Les meilleurs 20 Logiciel de base de connaissances pour centre de contact

Consultez cette liste des Logiciel de base de connaissances pour centre de contact meilleurs produits en fonction de la satisfaction des utilisateurs. Le score de satisfaction d'un produit est calculé par un algorithme propriétaire qui prend en compte les notes de satisfaction réelles des utilisateurs à partir des données d'avis. Les acheteurs de logiciels peuvent comparer les produits en fonction de leurs scores de satisfaction pour simplifier le processus d'achat et identifier rapidement les meilleurs produits en fonction des expériences de leurs pairs.

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Score de satisfaction G2

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Guru

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

35%

Technologies et services d’information

26%

Services aux consommateurs

23%

Services financiers

16%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.5

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.6

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.7

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.5

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

36%

Logiciels informatiques

27%

Services financiers

23%

Fabrication

14%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

8.8

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.0

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.1

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

8.2

Qualité du support

Moyenne : 9.5

8.9

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

8.6

Zoho Desk

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

46%

Logiciels informatiques

32%

Services financiers

13%

Sécurité informatique et réseau

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

8.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

8.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

8.6

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

8.2

Qualité du support

Moyenne : 9.5

8.4

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

8.5

livepro Knowledge Management

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Administration publique

37%

Assurance

29%

Télécommunications

21%

Services financiers

13%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.6

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.7

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.3

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.6

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.2

CommBox

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Hôpital et soins de santé

29%

Technologies et services d’information

29%

Services aux consommateurs

29%

Gestion de l’éducation

14%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

10.0

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

10.0

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.9

Qualité du support

Moyenne : 9.5

10.0

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.9

Helpjuice

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

48%

Technologies et services d’information

26%

Télécommunications

14%

Services aux consommateurs

12%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.3

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.3

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.6

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.4

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.7

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.4

ProcedureFlow

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Télécommunications

31%

Technologies et services d’information

31%

Formation en ligne

19%

internet

19%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

10.0

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

10.0

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

10.0

Ozonetel

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Gestion de l’éducation

30%

Assurance

27%

Services financiers

23%

Services aux consommateurs

20%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.7

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.8

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.8

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.5

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.8

Bloomfire

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Assurance

33%

Technologies et services d’information

26%

Logiciels informatiques

21%

Gestion de l’éducation

20%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.4

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.5

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.6

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.5

#10

ScreenSteps

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

50%

Services financiers

19%

Bancaire

19%

Gestion d’organismes à but non lucratif

13%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.7

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.6

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.6

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.5

#11

Talkdesk

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services aux consommateurs

30%

Gestion de l’éducation

24%

Logiciels informatiques

23%

Technologies et services d’information

22%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.2

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.4

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.5

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.3

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.4

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.4

#12

Capacity

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services financiers

62%

Gestion d’organismes à but non lucratif

14%

Bancaire

14%

Logiciels informatiques

10%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.3

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.8

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.9

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

8.6

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.9

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.8

#13

Document360

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

40%

Technologies et services d’information

33%

Marketing et publicité

15%

Services financiers

12%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.0

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.4

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.6

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.4

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.6

#14

HappyFox Help Desk

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

40%

Logiciels informatiques

40%

Électronique grand public

10%

génie

10%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.5

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.0

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

8.9

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.7

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.0

#15

Upland Panviva

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Hôpital et soins de santé

56%

Assurance

19%

Dispositifs médicaux

13%

Pratique médicale

13%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.4

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.4

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.5

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.4

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.7

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.2

#16

BoldDesk

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

57%

Logiciels informatiques

19%

Services d’information

14%

Gestion d’organismes à but non lucratif

10%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.4

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.4

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.1

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.5

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.4

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.1

#17

Zoom Contact Center

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

agriculture

40%

Services juridiques

20%

enseignement

20%

vente au détail

20%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.3

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.4

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.4

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.2

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.4

#18

Puzzel CX Platform

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Pétrole et énergie

29%

vente au détail

29%

Hôpital et soins de santé

29%

Services financiers

14%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.1

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.8

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.1

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.2

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

9.1

#19

Stonly

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

59%

Technologies et services d’information

23%

Santé, bien-être et forme physique

10%

Fabrication électrique/électronique

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.2

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.6

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.4

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.1

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.4

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

8.9

#20

Kapture CX

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services aux consommateurs

37%

Santé, bien-être et forme physique

22%

vente au détail

22%

Services financiers

19%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.4

9.4

Répond aux exigences

Moyenne : 9.4

9.2

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 9.5

9.3

Facilité de configuration

Moyenne : 9.3

9.0

Qualité du support

Moyenne : 9.5

9.2

Facilité d'administration

Moyenne : 9.3

8.0