Avis et détails du produit livepro Knowledge Management

Ce que j'aime le plus dans la gestion des connaissances de LivePro, c'est qu'elle crée une véritable source unique de vérité pour l'équipe, éliminant les approximations et donnant aux agents confiance dans les informations qu'ils fournissent. Au lieu de fouiller dans des documents éparpillés, les agents peuvent suivre des flux guidés qui reflètent de vraies conversations, ce qui rend beaucoup plus facile la fourniture de réponses naturelles lors d'un appel. Cela améliore également considérablement la rapidité, permettant aux agents de trouver rapidement des informations sans mettre les invités en attente pendant de longues périodes, ce qui conduit à une meilleure expérience globale pour les invités. En arrière-plan, il est facile à maintenir et à mettre à jour, de sorte que les informations ne deviennent pas obsolètes ou oubliées. Dans l'ensemble, il soutient non seulement les agents sur le moment, mais aide également à la formation et à la cohérence, garantissant que tout le monde est prêt pour réussir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de la gestion des connaissances de LivePro, c'est que, parfois, elle peut sembler trop structurée et un peu rigide, surtout lorsque les agents ont juste besoin d'une réponse rapide et ne veulent pas passer par plusieurs étapes ou flux pour y arriver. Si le contenu n'est pas parfaitement maintenu, il peut également devenir encombré ou légèrement obsolète, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'avoir une source unique de vérité et peut créer des hésitations lors des appels. Il peut également y avoir une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, notamment pour comprendre comment naviguer efficacement dans le système plutôt que de revenir à de vieilles habitudes. De plus, si le contenu n'est pas rédigé de manière claire ou cohérente à travers les articles, l'expérience peut varier et rendre plus difficile pour les agents de trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Dans l'ensemble, bien que ce soit un outil puissant, il dépend vraiment d'un entretien rigoureux et d'une conception de contenu réfléchie pour fonctionner aussi efficacement que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro sert de source unique de vérité pour les politiques, procédures et directives opérationnelles à travers l'entreprise. L'adoption est très forte, avec environ 80 % de l'entreprise l'utilisant mois après mois, ce qui montre à quel point il est profondément intégré dans le travail quotidien.

D'un point de vue de la gestion des connaissances, Livepro soutient la gouvernance, le contrôle des versions et la cohérence, qui sont essentiels dans un environnement réglementé. Il aide les équipes à se sentir confiantes qu'elles accèdent à des informations approuvées et à jour, réduisant ainsi la dépendance aux connaissances tribales et aux documents obsolètes. La plateforme s'adapte également efficacement à travers les départements et fonctionne bien pour les utilisateurs en première ligne et ceux qui ne le sont pas. Des fonctionnalités telles que le contenu structuré, les flux de travail et les boucles de rétroaction nous permettent d'améliorer continuellement la qualité des connaissances et de rester alignés à mesure que les processus évoluent.

L'équipe Livepro a été constamment formidable à travailler avec. Le personnel de support est réactif et collaboratif, et ils travaillent pour résoudre les problèmes, les bugs et les demandes d'amélioration en temps opportun. Nous les avons trouvés réceptifs aux retours et véritablement investis dans l'aide à tirer le maximum de valeur de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue d'un auteur et d'un administrateur, la gestion des images pourrait être plus transparente. Actuellement, il est difficile de voir où les images sont réutilisées ou liées à travers différentes pages, ce qui peut créer des risques lorsque vous mettez à jour du contenu ou essayez de nettoyer les choses.

De plus, bien que Livepro soit très fonctionnel, l'apparence générale de l'interface utilisateur ne semble pas aussi moderne que celle de certaines nouvelles plateformes de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le fait que nous puissions intégrer du contenu dans Livepro, car cela élimine le besoin de dupliquer la même information dans plusieurs articles de connaissances. Cela signifie que nous n'avons besoin de mettre à jour le contenu qu'une seule fois, dans un emplacement central, et il se propage automatiquement à chaque article qui l'utilise. Cela économise énormément de temps et assure la cohérence partout.

L'AI Writer est également incroyablement utile. Il est excellent pour réécrire des articles qui peuvent être trop verbeux ou peu clairs, rendant l'information plus concise et conviviale.

Et les Rockets sont un véritable changement de jeu. Ils guident les agents à travers des enquêtes complexes en utilisant des étapes simples basées sur des questions qui les mènent directement à la bonne réponse. Cela élimine les suppositions et donne aux CSO confiance lorsqu'ils traitent des questions clients détaillées ou techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que nous n'aimons pas chez Livepro. Ils sont très ouverts aux retours et améliorent constamment la plateforme avec des mises à jour régulières, ce que nous apprécions vraiment.

Si je devais identifier un domaine à améliorer, ce serait le processus de révision pour les Rockets. Dans notre cas, les Rockets contiennent une grande partie de notre contenu, et ces informations doivent être régulièrement révisées par plusieurs départements pour garantir leur exactitude. Bien que Livepro dispose d'une excellente fonctionnalité d'auto-révision qui envoie des rappels aux départements, les Rockets ne peuvent actuellement pas être configurés pour des auto-révisions multi-départements. Cela signifie que nous devons encore gérer de nombreux suivis manuels pour nous assurer que les bons départements révisent leurs sections de contenu.

Une autre limitation est que les Rockets ne prennent actuellement pas en charge les commentaires de révision, ce qui rend plus difficile pour les départements de fournir des retours directement dans le flux de travail de révision. Je sais que cela figure déjà sur la feuille de route d'amélioration de Livepro, donc j'espère que nous verrons des améliorations dans ce domaine à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePro a rendu beaucoup plus facile pour moi d'écrire et de gérer des articles de connaissances. Il prend en charge à la fois l'écriture et la révision de contenu. Il nous a aidés à garder notre base de connaissances précise et à jour. Avec les utilisateurs pouvant signaler tout problème ou fournir des suggestions d'amélioration, nous sommes confiants que nous sommes capables d'identifier toute lacune de connaissance ou instruction peu claire et de fournir le soutien dont nos agents de première ligne/clients professionnels ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer??? Cela a été l'outil le plus utile que j'ai utilisé depuis que j'ai travaillé comme rédacteur technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro est un système de gestion des connaissances de premier ordre, intuitif pour les utilisateurs finaux et facile à administrer. Ses formats de documents innovants simplifient les processus complexes, tandis que les retours intégrés et les rapports à la demande soutiennent l'amélioration continue, la gouvernance et la maintenance. La plateforme offre une autonomie totale, sans dépendance à Livepro pour la création de modèles ou de designs, et continue d'évoluer pour répondre aux besoins changeants des entreprises et des clients, transformant ainsi les connaissances en résultats mesurables. Le support client est constamment réactif et orienté vers l'action, faisant de Livepro un partenaire de confiance et apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de LivePro Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'auteur et administrateur utilisant le système, il est très convivial ! Il dispose de tant de fonctionnalités différentes disponibles que d'autres plateformes que j'ai utilisées, des fusées aux quiz, ce qui rend le savoir efficace pour la gamme d'utilisateurs différents dans notre organisation. L'équipe de support et l'entreprise au sens large sont continuellement disponibles pour l'assistance, et leur expertise va au-delà des attentes. La facilité d'utilisation du système - de l'arrière-plan à la manière dont le savoir est présenté aux utilisateurs - a permis à notre organisation d'intégrer le savoir et ce système dans nos activités quotidiennes de la meilleure manière possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien - Je n'ai eu que d'excellentes expériences avec le système, et l'entreprise dans son ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livepro nous a permis de catégoriser et d'organiser efficacement nos connaissances organisationnelles, rendant ainsi beaucoup plus facile pour notre équipe de localiser et de comprendre rapidement les informations via la fonction de recherche et la barre latérale des catégories. Les outils de rapport et de retour d'information nous ont aidés à identifier des opportunités pour améliorer le contenu existant, développer de nouvelles ressources et renforcer la capacité globale de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration administrative initiale peut être déroutante. Il a fallu du temps pour comprendre pleinement comment les portées, les rôles et les catégories interagissent, ainsi que comment les gérer efficacement. Je suis cependant maintenant confiant avec ces éléments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle est l'intuitivité de son utilisation et de sa maintenance - offrant une gestion claire et cohérente et ouvrant la voie aux meilleures pratiques en matière de connaissances, de style, de lignes directrices et de gouvernance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de points négatifs. Lors des rares occasions où nous avons eu besoin de soutien, l'équipe de livepro a été exceptionnelle : très réactive, compétente et incroyablement rapide pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon aspect préféré après le lancement est la capacité de livepro à réduire le chaos et le bruit dans le centre de contact presque immédiatement. Il est devenu le "Google" pour SafeStep, et au lieu que les agents tapent des questions dans des chats où elles peuvent facilement se perdre, ils tapaient dans livepro, trouvaient les réponses rapidement et pouvaient continuer leur parcours d'appel. Parce que les agents pouvaient rapidement rechercher et trouver ce dont ils avaient besoin, l'adoption et l'engagement étaient plus élevés que ce que nous espérions.

Les retours comprenaient des phrases telles que :

"C'est la première fois que j'ai pu rechercher et trouver ce dont j'avais besoin en temps réel !"

"Merci pour un outil que nous utilisons réellement tout au long de notre service chaque jour !" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue d'un administrateur, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de livepro car il résout certains des problèmes les plus importants auxquels notre organisation était confrontée. La capacité de livepro à s'intégrer parfaitement avec notre plateforme de téléphonie et d'autres systèmes logiciels comble les lacunes que nous ne connaissions pas avant le lancement ! Les conseils, le soutien et la formation que nous continuons de recevoir de livepro nous aident à nous préparer pour un succès continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la simplicité d'utilisation de LivePro Knowledge Management. Il est vraiment facile de créer un article et de fournir une formation à notre personnel, ce qui les aide à commencer à créer leurs propres articles en fonction de nos besoins. Les modèles simples disponibles le rendent très facile à utiliser. L'une des plus grandes améliorations a été la possibilité de simplement couper et coller un dossier de ressources. Dans l'ensemble, cela a été très simple à configurer, surtout avec quelques modèles de base que nous pouvions suivre, ce qui a rendu tout le processus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu du mal à faire fonctionner la fonctionnalité d'IA aussi bien que nous le souhaiterions. C'est donc quelque chose qui pourrait certainement être amélioré. Mais nous continuons à explorer les opportunités de l'intégrer de manière transparente avec le système Genesys. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.