Discusiones de It Service Management Tools

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Cuando abrimos una nueva pestaña para cada orden de trabajo, a veces actualiza un ticket diferente cuando añadimos una nota o lo cerramos. Ha sido así durante años y en cada actualización que hemos instalado.

IT Industry

¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice? Nosotros hemos tenido resultados bastante decentes.

Como organización, nos gustaría explorar más módulos de servicio fresco que serían útiles en nuestra toma de decisiones.

Hemos incluido el script en el GPO, pero todavía estamos recibiendo un error en la mayoría de los dispositivos detectados. Cortafuegos, etc. Además, y quizás no relacionado, Probe da un error cada vez que se cambia a escanear o dominio, es un error de MS Explorer, pidiendo agregar el sitio a la... Leer más

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Tenemos el servicio de descubrimiento de Freshservice en funcionamiento, sin embargo, no obtenemos toda la información sobre las computadoras que asignamos a los usuarios. ¿Hay una guía que se pueda enviar por correo electrónico? Quiero investigar más. Para tener nuestro inventario actualizado.

Intentamos implementar esto ya que simplificaría la comunicación con los usuarios, pero en ese momento no pudimos instalarlo. ¿Se ha hecho algún progreso para integrarlo con O365?

Estamos intentando conectar todas las aplicaciones de chat en Zendesk, Line, Whatsapp, WeChat, Zalo y Telegram. También queremos aplicar un chatbot de IA en nuestro chat, pero no proporcionando artículos relacionados. Estamos buscando un chatbot que podamos construir con un flujo de trabajo... Leer más

En lugar de tener que buscar en línea en los foros y hojas de ruta, por favor solo envía un correo electrónico notificando a los clientes sobre las novedades que vienen.

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Buscando una solución de soporte remoto.

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Hola, usamos Goverlan para asistencia remota a nuestros usuarios. Sé que los desarrolladores de Goverlan están trabajando en una integración con FreshDESK, no solo con FreshSERVICE, lo cual podría ser interesante para nosotros. La versión beta de Goverlan es 9.50. Usamos Zimbra para el correo... Leer más

¿Ha sido reconocido o evaluado Cherwell Software por terceros por su tecnología?

¿Necesitará mi equipo hacer algún desarrollo al implementar Cherwell?

¿Cherwell admite integraciones con otras plataformas y servicios?

¿Cómo puede Cherwell ayudar a mi organización a mantener el cumplimiento?

¿Qué idiomas admite la plataforma de servicios Cherwell?

¿Cómo se licencia y despliega la plataforma de servicios Cherwell?

¿Cómo se fija el precio y se empaqueta la Plataforma de Servicios Cherwell?

¿Puede la plataforma de servicios de Cherwell apoyar áreas fuera de TI?

Security

Security

Resource Discovery Expert (RDE)

Resource Discovery Expert (RDE)

ChangeGear

ChangeGear

Equipo de soporte

Users get the ‘Account is disabled’ message when they try to login to the application. How can I resolve this?

I have configured the Custom Domain but when I use it to access my helpdesk, I get a certificate warning. What should I do?

What browsers does the application support?

My tickets seem to show a different time from my system time. Is there any way, I can synchronize these?

Are there any IP addresses to be allowed or ports to be opened for my organization to send and receive mails with ServiceDesk Plus On-Demand?

Can I extend my Cloud 7-day free trial?

What can JIRA Software or JIRA Core users do in JIRA Service Desk if they do not have an agent license?

¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?

Who are agents in JIRA Service Desk?

What's the difference between JIRA Software and JIRA Service Desk?

Gestión remota

Sí, y más del 70% de los clientes de Cherwell utilizan Cherwell Service Management para apoyar áreas de negocio fuera de TI. Cherwell Service Management está construido sobre una plataforma de configuración rápida que los clientes utilizan para automatizar tareas y flujos de trabajo, sin la... Leer más

Cherwell Service Management ofrece licencias todo incluido, que incluyen 11 procesos ITIL® verificados por PinkVERIFY®, el uso de Cherwell "más allá de TI", todas las tarifas de aplicaciones y servidores, y acceso a todos los clientes estándar (escritorio, navegador web, móvil y Outlook) sin... Leer más

Cherwell provides maximum flexibility in licensing and deployment options. Customers can choose perpetual or subscription licensing and then determine whether they would like to host Cherwell Service Management on-premises, in the SaaS model via Cherwell, or hosted on public cloud... Leer más

¿Cuáles son los requisitos del sistema para la instalación de IssueTrak?

Industrias que utilizan Issuetrak

La empresa que proporciona nuestra solución CRM utiliza Zendesk y, aunque los foros están técnicamente activos, están completamente vacíos. ¿Otros clientes los están utilizando con éxito? ¿Debería sugerir que se promuevan más?

By using citrix remote desktop, is it possible to use solarwinds service desk?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.