Avis et détails du produit livepro Knowledge Management

Mon aspect préféré après le lancement est la capacité de livepro à réduire le chaos et le bruit dans le centre de contact presque immédiatement. Il est devenu le "Google" pour SafeStep, et au lieu que les agents tapent des questions dans des chats où elles peuvent facilement se perdre, ils tapaient dans livepro, trouvaient les réponses rapidement et pouvaient continuer leur parcours d'appel. Parce que les agents pouvaient rapidement rechercher et trouver ce dont ils avaient besoin, l'adoption et l'engagement étaient plus élevés que ce que nous espérions.

Les retours comprenaient des phrases telles que :

"C'est la première fois que j'ai pu rechercher et trouver ce dont j'avais besoin en temps réel !"

"Merci pour un outil que nous utilisons réellement tout au long de notre service chaque jour !" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue d'un administrateur, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de livepro car il résout certains des problèmes les plus importants auxquels notre organisation était confrontée. La capacité de livepro à s'intégrer parfaitement avec notre plateforme de téléphonie et d'autres systèmes logiciels comble les lacunes que nous ne connaissions pas avant le lancement ! Les conseils, le soutien et la formation que nous continuons de recevoir de livepro nous aident à nous préparer pour un succès continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Livepro Knowledge Management offre une recherche rapide et facile pour trouver ce que je cherche à la volée. Nous gérons un composeur automatique sept jours sur sept, avec certains agents effectuant 4 à 500 appels par jour, et ce logiciel a éliminé le besoin de poser des questions dans les salles de chat et de dépendre du leadership pour obtenir des réponses à de nombreux problèmes quotidiens. La gestion du temps fournie par ce logiciel nous aide à produire plus de rendez-vous grâce à la rapidité avec laquelle les questions peuvent être répondues. C'est un logiciel phénoménal et un véritable changement de donne. Il aide vraiment à la fois les agents et la direction à se concentrer davantage sur la production de revenus de ventes car ils ne sont pas distraits à chercher des réponses. Il a aidé à mettre tout notre centre de contact sur la même longueur d'onde sans douter des réponses que nous obtenons dans Livepro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Livepro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de support et de compte est incomparable. Ils sont incroyablement serviables et faciles à contacter - je trouve cela si rare lorsque l'on travaille avec des fournisseurs tiers. Ils prennent en compte les suggestions et vous donnent l'impression que votre opinion compte en ce qui concerne le produit qu'ils fournissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche pourrait être améliorée, cependant ils travaillent activement dessus, donc je suis impatient de voir ce lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la gestion des connaissances de Livepro incroyablement précieuse pour notre grande entreprise de superannuation, car elle offre un point d'accès et de gestion unique pour tout notre contenu de connaissances, nous permettant de gouverner et de faire des rapports efficacement. Le système est facile à utiliser et à gérer, offrant des aperçus de rapports fantastiques qui sont cruciaux pour notre environnement fortement réglementé. J'apprécie particulièrement le service client incroyable et réactif de l'équipe, avec Chris Duncan se distinguant comme un gestionnaire d'affaires fantastique qui offre un service exceptionnel. Les améliorations et mises à jour constantes du système, telles que l'introduction de la recherche par IA, ont été déterminantes, nous permettant de localiser plus rapidement des articles de connaissances précis dans notre vaste système. Cette capacité dynamique est cruciale pour s'adapter aux besoins de contenu en constante évolution. La facilité d'utilisation du système, malgré la configuration complète requise pour rassembler des données et établir une gouvernance appropriée, ajoute une valeur significative à nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Livepro est le couteau suisse des systèmes de gestion des connaissances, rempli de fonctionnalités utiles pour les utilisateurs et les auteurs / administrateurs, tout en restant facile et intuitif à utiliser.

Avoir la capacité de maintenir des articles de sujets de connaissance uniques qui peuvent être mis en avant et rendus disponibles pour une consommation interne et externe est un énorme gain de temps pour nous.

La recherche de contenu est simple, soutenue par la possibilité de naviguer par catégorie / sous-catégorie et la nouvelle recherche IA frappe fort en fournissant instantanément la réponse ou les étapes du processus.

Leurs équipes de support et de développement sont incroyables et fournissent toujours un service rapide pour toute question ou problème, qui sont presque inexistants.

Chaque rapport ou aperçu de données auquel vous pouvez penser est disponible en appuyant sur un bouton tout en étant entièrement configurable par équipe ou par période.

J'utilise et administre Livepro depuis maintenant 4 ans et je le recommande vivement à quiconque a besoin d'un nouveau ou d'un système de gestion des connaissances de remplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu, et l'équipe est toujours ouverte aux nouvelles idées de fonctions / fonctionnalités, contrairement à de nombreux autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro est très convivial à la fois pour l'Auteur et l'Utilisateur général. L'utilisation de modèles rend le contenu cohérent et clair. Il y a tellement de fonctionnalités qui font ressortir Livepro - Accès Ouvert, Intégration à Microsoft Teams et Genesys et Assistance Agent. L'équipe de support Livepro fournit une assistance exceptionnelle dans un délai très court, et les idées d'amélioration sont toujours les bienvenues de la part des Clients. La formation initiale était facile à suivre, et la mise en œuvre a été rationalisée. Le site d'aide est une excellente ressource et les Communautés Livepro sont une excellente plateforme de réseautage en ligne pour échanger avec d'autres Clients pour des conseils et des meilleures pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a actuellement aucun processus de révision pour les Rockets - ce serait une excellente fonctionnalité à mettre en œuvre. La mise en forme du contenu est parfois délicate (espacement / alignement des tableaux, etc.), mais l'équipe de support est toujours prête à fournir de l'assistance. La recherche de notre équipe est parfois difficile en raison de la façon dont le système pondère ses résultats (c'est-à-dire les mots de recherche / noms de pages, etc.) - Livepro revoit son système de pondération pour la recherche afin que des améliorations soient visibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise la gestion des connaissances livepro depuis presque quatre ans maintenant, et ses fonctionnalités ont grandement facilité mes processus de travail. J'ai trouvé le système facile et efficace pour l'intégration, car il consolide tous les processus nécessaires en un seul endroit, rendant l'apprentissage et l'adaptation à de nouveaux rôles simples. La configuration a été un jeu d'enfant grâce à l'interface conviviale de livepro et à l'excellente équipe de support qui a répondu rapidement aux questions. Leurs sessions organisées avec d'autres entreprises ont été incroyablement bénéfiques pour partager des astuces et des conseils. Les fonctionnalités pilotées par l'IA sont particulièrement impressionnantes, car elles aident les propriétaires de connaissances en identifiant les doublons et en créant automatiquement des documents sources, économisant ainsi un temps et des efforts considérables. Copier et coller des images a été un véritable sauveur, et la capacité de créer et d'éditer des modèles avec facilité rend le processus de création d'éléments de connaissance efficace et simple. L'expérience utilisateur globale dans livepro est rationalisée ; tout, de la création, du partage, de l'édition d'éléments de connaissance, à l'octroi d'accès utilisateur, est conçu pour être simple et intuitif. Cette simplicité et cette efficacité dans la gestion des tâches sont quelque chose que je considérerais comme très précieux, me rendant enclin à l'acheter à nouveau. Je recommande vivement la gestion des connaissances livepro avec une note de 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la gestion des connaissances de livepro ait une fonction de sauvegarde automatique lors de la création d'un élément de connaissance. Il serait pratique d'avoir une fonction qui convertit le texte de majuscules en minuscules, aidant à rationaliser le formatage des documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro est simple, il permet de créer et de stocker des connaissances de multiples façons pour convenir à tout utilisateur. Nous avons utilisé l'option de téléchargement lightspeed qui a permis de gagner beaucoup de temps sur notre intégration.

Brooke, Ollie et l'équipe de support sont un atout absolu pour Livepro. Leur formation, leurs suivis hebdomadaires et leur enthousiasme général, non seulement pour leur produit mais aussi pour le nôtre, ont été une raison majeure de notre lancement réussi.

Le système basé sur la connaissance nous a permis une liberté et une flexibilité pour adapter l'apparence des connaissances afin de convenir à nos utilisateurs, et les retours ont été uniquement positifs. La fonction de recherche générative par IA a réduit notre temps de recherche de parfois plus de 10 minutes à moins de 30 secondes.

Le système Livepro fera une énorme différence dans notre processus de formation, ce qui devrait améliorer la productivité lors de l'intégration de nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques restrictions mineures par rapport à ce que nous aurions personnellement aimé avoir, cependant l'équipe de support a été incroyable en créant de nouvelles solutions inventives, ainsi qu'en soumettant des retours pour de possibles futures versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de construire la bibliothèque de notre équipe avec des membres qui font le travail quotidiennement. Cela a été intégré à notre système téléphonique, permettant aux agents d'avoir toutes leurs informations au même endroit où ils effectuent leur travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai actuellement pas trouvé de véritable aversion pour le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro est véritablement un système de gouvernance des connaissances entièrement autonome. Sa capacité puissante permet un processus de gouvernance robuste et automatisé qui permet aux utilisateurs de se concentrer pleinement sur la création de contenu de qualité, et même CELA est facile à faire. Entièrement flexible pour les besoins de votre entreprise, livepro fait vraiment tout ce que vous voulez qu'il fasse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a honnêtement rien - c'est vraiment difficile de trouver un défaut ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.