MiCloud Flex Reseñas y Detalles del Producto

Me gustan más las funciones de comunicación. ¡Siempre es una necesidad! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no puedo decir que tenga ningún desagrado por MiCloud Flex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fiable y funciona día a día. Después de la configuración inicial, que fue un proceso frustrante y que consumió mucho tiempo, el sistema ha funcionado con éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte abismal, quiero decir, es casi imposible obtener soporte para el sistema. Mitel migró los sistemas de tickets y no respondió a ningún ticket durante unas 2 semanas después de la instalación. Confusión constante de su parte sobre licencias y características. Una persona de soporte dejó a nuestra empresa fuera de línea durante un par de horas, rompiendo todo nuestro árbol de menú telefónico.

La gestión de proyectos es inexistente y no hay responsabilidad en los niveles más altos de la gestión. Los equipos de soporte lo intentan, pero claramente carecen de la capacitación o las herramientas para proporcionar una respuesta de soporte adecuada. El diseño del sistema también es complicado y requiere múltiples páginas de gestión para cada parte del sistema. La parte del centro de llamadas es una PBX separada que está conectada al PBX principal. Se desincroniza, requiriendo reinicios del servicio.

El software UC es deficiente, el soft-phone es poco fiable. El servicio de chat no se sincroniza entre dispositivos. No hay aplicación para iPad para colaboración. Mitel no ofrece autenticación de dos factores. El software de colaboración MiTeam es casi imposible de licenciar. Los equipos internos ni siquiera saben qué es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de ver el "estado" de la línea telefónica de alguien si están fuera de la oficina. También, me gusta que puedo hacer clic derecho en el nombre de un contacto y llamar o enviar un mensaje instantáneo al compañero de trabajo. La función de mensajería instantánea ha sido un salvavidas para la comunicación rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una función más rápida para grabar un saludo de fuera de la oficina. Necesito cambiar mi saludo de fuera de la oficina a menudo y sería genial tener un icono en el panel de control para las funciones de uso frecuente para no tener que hacer clic en una serie de configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo encontrar contactos rápida y perfectamente. ¡Ya no tengo que recordar docenas de extensiones! También es genial cómo puedo revisar mi correo de voz desde Outlook sin tener que ingresar mi contraseña en el teléfono. ¡Un minuto aquí y allá con el tiempo realmente suma! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que el directorio duplique nombres si tengo múltiples números. Debería listar el nombre solo una vez, tener una fuente predeterminada para elegir el número y dar un menú adicional del cual seleccionar números adicionales cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no hay para amar? Me encanta que sea tan fácil de usar, y aún mejor ahora que recibo mis mensajes de voz directamente en mi correo electrónico. Ya no tengo que presionar repetir 3 veces para obtener toda la información. Ahora puedo reproducir solo las partes que necesito escuchar de nuevo. ¡Súper eficiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste, pero me encantaría ver la transcripción disponible en el futuro. Eso significaría menos toma de notas para mí y sería más fácil para mí captar detalles rápidamente y conectarme con los llamantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder desviar mi teléfono y que el número se lea como el de los usuarios de la empresa es más que útil. Esto mantiene seguro mi número de celular. Proteger mi información personal es muy importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder apagar el mensaje instantáneo. Con toda la tecnología de comunicación en la empresa, esta es solo una aplicación más que tengo que revisar. Algunos usuarios intentarán contactarme a través de mensajes instantáneos y a menudo se pierden debido a las diversas herramientas de comunicación utilizadas dentro de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes mover agentes de un conjunto de habilidades a otro en masa, los valores predeterminados se restauran una vez que el agente cierra sesión. Hay cálculos personalizados disponibles para los informes, puedes crear los tuyos propios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se puede informar por grupo de habilidades, por lo que si tienes un proyecto con múltiples habilidades, no puedes informar sobre los totales del proyecto sin primero ajustar los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para transferir llamadas y gestionar mensajes de correo de voz, además de la integración con los contactos y el calendario de Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Outlook a veces hace que cualquiera de las aplicaciones se bloquee. No se puede personalizar el modo fuera de la oficina cuando se está fuera del horario laboral. Es decir, establecer horas de operación. Pero funciona al configurar fuera de la oficina en el calendario de Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, me gusta poder enviar mensajes de correo de voz al correo electrónico para acceder a ellos mientras estoy en movimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiende a desconectarse del servidor de vez en cuando, y la única forma de recuperarlo es cerrar completamente y reiniciar la aplicación en el lado del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de informes es muy intuitiva y todos los usuarios pueden crearlos desde cero, usar uno de su biblioteca de informes predeterminada o modificar un informe existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que la interfaz gráfica de usuario puede actualizarse a veces, los iconos y el flujo de trabajo pueden estar un poco desactualizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.