Raiseaticket Reseñas y Detalles del Producto

Soy instructor de TI en un colegio comunitario con décadas de experiencia en el mundo corporativo. Hace algunos años se me encargó investigar, seleccionar y utilizar un sistema de tickets para mi organización, así que sé una cosa o dos sobre lo que hay disponible. Actualmente estoy enseñando un curso llamado Funciones de Soporte Técnico y la experiencia práctica utilizando un sistema de tickets es un componente crucial en este curso. Después de revisar varias plataformas de tickets, decidí usar Raiseaticket en mi clase porque está lleno de todas las características que uno esperaría de un sistema de tickets de primer nivel. También encontré que la interfaz es intuitiva y extremadamente fácil de configurar y usar. No necesité preguntas frecuentes ni manual del operador para hacer todo lo que quería hacer. Para los estudiantes nuevos en aplicaciones de tickets, quería que mis estudiantes experimentaran una plataforma rica en características que no tuviera una curva de aprendizaje pronunciada. Raiseaticket fue la elección perfecta para mi aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que decir sobre Raiseaticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Fácil categorización de tickets y establecimiento de prioridades

- Buena integración con nuestro sistema de correo electrónico existente

- Las funciones de informes nos brindan visibilidad sobre los tiempos de respuesta y los problemas comunes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Me encantaría ver más opciones de personalización para el panel de control

- A veces la función de búsqueda puede ser un poco lenta con volúmenes de tickets más grandes

- Los precios podrían ser más competitivos para equipos más pequeños Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso. Este sistema se integra fácilmente a mi flujo de trabajo de Google usando correos electrónicos y realiza el trabajo. La sensación suave permite que los técnicos menos expertos en tecnología lo usen también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos añadir funciones como la asignación automática (aunque tenemos una función de asignación por departamento, que es muy similar). Pero como nos encanta tanto este producto, podemos pasar por alto ese pequeño inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Raiseaticket es sin duda sus precios, que son por agente y son muy accesibles. La administración del portal es muy sencilla, como si estuvieras gestionando un correo electrónico. También me gusta poder recopilar datos a través de su sección de informes que se actualiza automáticamente al recibir un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, solo me molesta que casi no tengo opciones de plantillas para el correo electrónico, así que tuve que crearlas manualmente y agregarlas al portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Raiseaticket es una solución desarrollada en la centralización de servicios al cliente en un solo portal, eso es lo que más me gusta. En este software puedo crear nuestro propio portal de ayuda para que los clientes ingresen y encuentren respuestas convincentes o contacten a uno de nuestros agentes de soporte al cliente. También me gusta la cantidad de gráficos que ofrece este programa, para verificar nuestra productividad y ayudarnos a fortalecer nuestros tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay varias funcionalidades que no aprendemos a usar y no hay mucha documentación al respecto. Ojalá hubiera un manual de usuario más completo o alguna capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.