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Verint Workforce Management

Por Verint

4.2 de 5 estrellas

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Verint Workforce Management Reseñas y Detalles del Producto

Estado del Perfil

Este perfil está actualmente gestionado por Verint Workforce Management pero tiene funciones limitadas.

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Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

6 meses

Retorno de la Inversión

19 meses

Integraciones de Verint Workforce Management

(2)
Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Verint Workforce Management

Demo Verint Workforce Management - Forecasting and Scheduling Calendar
View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.
Demo Verint Workforce Management - Queue Analytics
View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.
Demo Verint Workforce Management - WorkView Notifications
Mobile app for employees with push notifications
Demo Verint Workforce Management - WorkView Employee Schedule
Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.
Demo Verint Workforce Management - Agent Portal
The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.
Demo Verint Workforce Management - Agent Dashboard
The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.
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Reseñas de Verint Workforce Management (176)

Reseñas

Reseñas de Verint Workforce Management (176)

4.2
Reseñas de 176

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Seguros
US
Empresa (> 1000 empleados)
"Rápido y receptivo"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

El software de Verint es rápido y confiable. La capacidad de actualizar múltiples perfiles de usuario a la vez ha sido un gran ahorro de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

Configurar la seguridad y los derechos de acceso es difícil debido a las diferentes convenciones de nomenclatura utilizadas por los usuarios y en el control de acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Muebles
AM
Empresa (> 1000 empleados)
"Revisión de la Gestión de la Fuerza Laboral de Verint"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

La gestión de solicitudes ha sido extremadamente útil para garantizar que el tiempo libre se gestione adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

Verint tiene problemas para calcular el personal neto en entornos de múltiples habilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Revisión de WFM"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

Programación y facilidad del sistema, así como pronóstico Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

A veces desearía que hubiera más datos, ya que los datos proporcionados no son beneficiosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Ambientales
AS
Empresa (> 1000 empleados)
"Programación para grandes empresas"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

Aplicación móvil y gran conjunto de opciones de integración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

Los errores ocasionales en el software pueden tardar algún tiempo en solucionarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Seguros
AS
Empresa (> 1000 empleados)
"Funciona en general, pero me gustaría más flexibilidad para alinearse con los procesos empresariales."
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

Visualmente atractivo y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

La flexibilidad para alinearse con las necesidades de la empresa Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SD
Workforce planner
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Interactivo, informativo e interesante"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

WFM nos ayuda a planificar los días de nuestros colegas de manera efectiva para el servicio, pero también para un gran equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

En la mayoría de las pantallas sería genial profundizar y reducir a más / menos datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor
US
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Genial trabajar en la herramienta Verint"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

amigable para el usuario, puede usar diferentes formas de programación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

no tengo la opción de optimizador de descanso, algunas cosas necesitan hacerse manualmente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
UA
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Nuevo en verint"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

Desearía haber estado aquí cuando se presentó la capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

Necesito formación adicional falta de conocimiento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Karl S.
KS
System architect
Empresa (> 1000 empleados)
"Facilidad de uso de Wfm y opciones de integración"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

Wfm es realmente fácil de integrar en

Adaptadores y opciones para trabajar desde la mayoría de las otras aplicaciones de software que realmente ayudan a resaltar la facilidad de uso y las posibilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

basado en Sudáfrica, el software puede volverse caro rápidamente si se convierte de dólares, pero el ROI debería estar pagando las herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

Hola Karl - muchas gracias por dejar una reseña de 5 estrellas para WFM. Estamos muy contentos de saber que nuestro producto te ayuda con tus necesidades de programación, ejercicios de personal y más. También es genial saber que Verint WFM tiene un gran valor por su precio. Gracias de nuevo por tomarte el tiempo de compartir tus pensamientos con nosotros. ¡Saludos!

Usuario verificado en Automotriz
AA
Empresa (> 1000 empleados)
"Verint WFO"
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Workforce Management?

Verint WFM es bastante fácil de usar, como miembro de la comunidad de WFM durante los últimos 20 años, me gusta la facilidad que tienen los usuarios finales al usar VTO para agregar a su horario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Workforce Management?

Siento que Verint WFM carece de algunas características clave que podrían convertirlo en un mejor líder en la industria. Demasiadas configuraciones son generales y no están disponibles para ser establecidas a nivel de intervalo para prever mejor lo requerido. También es frustrante cuando se intenta ejecutar informes para grupos de tiempo libre cuando los tienes configurados a nivel de intervalo y los informes solo se ejecutan a nivel diario. Sería bueno si algunas de esas cosas pudieran solucionarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

6 meses

Retorno de la Inversión

19 meses

Descuento Promedio

11%

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Características de Verint Workforce Management
API de integración
Administración de usuarios, roles y accesos
Rendimiento
Previsión Laboral
Programación de turnos
Seguimiento de tiempo y asistencia
Disponibilidad del agente
Programación de turnos