Características de Nextiva

Basado en 1641 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Basado en 903 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Basado en 1049 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Basado en 836 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.

Basado en 1161 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Basado en 1342 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Basado en 1176 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Basado en 1241 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Basado en 1480 reseñas de Nextiva. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Los revisores de 910 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 904 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

Basado en 1040 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Basado en 196 reseñas de Nextiva. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 178 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 175 reseñas de Nextiva.

Basado en 181 reseñas de Nextiva. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Según lo informado en 170 reseñas de Nextiva. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Los revisores de 176 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 175 reseñas de Nextiva. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Esta función fue mencionada en 176 reseñas de Nextiva.

Basado en 173 reseñas de Nextiva. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Según lo informado en 171 reseñas de Nextiva. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 179 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 171 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Los revisores de 167 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 182 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.

Basado en 154 reseñas de Nextiva. Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.

Basado en 145 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Basado en 158 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.

Basado en 149 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias.

Basado en 151 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.

Basado en 159 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.

Basado en 149 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 169 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Los revisores de 177 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 177 reseñas de Nextiva. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 167 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Los revisores de 162 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 597 reseñas de Nextiva. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 627 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 469 reseñas de Nextiva. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Basado en 669 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Basado en 587 reseñas de Nextiva. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Basado en 695 reseñas de Nextiva. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 608 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 505 reseñas de Nextiva.

Basado en 606 reseñas de Nextiva. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 610 reseñas de Nextiva. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Esta función fue mencionada en 568 reseñas de Nextiva.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 296 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 85 reseñas de Nextiva. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. Los revisores de 27 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 28 reseñas de Nextiva. Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa.

Según lo informado en 27 reseñas de Nextiva. Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización.

Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. Los revisores de 25 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 27 reseñas de Nextiva. Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso.

Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. Los revisores de 27 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. Los revisores de 27 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 28 reseñas de Nextiva. Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas.

Basado en 28 reseñas de Nextiva. Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono.

Basado en 27 reseñas de Nextiva. Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Esta función fue mencionada en 61 reseñas de Nextiva.

Según lo informado en 66 reseñas de Nextiva. Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Según lo informado en 60 reseñas de Nextiva. Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. Los revisores de 60 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Los revisores de 57 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Esta función fue mencionada en 57 reseñas de Nextiva.

Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla.

Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas.

Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables.

Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo.

Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas.

Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 12 reseñas de Nextiva. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 12 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Nextiva. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Basado en 12 reseñas de Nextiva. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 43 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 42 reseñas de Nextiva. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Los revisores de 43 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 44 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas