Comparer Adobe Experience ManageretHelp Scout 
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Segments de marché
Entreprise (44.1% des avis)
Petite entreprise (62.1% des avis)
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Adobe Experience Manager
Note
(558)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Adobe Experience ManagerHelp Scout
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(424)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Adobe Experience Manager excelle dans ses capacités d'intégration, notamment avec l'analytique, ce qui améliore la communication et la collaboration au sein des équipes. Les utilisateurs apprécient la flexibilité de la plateforme, permettant à la fois des modèles CMS sans tête et traditionnels, facilitant la réutilisation du contenu à travers divers canaux.
- Les utilisateurs disent que Help Scout se distingue par son interface conviviale et son accessibilité, en faisant un choix privilégié pour les petites entreprises. La fonctionnalité de boîte de réception partagée est particulièrement louée, car elle permet à tous les membres de l'équipe de visualiser et de gérer les conversations avec les clients de manière transparente, améliorant ainsi l'efficacité globale du support client.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Adobe Experience Manager offre des fonctionnalités robustes pour la création de contenu, y compris le contenu vidéo, certains utilisateurs trouvent la courbe d'apprentissage abrupte. Cependant, une fois maîtrisé, ils le trouvent être un outil amusant et pratique qui améliore considérablement leurs capacités de gestion de contenu.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Help Scout sur le support client se reflète dans son système de billetterie, qui aide les organisations à suivre et à résoudre efficacement les requêtes des clients. Les utilisateurs apprécient la capacité à identifier rapidement les anciennes données, rationalisant ainsi leurs processus de support.
- Les critiques de G2 soulignent qu'Adobe Experience Manager a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant une forte performance en termes de qualité et d'expérience utilisateur. Cependant, certains utilisateurs notent que le processus de configuration peut être difficile comparé à Help Scout, souvent décrit comme rapide et intuitif.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Help Scout est exceptionnelle, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cela contraste avec Adobe Experience Manager, où les utilisateurs estiment que bien que le support soit bon, il ne correspond pas toujours au niveau d'assistance fourni par Help Scout.
Adobe Experience Manager vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Adobe Experience Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Adobe Experience Manager à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager Sites
Nous contacter
- Modèles éditables
- Interface intuitive WYSIWYG
- Système de style
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Adobe Experience Manager
Aucune information sur l'essai disponibleHelp Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
425
8.7
321
Facilité d’utilisation
7.8
478
9.2
325
Facilité d’installation
7.6
308
9.1
168
Facilité d’administration
7.8
142
9.1
166
Qualité du service client
8.0
388
9.0
295
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
137
9.1
159
Orientation du produit (% positif)
8.2
422
8.1
309
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des actifs numériquesMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.2
114
Pas assez de données
Interface et performances
8.5
97
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.0
95
Pas assez de données disponibles
8.4
94
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
Gestion d’actifs
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.1
95
Pas assez de données disponibles
8.2
95
Pas assez de données disponibles
8.2
93
Pas assez de données disponibles
7.7
91
Pas assez de données disponibles
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
99
Pas assez de données disponibles
Types de médias
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
8.9
98
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.1
94
Pas assez de données disponibles
8.1
90
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs numériques
7.3
27
Pas assez de données disponibles
Gestion de contenu webMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
8.0
250
Pas assez de données
Contenu
8.3
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
193
Pas assez de données disponibles
8.1
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Conception
7.6
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
188
Pas assez de données disponibles
7.9
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
188
Pas assez de données disponibles
8.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de contenu Web
7.7
28
Pas assez de données disponibles
7.5
28
Pas assez de données disponibles
Marketing de contenuMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Création de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Logistique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Normes
9.1
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Gouvernance numérique
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)Masquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
132
Pas assez de données
Analytics
8.4
105
Pas assez de données disponibles
8.2
96
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
Pas assez de données disponibles
8.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
84
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
8.8
103
Pas assez de données disponibles
8.7
109
Pas assez de données disponibles
8.5
104
Pas assez de données disponibles
Conception & Développement
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
8.3
98
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes d'expérience numérique
7.5
64
Pas assez de données disponibles
8.1
72
Pas assez de données disponibles
7.7
64
Pas assez de données disponibles
7.7
64
Pas assez de données disponibles
7.9
65
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.6
48
9.7
10
8.5
48
8.6
7
8.3
47
8.1
6
Conception
8.7
48
7.7
8
8.9
49
8.8
7
8.9
49
8.5
11
8.5
47
9.1
11
9.0
49
9.3
10
IA générative
7.5
24
Pas assez de données disponibles
7.9
24
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
64
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes d'expérience de contenuMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.3
97
Pas assez de données
Création de contenu
9.0
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes d'expérience de contenu
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
Optimisation
8.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu généré par les utilisateursMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.0
39
Pas assez de données
UGC visuel
8.2
35
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
7.5
36
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Intégrations
7.9
35
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
7.9
35
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Pas assez de données disponibles
Soutien
8.0
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Pas assez de données disponibles
Performance
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
Pas assez de données disponibles
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
127
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Adobe Experience ManageretHelp Scout est catégorisé comme Gestion des communications clients
Catégories uniques
Adobe Experience Manager est catégorisé comme Gestion des actifs numériquesetPlateformes d'expérience de contenuetPlateformes d'Expérience Numérique (DXP)etGouvernance numériqueetGestion de contenu webetContenu généré par les utilisateurs
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Adobe Experience Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
8.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Services financiers
6.4%
vente au détail
3.5%
Autre
63.4%
Logiciels informatiques
20.9%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Do you have any plan to improve it's scalability?
3 commentaires
JL
Il y a quelques années, Adobe était enthousiaste à propos d'AEM dans le cloud SaaS, mais cette offre semble avoir discrètement disparu. Nous utilisons AEM...Lire la suite
What is the best way to use
1 commentaire
MR
Adobe Experience Manager en tant que service cloud est la meilleure façon d'utiliser, ce qui fait d'AEM un SaaS.Lire la suite
How to reduce the reindex time for large index
1 commentaire
MR
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2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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