Discusiones de It Service Management Tools

Sometimes we can get locked out of our Zendesk, such as password issues or connection fail issues. There are times when our tickets don't update in real-time and it becomes glitchy. The response time on these issues can take days to fix and leave us behind on tickets. How can we get these issues... Leer más

Me gustaría conocer algunas aplicaciones secundarias realmente buenas que sean muy útiles para otras organizaciones y que podríamos considerar comprar si son de gran ayuda. Siempre me he preguntado qué usan otras personas para hacer su vida más fácil.

Hopefully Youtube and Instagram is available in Zendesk And, hopefully when we response comments in FB, our response is threaded under user comments.

Me gustaría tener Zendesk integrado para que por cada usuario creado tenga un nuevo usuario en Zendesk.

Limitation in explore

Cuando en el chat de Zendesk recibes una alarma de audio pero esta función no está presente en el agente de Zendesk.

Actualmente tenemos miles de clientes y podríamos considerar implementar o desplegar las herramientas de chat para ciertas consultas. ¿Deberíamos ofrecer esto a un número limitado de clientes primero, o qué consideras la mejor estrategia para probarlo?

R & python based dashboard integration

I need to know how to update to the latest updates.

We would like to make sure we aren't missing out on key features that we may not know about.

Las certificaciones de AWS permiten a los profesionales de la nube aprender sobre todos los 175 servicios de una manera profunda y estructurada. Son rigurosas y evalúan todas las habilidades de aprendizaje relevantes para la plataforma antes de proporcionar a los candidatos la validación a... Leer más

La pregunta es fácil: Básicamente, cómo ha ayudado a su organización en diferentes aspectos.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Al actualizar o resolver llamadas, enviar correos electrónicos, etc., la pantalla parpadea varias veces antes de que se realice la actualización. ¿Hay alguna forma de evitar que esto suceda?

Tengo una situación en la que necesito capturar correos electrónicos entrantes en tickets de soporte y registrarlos al equipo relevante. Sin embargo, actualmente registramos manualmente estos correos electrónicos entrantes en tickets. Cualquier consejo sería bueno.

no comment

When completing a yearly inventory audit, we would like to be able to run a report that can tell us if a device is missing from an office location. Say for instance, last year I scanned a printer. This year during our annual inventory audit, the printer is not there, but the person doing the... Leer más

Email notifications about SR updates

I am new to footprints and I am trying to run a report that will show all of the submitted help desk requests from a few locations that support was requested from for the last year. I am trying to keep this as a general report as I am not selecting categories or subcategories, so if a ticket was... Leer más

Better

He tenido casos en los que estaba respondiendo a mensajes y otro agente lo tomó antes de enviarlo.

Me preguntaba si nosotros, el Service Desk, podemos subir un artículo de solución usando la aplicación móvil que está instalada en nuestros teléfonos móviles.

¿Son las licencias para usuarios de gestión o para todos los usuarios? ¿Para generar otro proyecto se requiere otra licencia? Gracias,

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una... Leer más

Ivanti Service Manager can do just about anything. If you know how. To get the most out of your Ivanti Service Manager Implementation, what are the 3 biggest obstacles or challenges you want or need to overcome?

Estoy buscando una manera de rastrear rápidamente cómo el chat está impactando mi tasa de conversión a diario.

Tengo curiosidad por saber qué han hecho otros para ayudar a gestionar el volumen de tickets, especialmente si permiten la creación de tickets por correo electrónico. Recibimos muchos tickets innecesarios creados por personas que no visitan primero el centro de ayuda de autoservicio, o que solo... Leer más

Multiple triggers need to be set on the basis of some conditions which will trigger some action. How can that be achieved? This is important because time spend in manual effort much be saved as much as possible

¿Qué módulos han adoptado algunas de las organizaciones, y carecen algunos módulos de características que están causando problemas en sus procesos de negocio (es decir, especialmente la gestión del cambio, la gestión de documentos, etc.)?

What is the next major release planned? Currently we are in Denali HF01

If i need to have scripting to be done on each page, do we have any default templates which will be useful when i need to customize the page. Also, the integrated reporting module izenda is having lot of restrictions, do we have any other integration vendor in roadmap to change from izenda.

Everyone is constantly complaining about search being very difficult to find what you are looking for. It seems there are two types of searched, but which one does what?

¿Algunos clientes podrían querer tener FW instalado en sus propios servidores, será esto posible en un futuro cercano? ¿Es eso algo que están considerando?

Los tickets abiertos ocupan espacio, por lo que el sistema tiene que ser depurado y los tickets deben cerrarse antes de que puedan ser eliminados.

Tener acceso completo a la base de datos para personalizar nuestra instancia de Freshservice y hacer BI.

Con los cambios que Office 365 está implementando, todas las autenticaciones SMTP, POP3 e IMAP desaparecerán. Así que estamos buscando ver si SysAid tiene implementado oauth 2 en el correo electrónico monitoreado (es decir, cuando un usuario envía un correo electrónico a una dirección... Leer más

En este momento, SysAid no es compatible con Exchange Server 2013 y versiones posteriores. Tengo un Exchange Server 2010 instalado solo para ejecutar las notificaciones por correo electrónico de SysAid. ¿Hay planes futuros para integrar SysAid con servidores Exchange más nuevos?

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¿Habrá un instalador de Windows (.msi) creado para el Agente de Descubrimiento de SolarWinds?