Características de livepro Knowledge Management

Basado en 10 reseñas de livepro Knowledge Management. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 18 reseñas de livepro Knowledge Management. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Basado en 16 reseñas de livepro Knowledge Management. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 16 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 10 reseñas de livepro Knowledge Management. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de livepro Knowledge Management.

Basado en 14 reseñas de livepro Knowledge Management. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Basado en 16 reseñas de livepro Knowledge Management. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 15 reseñas de livepro Knowledge Management.

Basado en 14 reseñas de livepro Knowledge Management. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Los revisores de 15 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 11 reseñas de livepro Knowledge Management. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Según lo informado en 11 reseñas de livepro Knowledge Management. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Basado en 16 reseñas de livepro Knowledge Management. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Los revisores de 11 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido. Los revisores de 17 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar. Los revisores de 14 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas. Los revisores de 18 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 15 reseñas de livepro Knowledge Management. Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo.

Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de livepro Knowledge Management.

Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo. Los revisores de 14 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos. Los revisores de 15 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de livepro Knowledge Management.

Basado en 17 reseñas de livepro Knowledge Management. Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario.

Según lo informado en 10 reseñas de livepro Knowledge Management. Soporta múltiples idiomas.

Según lo informado en 12 reseñas de livepro Knowledge Management. Se puede acceder a las guías en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles.

Basado en 18 reseñas de livepro Knowledge Management. Permite a los usuarios iniciar sesión en el software mediante una aplicación de inicio de sesión único (SSO).

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 17 reseñas de livepro Knowledge Management.

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 12 reseñas de livepro Knowledge Management.

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 12 de livepro Knowledge Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de livepro Knowledge Management. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Basado en 11 reseñas de livepro Knowledge Management. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 13 reseñas de livepro Knowledge Management.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.