Características de Omnichat
comunicación (5)
Chat emergente
Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones
Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos
Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación
Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación
Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.
Uso interno (6)
Personalización
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones
Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads
Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base
Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo
Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes
Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.
Mensajero (4)
Secuenciación
Respuestas asignadas para las conversaciones. Los revisores de 14 de Omnichat han proporcionado comentarios sobre esta función.
.AI
Según lo informado en 14 reseñas de Omnichat. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.
Chat en vivo
Vive el componente humano de las conversaciones. Los revisores de 14 de Omnichat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Interfaz de personalización
Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Omnichat.
Canales (8)
Redes sociales
Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.
Sitio web
Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.
Mensaje de texto (SMS)
Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).
Asistentes de voz
Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.
Otro
Conversaciones promulgadas a través de otros canales.
Cobertura multicanal
Basado en 15 reseñas de Omnichat. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta
Según lo informado en 15 reseñas de Omnichat. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.
Medios físicos
Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Los revisores de 14 de Omnichat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Clientes (5)
Orientación
Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.
Perfiles
Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.
Analytics
Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.
Reunión de plomo
Captación y organización de leads a partir de conversaciones.
Conversión de ventas
Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.
Comportamiento de los visitantes (3)
Monitoreo
Monitorear el comportamiento de los visitantes del sitio web y la tienda en línea
Orientación
Capacidad para dirigirse a los visitantes del sitio web en función de los patrones de comportamiento
Venta guiada
Adaptar el proceso de venta a cada visitante, incluyendo contenido y precios
Plantillas (3)
Biblioteca
Proporcionar una biblioteca de plantillas para diversos fines, como la participación en el sitio web o el comercio electrónico
Personalización
Permite a los usuarios personalizar plantillas y usarlas en múltiples canales fácilmente
Optimización
Realizar un seguimiento del rendimiento de las diferentes versiones de plantillas y sugerir optimizaciones
Personalización (8)
Recomendación
Recomendar productos en función del historial de pedidos y el comportamiento en línea
Contenido
Proporcionar contenido personalizado a los visitantes del sitio web en función de su comportamiento en línea
Abandono del carrito
Entregar mensajes dirigidos a compradores que están a punto de abandonar una tienda en línea
Buscar
Optimizar la búsqueda en función del rol del usuario o la disponibilidad del inventario
Motor de personalización
Aprendizaje automático o inteligencia artificial que potencia las funciones de personalización de la plataforma.
Recomendaciones de productos
Herramientas para recomendar automáticamente productos a un cliente en función de su historial de visualización o compra.
Pruebas A/B
La capacidad de probar varias configuraciones y recomendaciones para determinar cuáles son más exitosas con los clientes.
Mensajería personalizada
Herramientas para crear mensajes personalizados basados en los datos de los clientes recopilados de las compras o el historial de visualización.
Multicanal (3)
Web
Integrar contenido personalizado y recomendaciones en sitios web
Correo electrónico
Definir plantillas de correo electrónico personalizadas que se envían automáticamente
Móvil
Incluir funciones de personalización que sean compatibles con dispositivos móviles y receptivas
Diseño (5)
Desarrollo de estrategias de comunicación
Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 11 de Omnichat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Crear contenido
Según lo informado en 10 reseñas de Omnichat. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización
Basado en 10 reseñas de Omnichat. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante
Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo
El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.
Administración (4)
Campañas de Marketing
La capacidad de crear y personalizar campañas de marketing basadas en los datos del usuario.
Informes y análisis
Representaciones visuales fácilmente digeribles de los datos recopilados por la plataforma.
Datos de usuario
Datos recopilados de los clientes para ser analizados por herramientas de análisis u otro software de comercio electrónico.
Integraciones
La capacidad de integrarse con una variedad de plataformas de software de comercio electrónico para compartir datos y otras funcionalidades.
Características omnicanal (7)
Gestión de Retail
La capacidad de administrar las operaciones de una tienda minorista e integrar las operaciones de la tienda con otros canales.
Integración POS
La capacidad de integrarse con un sistema POS para facilitar la integración de canales físicos con otros canales.
Integración de redes sociales
Herramientas para integrar canales de redes sociales con otros canales de comercio para crear una experiencia perfecta para los clientes.
Integración del servicio al cliente
La capacidad de integrar el servicio al cliente en todos los canales.
Herramientas de marketing
La capacidad de integrar herramientas de marketing en todos los canales.
Integración de comercio electrónico
Herramientas para combinar canales de comercio electrónico con otros canales con el fin de crear una experiencia perfecta en todos los canales.
Integración ERP
La capacidad de integrarse con sistemas ERP para unir los canales orientados al cliente con los canales de back-end.
Informes (2)
Informes y análisis
Herramientas para presentar los datos recopilados de varios canales de una manera digerible para ayudar a los propietarios de negocios a tomar decisiones informadas.
Herramientas de transferencia de datos
La capacidad de transferir datos entre canales para agilizar las operaciones.
Respuestas (5)
Personalización
Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control
Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos
Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú
Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo
Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.
Plataforma (7)
Chat en vivo
Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca
Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics
Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B
Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles
Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información
Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.
Contenido (4)
Tipos
Administra múltiples tipos de contenido social, como texto, documentos, videos e imágenes
Migración
Permite a los usuarios migrar contenido y datos de productos desde otros sistemas, como la Gestión de Información de Productos (PIM)
Editorial
Incluir flujos de trabajo y reglas para compartir y publicar contenido
Ugc
Proporcionar funciones o integrarse con sfotware para administrar contenido generado por el usuario (UGC)
Compromiso (5)
Transmisión en vivo
Permite a los usuarios transmitir contenido en vivo, que se puede grabar y reproducir bajo demanda
Omnicanal
Apoye la participación en múltiples canales, como correo electrónico, teléfono y en la tienda
Personalización
Proporcionar opciones de pesonalización como plantillas dinámicas, contenido localizado, y recomendaciones
Comercio conversacional
Proporciona chatbots y asistentes inteligentes para el comercio conversacional
Moderación
Incluir reglas y flujos de trabajo para la moderación del compromiso social
Compras sociales (4)
Promociones
Proporcionar cupones o descuentos que estén disponibles exclusivamente en las redes sociales
Medios comprables
Administrar contenido comprable, como imágenes o videos en los que los compradores pueden hacer clic para acceder a una tienda
AR/VR
Utilice la tecnología de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para interactuar con los usuarios de las redes sociales
Tienda Social
Crea tiendas sociales y páginas de destino de marca personalizables
Analytics (3)
Información sobre el producto
Analizar las ventas en redes sociales para determinar qué productos se venden mejor
Escucha social
Monitoree las interacciones de las redes sociales para identificar las tendencias de los consumidores
Campañas
Realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing y la publicidad en redes sociales
IA generativa (7)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 11 de Omnichat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 10 de Omnichat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto
Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
IA Agente - Personalización de Comercio Electrónico (2)
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
AI Agente - Marketing Conversacional (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
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