Características de Voiso

Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

Los registros requieren referencia futura.

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida.

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.

Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.

Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales.

Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.

Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Voiso.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Voiso. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Voiso.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Voiso.

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Voiso. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 12 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Voiso. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Voiso.

Basado en 11 reseñas de Voiso. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Voiso.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Voiso.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Voiso.

Basado en 11 reseñas de Voiso. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Basado en 11 reseñas de Voiso. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 11 reseñas de Voiso. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 11 de Voiso han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 11 reseñas de Voiso. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Voiso.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Voiso.

Según lo informado en 10 reseñas de Voiso. Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Voiso.