# Adobe Experience ManageretHelp Scout vs Freshdesk Comparison

| | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 673 | 426 | 3,741 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (47.1% des avis) | Petite entreprise (62.3% des avis) | Petite entreprise (48.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter | $0.00 5 Users Par mois | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Adobe Experience Manager

Pros:
- Facilité d'utilisation (160 reviews)
- Gestion de contenu (141 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (119 reviews)
- Complexité d'utilisation (113 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (11 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (8 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (438 reviews) | 8.7 (323 reviews) | 8.6 (3275 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.8 (505 reviews) | 9.2 (327 reviews) | 8.9 (3297 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.6 (334 reviews) | 9.2 (169 reviews) | 8.6 (2353 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.8 (142 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.0 (399 reviews) | 9.0 (297 reviews) | 8.7 (3173 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (137 reviews) | 9.1 (160 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (432 reviews) | 8.1 (311 reviews) | 8.8 (3243 reviews) | 

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## Pricing

### Adobe Experience Manager

#### Entry-Level Pricing

Plan: Adobe Experience Manager Sites

Price: Nous contacter

Key Features:
- Modèles éditables
- Interface intuitive WYSIWYG
- Système de style

[Learn more about Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/fr/products/adobe-experience-manager/reviews)

#### Free Trial

No

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Par mois

Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Key Features:
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 220 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (166 reviews) | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (7 reviews) | 7.3 (330 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | 7.4 (326 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (56 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (57 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (39 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestion des actifs numériques

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 118 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Interface et performances

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Importation/Exportation** | 8.5 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface organisationnelle** | 8.4 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rechercher** | 8.0 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Aperçu du fichier** | 8.4 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion d’actifs

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Types de fichiers** | 8.5 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Métadonnées** | 8.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transformation de fichiers** | 8.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des versions** | 8.3 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expiration** | 8.2 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Filigrane** | 7.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des droits numériques** | 8.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Directives de marque** | 8.5 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Types de médias

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vidéo** | 8.1 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audio** | 8.0 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Images** | 8.9 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des flux de travail** | 8.5 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Portail de marque** | 8.1 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration avec Creative Software** | 8.1 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration avec un logiciel de marketing** | 8.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des actifs numériques

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 7.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de contenu web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 258 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Création de contenu** | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Éditeur de texte enrichi** | 8.1 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des versions** | 8.0 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Plug-ins/Widgets/Apps** | 7.8 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Processus d’approbation** | 8.1 (192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du contenu** | 8.2 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.2 (218 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Recherche interne** | 7.6 (204 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Référentiel de contenu** | 8.3 (208 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Étendue des modèles prédéfinis** | 7.6 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile** | 7.8 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Branding/Thèmes** | 7.9 (199 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.1 (211 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Communauté d’utilisateurs** | 7.8 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Seo** | 7.8 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Structures de navigation flexibles** | 7.9 (194 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.1 (203 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évolutivité d’entreprise** | 8.4 (192 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | 8.2 (180 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux de bord et rapports** | 7.9 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **API / Intégrations** | 7.9 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de contenu Web

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing de contenu

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Création de contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Outils de création de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Curation de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personas d’acheteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Ciblage d’audience** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports sur le retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Logistique

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Workflows basés sur des modèles personnalisables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils d’édition et d’approbation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Caractéristiques de distribution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations et API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gouvernance numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 9.0/10 | 27 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Surveillance

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des médias numériques** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des médias sociaux** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité** | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.5 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Normes

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 9.1 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Normes SEO** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accessibilité du Web** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Gouvernance numérique

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.2/10 | 155 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse Web** | 8.5 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de campagne** | 8.2 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations sur l’audience** | 8.1 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation du marketing** | 8.3 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Workflows basés sur des modèles personnalisables** | 8.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | 8.7 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Portails et sites** | 8.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception & Développement

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Développement d’applications sans code** | 8.2 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement d’applications low-code** | 8.0 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | 8.3 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes d'expérience numérique

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.7 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.5/10 | 56 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canaux

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (49 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.6 (49 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Supports physiques** | 8.4 (48 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 7.5 (323 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.7 (49 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 8.2 (332 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 8.9 (50 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.9 (50 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (357 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.5 (48 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (345 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 9.0 (50 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |

#### Utilisabilité

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (264 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (260 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |

#### Outils de productivité

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (58 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (52 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (59 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (39 reviews) | 8.3 (205 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (49 reviews) | 8.5 (215 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (15 reviews) | 

### Plateformes d'expérience de contenu

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.3/10 | 99 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Création de contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion du contenu** | 9.0 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes d'expérience de contenu

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Rapports sur le retour sur investissement** | 8.1 (83 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (57 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (31 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Tri et filtrage

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du temps

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Contenu généré par les utilisateurs

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | 8.0/10 | 40 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### UGC visuel

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation de la campagne** | 8.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation du widget** | 7.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Widget** | 7.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Médiathèque** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 7.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Création de contenu** | 8.5 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation du marketing** | 8.0 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des droits** | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Soutien

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégration** | 8.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance à la clientèle 24h/24 et 7j/7** | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse UGC** | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chargement paresseux** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.2 (202 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (29 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.0 (220 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA générative

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adobe Experience Manager** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Adobe Experience Manager (6):** [Logiciel de gestion des actifs numériques](https://www.g2.com/fr/categories/digital-asset-management), [Plateformes d'expérience de contenu](https://www.g2.com/fr/categories/content-experience-platforms), [Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)](https://www.g2.com/fr/categories/digital-experience-platforms-dxp), [Logiciel de gouvernance numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-governance), [Logiciel de gestion de contenu web](https://www.g2.com/fr/categories/web-content-management), [Plateformes de contenu généré par les utilisateurs](https://www.g2.com/fr/categories/user-generated-content-platforms)

**Unique to Help Scout (7):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management)

**Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Adobe Experience Manager | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 27.3% | 62.3% | 48.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 25.7% | 33.3% | 39.7% | 
| **Entreprise** | 47.1% | 4.4% | 11.6% | 

### By Industry

#### Adobe Experience Manager

- **Technologies et services d’information:** 10.8%
- **Logiciels informatiques:** 7.9%
- **Marketing et publicité:** 7.7%
- **Services financiers:** 6.4%
- **vente au détail:** 3.7%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Consultation:** 2.8%
- **Bancaire:** 2.8%
- **Automobile:** 2.4%
- **enseignement:** 2.4%
- **Other:** 50.2%

#### Help Scout

- **Logiciels informatiques:** 21.3%
- **Technologies et services d’information:** 9.9%
- **internet:** 7.5%
- **Marketing et publicité:** 4.3%
- **vente au détail:** 4.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.9%
- **Services financiers:** 3.9%
- **Immobilier:** 3.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Adobe Experience Manager

- [Contentstack](https://www.g2.com/fr/products/contentstack/reviews) — 4.4/5 stars (303 reviews)
- [Bynder](https://www.g2.com/fr/products/bynder/reviews) — 4.5/5 stars (1126 reviews)
- [Umbraco](https://www.g2.com/fr/products/umbraco/reviews) — 4.5/5 stars (970 reviews)
- [Sanity](https://www.g2.com/fr/products/sanity/reviews) — 4.7/5 stars (915 reviews)
- [Sitecore Digital Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/sitecore-digital-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (585 reviews)
- [Progress Sitefinity](https://www.g2.com/fr/products/progress-sitefinity/reviews) — 4.0/5 stars (541 reviews)
- [Kentico](https://www.g2.com/fr/products/kentico/reviews) — 4.4/5 stars (365 reviews)
- [Contentful](https://www.g2.com/fr/products/contentful/reviews) — 4.2/5 stars (324 reviews)
- [Liferay Digital Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/liferay-liferay-digital-experience-platform/reviews) — 4.4/5 stars (118 reviews)
- [Storyblok](https://www.g2.com/fr/products/storyblok/reviews) — 4.5/5 stars (572 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

---
## Top Discussions

### Adobe Experience Manager

- Title: [Do you have any plan to improve it's scalability?](https://www.g2.com/fr/discussions/30320-do-you-have-any-plan-to-improve-it-s-scalability) — 3 comments
  > **Top comment:** "Il y a quelques années, Adobe était enthousiaste à propos d'AEM dans le cloud SaaS, mais cette offre semble avoir discrètement disparu. Nous utilisons AEM..."
- Title: [À quoi sert Adobe Experience Manager ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-adobe-experience-manager-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Adobe Experience Manager est une solution de gestion de contenu puissante qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des expériences numériques..."
- Title: [Who uses Adobe Experience Manager?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-uses-adobe-experience-manager) — 1 comment
  > **Top comment:** "Banking sector, Ecommerce websites and Health care websites, E learning platforms"
- Title: [Puis-je utiliser cela pour créer des formulaires réactifs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-to-create-responsive-forms) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui. Absolument."
- Title: [How to reduce the reindex time for large index](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-reduce-the-reindex-time-for-large-index) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous pouvons réduire le temps d'indexation en créant un index Lucene."

### Help Scout

- Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..."
- Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..."
- Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut RolynnAnne,

Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..."

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/adobe-experience-manager-vs-help-scout-vs-freshdesk)