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Petite entreprise (54.8% des avis)
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
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Acquire
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Segments de marché
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Pros & Cons
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En savoir plus sur GliaRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Glia excelle en "Facilité d'utilisation" avec un score de 9,7, ce qui le rend très intuitif pour les nouveaux utilisateurs, tandis que le score de 8,4 d'Acquire indique une courbe d'apprentissage plus raide. Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Glia réduit considérablement le temps d'intégration.
- Les critiques mentionnent que la "Qualité du support" de Glia est notée à 9,1, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, le score de 8,4 d'Acquire suggère que les utilisateurs ont connu des temps de réponse plus lents et un support moins efficace.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure d'"Assistance en temps réel" de Glia, notée à 9,7, qui permet un engagement client immédiat. Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités en temps réel d'Acquire sont moins robustes, avec un score inférieur de 8,7, entraînant des retards potentiels dans les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que l'"Expérience utilisateur de création de tickets" de Glia est rationalisée et efficace, contribuant à un taux de satisfaction plus élevé parmi les utilisateurs. En comparaison, le système de ticketing d'Acquire est noté comme étant moins intuitif, ce qui peut entraîner de la frustration pendant les périodes de forte affluence.
- Les critiques mentionnent que les options de "Personnalisation" de Glia sont notées à 8,7, permettant aux entreprises d'adapter efficacement la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs rapportent qu'Acquire, avec un score de 8,2, offre moins de fonctionnalités de personnalisation, ce qui peut limiter la flexibilité pour certaines organisations.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités "Omnicanal" de Glia sont supérieures, offrant une intégration transparente à travers divers canaux de communication, ce qui est crucial pour le service client moderne. Le score inférieur d'Acquire dans ce domaine indique que son support omnicanal peut ne pas être aussi complet, impactant potentiellement l'expérience utilisateur.
Acquire vs Glia
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Acquire.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Acquire.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Acquire
Starter
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Pour les entreprises qui commencent tout juste leur parcours d'engagement numérique ou celles avec des flux de travail existants très simples
- Fonctionnalités Prêtes à l'Emploi
- Intégrations Préconstruites
- Académie d'Acquisition
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
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Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us
Essai gratuit
Acquire
Aucune information sur l'essai disponibleGlia
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
35
9.3
52
Facilité d’utilisation
8.4
35
9.7
68
Facilité d’installation
8.7
27
9.3
59
Facilité d’administration
8.7
27
9.1
46
Qualité du service client
8.4
35
9.5
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
27
9.6
46
Orientation du produit (% positif)
8.2
33
9.8
50
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
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Gestion des tickets et des cas
Fonction non disponible
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Fonction non disponible
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Fonction non disponible
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
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Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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8.0
5
Pas assez de données disponibles
Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
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Messagerie texte
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
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Agentic AI - Marketing par SMS
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Pas assez de données disponibles
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Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
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Canaux
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Fonction non disponible
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Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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IA générative
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Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
8
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
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8.8
7
Engagement
Pas assez de données disponibles
6.3
8
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5.4
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Performance
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
9.6
17
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
6.5
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Administrative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.8
7
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
9.3
5
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
8.1
6
9.3
5
8.0
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Communication
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
37
8.7
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
19
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
27
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
Usage interne
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
9.2
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
30
8.6
14
8.4
23
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
26
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
16
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.0
14
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Fonction non disponible
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Fonction non disponible
8.9
11
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.8
14
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
9.1
15
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AcquireetGlia est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetCo-navigationetSupport conversationneletChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Acquire
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Glia
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
16.7%
Technologies et services d’information
9.5%
Marketing et publicité
7.1%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Bancaire
7.1%
Autre
52.4%
Bancaire
53.2%
Services financiers
35.4%
Assurance
7.6%
Pétrole et énergie
1.3%
Produits de luxe et bijoux
1.3%
Autre
1.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Acquire n'a aucune discussion avec des réponses
Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.
1 commentaire
JC
Erick.
Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite
Glia n'a plus de discussions avec des réponses
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