Omnichat Reseñas y Detalles del Producto

es una plataforma de ventas, marketing, seguimiento de inventario/entrega y mensajería combinada en una sola.

El equipo de éxito del cliente ha sido de gran ayuda y ha respondido a las consultas. Si no fuera por este equipo, el sistema no sería fácilmente comprensible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de la interfaz requiere algunos ajustes para una mayor interconectividad y el lenguaje del servicio necesita corrección. La sección de seguimiento de comercio/ventas tuvo muchos problemas iniciales, que creo que se han rectificado desde entonces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayúdame a gestionar múltiples plataformas en un solo lugar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengas la función de recordar en el inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica destacada de Omnichat es su soporte omnicanal integral. Consolida todos los canales de comunicación con los clientes en una interfaz unificada, lo que nos permite manejar sin esfuerzo consultas de varias plataformas como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más. Este enfoque simplificado ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

Otra ventaja significativa de Omnichat es su capacidad de automatización robusta. La plataforma ofrece chatbots inteligentes que pueden manejar consultas rutinarias, reduciendo la carga de trabajo de nuestro equipo de soporte. La facilidad de configurar y personalizar estos chatbots nos ha ahorrado tiempo y recursos valiosos, asegurando un servicio al cliente consistente y confiable.

Además, las poderosas herramientas de análisis e informes de Omnichat proporcionan valiosos conocimientos sobre nuestras interacciones con los clientes. Podemos rastrear tiempos de respuesta, comportamiento del cliente y rendimiento general, lo que nos permite tomar decisiones basadas en datos y refinar continuamente nuestras estrategias de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Omnichat ofrece una multitud de características beneficiosas, hay algunas áreas que podrían mejorarse aún más. Un aspecto que podría necesitar mejora es la curva de aprendizaje asociada con la configuración y optimización de la plataforma. Inicialmente, puede llevar algún tiempo para que los nuevos usuarios comprendan y utilicen completamente todas las características disponibles. Sin embargo, con documentación y soporte completos, este proceso de aprendizaje puede superarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las soluciones de WhatsApp Business de Omnichat han logrado tasas de apertura asombrosas, con WhatsApp alcanzando una impresionante tasa de apertura de más del 80%, superando la tasa de apertura de eDM de aproximadamente el 40%. Las capacidades de seguimiento precisas proporcionadas por Omnichat nos permiten monitorear las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de los mensajes transmitidos con precisión. Esta visibilidad y análisis invaluables han mejorado enormemente nuestra capacidad para medir la efectividad de nuestros esfuerzos de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No particularmente. En general, estoy satisfecho con la función y el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de programación de Omnichat nos permite programar y enviar fácilmente mensajes de difusión dirigidos a grupos específicos basados en diferentes etiquetas. Esta funcionalidad ha agilizado nuestros esfuerzos de comunicación y mejorado nuestras capacidades de segmentación. Altamente recomendado para una segmentación y mensajería de audiencia efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ver más personalización con la integración de la base de datos CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Omnichat sirve como un sistema centralizado que conecta sin problemas múltiples canales, proporcionando capacidades mejoradas de monitoreo y colaboración. Ofrece una diversa gama de características, como un chatbot inteligente, función de difusión, automatización de marketing, gestión de cupones y encuestas a clientes. Además, Omnichat permite la personalización de roles de usuario, lo que nos permite adaptar el sistema para satisfacer los requisitos específicos de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tómate un tiempo para familiarizarme con el creador de chatbots. No obstante, los gerentes de cuenta de Omnicat han sido increíblemente solidarios y receptivos. También nos han ayudado a construir el chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación es increíblemente fácil de usar y ha reducido en gran medida la cantidad de esfuerzo requerido por el servicio al cliente. El gerente de cuenta ha sido muy solidario. Recomiendo mucho esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un problema significativo, pero sería ideal si pudieran excluir el tiempo fuera de horario de los informes de servicio al cliente. Entiendo que están trabajando en mejorar este aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Valoramos la función de chatbot de Omnichat por su capacidad para categorizar a los clientes utilizando etiquetas y simplificar la segmentación de clientes. Esto nos permite realizar marketing preciso más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ver más personalización con la integración de la base de datos CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar

Efectivo

Puede llegar a un gran número de participantes

Atención al cliente rápida

Fácil de acceder Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces, el mensaje de difusión, cerca de mucho tiempo para la aprobación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes no necesitan esperar una respuesta, el chatbot hace el trabajo 24/7. ¡Tanto ahorro de tiempo! Mensaje de difusión de una manera muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones de WhatsApp que debemos eludir - por ejemplo, necesitamos enviar un mensaje de plantilla para permitir una acción adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.