Características de TeamViewer Frontline

Flujo de trabajo y automatización (5)

Controles de seguridad e inspecciones: Proporcione plantillas, formularios y listas de verificación para registrar tareas, inspecciones y progreso.
Flujos de trabajo personalizables: Permitir a los usuarios configurar flujos de trabajo que predigan problemas y alerten a los equipos en tiempo real.
Promoción Dinámica de SOP: Active la distribución dinámica o el refuerzo de los SOP cuando ocurran desviaciones o defectos.
Gestión de Eventos de No Conformidad: Habilitar el seguimiento y la detección de eventos no conformes y sugerir acciones correctivas.
Registro de Seguridad e Incidentes / Informes de Cumplimiento: Registra incidentes de seguridad/calidad y genera informes de cumplimiento.

Control de vídeo: Permite al agente de soporte pausar, hacer capturas de pantalla, ampliar y grabar el contenido de vídeo para volver a entregarlo al cliente para obtener aclaraciones adicionales
Alimentación en vivo: Permite a los agentes de soporte acceso remoto al teléfono inteligente o tableta del cliente
Interacción de video: Permite al agente de soporte señalar, anotar y dibujar en imágenes o videos para dirigir la atención del cliente hacia la solución.

Omnicanal: Los clientes y los agentes de soporte pueden comunicarse a través de texto, voz y chat
Autoservicio: La plataforma es capaz de proporcionar asistencia sin intervención humana utilizando tecnologías de visión artificial para interpretar el problema y solucionar problemas.
Usabilidad: Este producto es fácil de usar para clientes con baja alfabetización tecnológica, como clientes mayores

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Gobernanza Cruzada y Multisitio: Permitir la aplicación centralizada de estándares corporativos, mientras se apoyan las variaciones específicas del sitio.
Informes y análisis del sitio: Informe métricas tanto a nivel de sitio individual como a nivel consolidado de la empresa.
Colaboración y Comunicación entre Sitios: Proporcione canales para compartir ideas, comunicaciones y colaboración entre diferentes sitios e instalaciones.
Escalabilidad Multidispositivo: Proporcione soporte a nivel empresarial en teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles.
Control de Acceso Basado en Roles (RBAC): Proporcione gestión de roles/permisos de nivel empresarial para diferentes grupos de usuarios.

Acciones y Ejecución Autónoma: Capaz de realizar o proponer acciones de tareas de manera autónoma en nombre de los usuarios.
Traducción y transcripción en tiempo real: Soporte para transcripción/traducción en vivo de video/audio y soporte de IA contextual.
IA Predictiva y Prescriptiva: Utiliza modelos de IA para predecir anomalías, prescribir acciones correctivas o sugerir los mejores próximos pasos.

Captura y Compartición de Conocimiento de Primera Línea: Permitir a los trabajadores de primera línea capturar ideas, mejores prácticas, videos y distribuirlos.
Versionado de Contenidos y Actualizaciones de SOP: Realiza un seguimiento de los cambios en las instrucciones de trabajo y notifica a los usuarios relevantes sobre actualizaciones o revisiones.
Microaprendizaje Integrado: Ofrece módulos de formación contextual o consejos que aparezcan durante la ejecución de tareas para reforzar habilidades.
Acceso al Conocimiento Sin Conexión: Asegúrate de que los trabajadores puedan acceder a los SOPs/capacitación sin conexión en dispositivos móviles/vestibles.