Comparer Adobe Experience ManageretZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (44.0% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Adobe Experience Manager
Note
(559)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Adobe Experience ManagerZoho Desk
Note
(7,456)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive de glisser-déposer qui simplifie considérablement la gestion des tickets. En revanche, bien qu'Adobe Experience Manager offre une plateforme robuste pour des expériences numériques de niveau entreprise, les utilisateurs notent qu'il nécessite une compréhension solide et une configuration appropriée pour tirer pleinement parti de ses capacités.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Zoho Desk est une caractéristique remarquable, un critique soulignant comment cela leur fait gagner des heures chaque semaine. Adobe Experience Manager, bien que puissant, a reçu des commentaires indiquant que sa complexité peut être un obstacle pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui peuvent ne pas avoir d'expertise technique.
- Les critiques mentionnent qu'Adobe Experience Manager brille dans la gestion de contenu sur plusieurs canaux, avec des fonctionnalités telles qu'une interface conviviale et une gestion efficace des actifs. Cependant, certains utilisateurs estiment que la configuration initiale peut être difficile, ce qui peut entraver une adoption rapide par rapport au processus de mise en œuvre plus simple de Zoho Desk.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk est loué pour ses capacités organisationnelles, permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les tickets avec plusieurs options d'action. Adobe Experience Manager, bien qu'offrant des fonctionnalités avancées, peut ne pas fournir le même niveau de fonctionnalité de billetterie simple que les petites équipes pourraient trouver bénéfique.
- Les utilisateurs soulignent que la fonctionnalité de glisser-déposer d'Adobe Experience Manager dans l'interface utilisateur tactile est un avantage significatif pour les créateurs de contenu, leur permettant de créer des pages de destination sans codage. Cependant, les performances rapides de Zoho Desk et sa nature basée sur le cloud sont fréquemment mentionnées comme des avantages clés qui améliorent l'utilisabilité quotidienne pour les équipes de support.
- Les critiques de G2 indiquent que les deux produits ont de solides systèmes de support, mais la qualité du support de Zoho Desk est constamment mieux notée, les utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Adobe Experience Manager, bien qu'ayant également reçu des commentaires positifs, a certains utilisateurs exprimant le désir d'options de support plus accessibles étant donné sa complexité.
Adobe Experience Manager vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoho Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Adobe Experience Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Adobe Experience Manager.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager Sites
Nous contacter
- Modèles éditables
- Interface intuitive WYSIWYG
- Système de style
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Adobe Experience Manager
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
425
8.7
5,980
Facilité d’utilisation
7.8
478
8.5
6,060
Facilité d’installation
7.6
308
8.1
5,333
Facilité d’administration
7.8
142
8.3
4,931
Qualité du service client
8.0
388
8.3
5,374
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
137
8.4
4,458
Orientation du produit (% positif)
8.2
422
8.9
5,727
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
4,205
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
3446
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
3357
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
3164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2680
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2933
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
967
Pas assez de données disponibles
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2751
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2833
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2980
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des actifs numériquesMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.2
114
Pas assez de données
Interface et performances
8.5
97
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.0
95
Pas assez de données disponibles
8.4
94
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
Gestion d’actifs
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.1
95
Pas assez de données disponibles
8.2
95
Pas assez de données disponibles
8.2
93
Pas assez de données disponibles
7.7
91
Pas assez de données disponibles
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
99
Pas assez de données disponibles
Types de médias
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
8.9
98
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.1
94
Pas assez de données disponibles
8.1
90
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs numériques
7.3
27
Pas assez de données disponibles
Gestion de contenu webMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
8.0
250
Pas assez de données
Contenu
8.3
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
193
Pas assez de données disponibles
8.1
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Conception
7.6
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
188
Pas assez de données disponibles
7.9
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
188
Pas assez de données disponibles
8.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de contenu Web
7.7
28
Pas assez de données disponibles
7.5
28
Pas assez de données disponibles
Marketing de contenuMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Création de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Logistique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Normes
9.1
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Gouvernance numérique
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)Masquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
132
Pas assez de données
Analytics
8.4
105
Pas assez de données disponibles
8.2
96
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
Pas assez de données disponibles
8.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
84
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
8.8
103
Pas assez de données disponibles
8.7
109
Pas assez de données disponibles
8.5
104
Pas assez de données disponibles
Conception & Développement
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
8.3
98
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes d'expérience numérique
7.5
64
Pas assez de données disponibles
8.1
72
Pas assez de données disponibles
7.7
64
Pas assez de données disponibles
7.7
64
Pas assez de données disponibles
7.9
65
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
8.6
48
8.2
579
8.5
48
8.0
556
8.3
47
Fonction non disponible
Conception
8.7
48
7.9
545
8.9
49
7.7
554
8.9
49
8.1
551
8.5
47
8.1
547
9.0
49
8.1
531
IA générative
7.5
24
7.5
426
7.9
24
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Plateformes d'expérience de contenuMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.3
97
Pas assez de données
Création de contenu
9.0
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes d'expérience de contenu
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
Optimisation
8.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Contenu généré par les utilisateursMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.0
39
Pas assez de données
UGC visuel
8.2
35
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
7.5
36
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Intégrations
7.9
35
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Pas assez de données disponibles
Soutien
8.0
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Pas assez de données disponibles
Performance
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
658
Pas assez de données disponibles
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
2751
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
Pas assez de données disponibles
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,871
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1514
Pas assez de données disponibles
8.4
1472
Pas assez de données disponibles
8.1
1279
Pas assez de données disponibles
8.1
772
Pas assez de données disponibles
8.2
817
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
843
Pas assez de données disponibles
8.3
819
Pas assez de données disponibles
7.8
732
Pas assez de données disponibles
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Pas assez de données disponibles
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Adobe Experience ManageretZoho Desk est catégorisé comme Gestion des communications clients
Catégories uniques
Adobe Experience Manager est catégorisé comme Gestion des actifs numériquesetPlateformes d'expérience de contenuetPlateformes d'Expérience Numérique (DXP)etGouvernance numériqueetGestion de contenu webetContenu généré par les utilisateurs
Zoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance, Agents de support client IA, Service client en libre-service, Service client social, Gestion des plaintes, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contactBureau d'assistanceetAgents de support client IAetService client en libre-serviceetService client socialetGestion des plaintesetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Adobe Experience Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
8.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Services financiers
6.4%
vente au détail
3.5%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.8%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Do you have any plan to improve it's scalability?
3 commentaires
JL
Il y a quelques années, Adobe était enthousiaste à propos d'AEM dans le cloud SaaS, mais cette offre semble avoir discrètement disparu. Nous utilisons AEM...Lire la suite
What is the best way to use
1 commentaire
MR
Adobe Experience Manager en tant que service cloud est la meilleure façon d'utiliser, ce qui fait d'AEM un SaaS.Lire la suite
How to reduce the reindex time for large index
1 commentaire
MR
Nous pouvons réduire le temps d'indexation en créant un index Lucene.Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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