Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetBloomfire 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Nous contacter 25 Users Par an
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,285)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Bloomfire
Note
(513)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 25 Users Par an
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Bloomfire excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité de traitement. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme l'intégration de l'IA et les capacités de téléchargement en masse, qui simplifient la mise en œuvre et améliorent la collaboration entre les départements.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre une flexibilité exceptionnelle, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les critiques soulignent son adaptabilité et son interface conviviale, facilitant la prise en main rapide par les équipes sans courbe d'apprentissage abrupte.
- Selon les avis vérifiés, Bloomfire se distingue par la qualité de son support, les utilisateurs notant un haut niveau de réactivité et d'utilité de l'équipe de support. Cela a contribué à une expérience positive, surtout pour ceux ayant besoin d'assistance lors de la mise en œuvre.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud, bien que puissant, peut parfois sembler accablant en raison de ses nombreuses fonctionnalités. Certains utilisateurs ont exprimé des difficultés à naviguer sur la plateforme, notamment lorsqu'ils essaient de la configurer pour qu'elle corresponde à leurs flux de travail spécifiques.
- Les critiques de G2 soulignent la forte performance de Bloomfire en gestion des connaissances, avec des fonctionnalités permettant un stockage et une récupération efficaces des documents. Les utilisateurs le qualifient de "Google pour le travail", soulignant son rôle dans le maintien de l'alignement et de l'information des équipes.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Salesforce Service Cloud dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, sa mise en œuvre peut être plus complexe comparée à Bloomfire. Certains utilisateurs ont noté que le processus de configuration nécessite plus de temps et d'efforts, ce qui peut être un facteur à considérer pour les équipes cherchant une expérience d'intégration plus rapide.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Bloomfire
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Bloomfire plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Bloomfire dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Bloomfire répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Bloomfire est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) à Bloomfire.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Bloomfire
Team
Nous contacter
25 Users Par an
Accès à une seule équipe - Pour les équipes qui débutent avec la gestion des connaissances
- Construisez rapidement du contenu et capturez l'expertise avec des outils d'auteur intuitifs et un indexage profond automatisé
- Trouvez des réponses et des résultats pertinents instantanément avec le moteur de recherche et de découverte alimenté par l'IA de Bloomfire
- Rencontrez votre équipe là où elle travaille pour favoriser la collaboration et partager facilement les connaissances
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Bloomfire
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,830
9.0
413
Facilité d’utilisation
8.4
5,427
9.1
416
Facilité d’installation
7.9
4,181
8.9
178
Facilité d’administration
8.2
1,553
8.9
157
Qualité du service client
8.3
2,605
9.2
325
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,533
9.1
144
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,777
8.2
397
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,690
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
984
Pas assez de données disponibles
7.9
1170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1057
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
182
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
858
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Découverte de contenu
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
258
8.9
99
Administration
8.8
231
9.2
58
8.8
230
9.2
58
8.6
228
8.8
56
Gestion des connaissances
8.8
223
9.2
84
8.6
214
9.1
68
8.5
213
8.9
66
conformité
8.7
230
9.1
60
8.7
228
8.8
56
8.6
228
9.0
54
8.6
225
8.7
52
Assistance clientèle
8.2
213
8.8
84
8.2
207
8.8
73
8.0
195
8.7
64
Sécurité des données
8.6
219
8.9
50
8.7
221
8.8
52
9.0
221
9.2
54
9.1
222
8.6
56
Administration
8.6
214
8.4
62
8.9
214
8.9
69
9.0
218
9.0
76
IA générative
7.6
151
9.2
17
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
133
Pas assez de données
Canaux
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
120
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.7
206
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
206
Pas assez de données disponibles
8.3
199
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
180
Pas assez de données disponibles
7.6
181
Pas assez de données disponibles
Plateformes de questions-réponsesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
9.4
115
Options de compte
Pas assez de données disponibles
9.5
86
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
9.1
66
Pas assez de données disponibles
9.3
74
Pas assez de données disponibles
9.5
90
Pas assez de données disponibles
9.7
83
Outils de questions-réponses
Pas assez de données disponibles
9.5
92
Pas assez de données disponibles
9.5
98
Pas assez de données disponibles
9.4
98
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
63
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
9.4
22
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.5
24
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
79
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
71
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
70
Pas assez de données disponibles
8.8
70
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
60
Pas assez de données disponibles
8.0
61
Pas assez de données disponibles
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
143
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
9.0
98
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
89
Pas assez de données disponibles
9.0
97
Pas assez de données disponibles
9.4
107
Pas assez de données disponibles
9.2
104
Pas assez de données disponibles
9.1
58
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Canaux
7.5
277
Pas assez de données disponibles
7.4
270
Pas assez de données disponibles
7.9
275
Pas assez de données disponibles
7.4
267
Pas assez de données disponibles
8.8
282
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
218
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
271
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
7.6
259
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
257
Pas assez de données disponibles
7.2
261
Pas assez de données disponibles
7.7
260
Pas assez de données disponibles
8.0
260
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
257
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
7.7
254
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
62
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
58
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.5
57
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
58
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
118
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
103
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.0
100
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
169
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
146
Pas assez de données disponibles
8.0
142
Pas assez de données disponibles
8.3
141
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
149
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Pas assez de données disponibles
8.1
146
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
140
Pas assez de données disponibles
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.4
138
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
109
Pas assez de données disponibles
7.8
109
Pas assez de données disponibles
7.8
109
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
331
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
279
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
161
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
297
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
324
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
731
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
595
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
7.6
202
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
340
Pas assez de données
IA générative
7.9
55
Pas assez de données disponibles
8.1
55
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.3
226
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
274
Pas assez de données disponibles
8.4
249
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.8
266
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
88
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
33
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etBloomfire est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Bloomfire est catégorisé comme Plateformes de questions-réponsesetMoteurs d'InsightetBase de connaissances
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Bloomfire
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Logiciels informatiques
9.7%
Technologies et services d’information
9.1%
Marketing et publicité
6.6%
Assurance
6.0%
Gestion de l’éducation
4.5%
Autre
64.2%
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