Comparer Amazon ConnectetWebex Contact Center 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(74)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectWebex Contact Center
Note
(163)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterAmazon Connect vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Webex Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleWebex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Webex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
55
9.1
139
Facilité d’utilisation
9.3
56
9.0
139
Facilité d’installation
9.2
28
8.4
50
Facilité d’administration
9.2
16
8.2
37
Qualité du service client
8.9
44
9.0
132
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.8
36
Orientation du produit (% positif)
8.1
50
9.2
138
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
70
8.5
19
8.8
69
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
71
Fonction non disponible
8.6
69
8.8
20
8.6
69
IA générative
8.3
6
8.9
53
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
94
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
85
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
9.1
22
8.8
70
8.9
19
8.8
69
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
72
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
71
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.1
11
9.2
6
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Administrative
9.0
32
8.9
87
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
91
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
9.4
21
8.7
70
9.4
16
8.7
69
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
6.6
6
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Administration
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
52
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.8
48
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
49
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.1
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetWebex Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetAutomatisation du service clientetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
17.5%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
Services aux consommateurs
21.6%
Technologies et services d’information
20.9%
Télécommunications
8.5%
Bancaire
3.9%
enseignement
3.9%
Autre
41.2%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
XL
Call center which stores the data on cloud.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
Vos informations sur les logiciels et les services sont précieuses.
Vos pairs viennent sur G2 pour découvrir et d'autres solutions d'entreprise de l'intérieur. Ajouter une perspective sur aidera les autres à choisir la bonne solution en se basant sur l'expérience réelle des utilisateurs.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
