Rootly Reseñas y Detalles del Producto

Algunas cosas que me gustan hasta ahora:

- Fácil de usar con una gran interfaz de Slack

- Tiene una API que me permite usar los datos de Rootly cuando eventualmente quiera trabajar con estos datos de manera programática

- Aunque no usamos esta función, existe la capacidad de incorporarse con JIRA, lo que facilita el seguimiento de problemas para los elementos de acción

- Cada vez que he encontrado un error, puedo trabajar con el equipo de soporte de Rootly para resolver el problema rápidamente

- Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay demasiadas cosas que no me gusten, pero cosas que me encantarían:

- Más automatización en torno a las retrospectivas de incidentes: automatizar la creación de reuniones basadas en el calendario de Gmail de los participantes sería genial. Aunque tenemos retrospectivas obligatorias con nuestro flujo de trabajo, a menudo se omiten, lo que significa que perdemos las valiosas lecciones aprendidas durante un incidente.

- Esto puede ser una limitación de Slack, pero una demarcación más clara de la interfaz de usuario sobre quién está desempeñando qué rol en un incidente ayudaría a los usuarios a saber quién está desempeñando qué rol en un incidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Rootly verifica frecuentemente y proporciona el soporte necesario en cada etapa, esto mejora nuestra experiencia positivamente. La comunicación es fácil a través del canal de soporte de Slack.

Flujos de trabajo del producto - Los flujos de trabajo son fáciles de entender para todos, proporcionando una gran experiencia de usuario.

Las solicitudes de características compartidas se toman en serio y se aseguran de cumplir con las expectativas. La colaboración con el equipo es excelente. La mejor parte es el soporte directo de los fundadores cuando es necesario.

Manejábamos todo manualmente antes, una vez que nos incorporamos con Rootly, nuestro equipo ahorró al menos 2 horas al día. No hay ni un solo día sin usar Rootly. La integración con múltiples herramientas se simplifica, especialmente JIRA.

Dados estos puntos, adaptarse a Rootly fue fácil, y cambiar a otra herramienta similar se volvió impensable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría NADA! Dado el hecho de que estamos usando Rootly después de manejar todo manualmente, nuestra experiencia con ellos es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly es un comienzo increíble y está mejorando rápidamente. Cada semana lanzan actualizaciones, mejoras y características que expanden sus capacidades, y se vuelve cada vez más fácil de usar.

La implementación inicial requiere algo de trabajo, pero su equipo está allí para ayudar. El soporte que brindan es excelente, y la resolución de problemas es en su mayoría rápida, directa y receptiva.

Uso el producto durante varias horas al día y me he familiarizado rápidamente con el conjunto de características. Ha hecho que las conversaciones sobre nuestro sistema de incidentes sean más poderosas, ha proporcionado datos donde más se necesitaban y nos permite la visión necesaria para mejorar nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones con Confluence, Jira, PagerDuty y Slack son decentes. Hay margen de mejora en todas ellas, pero realizan la mayoría de las tareas y las realizan correctamente.

Los formularios y campos personalizados son un punto débil (están disponibles pero requieren una asistencia significativa en el producto para ser efectivos), y los sistemas de informes son "aceptables", pero una vez más requieren bastante trabajo manual para construir y mantener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly se destacó por tener la mayor cantidad de integraciones que son realmente útiles. Es simple, fácil de usar, pero altamente personalizable para tu organización. Lo usamos cada vez que hay un incidente activo; de hecho, hemos hecho de Rootly el punto de partida del proceso de respuesta a incidentes de nuestra organización.

El tiempo de respuesta para corregir errores suele ser bajo (a veces en cuestión de horas en lugar de días). Sin mencionar que su equipo de atención al cliente es amigable, relajado y altamente receptivo. Elegiría Rootly solo por su personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de análisis/informes e integración con Confluence de Rootly no está tan pulida como podría estarlo. Sin embargo, esto no es un factor decisivo ya que puedes fácilmente extraer los datos de Rootly a tu propio almacén de datos para informes. La exportación de retrospectivas a Confluence puede mejorarse aún más, especialmente en la función de línea de tiempo de Slack, donde a veces está incompleta o en el orden incorrecto. Las capturas de pantalla de Slack tampoco están incrustadas en el documento de Confluence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de un par de comienzos en falso con otras herramientas, finalmente encontramos Rootly. La facilidad de uso para comenzar a gestionar incidentes me llamó la atención. Como una startup de rápido crecimiento, necesitábamos comenzar rápidamente. Mi equipo pudo vincular todas nuestras herramientas críticas de incidentes en Rootly y construir la automatización que necesitábamos en minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve nuestros puntos de dolor en torno a la automatización de incidentes. Nada de qué quejarse. Estamos emocionados de ver con qué viene el equipo este año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, los incidentes se tratan de comunicación, tanto interna como externamente, y era importante para nosotros en ROLLER que cualquier herramienta que eligiéramos para la gestión de incidentes se ajustara a nuestros métodos existentes de comunicación. Rootly, con su profunda integración con Slack, encajó perfectamente, eliminando el problema de las conversaciones desarticuladas que ocurrían en diferentes plataformas que teníamos anteriormente.

A pesar de adoptar un enfoque inusual de ser liderado por el soporte en nuestra creación de incidentes, permitiendo esencialmente que cualquiera "active la alarma de incendio", pudimos reemplazar fácilmente nuestros webhooks personalizados improvisados con flujos de trabajo simples que se integraron con nuestras herramientas existentes, como Jira, Opsgenie y Datadog. Incluso pudimos reutilizar muchos de los flujos de trabajo existentes que están disponibles tan pronto como inicias sesión en Rootly, una señal de que el equipo ha considerado cuidadosamente cada integración y cómo funcionará dentro de Rootly.

Hasta ahora en nuestro viaje juntos, Rootly ha mejorado la propiedad de los incidentes, el tiempo medio de resolución y ha permitido una comunicación más efectiva para nuestros equipos geográficamente dispersos. Se ha convertido rápidamente en una herramienta vital para ayudar a mantener nuestros servicios en funcionamiento para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser un poco lenta cuando tu empresa ya tiene un flujo de trabajo de incidentes prescriptivo que deseas replicar dentro de Rootly. Dicho esto, parece que el equipo de Rootly era consciente de esto ya que han lanzado un complemento de Terraform para configurar tu flujo de trabajo como código, lo que resolvería este problema perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante la evaluación inicial, comparamos Rootly con una variedad de herramientas que ofrecían funcionalidades similares. Lo importante era que tuviéramos una herramienta confiable y altamente personalizable que también funcionara "de inmediato" para procesos que no nos interesaba personalizar o para los que usábamos otro proveedor (por ejemplo, alertas a través de Pagerduty). Rootly cumplió con estos requisitos y más.

Pudimos configurar flujos de trabajo personalizados que se activaban en función de una variedad de atributos de incidentes. Con una dimensionalidad/cardinalidad casi ilimitada para los atributos de incidentes, pudimos usar Rootly para automatizar procesos que ralentizaban gravemente el proceso de investigación de incidentes. Además, Rootly tiene una rica integración con todas nuestras otras herramientas. En caso de que la integración aún no existiera, Rootly la desarrolló para nosotros. La combinación de los flujos de trabajo, los atributos de incidentes que podían determinar qué flujo(s) de trabajo ejecutar, y la rica integración de herramientas significaba que pasábamos menos tiempo averiguando qué hacer para diferentes tipos de incidentes y más tiempo investigando el incidente.

Finalmente, Rootly está respaldado por un equipo espectacular ansioso por entregar. Trabajar con Rootly se siente como una asociación; a medida que continuamos usando su herramienta y encontramos más casos de uso, nuestras solicitudes de características rápidamente encontraron su camino en (o, afortunadamente para nosotros, ya estaban en) su lista de tareas pendientes. Ya sea mejoras en la calidad de vida para ayudar a la visibilidad de incidentes en Slack (personalización rica de mensajes de Slack desde Rootly) o gestión de Infraestructura como Código para flujos de trabajo a través de Terraform, Rootly continuó iterando y creciendo con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con una gran personalización viene una gran cantidad de complejidad al navegar por los flujos de trabajo. Rootly ha hecho mucho trabajo mejorando esto; visualmente a través de grupos de flujos de trabajo y organizativamente al agregar un proveedor de Terraform para almacenar flujos de trabajo como código. Sin embargo, sigue siendo abrumador al abrir la pestaña de Flujos de Trabajo y ver docenas de flujos de trabajo. El gran número de flujos de trabajo se debe a que los flujos de trabajo no tienen una lógica condicional fuerte (por ejemplo, notificar a diferentes equipos según un servicio afectado resulta en un flujo de trabajo para cada equipo, en lugar de un solo flujo de trabajo con condiciones ramificadas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay dos áreas clave que nos gustan:

1) El motor de flujo de trabajo en Rootly es realmente poderoso. Hemos podido codificar un conjunto complicado de requisitos de comunicación de una manera que ayuda a nuestros OCEs a gestionar el incidente y no perder tiempo buscando reglas de negocio complicadas antes de comunicarse con los clientes.

2) El soporte de terraform es tremendo -- casi todo en Rootly es configurable a través del proveedor de terraform. Esto significa que podemos gestionar nuestras herramientas de guardia de la misma manera que hacemos con nuestra otra infraestructura.

Esto ha sido respaldado por un equipo de desarrollo muy receptivo y amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apenas hemos comenzado a explorar lo que podemos hacer con Rootly. En algunos aspectos, tal vez sea un poco demasiado flexible; no hemos podido sentarnos y personalizar todo completamente a nuestro gusto o incluso interiorizar todo lo que puede hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly se sincroniza realmente con Slack y es increíble que todo el ciclo de vida del incidente, desde el comienzo de un nuevo incidente hasta que se resuelve, pueda gestionarse a través de diferentes comandos dentro de Slack.

La interfaz es muy básica, simple y personalizable, y eso es lo que la hace buena. Cada organización puede decidir y configurar los campos exactos (o usar los existentes) que son relevantes para su proceso de Gestión de Incidentes.

El equipo de soporte de Rootly ha sido activo y servicial cuando se trata de cualquier pregunta técnica. Las nuevas ideas son bienvenidas positivamente.

Rootly tiene pautas muy claras y fáciles de usar, descripciones útiles y eso permite que personas con poca o ninguna experiencia previa en Gestión de Incidentes puedan comenzar directamente a crear su primer incidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dependiendo del tamaño de la organización, la gestión del flujo de trabajo y la automatización puede volverse abrumadora para una sola persona si la cantidad de reglas de automatización/flujo de trabajo crece mucho. Afortunadamente, Rootly tiene la opción de agrupar diferentes flujos de trabajo bajo diferentes carpetas/categorías (Slack, Jira, Pagerduty, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rootly es una excelente herramienta de gestión de incidentes que optimizará tu proceso y eliminará gran parte del esfuerzo manual y el trabajo al iniciar un incidente. Rootly te mantendrá consistente, lo que ayuda a acelerar el proceso de recuperación. El equipo de Rootly es muy receptivo a los comentarios de los clientes y constantemente implementan nuevas funciones basadas en esos comentarios. Con Rootly, el tiempo de inicio de incidentes se ha reducido de minutos a segundos y cubre más del 90% de nuestras necesidades. En general, Rootly es la mejor herramienta actualmente disponible en el mercado. Tienen una gran cantidad de integraciones para comenzar y flujos de trabajo que son lo suficientemente flexibles para satisfacer la mayoría de tus necesidades. He quedado muy impresionado con Rootly y las capacidades que ofrece. Con el constante ciclo de retroalimentación, no te arrepentirás de darles tu dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Campos específicos están esencialmente codificados, lo que dificulta personalizarlos. Rootly está trabajando para hacer estas partes más personalizables, pero esto te limita de alguna manera. No diría que esto es un factor decisivo, ya que la mayoría de las veces podemos encontrar una manera de solucionarlo. La otra cosa que es un poco decepcionante es la interfaz de usuario, pero realmente no la necesitamos o usamos de todos modos. No queremos cambiar de contexto e intentamos operar desde Slack siempre que sea posible. Rootly está buscando abordar esto para reducir parte de la carga cognitiva al mirar la interfaz de usuario. La interfaz de usuario es solo otro elemento que difícilmente es un factor decisivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.