Características de CallRail

Gestión de números de teléfono (3)

Seguimiento (3)

Enrutamiento de llamadas (3)

Analytics (6)

Datos de llamadas: Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica
Grabación de llamadas: Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información
Informes avanzados: Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino
Inteligencia de Conversación: Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas
Exportación/Importación: Las exportaciones e importaciones conducen datos hacia y desde varios formatos como texto plano, hojas de cálculo, etc.
Informes: Soporta informes básicos de datos que incluyen análisis de participación del usuario, estadísticas de entrada y salida, información de referencia, etc.

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Operaciones de marketing (6)

Seguimiento del ROI: Ayuda a los especialistas en marketing a medir el retorno de la inversión (ROI) mediante el análisis de la efectividad de la campaña frente a los costos.
Recopilación de datos: Recopila datos sobre la efectividad, el impacto y el alcance de las campañas de marketing
Información del cliente: Recopila e informa sobre datos relacionados con los viajes, las preferencias y el historial de los clientes
Acceso multiusuario: Permite a varios usuarios acceder a una visión general unificada y transparente de análisis, paneles y resultados de campañas
Gestión de gastos: Incluye funciones para presupuestar, pronosticar y administrar inversiones de marketing
Etiqueta Blanca: Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma

Actividad de la campaña (4)

Información de la campaña: Analiza campañas de marketing históricas y actuales para informar la estrategia futura
Informes y paneles: Crea informes y paneles para analizar los resultados de las campañas
Pegajosidad de la campaña: Identifica qué campañas de marketing se resolvieron en oportunidades abiertas o cerradas
Seguimiento multicanal: Recopila datos de rendimiento de campañas de marketing a través de múltiples canales

Llamando (5)

Grabar llamadas: Los registros requieren referencia futura.
Generar ubicación: Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida.
Tipos de llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.
Click-to-Call: Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.
Marcador automático: Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Contactos (3)

Ideas (6)

Notas: Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.
Resumen diario: Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.
Correos de voz automatizados: Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.
Correos electrónicos automatizados: Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes.
Ordena prospectos: Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito.
Toma de notas automatizada: Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Facilitación de plomo (4)

Chatbot orientado al cliente: Ofrece un chatbot para iniciar y llevar a cabo conversaciones iniciales con prospectos y clientes potenciales.
Calificación de plomo: Calcula automáticamente qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
Seguimiento de plomo: Contacta automáticamente con todos los clientes potenciales.
Programación de reuniones: Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para organizar reuniones.

Organización (3)

Gestión de oportunidades y pipelines: Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa.
Entrada de datos: Automatiza la entrada de datos recopilados.
Integraciones / APIs: Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Análisis de rendimiento (2)

Análisis de ventas (2)

Análisis de llamadas (4)

Grabación de llamadas: Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción
Aprendizaje automático: Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas
Análisis de llamadas: Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información
Calificación de plomo: Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real

Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional (3)

Canales (5)

Funciones (7)

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Modelado de atribución (6)

Atribución de un solo toque: Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a un punto de contacto en el recorrido del cliente.
Atribución multitáctil: Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente.
Atribución algorítmica: Utiliza el aprendizaje automático para crear un modelo de atribución.
Atribución entre dispositivos: Realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes en dispositivos móviles y de escritorio.
Atribución sin conexión: Permite a los usuarios realizar un seguimiento de los puntos de contacto a través de canales fuera de línea, como eventos.
Atribución personalizada: Permite al usuario crear un modelo de atribución personalizado.

Marketing (4)

Informes (3)

Administrativo (4)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Administración (3)

Integraciones Martech: Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales
Privacidad, seguridad y cumplimiento: Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR
Rendimiento y fiabilidad: El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Monitoreo de plomo (3)

Captura de datos (4)

Personalización (7)

Formas: Crea formularios personalizados de captura de clientes potenciales para usos específicos, como la descarga de un libro electrónico o un boletín informativo por correo electrónico
Personalización: Cambia los colores, las llamadas a la acción o la longitud del formulario para personalizar la captura de clientes potenciales
Plantillas: Proporciona plantillas preconfiguradas que los usuarios pueden personalizar
Integración: Se integra con soluciones de software de ventas y marketing para transferir datos de clientes potenciales entre ellos
Campos personalizados: Permite a los usuarios agregar campos personalizados a formularios que aún no están en las plantillas
Lógica condicional: Permite que los formularios oculten o muestren ciertos campos en función de las respuestas de los encuestados
Diseño: Ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar el diseño de formularios (por ejemplo, logotipo, colores de marca, fuentes, etc.)

Funcionalidad adicional (3)

IA generativa (2)

Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1)

Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3)

Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1)

Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1)

AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes (3)

AI Agente - Análisis de Marketing (3)

Agente AI - Captura de clientes potenciales (2)

AI Agente - Atribución (4)

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2)

Asistente de Ventas de IA - IA Agente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.