# ScreenSteps Reviews
**Vendor:** ScreenSteps  
**Category:** [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 54
## About ScreenSteps
ScreenSteps est une solution de gestion des connaissances qui aide les équipes à permettre à chaque employé d'agir et de se sentir comme un expert, quel que soit son expérience, son parcours ou son ancienneté. La solution se compose de trois éléments : 1. Plateforme de gestion des connaissances : un centre de connaissances centralisé pour créer, gérer et accéder à des guides numériques et des cours de formation. 2. Cadre Trouver & Suivre : une méthodologie pour améliorer la formation et les opérations en transférant les connaissances plus efficacement. 3. Coaching en gestion des connaissances : un coaching individuel avec des experts en gestion des connaissances pour assurer une mise en œuvre réussie des connaissances. Les résultats ? Une formation plus rapide, moins de questions et moins d'erreurs.



## ScreenSteps Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent que ScreenSteps est **facile à utiliser** , appréciant sa configuration simple et sa fonctionnalité de recherche efficace. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de ScreenSteps est bénéfique pour créer des manuels de produit internes et externes sans effort. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de ScreenSteps pour sa configuration facile et ses capacités de recherche efficaces dans les manuels. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que ScreenSteps est **utile** pour sa configuration facile et ses fonctionnalités de recherche efficaces pour les manuels. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **facilité de navigation** de ScreenSteps est bénéfique, améliorant la fonctionnalité de recherche et l'expérience utilisateur pour les manuels. (1 reviews)
- Configurer la facilité (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs notent quelques **problèmes de formatage** , mais parviennent tout de même à créer une base de connaissances bien équilibrée pour les clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs notent **des options de formatage limitées** , mais parviennent néanmoins à créer des bases de connaissances fonctionnelles pour les clients. (1 reviews)

## ScreenSteps Reviews
  ### 1. Intuitif et facile à configurer

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 06, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Le logiciel est facile à utiliser, facile à configurer et utile comme manuel de produit interne ou externe. (Mon entreprise l'utilise pour les deux.) Il est facile pour les utilisateurs de rechercher et il y a aussi une option pour ajouter des mots-clés ou des phrases typiques utilisées dans la recherche.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il existe certaines limites de formatage, mais rien qui ne nous ait empêchés de créer une base de connaissances bien équilibrée pour nos clients.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le suivi des processus et des procédures est devenu plus facile depuis l'utilisation de ScreenSteps. Si quelqu'un doit remplacer un membre du personnel absent, nous avons des instructions en place pour les guider.

  ### 2. Système de gestion des connaissances complet

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 30, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

ScreenSteps a presque tout ce que vous pouvez imaginer pour un système de gestion des connaissances. Nous avons choisi ScreenSteps parce qu'il inclut des articles de connaissances, des listes de contrôle, des flux de travail (qui guident l'utilisateur vers le résultat correct), des cours de formation et—surtout—une extension Chrome. L'extension Chrome en particulier permet aux utilisateurs de rechercher des articles superposés à l'outil web qu'ils utilisent. Cela le rend beaucoup plus accessible, plutôt que de devoir chercher de l'aide dans une autre application. Nous pouvons même lier des articles d'aide à des URL spécifiques—en utilisant la fonctionnalité "canaux"—pour faciliter encore plus la recherche de conseils sur les outils qu'ils utilisent. Notre base de connaissances sur ScreenSteps est devenue un centre névralgique de notre entreprise. Nous utilisons constamment ScreenSteps, et il ne se passe presque pas un jour sans que nous pensions à de nouvelles informations à y ajouter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

J'aimerais voir une fonctionnalité qui nous permettrait de réutiliser du contenu. Par exemple, intégrer dynamiquement des paragraphes d'un article d'aide dans un autre article pour nous éviter de dupliquer le contenu.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous voulions spécifiquement un système pour accélérer la formation des nouveaux membres de l'équipe, et pour nous permettre de déléguer rapidement et en toute confiance de nouvelles tâches aux membres existants de l'équipe. Cela nous permet de partager des connaissances, des expériences, des conseils et des techniques avec les nouveaux membres de l'équipe de manière structurée, cohérente et moins intimidante.

  ### 3. Excellent expérience client !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 06, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Bien que tout soit merveilleux à propos de ScreenSteps, c'est l'excellente expérience client qui me pousse à recommander cette entreprise à d'autres.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Rien ! L'équipe a été très réceptive aux changements ou clarifications suggérés sur les nouvelles options.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'imbrication de la mise en forme était quelque chose qui serait utile pour nous - ces recommandations ont été entendues et les changements ont été très utiles !

  ### 4. Nous aimons utiliser ScreenSteps pour organiser et créer notre contenu. Un support phénoménal.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 29, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Super facile à utiliser et un support incroyablement rapide. ScreenSteps nous offre des options incroyables pour rendre notre contenu plus utilisable pour nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à propos du logiciel ou de l'entreprise.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Temps. Screensteps nous fait gagner tellement de temps dans la création de guides.

  ### 5. Excellent logiciel pour la documentation

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 06, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Facilité d'utilisation pour créer des documents et pour rechercher des informations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Peut-être que le prix peut commencer avec une gamme plus petite pour les petites entreprises. Aussi, il manque un moyen de faire une bonne sauvegarde des informations que nous stockons. Ce serait formidable d'avoir la possibilité d'exporter tout en PDF de manière récurrente, afin que nous puissions utiliser ces informations comme sauvegarde.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai résolu le problème de faire un processus similaire avec différentes personnes et avec Screensts, je peux le faire de manière à ce que tout le monde suive les mêmes tâches.

  ### 6. C'est tout ce dont nous n'avons jamais su que nous avions besoin... et plus encore !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 24, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

J'aime tout de ScreenSteps. Laissez-moi compter les façons :

Service client. Un service de premier ordre qui est très réactif par e-mail. Si une aide supplémentaire est nécessaire, il est très facile de programmer une session zoom rapide avec eux. Lors de la première réunion que nous avons eue avec ScreenSteps, nous avons été présentés à l'équipe, pas seulement à un point de contact.

Facilité d'utilisation. En tant que personne qui lit rarement la documentation et qui aime simplement se lancer dans les choses, il est assez intuitif d'utiliser la plateforme. L'entreprise n'a pas sur-conçu un produit avec trop de gadgets qui ajoutent peu de valeur et au contraire plus de confusion. Cependant, si je suis bloqué sur quelque chose...

Support. La possibilité de regarder facilement des vidéos digestes et de trouver rapidement des tutoriels et des instructions faciles à comprendre se trouvait dans leur plateforme d'aide. Leur documentation est cohérente et facile à suivre. Je suppose que cela ne devrait pas être une surprise car ils sont maîtres dans l'organisation de ce type de contenu et de cas d'utilisation ! J'ai également trouvé leurs articles très utiles lorsque je réfléchissais à la manière d'aborder un cas d'utilisation que j'avais en tête et qui était en dehors des SOP normales. Et si je me perdais, l'équipe de support était à un e-mail rapide. L'équipe de ScreenSteps a été formidable pour me remettre sur la bonne voie.

Cohérence. J'aime que nous puissions configurer le site avec nos marques préférées et créer nos modèles, mais les contributeurs et les auteurs n'ont pas à penser à ces paramètres : tout est cohérent d'un bout à l'autre, des polices aux couleurs en passant par les appels. Cela permet à l'écrivain de se concentrer sur son expertise et de s'assurer que ses connaissances sont comprises et non distraites par des changements de format perturbants d'un article ou d'un chapitre à l'autre.

Polyvalence. Ce produit, en général, est une bénédiction pour une organisation prête à commencer une documentation appropriée et des SOP pour s'assurer que l'entreprise crée autant de cohérence et de processus que possible. Il aide également à réduire le temps d'intégration, à diminuer les erreurs, et les fonctionnalités de liste de contrôle/flux de travail/etc. aident à rendre le processus d'apprentissage durable et applicable à plus d'un cas d'utilisation spécifique.

Plus que des SOP. Je sais que nous avons initialement acheté cette application pour une documentation organisée et rationalisée et des SOP, mais je l'utilise également pour créer et documenter les contrôles, politiques et procédures de notre cadre de cybersécurité de l'organisation. Cela aidera facilement à rendre notre audit annuel plus accessible et responsable pour ceux impliqués dans l'application des politiques. Nous prévoyons d'utiliser cela pour d'autres besoins de l'organisation et le site public sera utilisé à l'avenir pour nos sites régionaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. C'est un produit fantastique et je me souviendrai de l'apporter dans chaque organisation où je vais !

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un référentiel de connaissances centralisé où les SOP peuvent être documentées de manière cohérente avec des contrôles spécifiques, des permissions et une vérification de la responsabilité.  
De plus, un cadre de gestion des risques technologiques a également été intégré dans ScreenSteps pour définir les contrôles, les politiques et les procédures afin que le contenu et la documentation source puissent être facilement référencés par le personnel et les auditeurs.

  ### 7. Excellent outil pour créer facilement une documentation produit attrayante et présentée de manière cohérente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Ce que j'aime le plus à propos de ScreenSteps, c'est qu'il rend rapide et facile la création de documentation produit cohérente. Les auteurs n'ont pas à se soucier des polices, des couleurs et de l'espacement des lignes, ni de la meilleure façon de formater les encadrés. Et capturer, incorporer, annoter et mettre à jour des captures d'écran est simple. Les auteurs peuvent se concentrer sur le partage de leurs connaissances, pas sur leur mise en forme.

Le support de ScreenSteps est également excellent - les gars connaissent leur sujet et sont très réactifs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. Le plus grand élément sur ma liste de souhaits est l'intégration avec notre logiciel de support client (Intercom), par exemple l'intégration avec le chat en direct afin que des articles de la base de connaissances puissent être suggérés aux clients (au moment de l'écriture, je crois qu'il y a une intégration avec Zendesk, mais nous n'utilisons pas ZD).

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons ScreenSteps pour créer la documentation produit pour notre produit SaaS B2B. Notre base de connaissances ScreenSteps contient toutes les informations dont nos clients ont besoin pour commencer avec notre produit. Et chaque fois que nous recevons des questions 'comment faire' de nos clients, nous veillons à ce que notre base de connaissances soit mise à jour pour rendre le support client plus efficace au fil du temps.

Notre base de connaissances est devenue l'un de nos atouts les plus précieux.

  ### 8. Pas seulement pour les supports de formation !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

J'utilise ScreenSteps pour enregistrer les centaines d'étapes nécessaires pour les processus administratifs et de mise à niveau longs et complexes des bases de données complexes et des paysages de systèmes d'affaires principaux.

Les captures d'écran sont incroyablement rapides, sans besoin de couper et coller, un raccourci clavier et un balayage de la souris sélectionnent la zone de l'image et la déposent dans le document. Les annotations d'image, la structuration du document et les blocs de texte sont facilement créés. La boîte à outils est réduite au strict minimum pour une montée en puissance rapide et une facilité d'utilisation lorsque vous êtes fatigué et grincheux et que les choses tournent mal.

Les outils d'annotation (boîtes, flèches et points numérotés !) me permettent de construire un document détaillé avec des chapitres et des sections au fur et à mesure que je passe par la procédure, sans besoin de retravailler par la suite. Quand je termine le travail, le document est prêt pour que je le révise afin de produire un rapport d'activité condensé, ou pour le remettre au client, complet avec du texte explicatif et des captures d'écran annotées (toutes créées pendant le temps facturable !)

Les clients adorent que je crée ces documents - ils le voient comme une preuve d'une approche sûre, méthodique, aversive au risque qui se soucie de protéger leur investissement dans leurs systèmes, et de les faire bien paraître auprès de leurs utilisateurs.

Ces documents sont parfois utilisés par le personnel du client pour l'auto-éducation et l'audit de mon travail, et très occasionnellement pour confirmer que le nombre d'heures que je facture est raisonnable. J'utilise également les transcriptions de ScreenSteps lorsque quelque chose tourne mal en cours de processus (généralement vers 4h du matin un dimanche). J'enregistre absolument chaque étape, y compris les connexions au serveur (pour savoir quel compte administrateur j'ai utilisé) et chaque petite fenêtre contextuelle afin de pouvoir facilement revenir en arrière pour trouver la cause de la plupart des problèmes.

Si vous faites de la maintenance de serveur, vous devriez absolument utiliser ScreenSteps pour documenter tout ce que vous faites pour une analyse ultérieure en cas de "résultats inattendus". Cela vous fera gagner des heures d'analyse médico-légale et probablement des heures de temps d'arrêt inattendu aussi. Utilisez-le pour enregistrer ce dont vous aurez besoin pour résoudre les problèmes qui surgiront à l'avenir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Rien - cela fait précisément ce dont j'ai besoin.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'enregistre les étapes des installations et mises à niveau complexes des systèmes SAP et des bases de données associées pour le dépannage, l'analyse post-mortem et la justification de la facturation.

  ### 9. Excellent produit, excellent support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 11, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Je forme une grande équipe de support client (à la fois des agents téléphoniques et une équipe hors ligne). Les deux applications sont excellentes - l'extension Chrome, car elle peut s'intégrer facilement dans n'importe lequel de nos outils (sans occuper un espace précieux sur l'écran d'un agent) - et l'application web pour ceux qui veulent voir un nouveau processus en plein écran. En tant que concepteur pédagogique faisant partie d'une équipe plus large de concepteurs pédagogiques, j'adore la gamme d'outils tels que la capture d'écran et les outils d'édition déjà intégrés, ce qui signifie que nous avons une cohérence dans nos images, flèches, polices, etc., peu importe qui décide de créer un processus. Il y a tellement d'outils utiles inclus avec ce produit.

La meilleure partie de travailler avec Screensteps, cependant, est leur merveilleuse équipe de support. Ils nous ont déjà construit des fonctionnalités personnalisées et le produit s'améliore constamment. Ils écoutent nos retours. Je ne peux tout simplement pas dire assez de bonnes choses sur leur produit et leur équipe. Ajouter Screensteps a été une excellente décision - une que nous prendrions encore et encore.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a vraiment rien à détester. Si nous voulons ajouter une nouvelle fonctionnalité, nous pouvons soumettre une demande de fonctionnalité pour qu'elle soit ajoutée et partir de là.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre entreprise a de nombreux processus longs et compliqués qui impliquent plusieurs étapes (parfois jusqu'à 20 !). Pour ces types d'articles, les agents adorent les listes de contrôle. Elles permettent à un agent de suivre facilement des processus plus compliqués qui comportent plusieurs étapes. Nous pouvons également distinguer les étapes majeures des étapes mineures afin que l'article lui-même ne soit pas accablant et puisse être utilisé à la fois par les nouveaux agents et les agents expérimentés (qui peuvent déjà connaître 4/5 des étapes par cœur). Dans un article sous forme de liste de contrôle, l'agent peut cocher les cases au fur et à mesure pour ne pas perdre sa place en parlant avec un client. Cela a été tellement, tellement utile.

  ### 10. Outil recommandé pour la gestion de documents

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 07, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

La meilleure fonctionnalité que j'apprécie dans Screen Steps est qu'il est consultable. Vous pouvez ajouter des mots-clés dans le document pour effectuer une recherche, et l'utilisateur peut rechercher les documents en fonction du mot-clé. 
Nous pouvons organiser les documents en fonction du canal, du module, du chapitre et des articles. 
Nous pouvons publier et dépublier l'article, demander au propriétaire ou aux experts en la matière d'approuver le contenu du document. 
Nous pouvons utiliser l'outil dans une application web ou une application de bureau. Je peux joindre des vidéos, des images et utiliser du texte enrichi pour créer la documentation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Nous ne pouvons pas déployer Screensteps sur tous les appareils. Nous aimerions pouvoir l'utiliser également sur un appareil mobile.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nos documents étaient éparpillés ici et là dans Google Docs, Word, et dans l'email de quelqu'un. Avec Screen Steps, nous avons tous les documents au même endroit et bien organisés. C'est facile à gérer pour l'administrateur et facile à utiliser pour le personnel.

  ### 11. La centralité client à son meilleur.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 20, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Greg et son équipe ont écouté les besoins de mon équipe et ont veillé à ce que nous ayons un produit qui apportera une réelle valeur à nos représentants et aux patients que nous servons.  
C'est plus qu'un simple système de connaissances - c'est une plateforme qui connecte tous mes représentants pour garantir la cohérence et la qualité dans l'ensemble de mon groupe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a rien à ne pas aimer dans ce produit.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Amélioration de l'adoption de la formation pour les nouvelles recrues  
Cohérence pour les représentants existants  
La capacité de connecter mon centre d'appels à distance à une seule plateforme pour tous leurs besoins quotidiens  
La capacité de mettre à jour facilement les procédures et de les diffuser au centre dans un format rapide et facile à utiliser.

  ### 12. Belles fonctionnalités de publication et d'édition

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kieran T. | Director, Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 04, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Options de retouche d'image et de texte agréables et de mise en forme
Flexibilité pour dupliquer ou référencer des articles dans plusieurs sections

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

L'apparence générale et l'ambiance du centre d'aide elle-même sont quelque peu insuffisantes.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Centre d'aide
Instructions
Ressources en libre-service

  ### 13. Documentation du service d'assistance simplifiée !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luk D. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Nous utilisons Screensteps depuis 2014, et depuis que nous avons migré notre portail de support vers Zendesk en 2017, nous avons transféré le contenu de ScreenSteps vers le centre d'aide Zendesk avec facilité. ScreenSteps vous permet d'assurer une structure cohérente et une apparence uniforme à travers vos articles.

Bien que nous ayons rencontré un problème de résolution d'image à un moment donné, il s'avère que, lorsque nous avons signalé cela, les personnes compétentes chez ScreenSteps ont décidé de consacrer du temps pour résoudre notre problème spécifique en environ un mois.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Eh bien, rien vraiment, car la seule fois où nous avons rencontré un problème, il a été résolu plus tard.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérez facilement notre documentation et gardez une bonne vue d'ensemble de ce qui doit être mis à jour.

  ### 14. Absolument le meilleur outil pour créer de la documentation produit !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Larry D. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 27, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Nous créons des tonnes de documentation produit et de matériel de formation pour notre application de gestion des bénévoles basée sur Salesforce, "HandsOn Connect". Screensteps est un outil inestimable qui nous a permis de produire rapidement une documentation produit de premier ordre dont nos clients raffolent.

Screensteps rend extrêmement rapide et facile la production de documentation de haute qualité. Il rationalise le processus d'organisation de l'information, d'ajout de captures d'écran et d'annotation rapide de celles-ci. Il nous permet d'organiser la documentation en manuels, chapitres et articles et rend la recherche de contenu intuitive et simple pour les utilisateurs.

En 13 ans d'écriture de documentation produit, je n'ai pas trouvé de meilleur outil pour créer et maintenir des matériaux de formation/support. Le support technique est formidable, et le produit s'améliore constamment. Cela me fait gagner énormément de temps et rend la création de documentation de qualité un jeu d'enfant. C'est un outil dont je ne peux tout simplement pas me passer ! Fortement recommandé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Chaque fois que j'ai rencontré une fonctionnalité manquante ou un problème, j'ai trouvé que l'équipe de support réagissait rapidement et mettait en œuvre des changements positifs. Je ne peux penser à aucun aspect négatif.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

J'ai trouvé aucune meilleure solution que celle-ci pour la documentation produit et la formation.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Résout le problème de création d'une documentation complète et exhaustive avec un minimum d'effort. Notre documentation est toujours très bien notée et appréciée par notre clientèle.

  ### 15. Coche les bonnes cases

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 17, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Cela facilite l'organisation de la documentation. Le client de bureau intégré pour gérer les images annotées est fantastique, la recherche rend la recherche de contenu super facile, un excellent support de l'équipe lorsque nécessaire. J'utilise ScreenSteps depuis de nombreuses années et je n'ai jamais été tenté d'aller ailleurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Tous les éléments que je n'aimais pas ont été corrigés dans la nouvelle version, donc actuellement il n'y a pas de points saillants.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Organisation de la documentation des processus et des procédures. Recherche rapide pour trouver du contenu pour les utilisateurs finaux. Les avantages incluent une documentation rapide et des mises à jour de maintenance rapides pour garder le contenu à jour.

  ### 16. Screen Steps est un excellent outil pour créer, éditer et réviser du contenu.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bonnie  R. | Back Office Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 19, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

L'outil de recherche est une source rapide et fiable pour localiser les informations demandées, ce qui est essentiel lorsqu'on travaille dans un centre d'appels mondial 24/7. De plus, Screen Steps peut être disponible dans SFDC où vous n'avez pas besoin d'un processus de chaise pivotante lors de la gestion d'une interaction d'appel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai identifié aucun désagrément pour le moment.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

La facilité de configuration et d'utilisation peut offrir un retour sur investissement.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Travailler dans un centre d'appels 24/7, il est difficile de localiser les informations requises en cherchant des pages dans des livres ou en ouvrant d'autres systèmes. Toutes les informations nécessaires pour soutenir le centre d'appels peuvent être localisées dans Screen Steps, que ce soit un manuel ou un lien rapide.

  ### 17. Excellent service client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donna R. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 30, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Nous utilisons ScreenSteps pour notre base de connaissances basée sur Salesforce. Je m'attendais à aimer le logiciel et à le trouver facile à utiliser. Mais le service client rapide et le suivi ont été les plus impressionnants. Félicitations à Greg et son équipe !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai rencontré aucun problème avec Screensteps.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous personnalisons Salesforce en transférant bon nombre de nos processus internes sur la plateforme. Nous avons créé des modules d'aide pour un usage interne afin que tout le personnel soit opérationnel rapidement. Nous utilisons également l'Experience Cloud pour un portail client. Nous y lions des articles utiles, accessibles à nos clients, en utilisant ScreenSteps. Le personnel forme ses collègues en utilisant les articles d'aide et est devenu dépendant de ceux-ci pour se tenir au courant des dernières modifications des processus internes.

  ### 18. Idéal pour les SOP, la formation d'intégration et les instructions à la demande.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer T. | Technology Platform Engagement & Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Le système est facile à configurer, fonctionne très bien avec Salesforce, et ils ont un support technique fantastique lorsque j'ai une question.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je me creuse la tête pour penser à quelque chose. Nous avons utilisé l'outil pendant des années et tous les problèmes que nous avons pu avoir ont été résolus avec de nouveaux développements.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour notre personnel, nous avons nos procédures documentées avec des instructions étape par étape. Cela est utilisé lors de leur intégration et comme ressource. La majorité de nos instructions étape par étape sont destinées à nos clients qui utilisent notre communauté dans Salesforce. J'upload également une copie de notre bulletin hebdomadaire pour une ressource consultable et j'intègre le lien vers les enregistrements de notre formation hebdomadaire.

  ### 19. Document de formation Dilemme trié

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Baden B. | Quality Compliance Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Création et gestion de documents facilitées...

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Pas d'aversion significative pour ce logiciel.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Je recommanderais certainement à toute entreprise, grande ou petite, de parler à l'équipe de Screensteps pour évaluer si leur excellent logiciel serait capable de fournir les résultats souhaités en matière de gestion de documents et de formation.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il peut créer des supports de formation disponibles pour les utilisateurs au sein de l'application. Une fois créés, l'édition et la gestion du contenu sont simples à réaliser et peuvent être contrôlées par plusieurs contributeurs. Une fois que les articles de formation de base ont été créés, ils peuvent ensuite être utilisés pour développer des cours qui peuvent être spécifiques à un rôle ou à une tâche.

  ### 20. Nous aimons ScreenSteps !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Linda K. | Director IT Services, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

La migration vers cette nouvelle plateforme a été très facile, ce qui a permis un déploiement sans heurts. Les retours reçus de nos utilisateurs finaux ont été constamment positifs, offrant à notre personnel la capacité de trouver rapidement les informations pour accomplir leur travail. Plus important encore, le fournisseur est très solidaire et réactif pour répondre à nos besoins, que ce soit pour la personnalisation ou pour envisager de nouvelles améliorations afin de rendre un produit déjà excellent encore meilleur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

ScreenSteps peut être utilisé pour héberger des documents, mais il y a des limitations.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capacité de créer différents manuels pour des domaines spécifiques mais de les regrouper en un seul endroit. Fournir une fonction de recherche très efficace pour que les utilisateurs finaux trouvent rapidement ce qu'ils recherchent. L'administration du site est facile, nécessitant une formation minimale, permettant à de nombreux niveaux au sein de l'organisation d'être auteurs de contenu. De grandes fonctions comme les captures d'écran instantanées, les flux de travail et les listes de contrôle créent une excellente expérience utilisateur. De plus, la plateforme offre de superbes analyses qui nous aident à continuer d'améliorer l'outil pour nos utilisateurs finaux.

  ### 21. Super produit ! Je l'utilise tout le temps.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Patricia P. | Executive Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

J'aime pouvoir créer facilement et rapidement des documents qui servent d'instructions étape par étape pour mes clients. Je peux également créer des manuels d'utilisation, mais je trouve que les petits documents, qu'un client peut imprimer et utiliser à côté de son ordinateur, sont tout simplement les meilleurs !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il y a une courbe d'apprentissage avec Screensteps. La documentation est complète et facile à trouver et à lire, mais certaines parties ne sont pas 100 % intuitives.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégration des clients dans leur mise en œuvre de Salesforce, suivi des étapes que je prends pour résoudre les problèmes avec le Salesforce d'un client. Apprendre comment fonctionne une nouvelle fonctionnalité et suivre comment je l'utilise.

  ### 22. Facile à utiliser et bien reçu

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bastien V. | Senior Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 01, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Excellent UX, facilite la création de vos propres documents/guides/matériaux de formation et leur exportation facilement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

L'application basée sur le web pourrait être meilleure en termes d'utilisabilité.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis capable de créer plus de documentation visuelle et de conserver une bibliothèque d'étapes que je peux copier et coller pour différents scénarios.

  ### 23. Screensteps - Le bon choix pour votre base de connaissances

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Scott A. | Director of Education and Training, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Screensteps rend la création d'articles de base de connaissances simple et facile. Parmi d'autres fonctionnalités, la numérotation automatique des étapes et la capacité de réorganiser et de mettre à jour automatiquement la numérotation sont un gain de temps considérable !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

La version Web est un peu plus difficile à utiliser que la version de bureau, mais excellente pour des modifications et mises à jour rapides.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous créons des articles de connaissances pour nos utilisateurs de logiciels à travers le monde. Avoir des articles d'auto-assistance sur l'utilisation a fait une différence énorme dans la gestion de nos tickets de support ainsi qu'une diminution grâce aux articles d'auto-assistance sur notre site de support pour tous les clients.

  ### 24. connaissances d'entreprise et documentation du service d'assistance facilement réalisées

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthias Z. | Head of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 05, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Une approche entièrement basée sur le web, combinée à une application de bureau complémentaire avec encore plus de fonctionnalités, facilite la création d'articles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Le prix devient un peu élevé, en considérant que peut-être 50 % de tous les utilisateurs ne lisent jamais une entrée mais vous devez leur donner accès de toute façon.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons créé des sections pour les directives d'entreprise et des sections pour la gestion des connaissances et la FAQ pour le service d'assistance informatique.

  ### 25. Uniformes et à jour instructions !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Thomas D. | Producer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 08, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Facile à utiliser et la cohérence dans la mise en page aide à créer des descriptions de procédures uniformes dans toute votre organisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Si vous souhaitez bénéficier de toutes les fonctionnalités d'édition de ScreenSteps, vous aurez besoin d'un outil d'édition local sur votre PC.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Auparavant, nos instructions sur les procédures étaient publiées dans toutes sortes de formats (.dcox, .pdf, autres applications). Il n'y avait pas de mise en page uniforme. Les références URL aux instructions étaient pour la plupart inactives, et la maintenance des instructions en raison des mises à jour n'était pas mise en œuvre.

  ### 26. Revue de ScreenSteps

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Barry W. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 04, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Facile à utiliser, crée une page au bel aspect, excellent support

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je dois me rappeler d'avoir juste consulté la page où je veux récupérer le contenu avant d'utiliser ScreenSteps pour obtenir le contenu (capture d'écran) à ajouter à l'article en cours de création.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permettre aux clients de se soutenir eux-mêmes sans avoir besoin de contacter le support client et également créer un référentiel pour la connaissance interne.

  ### 27. Bonne façon de gérer votre contenu

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ellie A. | Learning and Development Specialist II, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

La nature conviviale de la plateforme - fonctionnalité de capture d'écran et de déroulement des étapes. Je suis également impressionné par le niveau de support disponible pour les utilisateurs - merci pour tout, J (Jonathan DeVore) !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Rien, je suis ravi de ScreenSteps.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournir aux utilisateurs un accès autonome et à la demande au contenu. Élimination du besoin de créer des aides à l'emploi.

  ### 28. Logiciel de documentation d'aide qui est consultable et entièrement fonctionnel.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Melinda K. | Author, Publisher, Creator and Designer, Édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 22, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

L'application de bureau. Sans aucun doute, c'est la meilleure. Elle a tout ce dont j'ai besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

L'éditeur web. Il n'est pas aussi complet que l'outil d'édition de bureau. Il y a beaucoup de choses que vous ne pouvez tout simplement pas faire dessus. J'ai communiqué des domaines spécifiques où il échoue à l'équipe de Screensteps. Ce sont un groupe de personnes vraiment formidables et réactives.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

C'est un outil puissant. Il offre bien plus que d'autres sites, et leur personnel de soutien est excellent. Si vous avez besoin d'une solution personnalisée que leur interface n'offre pas, il suffit de contacter leur équipe de soutien et d'expliquer ce dont vous avez besoin. Ils reviendront avec une solution ou une alternative.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin de documentation d'aide qui guide les utilisateurs à travers nos applications internes. Ces documents nécessitaient des images annotées, des vidéos, etc., et le résultat final devait être publié sur le web. Screensteps offrait cela.

  ### 29. Documentation facile à utiliser et application des connaissances

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 07, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

L'éditeur de bureau est l'un des meilleurs et des plus faciles à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

seulement 3 niveaux d'imbrication disponibles pour organiser les articles : Manuel, Chapitre et Article

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Base de connaissances interne. un emplacement central pour les politiques et procédures internes

  ### 30. Screensteps a sauvé la journée !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gary D F. | Chairman and CEO, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 17, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Il est difficile de décider si j'aime mieux le logiciel ou le support. Une chose est sûre, c'est que j'aime le fait qu'il soit si facile à utiliser, même nos clients peuvent le faire. Configurer un nouvel utilisateur est aussi simple que d'ajouter ses identifiants et de lui envoyer un e-mail. Rarement les nouveaux utilisateurs ont-ils des questions sur ce qu'il faut faire.

Mais le support (les deux ou trois fois où j'en ai eu besoin) est fantastique. Les temps de réponse sont rapides et ne nécessitent qu'une seule demande. En un mot, superbe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Qu'est-ce que je n'aime pas ? Pour moi, rien. L'équipe de Screensteps semble toujours en avance sur ce dont nous avons besoin. Je suis sûr qu'il y a beaucoup de choses dont nous ne profitons pas encore.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Ne le fais pas aujourd'hui.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il y a environ 10 ans, nous mettions en œuvre notre logiciel pour un nouveau client. J'avais une équipe sur place. Leur PDG m'a appelé en criant : "VOTRE DOCUMENTATION EST NULLE !!!" Bien sûr, il avait raison. Je lui ai dit que j'avais un plan pour y remédier. Je venais de voir la démonstration de Screensteps présentée lors d'un événement Apple en ligne ; je me suis inscrit. Je pense que nous sommes l'un des premiers clients.

Quoi qu'il en soit, en quelques semaines, nous avions réécrit l'ensemble de notre documentation utilisateur dans ScreenSteps et l'avions présentée au client. Le résultat : Heureux, heureux, heureux.

Nous l'utilisons tous les deux depuis.

  ### 31. Cela rend notre base de connaissances facile à créer.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Barb C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 29, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Facilité d'utilisation, importation de gifs, options de balises

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Cela crée souvent une section supplémentaire :

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Ne cliquez pas beaucoup sur le type différent de sélection (titre, texte, image, etc.) ou vous finirez par devoir supprimer beaucoup de "contenu" qui n'est pas vraiment du contenu.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Créer une base de connaissances facile à naviguer et à comprendre sur Zendesk est facile avec Screensteps, nous pouvons créer plus d'articles en un temps plus court et incorporer des gifs et des captures d'écran facilement.

  ### 32. Screensteps est un excellent outil pour la gestion et l'organisation des articles d'aide.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 17, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

J'adore la facilité avec laquelle il est possible de mettre à jour les articles d'aide à l'avenir. Je peux facilement apporter la modification lorsque je sais qu'elle va arriver, mais je n'ai pas besoin de publier la modification tant que la fonctionnalité n'est pas en ligne. De cette façon, je peux me sentir vraiment préparé pour les prochaines sorties de produits.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit tout de suite.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Nous l'aimons vraiment et nous ne prévoyons pas de changer de sitôt.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons l'intégration de Screenstep avec Zendesk et nous adorons à quel point elle est fluide. Screenstep facilite la préparation des futures versions de produits, de sorte que nous savons que nos clients recevront les informations dont ils ont besoin dès le départ. Comme nous avons deux utilisateurs principaux dans Screensteps, nous avons besoin que chacun d'eux examine les mises à jour de l'autre. Ce processus est facile avec Screensteps.

  ### 33. Plateforme merveilleuse pour le centre d'aide orienté client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 17, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Comme la façon dont nous pouvons organiser les chapitres de contenu. C'est facile pour nous d'organiser et donc facile pour nos clients de rechercher du côté utilisateur. De plus, toute mon équipe peut travailler sur différents articles dans ScreenSteps en même temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Pas très intuitif pour modifier/améliorer le design. Souvent, il faut du temps pour former un nouvel employé sur son utilisation et sur les fonctionnalités. J'ai essayé de changer la couleur d'un en-tête et j'ai trouvé cela presque impossible.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

C'était une évidence pour nous de choisir Screen Steps lorsque nous cherchions une plateforme pour héberger notre centre d'aide.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ScreenSteps est notre centre d'aide destiné aux clients. Nous y conservons tous nos guides pratiques. À mesure que nous nous développons, cela nous a aidés à créer une bibliothèque d'outils que nos clients peuvent rechercher.

  ### 34. Configuration et mise en œuvre faciles !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 28, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Commencer avec ScreenSteps était facile. Ce n'est pas difficile de comprendre comment configurer vos utilisateurs et les niveaux d'accès. Il y avait également de nombreuses ressources disponibles pour vous aider.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

La mise en forme des articles peut être un inconvénient, mais j'ai trouvé que ScreenSteps était beaucoup plus convivial que les autres plateformes que nous avons utilisées par le passé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Essayez-le, vous ne serez pas déçu !

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons ScreenSteps pour l'intégration des employés/contractants et comme base de connaissances pour aider aux tâches quotidiennes. Cela nous permet de centraliser toutes les informations en un seul endroit.

  ### 35. Soutien pour le soutien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Howard L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 29, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

ScreenSteps est le meilleur. Nous avons transformé tous nos anciens articles d'aide Wiki qui étaient hébergés sur Google Sites en modules de formation ScreenSteps qui fonctionnent et ont une bien meilleure apparence. Cela a vraiment amélioré la manière dont nous transmettons l'information à nos employés. J'ai l'impression que cela a vraiment fait une grande différence dans notre environnement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai aucune plainte concernant ScreenSteps pour le moment. Si je trouve quelque chose avec lequel j'ai des difficultés, leur support est prêt à aider.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Si vous avez besoin d'aide, contactez le support et ils vous aideront.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous a vraiment permis d'améliorer notre formation avec nos nouveaux et actuels employés.

  ### 36. Programme d'entraînement fixé !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Screensteps nous a aidés à construire un meilleur programme de formation et à offrir à nos employés la meilleure formation possible pour les aider à réussir dans leur nouveau rôle. Le produit est si facile à utiliser qu'il nous a permis de mettre constamment à jour notre formation à mesure que notre produit évolue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai encore rien remarqué que je n'aime pas à propos de Screensteps.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Si vous voulez quelque chose de facile à utiliser pour améliorer les ressources de formation, c'est ça !

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Alors que notre entreprise se développe, nous avons du mal à maintenir notre programme de formation au meilleur niveau possible. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités à notre logiciel et il est difficile de tenir nos équipes de support et de vente informées de manière précise sur le fonctionnement des choses. ScreenSteps a été formidable pour maintenir nos ressources de formation de haute qualité et à jour afin de garder nos employés prêts.

  ### 37. ScreenSteps - La MEILLEURE plateforme de formation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 23, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Le fait que vous ayez tant de fonctionnalités à portée de main et que vous puissiez réellement les UTILISER toutes, fait de ScreenSteps le meilleur produit sur le marché pour la formation. Nous l'avons adoré ici et cela nous a apporté de bien meilleurs résultats que ce que nous faisions auparavant. C'est un excellent produit avec un excellent service client et ils continuent à offrir de la valeur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a vraiment pas grand-chose à ne pas aimer à propos de ScreenSteps. Il a été facile à utiliser, facile à gérer et à mettre en œuvre. Que pourriez-vous vraiment désirer de plus d'un logiciel ?

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous récoltons les bénéfices depuis le premier jour. Nous avons amélioré notre programme d'entraînement presque dix fois par rapport à ce qu'il était avant (du moins, c'est ce que nous ressentons !) Je ne veux pas revenir à ce que c'était avant que nous découvrions ScreenSteps.

  ### 38. Boostez votre base de connaissances jusqu'à la lune !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

ScreenSteps a fourni à notre entreprise un excellent moyen de gérer notre base de connaissances et de créer des modules de formation informatifs à donner à nos employés. Il a été extrêmement facile à apprendre et la documentation a été d'une grande aide chaque fois que nous étions bloqués. Nous avons amélioré notre formation en utilisant ScreenSteps et nous ne voudrions jamais revenir en arrière.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes simplement mieux en mesure d'offrir à nos employés une meilleure expérience de formation et un endroit où ils peuvent rapidement trouver ce dont ils ont besoin.

  ### 39. ScreenSteps sauve la journée

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Le fait que nous ayons maintenant la capacité de faire des documentations approfondies et détaillées sur certaines de nos pratiques commerciales a été inestimable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

La plateforme a été bien conçue de haut en bas. Je n'ai eu aucun problème avec ScreenSteps pendant le temps où je l'ai utilisé.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous donne vraiment la capacité d'améliorer nos processus de formation et de transmettre les informations pertinentes à toutes les parties nécessaires.

  ### 40. Fonctionne merveilleusement bien !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 23, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

ScreenSteps est un excellent logiciel. Je n'ai pas utilisé un autre produit qui aide aussi rapidement et efficacement à créer des flux de travail simples que je peux utiliser pour enseigner à mes autres employés et clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai vraiment aucune plainte pour le moment.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela offre vraiment une plateforme où vous pouvez former des employés sans avoir besoin d'imprimer de gros paquets.

  ### 41. Le meilleur logiciel de tous les temps !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

J'adore, j'adore, j'adore ScreenSteps ! Cela a été un véritable sauveur. Nous avions l'habitude de nous fier à divers wikis et à des documents imprimés aléatoires pour transmettre l'information à nos stagiaires. Cela a rendu les choses 1000 fois plus merveilleuses. Nous continuons à ajouter des articles et ils ont tous été si faciles à mettre en place et offrent tellement de fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Absolument rien. Je ne paie pas techniquement la facture, donc je ne peux pas me plaindre des prix, mais même cela semble raisonnable. Surtout pour ce que nous obtenons.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ce logiciel nous a vraiment tant apporté ! Nous nous sommes énormément améliorés dans notre formation.

  ### 42. Génial pour nous, les employés !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

D'après mon expérience de formation sur ScreenSteps, cela a été un plaisir. C'est très agréable et facile à utiliser, et cela garde les différents sujets organisés et faciles à trouver. Cela surpasse définitivement le fait d'avoir un énorme dossier de papiers à lire ou sept articles différents à parcourir. Tout est à portée de main avec ScreenSteps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

J'ai aimé ce produit plus que tout ce que j'ai utilisé dans d'autres emplois. Je ne peux pas me plaindre.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela rend vraiment l'entraînement agréable et facile. Trouver ce que vous cherchez est un jeu d'enfant.

  ### 43. Screensteps - bureau vs. web

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 19, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Je lie la fonctionnalité de modification et d'ajout de captures d'écran, le réagencement des sections, l'option d'intégration avec Salesforce.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il semble que cela aille d'avant en arrière - ils ne maintiennent pas leur éditeur en ligne et leur éditeur de bureau à la même vitesse - l'un semble toujours ne pas fonctionner, ce qui est très frustrant.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Assurez-vous qu'il fait ce que vous voulez dès le premier jour - si ce n'est pas le cas, mais qu'ils disent que cela devrait, juste en travaillant sur quelques problèmes, ce serait un signal d'alarme basé sur mes expériences.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Documentation interne, externe, pour les clients - capacité à créer un guide d'intégration pour usage interne.

  ### 44. L'entraînement est tellement plus facile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 23, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

ScreenSteps a été la solution parfaite pour notre entreprise. Pouvoir former nos employés de cette manière rend l'intégration beaucoup plus facile. Nous avons reçu d'excellents retours de nos employés qui ont dit être impressionnés par nos modules de formation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Rien. Le prix est correct, le produit est parfait.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Efficacité ! Cela a vraiment facilité la formation et fournit les informations dont nous avons besoin de manière informative.

  ### 45. C'était génial quand je l'ai utilisé dans le support client.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

C'était ma référence pour m'entraîner ou pour rafraîchir ma mémoire sur nos différents modules de formation lorsque je travaillais dans le support client. Depuis, j'ai évolué et je n'utilise plus ScreenSteps, mais quand je l'utilisais, je l'appréciais et tout le monde dans mon département semblait ressentir la même chose.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai aucune plainte à propos de ce logiciel pour le moment.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous a fourni un moyen facile de nous entraîner et d'apprendre.

  ### 46. Wow ! Cela a été génial.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Je viens de commencer à utiliser ScreenSteps lorsque j'ai été embauché il y a quelques semaines. En suivant les différents modules de formation, j'ai pu (du moins je le ressens) apprendre beaucoup plus rapidement !! Jusqu'à présent, c'était génial d'utiliser cette plateforme dans mon expérience d'intégration.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Je n'ai pas de véritables plaintes. Parfois, les choses chargent lentement, mais cela peut être dû à ma connexion internet.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide notre équipe à s'entraîner beaucoup plus efficacement.

  ### 47. Le meilleur outil que j'ai jamais utilisé pour la documentation.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Greg R. | Lead Generation, SEO Specialist, Internet Marketing Enthusiast, Reputation Genius, Local SEO Expert, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 20, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

D'abord, cela m'a ouvert les yeux sur le pouvoir que la documentation pourrait avoir sur mon entreprise. Lorsqu'il s'agit de déléguer des tâches à d'autres, vous devez être en mesure d'avoir une formation en place pour pouvoir les éduquer sur la façon d'effectuer les tâches. J'aime la rapidité avec laquelle vous pouvez créer de la documentation avec des images et moins de texte. La meilleure partie est que lorsque la technologie change, vous pouvez éditer juste la section qui doit être modifiée, vous n'avez pas à créer un tout nouveau document, comme vous devriez le faire s'il s'agissait d'une vidéo. C'est un excellent outil pour accompagner votre formation vidéo.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Eh bien, je n'aime pas le plan mensuel, mais on en a pour son argent.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Il n'y a rien qui se rapproche même pour vous aider à créer de la documentation pour la formation numérique.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai réalisé que le problème avec la formation est que la plupart des processus ne sont pas documentés. Cela résout un problème interne en vous permettant de créer rapidement de la documentation. Ainsi, en effectuant une tâche, vous pouvez également documenter le processus. Cela permet à d'autres de réaliser les tâches exactement comme vous l'auriez fait, sans perdre de temps à essayer de comprendre comment.

  ### 48. Produit incroyable pour une documentation logicielle claire

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 21, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Des fonctionnalités soignées, des captures d'écran faciles, un marquage fantastique pour les photos incluant le flou, l'annotation, la numérotation, la mise en surbrillance et plus encore. Le texte permet un formatage facile/en-têtes/blogs de texte extensibles, le tout en quelques clics. Cela me permet d'écrire une documentation géniale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Rien, j'adore ce produit. Il s'est continuellement amélioré depuis que j'ai commencé à l'utiliser. La page d'administration est un peu bancale et difficile à trouver, mais à part cela, je l'adore.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Comprenez-le, votre documentation sera meilleure, plus claire et mieux organisée pour cela.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communiquer avec les clients, gagner du temps, téléchargement fluide vers Zendesk (et d'autres plateformes bien que je ne les utilise pas), contenu organisé

  ### 49. Screensteps me fait gagner des heures

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 14, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs est une tâche importante, surtout dans un environnement où de nouvelles fonctionnalités sont publiées toutes les deux semaines. Nous avons expérimenté avec des vidéos et des screencasts, mais nous avons constaté qu'ils nécessitent énormément de temps pour être créés et que peu d'utilisateurs les regardent réellement. Les captures d'écran annotées sont beaucoup plus rapides à créer ; Screensteps rend leur mise à jour pour refléter la nouvelle interface utilisateur extrêmement facile. Les fonctionnalités collaboratives (assignation de la responsabilité des articles, marquage des articles nécessitant un contenu mis à jour ou une révision avant publication) rendent le travail en équipe efficace et organisé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Il a fallu un certain temps pour trouver un bon moyen d'incorporer des gifs animés dans les articles (parfois nécessaire !). Nous avons résolu le problème en utilisant un outil appelé recordit.co. Certains autres gifs n'étaient pas compatibles avec screensteps, mais j'ai soumis un ticket de support et le bug pourrait bien être résolu maintenant.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons eu de sérieux problèmes pour maintenir la documentation à jour pour nos utilisateurs, mais Screensteps a résolu le problème car il est très rapide de remplacer les captures d'écran et de publier de nouveaux articles. Nous espérons que cela réduira également les demandes de support au service d'assistance, mais il est trop tôt pour le dire. Screensteps nous fait certainement gagner beaucoup de temps dans la mise à jour de la documentation.

  ### 50. Excellent outil pour la documentation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 09, 2015

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?**

Interface très facile à utiliser pour capturer l'écran et ajouter des annotations sur l'image et en rapport avec l'image. Plusieurs façons d'éditer (client de bureau, système en ligne, boutons d'édition rapide). Gestion facile des documents - vous pouvez les déplacer entre différents espaces, changer facilement qui peut voir quoi et quelles versions. Excellent processus d'approbation intégré.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?**

Bien que pouvoir éditer le contenu via trois interfaces différentes soit agréable car cela vous offre toute la gamme de fonctionnalités, mais aussi la possibilité de faire des modifications rapides au fur et à mesure que vous les trouvez, il est parfois difficile de déterminer quelles fonctionnalités sont possibles, car elles ne sont disponibles que dans l'une ou l'autre des interfaces.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant ScreenSteps:**

Consultez leur portail d'assistance - il y a beaucoup de fonctionnalités intéressantes qui ne sont pas complètement évidentes, vous pourriez être capable de faire plus que vous ne le pensez.

**Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Créer une documentation technique facile à suivre et à mettre à jour, à la fois pour la documentation client en ligne externe et pour la documentation interne privée et sécurisée.


## ScreenSteps Discussions
  - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments

- [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/screensteps/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A52%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=61bc761a-ffe2-43b7-b41f-b8da13605e5f&secure%5Btoken%5D=a7c2b8494952f799287a60833d4c34b9dedea90d63bab467f371b1eb6e8641b5&format=llm_user)

## ScreenSteps Features
**Administration**
- Gestion de base de données
- Workflows de données

**Guide Options**
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur glisser-déposer
- Modèles de page
- Didacticiels vidéo
- Téléchargement de document

**Suivi des tâches**
- Flux d'activité
- Planifications des tâches
- Commentaires

**Pages de connaissances**
- Modèles
- Commentaires sur le contenu
- Contrôle de version et historique des versions
- Arbres de décision
- Éditeur de contenu

**Gestion des connaissances**
- Base de connaissances
- Workflows de publication
- Analytics

**Base de connaissances**
- Partage de liens
- Consultable

**conformité**
- Politiques et contrôles

**Outils de guidage**
- Conditions préalables
- Workflows
- Modules de formation
- Analytics

**Options de liste de contrôle**
- Modèles
- Formulaires natifs
- Manuels téléchargeables

**Diffusion des connaissances**
- Analyse de page
- Autorisations
- Partage des connaissances
- Notifications
- Recherche avancée
- Extension de navigateur
- Organisation
- Autres intégrations
- Intégrations de connaissances

**Assistance clientèle**
- Arbres de décision

**Sécurité**
- Vérification
- Autorisation basée sur les rôles
- Public vs Privé

**Sécurité des données**
- Transport de données
- Gestion des accès
- Authentification multifacteur

**Options d’accès**
- Prise en charge multilingue
- Prise en charge des appareils mobiles
- Authentification unique (SSO)

**Disponibilité des logiciels**
- Intégrations
- Autorisations
- Application de bureau

**Administration**
- Intégrations
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité

**Agentic AI - Base de connaissances**
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Contenu**
- Analyse traçable
- Importation
- Affichage des fichiers
- Notifications de mise à jour

**IA générative**
- Résumé du texte

**Communication**
- Fonctionnalités sociales
- Étiquetage
- Télécharger
- Commentaires

## Top ScreenSteps Alternatives
  - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)
  - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews)
  - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (813 reviews)