¿Qué es lo que no te gusta de Motive?
Nuestra empresa ha estado utilizando Motive, anteriormente conocido como KeepTruckin, durante tres años, y nuestra experiencia se ha deteriorado significativamente desde su cambio de marca a Motive. Lo que antes era un servicio confiable se ha convertido en una pesadilla frustrante, desorganizada y poco profesional, lo que nos lleva a escribir esta reseña. A continuación, detallaré los problemas que hemos enfrentado, particularmente con el servicio al cliente, las ventas, las disputas de equipos y su falta general de responsabilidad.
Cuando comenzamos con KeepTruckin, el servicio era satisfactorio y no teníamos quejas importantes. Sin embargo, la transición a Motive marcó un descenso pronunciado en la calidad. El problema más evidente es su servicio al cliente y los equipos de ventas, con los que es casi imposible comunicarse debido a las barreras del idioma. Los representantes con los que hemos tratado tienen, en el mejor de los casos, un inglés deficiente, lo que hace que las conversaciones telefónicas sean confusas e improductivas. Su equipo de ventas incluso sugirió que cambiáramos a mensajes de texto para una comunicación más clara, pero esto apenas ayudó: su inglés escrito es igualmente difícil de descifrar, lleno de errores y frases vagas que nos dejan adivinando su intención. Esta falta de comunicación clara es inaceptable para una empresa que presta servicios a negocios que dependen de un soporte oportuno y preciso.
Nuestras experiencias recientes con Motive han sido particularmente frustrantes. Hace dos años, devolvimos una unidad ELD dañada con pines rotos, siguiendo su proceso de devolución. A pesar de esto, Motive afirma que no tiene registro de la devolución y continúa cobrándonos por el equipo. Esto refleja una incompetencia grave en su mantenimiento de registros o un intento deliberado de extraer tarifas injustificadas. Cuando hemos intentado resolver esto, nos hemos encontrado con interminables evasivas, sin resolución a la vista.
Más recientemente, intentamos pedir dos nuevos ELD con cámaras AI para camiones programados para partir en un proyecto el lunes. Este proceso ha sido un desastre absoluto. Ponerse en contacto con nuestro supuesto "gerente de cuenta" fue imposible: no respondía, dejándonos sin otra opción que contactar a ventas. Cuando nuestra oficina se comunicó, el equipo de ventas exigió información irrelevante, como el tamaño de toda nuestra flota, incluidos los vehículos DOT y no DOT. Dejamos claro que esto no era de su incumbencia; simplemente necesitábamos dos ELD para dos camiones nuevos. Su insistencia en empujar un discurso de ventas en lugar de cumplir con un pedido sencillo fue exasperante.
Frustrados, escalamos el problema al propietario de nuestra empresa, esperando que su participación acelerara el proceso. Desafortunadamente, se encontró con la misma incompetencia. Cuando llamó a Motive, fue transferido a ventas, solo para recibir el mismo discurso irrelevante sobre el tamaño de la flota. Cuando reiteró que solo necesitaba pedir dos ELD y cámaras, el representante admitió sorprendentemente que no podían ayudar con el pedido. Confundido, preguntó por qué lo enviaron a ventas en primer lugar, solo para que le dijeran que era "fuera de horario" y que llamara de nuevo a las 8 AM EST. Cuando hizo seguimiento a la hora especificada, le informaron que su oficina en realidad abre a las 9 AM PST. Este nivel de mala comunicación e inconsistencia es más que inaceptable: es una ruptura completa del servicio básico al cliente.
Más de una semana después, todavía estamos sin los ELD que necesitamos, poniendo en peligro nuestras operaciones y arriesgando retrasos en el proyecto. La incapacidad de Motive para manejar un pedido simple, junto con su estructura de soporte desorganizada y mala comunicación, nos ha llevado al límite. Ahora estamos buscando activamente un proveedor de ELD con sede en Estados Unidos con agentes de servicio al cliente que puedan comunicarse claramente en inglés fluido y priorizar las necesidades del cliente sobre tácticas de ventas innecesarias.
En conclusión, Motive ha demostrado ser un socio poco confiable y frustrante. Su falta de responsabilidad, comunicación ineficaz y fracaso en entregar servicios básicos nos han costado tiempo, dinero y paciencia. Recomendamos encarecidamente a otras empresas que se mantengan alejadas de Motive y busquen un proveedor que valore el profesionalismo y la satisfacción del cliente. Lamentamos nuestros tres años con ellos y estamos ansiosos por pasar a una empresa que respete a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
