Características de livepro Knowledge Management

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido.

Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar.

Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas.

Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo.

Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario.

Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo.

Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos.

Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo.

Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario.

Soporta múltiples idiomas.

Se puede acceder a las guías en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles.

Permite a los usuarios iniciar sesión en el software mediante una aplicación de inicio de sesión único (SSO).

Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.

Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.

Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki.

Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.

Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario

Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio

Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.

Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol.

Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.

Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.

Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA

Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web

Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario

Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información

Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Capacidad para buscar en diferentes orígenes de datos, como bases de datos, intranets y aplicaciones.

Ofrece búsqueda de una variedad de tipos de archivos.

Posibilidad de buscar en varios idiomas sin necesidad de trabajo adicional.

Capacidad de búsqueda para manejar errores tipográficos.

Permite al usuario final filtrar y refinar los resultados de búsqueda.

Capacidad para definir sinónimos para términos de búsqueda.

Permite al usuario ver los resultados resaltados para ver qué palabras o frases coinciden con la consulta de búsqueda.

Permite al usuario buscar de una manera natural e intuitiva.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias.

Permite al usuario comprender cómo otros usuarios están utilizando la funcionalidad de búsqueda a través de paneles, KPI, etc.

Capacidad para conectar las capacidades de búsqueda en otras aplicaciones o herramientas.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para descomponer y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Incorpora capacidades generativas (RAG) para mejorar la generación de respuestas utilizando contenido recuperado.

Permitir ajustar la relevancia y el ranking mediante modelos de aprendizaje automático o de Aprendizaje para Clasificar.

Habilita el sistema para entender e interpretar consultas en lenguaje natural

Ofrece búsqueda para una variedad de tipos de archivos.

Capacidad para buscar en diferentes fuentes de datos, como bases de datos, intranets y aplicaciones.

Capacidad para buscar en varios idiomas sin necesidad de trabajo adicional.

Proporciona al usuario resultados personalizados y específicos basados en su actividad o preferencias.

Permite al usuario entender cómo otros usuarios están utilizando la funcionalidad de búsqueda a través de paneles de control, KPIs, etc.

Capacidad de integrar las capacidades de búsqueda en otras aplicaciones o herramientas.

Permite al usuario ver los resultados resaltados para ver qué palabras o frases coinciden con la consulta de búsqueda.

Permite al usuario final filtrar y refinar los resultados de búsqueda.

Capacidad de búsqueda para manejar errores tipográficos.

Capacidad para definir sinónimos para términos de búsqueda.