Help Sumo es más asequible, más fácil de configurar y usar, y está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas. Help Sumo incluye una Base de Conocimientos integrada que permite a su personal de Service Desk encontrar rápidamente datos de errores conocidos relacionados, resoluciones y soluciones alternativas; convertir tickets en artículos de la Base de Conocimientos; y proporcionar capacidades de búsqueda en la Base de Conocimientos accesibles para el usuario final.