Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetLiveHelpNow 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
À partir de $21.00 Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,317)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5LiveHelpNow
Note
(158)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $21.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de LiveHelpNow. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité pour s'adapter à divers besoins commerciaux, un critique notant sa capacité à "construire, adapter ou ajuster tout à notre entreprise pour tous les besoins présents et futurs."
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre un ensemble de fonctionnalités plus complet, notamment dans la gestion des interactions avec les clients. Les critiques soulignent son interface conviviale, affirmant qu'elle "ne prend aucun temps pour s'y habituer," ce qui améliore l'utilisabilité au quotidien.
- Selon les avis vérifiés, LiveHelpNow se distingue par sa facilité d'intégration dans les sites web existants, les utilisateurs notant qu'il "s'est intégré à notre site web en quelques étapes seulement." Cette installation rapide est un avantage significatif pour les petites entreprises recherchant une fonctionnalité immédiate.
- Les critiques mentionnent que LiveHelpNow offre une expérience de service client fluide avec son support multicanal, permettant l'intégration de chat, SMS, email et articles de base de connaissances sur une seule plateforme. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour rendre le service client facile et efficace.
- Les utilisateurs soulignent que bien que LiveHelpNow ait un score légèrement meilleur en facilité d'installation et qualité du support, les capacités étendues de Salesforce Service Cloud et ses évaluations globales plus élevées en font un choix plus robuste pour les grandes organisations nécessitant des fonctionnalités avancées.
- Les critiques de G2 notent que les récents retours d'utilisateurs de Salesforce Service Cloud mettent en avant ses solides capacités de gestion des tickets, les utilisateurs appréciant les processus efficaces de création et de réponse aux tickets, qui sont cruciaux pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveHelpNow
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveHelpNow plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveHelpNow dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveHelpNow est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) à LiveHelpNow.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
LiveHelpNow
Knowledge Base
À partir de $21.00
Par mois
À partir de seulement 21 $ par mois par agent.
- Articles illimités
- Amélioration SEO
- Portail de support
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
LiveHelpNow
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,841
8.7
142
Facilité d’utilisation
8.4
5,451
8.6
143
Facilité de configuration
7.9
4,205
8.5
102
Facilité d’administration
8.2
1,559
8.5
102
Qualité du support
8.3
2,617
8.7
131
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,540
9.1
101
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,790
8.1
138
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1272
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
983
8.4
27
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1067
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
182
Pas assez de données disponibles
7.7
180
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
861
9.1
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
809
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
769
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
557
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
822
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
700
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
639
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
261
Pas assez de données
Administration
8.8
232
Pas assez de données disponibles
8.8
231
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
225
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.2
208
Pas assez de données disponibles
8.0
197
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
220
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.1
223
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.9
216
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
152
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
136
Pas assez de données
Canaux
8.6
128
Pas assez de données disponibles
8.4
120
Pas assez de données disponibles
7.6
119
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
118
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
8.3
121
Pas assez de données disponibles
8.4
121
Pas assez de données disponibles
8.5
116
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
113
Pas assez de données disponibles
7.6
112
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.7
206
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
206
Pas assez de données disponibles
8.3
199
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
180
Pas assez de données disponibles
7.6
181
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
81
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
72
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.9
70
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
71
Pas assez de données disponibles
8.8
71
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
61
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.5
277
Pas assez de données disponibles
7.4
270
Pas assez de données disponibles
7.9
276
Pas assez de données disponibles
7.4
267
Pas assez de données disponibles
8.8
283
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
218
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
271
Pas assez de données disponibles
8.0
269
Pas assez de données disponibles
7.6
259
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
257
Pas assez de données disponibles
7.2
261
Pas assez de données disponibles
7.7
260
Pas assez de données disponibles
8.0
261
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
257
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
7.7
250
Pas assez de données disponibles
7.7
255
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
64
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
59
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
7.5
58
Pas assez de données disponibles
7.8
57
Pas assez de données disponibles
7.6
57
Pas assez de données disponibles
Administration
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
7.7
56
Pas assez de données disponibles
7.7
56
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
120
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.6
105
Pas assez de données disponibles
8.7
104
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
174
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
147
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
145
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
153
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
8.1
148
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
143
Pas assez de données disponibles
7.7
140
Pas assez de données disponibles
7.5
140
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
110
Pas assez de données disponibles
7.8
111
Pas assez de données disponibles
7.8
110
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
332
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
162
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
822
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
298
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
292
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
128
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
597
9.0
28
8.3
580
8.5
27
8.3
529
8.0
28
8.0
216
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
225
Pas assez de données disponibles
8.6
234
Pas assez de données disponibles
7.7
204
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
341
Pas assez de données
IA générative
7.9
56
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.3
227
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
275
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
233
Pas assez de données disponibles
8.6
234
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.8
267
Pas assez de données disponibles
8.5
206
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
89
Pas assez de données
IA générative
8.0
81
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
34
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etLiveHelpNow est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
LiveHelpNow est catégorisé comme Chatbots IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveHelpNow
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.3%
Services financiers
7.6%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.6%
Technologies et services d’information
5.8%
vente au détail
5.2%
Biens de consommation
4.5%
Services financiers
4.5%
Assurance
4.5%
Autre
75.5%
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