# Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus flujos de llamadas y necesidades de enrutamiento específicos. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual es particularmente beneficioso para requisitos operativos únicos. - **Los usuarios dicen** que la naturaleza basada en la nube de Genesys Cloud CX es una ventaja significativa, eliminando la necesidad de instalación y haciéndola accesible desde cualquier lugar. Esta característica es especialmente valorada por los equipos que buscan una experiencia de usuario fluida y eficiente. - **Los revisores mencionan** que Verint Workforce Management es elogiado por su facilidad de uso, particularmente para principiantes. Muchos encuentran fácil seguir los horarios y aprecian su versatilidad, lo cual ha sido beneficioso para diversas tareas de gestión de la fuerza laboral. - **Según las reseñas verificadas** , Verint WFM destaca en sus capacidades de pronóstico y seguimiento de adherencia. Los usuarios resaltan las características de monitoreo en tiempo real que mejoran la precisión de la planificación de la fuerza laboral, convirtiéndolo en una opción confiable para gestionar el rendimiento de los agentes. - **Los revisores de G2 señalan** que Genesys Cloud CX se ha estado enfocando en mejoras prácticas, como la automatización impulsada por IA que puede realizar acciones a través de sistemas. Este avance se ve como un cambio de juego para mejorar la eficiencia operativa y reducir las tareas manuales. - **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen un fuerte soporte para la programación de turnos, Genesys Cloud CX se destaca con calificaciones más altas en facilidad de configuración y administración. Esto lo convierte en una opción más atractiva para los equipos que buscan implementar una solución de gestión de la fuerza laboral de manera rápida y efectiva. | | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,548 | 178 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Empresa (54.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### Verint Workforce Management Pros: - Facilidad de uso (18 reviews) - Eficiencia (16 reviews) Cons: - Personalización limitada (8 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.4 (96 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 7.8 (91 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 7.9 (37 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 8.1 (92 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 8.5 (37 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.1 (97 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Verint Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (37 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (35 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (60 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (67 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (61 reviews) | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (59 reviews) | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (47 reviews) | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Verint Workforce Management (1):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 11.0% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 34.1% | | **Empresa** | 40.1% | 54.9% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Verint Workforce Management - **Seguro:** 13.3% - **Servicios financieros:** 11.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.7% - **Hospital y atención médica:** 7.5% - **Telecomunicaciones:** 6.4% - **Servicios al consumidor:** 6.4% - **Banca:** 5.8% - **venta al por menor:** 4.0% - **Automotriz:** 3.5% - **Utilidades:** 2.9% - **Other:** 30.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Verint Workforce Management - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Verint Workforce Management - Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..." - Title: [¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos." - Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment > **Top comment:** "Cuando deseas programar tiempo libre, puedes enviar una solicitud para su aprobación. Primero, ve a Mi Inicio, luego, en Mis Solicitudes, selecciona..." - Title: [¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?](https://www.g2.com/es/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-verint-workforce-management)