disponibles
5.1
31
Pas assez de données disponibles
6.2
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.6
32
Pas assez de données disponibles
5.6
32
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.1
237
9.0
406
8.4
236
8.9
418
8.4
235
9.1
426
7.0
230
8.4
388
7.3
231
8.5
375
Rapports
8.7
234
8.6
415
8.8
234
8.4
388
7.4
228
8.3
325
Accès et convivialité
6.1
230
7.4
295
7.9
230
8.8
392
7.2
225
9.0
384
7.6
223
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
4.8
14
Pas assez de données disponibles
4.4
13
Pas assez de données disponibles
4.5
13
Pas assez de données disponibles
5.1
14
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.4%
Sécurité informatique et réseau
17.3%
Logiciels informatiques
6.3%
Réseaux informatiques
3.4%
Télécommunications
2.4%
Autre
18.3%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
Autotask n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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