Características de BoldDesk

Plataforma (12)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 61 reseñas de BoldDesk.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 66 reseñas de BoldDesk.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 69 reseñas de BoldDesk. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Basado en 63 reseñas de BoldDesk. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 68 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 68 reseñas de BoldDesk.
Multilingüismo: Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.
Calidad: El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.
En tiempo real: El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.
Inteligencia Artificial: Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.
Automejora: Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.
Volumen: El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Según lo informado en 70 reseñas de BoldDesk. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Según lo informado en 70 reseñas de BoldDesk. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Según lo informado en 68 reseñas de BoldDesk. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Según lo informado en 68 reseñas de BoldDesk. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 69 reseñas de BoldDesk.
Archivos adjuntos/screencasts: Según lo informado en 68 reseñas de BoldDesk. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 68 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 68 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Canales de comunicación (4)

Portal del cliente: Basado en 69 reseñas de BoldDesk. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Según lo informado en 67 reseñas de BoldDesk. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Según lo informado en 50 reseñas de BoldDesk. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Según lo informado en 49 reseñas de BoldDesk. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Experiencia de autoservicio (4)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 31 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 31 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 30 reseñas de BoldDesk.
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 30 reseñas de BoldDesk.

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Según lo informado en 32 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 31 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia Artificial: Según lo informado en 28 reseñas de BoldDesk. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Basado en 29 reseñas de BoldDesk. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (5)

Chat emergente: Según lo informado en 17 reseñas de BoldDesk. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Según lo informado en 17 reseñas de BoldDesk. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Basado en 17 reseñas de BoldDesk. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 17 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 17 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 66 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivo de conversaciones: Basado en 17 reseñas de BoldDesk. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Según lo informado en 17 reseñas de BoldDesk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Según lo informado en 17 reseñas de BoldDesk. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Los revisores de 17 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de BoldDesk.

Proceso (3)

Menciona: Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 10 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Entradas: Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 10 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Macros: Basado en 10 reseñas de BoldDesk. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Canales (8)

Correo electrónico: Según lo informado en 10 reseñas de BoldDesk. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de BoldDesk.
Chat en vivo: Basado en 10 reseñas de BoldDesk. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.
Teléfono: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de BoldDesk.
Mensaje de texto: Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de BoldDesk.
Cobertura multicanal: El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Los revisores de 30 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Escucha abierta: Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de BoldDesk.
Medios físicos: Basado en 29 reseñas de BoldDesk. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

visión (4)

Encuestas: Basado en 10 reseñas de BoldDesk. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes: Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de BoldDesk.
Actividad del visitante: Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de BoldDesk.
Mesa de ayuda: Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 10 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administración (5)

Flujos de trabajo de datos: Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Esta función fue mencionada en 29 reseñas de BoldDesk.
Gestión de problemas: Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 29 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integraciones: Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 27 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de BoldDesk.
Rendimiento y fiabilidad: Según lo informado en 28 reseñas de BoldDesk. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

conformidad (4)

Políticas y controles: Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de BoldDesk.
Gobierno de datos: Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 27 reseñas de BoldDesk.
conformidad: Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de BoldDesk.
Auditoría: Basado en 27 reseñas de BoldDesk. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Seguridad de los datos (4)

Atributos de datos de riesgo: Basado en 27 reseñas de BoldDesk. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos: Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Los revisores de 26 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de accesos: Basado en 27 reseñas de BoldDesk. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.
Autenticación multifactor: Basado en 28 reseñas de BoldDesk. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Diseño (5)

Desarrollo de estrategias de comunicación: Según lo informado en 29 reseñas de BoldDesk. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido: Según lo informado en 30 reseñas de BoldDesk. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización: Según lo informado en 29 reseñas de BoldDesk. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante: Basado en 30 reseñas de BoldDesk. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 29 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Usabilidad (3)

Informes (3)

Herramientas de productividad (7)

Notas: Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 21 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Discusión interna: Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 21 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asignaciones y tareas: Según lo informado en 21 reseñas de BoldDesk. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.
Flujos: Según lo informado en 20 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.
Plantillas: Basado en 21 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Según lo informado en 21 reseñas de BoldDesk. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Según lo informado en 21 reseñas de BoldDesk. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analytics (2)

Páginas de conocimiento (4)

Plantillas: Según lo informado en 33 reseñas de BoldDesk. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido: Basado en 33 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.
Control de versiones e historial de versiones: Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Los revisores de 33 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Editor de contenido: Basado en 33 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio

Difusión del conocimiento (5)

Análisis de páginas: Basado en 31 reseñas de BoldDesk. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.
Permisos: Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de BoldDesk.
Intercambio de conocimientos: Basado en 32 reseñas de BoldDesk. Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.
Notificaciones: Según lo informado en 32 reseñas de BoldDesk. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.
Organización: Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Los revisores de 32 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Gestión del conocimiento (3)

Knowledge base: Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Los revisores de 28 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Publicación de flujos de trabajo: Basado en 27 reseñas de BoldDesk. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento
Analytics: Según lo informado en 28 reseñas de BoldDesk. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Atención al cliente (2)

Búsqueda inteligente: Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 28 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Sugerencias: Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 28 reseñas de BoldDesk.

Plataforma conversacional (4)

Personalización: Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Omnicanal: Según lo informado en 11 reseñas de BoldDesk. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.
Compromiso contextual: Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Compromiso proactivo: Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatización de soporte (4)

Enrutamiento inteligente: Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Escalamiento sin problemas: Según lo informado en 11 reseñas de BoldDesk. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.
Transcripciones: Según lo informado en 11 reseñas de BoldDesk. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.
Soporte de autoservicio: Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Canal (4)

IA generativa (20)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Según lo informado en 54 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Según lo informado en 55 reseñas de BoldDesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Basado en 16 reseñas de BoldDesk. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 16 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Texto a voz: Según lo informado en 16 reseñas de BoldDesk. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de BoldDesk.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 10 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Según lo informado en 10 reseñas de BoldDesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 26 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Basado en 11 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto: Según lo informado en 25 reseñas de BoldDesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Basado en 25 reseñas de BoldDesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 18 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Según lo informado en 18 reseñas de BoldDesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

AI Agente - Base de Conocimiento (3)

Aprendizaje adaptativo: Basado en 12 reseñas de BoldDesk. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 13 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistencia proactiva: Basado en 13 reseñas de BoldDesk. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 11 de BoldDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Aprendizaje Adaptativo: Según lo informado en 11 reseñas de BoldDesk. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 11 reseñas de BoldDesk.
Asistencia proactiva: Basado en 11 reseñas de BoldDesk. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de BoldDesk.

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

Ejecución Autónoma de Tareas: Basado en 18 reseñas de BoldDesk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural: Basado en 18 reseñas de BoldDesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Según lo informado en 18 reseñas de BoldDesk. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.