# Help Sumo Reviews **Vendor:** AJ Square **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Help Sumo Help Sumo es más asequible, más fácil de configurar y usar, y está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas. Help Sumo incluye una Base de Conocimientos integrada que permite a su personal de Service Desk encontrar rápidamente datos de errores conocidos relacionados, resoluciones y soluciones alternativas; convertir tickets en artículos de la Base de Conocimientos; y proporcionar capacidades de búsqueda en la Base de Conocimientos accesibles para el usuario final. ## Help Sumo Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **capacidades de análisis e informes** de Help Sumo para mejorar el rendimiento del soporte al cliente e identificar tendencias. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de análisis e informes** de Help Sumo para mejorar el soporte al cliente y mejorar el rendimiento. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de análisis e informes** de Help Sumo para rastrear y mejorar el rendimiento del soporte al cliente. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de análisis e informes** de Help Sumo para rastrear las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia del soporte. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de análisis e informes** de Help Sumo para rastrear tendencias y mejorar el soporte al cliente. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **dificultades de integración** con Help Sumo, ya que la compatibilidad con las herramientas existentes puede ser limitada y desafiante. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de integración** con Help Sumo, enfrentando desafíos de compatibilidad con las herramientas empresariales existentes. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos debido a la **falta de integraciones** , lo que afecta la compatibilidad con las herramientas empresariales existentes y aumenta los esfuerzos de desarrollo. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de integración** con Help Sumo, lo que afecta la compatibilidad con las herramientas empresariales existentes y requiere trabajo de desarrollo adicional. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **integraciones limitadas** con Help Sumo, lo que hace que la compatibilidad con las herramientas existentes sea un desafío. (1 reviews) ## Help Sumo Reviews ### 1. Sumo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giorgos M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Help Sumo?** Sumo puede proporcionar capacidades de análisis e informes para rastrear y analizar las interacciones con los clientes y el rendimiento del soporte. Esto ayuda a las empresas a identificar tendencias, medir la satisfacción del cliente y realizar mejoras basadas en datos en sus procesos de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Help Sumo?** Si bien las plataformas de soporte al cliente a menudo ofrecen integraciones con otros sistemas, puede haber limitaciones en términos de compatibilidad o integraciones disponibles. Esto puede ser un desafío si la plataforma no se integra perfectamente con las herramientas comerciales existentes o requiere esfuerzos de desarrollo adicionales. **¿Qué problemas resuelve Help Sumo y cómo le beneficia eso?** Sumo a menudo proporciona capacidades de análisis e informes que ofrecen valiosos conocimientos sobre el rendimiento del soporte al cliente. Las empresas pueden rastrear métricas como los tiempos de respuesta, las calificaciones de satisfacción del cliente y las tasas de resolución de tickets, lo que les permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. ### 2. Mejor herramienta de soporte al cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño **Reviewed Date:** July 09, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de Help Sumo?** helpsumo nos permite gestionar una gran cantidad de datos de soporte, desarrollo y backlog de productos en un solo lugar y es muy abierto, lo que nos permite agregar cualquier dato que consideremos adecuado. Ha hecho viable operar un equipo de soporte ágil mientras experimentamos un desarrollo de gran empresa y no dejamos que nada pase por alto. También lo usamos para nuestro backlog de productos y para capturar otros datos críticos de clientes, así como la funcionalidad de NPS. Cambiamos a su centro de ayuda para toda la documentación de productos, lo cual fue mucho más fácil que construir nuestro propio sitio, y permite la rápida adición de nuevo contenido. Además, helpsumo como organización es muy flexible con los comentarios y hará lo que la gente pida. Realmente escuchan a los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Help Sumo?** Realmente no puedo pensar en nada que odie de helpsumo.com. Su equipo de soporte es receptivo y siempre servicial. **¿Qué problemas resuelve Help Sumo y cómo le beneficia eso?** Se ha vuelto muy fácil para nosotros delegar tareas entre nosotros de una manera muy entre pares, lo cual es muy rentable para nuestra empresa, helpsumo trabaja con nuestro diseño de empresa inusual. ## Help Sumo Discussions - [¿Para qué se utiliza Help Sumo?](https://www.g2.com/es/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [¿Para qué se utiliza Help Sumo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-help-sumo-used-for) - [View Help Sumo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/help-sumo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+09%3A00%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cba9b7a3-918b-4677-a96b-da8447ee78b6&secure%5Btoken%5D=584f4b1a45bcbd5530190a33c3c90696d5b67bab7ea822aff869a1e104b40783&format=llm_user) ## Help Sumo Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Help Sumo Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)