# AcquireetGlia vs Genesys Cloud CX Comparison | | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 43 | 87 | 1,546 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (54.8% des avis) | Marché intermédiaire (72.2% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | $$$ Contact Us | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Acquire **Not enough data** ### Glia Pros: - Support client (39 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (35 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 8.6 (1072 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (35 reviews) | 9.7 (68 reviews) | 8.9 (1108 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (27 reviews) | 9.3 (59 reviews) | 8.4 (666 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (27 reviews) | 9.1 (46 reviews) | 8.5 (614 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (35 reviews) | 9.5 (52 reviews) | 8.2 (1028 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (27 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 8.5 (607 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (33 reviews) | 9.8 (50 reviews) | 8.7 (974 reviews) | --- ## Pricing ### Acquire #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: Nous contacter Description: Pour les entreprises qui commencent tout juste leur parcours d'engagement numérique ou celles avec des flux de travail existants très simples Key Features: - Fonctionnalités Prêtes à l'Emploi - Intégrations Préconstruites - Académie d'Acquisition [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/acquire/pricing) #### Free Trial No ### Glia #### Entry-Level Pricing Plan: Glia Digital Customer Service Platform Price: $$$ Contact Us Description: Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us [Learn more about Glia](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews) #### Free Trial No ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Portail client** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (16 reviews) ✓ Verified | 8.6 (33 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | 7.2/10 | 8 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (8 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (8 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | 8.4/10 | 18 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canaux | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (15 reviews) | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (17 reviews) | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (13 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (14 reviews) | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (14 reviews) | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (11 reviews) | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (16 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (13 reviews) | 8.5 (261 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | 9.4/10 | 25 | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (20 reviews) | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (24 reviews) | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (22 reviews) | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | 9.4 (23 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | 7.8/10 | 7 | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 6.7 (5 reviews) | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (6 reviews) | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | 9.2/10 | 8 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | 8.7/10 | 24 | | **Glia** | 8.8/10 | 43 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (15 reviews) | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | 9.5 (37 reviews) | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.7 (23 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 6.8 (19 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.7 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.5 (30 reviews) | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (16 reviews) ✓ Verified | 8.6 (33 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 9.4 (30 reviews) | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.6 (14 reviews) | 8.4 (23 reviews) | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 8.2 (26 reviews) | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.7 (15 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | 8.9/10 | 16 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Fonction non disponible | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | 9.8/10 | 8 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 47 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (27 reviews) | #### Automatisation | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Acquire** | N/A | N/A | | **Glia** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Acquire (6):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Glia (11):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Acquire | Glia | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 54.8% | 19.0% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 40.5% | 72.2% | 46.1% | | **Entreprise** | 4.8% | 8.9% | 40.1% | ### By Industry #### Acquire - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Technologies et services d’information:** 9.5% - **Bancaire:** 7.1% - **Marketing et publicité:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 7.1% - **Assurance:** 4.8% - **enseignement:** 4.8% - **Vêtements & Mode:** 2.4% - **Architecture & Planification:** 2.4% - **Matériaux de construction:** 2.4% - **Other:** 35.7% #### Glia - **Bancaire:** 53.2% - **Services financiers:** 35.4% - **Assurance:** 7.6% - **Pétrole et énergie:** 1.3% - **Produits de luxe et bijoux:** 1.3% - **Technologies et services d’information:** 1.3% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Acquire - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) ### Alternatives to Glia - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1819 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Acquire No discussions available for this product. ### Glia - Title: [What is call center software for banks?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-call-center-software-for-banks) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le logiciel de centre d'appels bancaires est un système de communication spécialisé qui permet aux institutions financières de gérer efficacement les..." - Title: [How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-easy-is-integrating-glia-s-voice-chat-and-ai-voice-solutions-with-existing-systems) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Glia propose des intégrations préconstruites et une architecture ChannelLess® qui connecte de manière transparente les canaux vocaux, numériques et d'IA avec..." - Title: [What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-makes-glia-s-ai-voice-solutions-different-from-traditional-contact-center-technologies) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les solutions vocales IA de Glia unifient les interactions humaines et IA sur une seule plateforme, offrant un routage prédictif, une gestion cognitive de la..." - Title: [Can Glia’s voice chat solutions handle high call volumes effectively?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-glia-s-voice-chat-solutions-handle-high-call-volumes-effectively) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, l'assistant virtuel de Glia gère plus de 900 parcours utilisateur bancaires, contenant des demandes à fort volume grâce à l'automatisation par l'IA. Il..." - Title: [How do AI voice solutions from Glia enhance agent productivity and customer satisfaction?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-ai-voice-solutions-from-glia-enhance-agent-productivity-and-customer-satisfaction) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les solutions vocales d'IA de Glia agissent comme des copilotes d'agents, fournissant un coaching en temps réel, résumant l'historique des clients et..." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/acquire-vs-glia-vs-genesys-cloud-cx)