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Comparar BoldDesk y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
BoldDesk
Calificación Estelar
(113)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Freshdesk
Calificación Estelar
(3,678)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con BoldDesk. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y características de automatización, que agilizan las operaciones diarias, convirtiéndolo en una opción confiable para equipos en crecimiento.
- Los usuarios dicen que BoldDesk ofrece una experiencia altamente personalizable, lo cual es una característica destacada para aquellos que buscan flexibilidad en sus soluciones de mesa de ayuda. Los revisores han notado que su diseño intuitivo facilita la navegación, mejorando la experiencia del usuario.
- Según las reseñas verificadas, las capacidades de integración de Freshdesk con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams se destacan frecuentemente, permitiendo flujos de trabajo sin problemas y mejorando la comunicación dentro de los equipos, lo cual es crucial para un soporte al cliente efectivo.
- Los revisores mencionan que el soporte al cliente de BoldDesk es notablemente receptivo, a menudo utilizando ayudas visuales como gifs para mejorar la comprensión. Este nivel de soporte es apreciado, especialmente para los usuarios que pueden necesitar asistencia durante la configuración o resolución de problemas.
- Los revisores de G2 destacan que las características de gestión de tickets de Freshdesk, como la opción de ticket secundario, mejoran significativamente el proceso de escalación, permitiendo a los usuarios duplicar información fácilmente y mantener la eficiencia del flujo de trabajo, lo cual es esencial para equipos de soporte ocupados.
- Los usuarios informan que aunque BoldDesk tiene un modelo de precios competitivo, siendo gratuito en el nivel de entrada, el conjunto de características robustas de Freshdesk justifica su costo, especialmente para empresas que requieren funcionalidades avanzadas y escalabilidad a medida que crecen.
BoldDesk vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, administrar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con BoldDesk.
- Tanto BoldDesk como Freshdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
83
8.6
3,222
Facilidad de uso
8.8
104
8.9
3,244
Facilidad de configuración
8.7
76
8.6
2,303
Facilidad de administración
8.6
58
8.7
2,174
Calidad del soporte
9.2
81
8.7
3,119
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
58
8.8
2,097
Dirección del producto (% positivo)
9.4
80
8.8
3,195
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
70
8.9
2232
|
Característica Verificada
9.0
70
8.8
2246
|
Característica Verificada
8.7
68
8.5
2159
|
Característica Verificada
8.8
68
8.5
2046
|
Característica Verificada
8.4
69
8.3
1805
|
Característica Verificada
8.8
68
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.9
68
8.7
2014
|
Característica Verificada
8.6
68
8.3
1377
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
7.3
332
8.0
55
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
18
7.1
60
8.1
18
6.9
60
8.0
18
7.3
60
Canales de comunicación
9.0
69
8.6
1927
|
Característica Verificada
8.9
67
8.9
2081
|
Característica Verificada
8.1
50
8.4
1317
|
Característica Verificada
7.9
49
8.0
1195
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
941
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
61
8.0
1160
|
Característica Verificada
8.5
66
8.1
1662
|
Característica Verificada
9.0
69
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.7
63
8.2
1149
|
Característica Verificada
8.3
68
8.0
1872
|
Característica Verificada
8.5
68
8.3
1961
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
No hay suficientes datos
Administración
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
8.0
398
Canales
8.4
30
8.4
358
8.5
30
8.0
335
7.8
29
7.5
325
Diseño
8.6
29
8.2
331
8.3
30
7.8
336
8.7
29
8.3
356
8.8
30
8.3
345
8.6
29
8.4
333
IA generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Herramientas de productividad
9.2
21
8.9
237
8.7
21
8.6
223
8.7
21
8.6
228
9.1
20
8.7
232
9.0
21
8.7
231
9.0
21
8.3
210
9.4
21
8.7
229
Analytics
8.9
21
8.3
208
8.8
20
8.5
217
Función no disponible
8.7
214
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
7.3
14
8.9
9
7.4
15
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.5
11
8.3
437
9.1
11
8.3
385
9.1
11
8.3
377
9.1
11
8.4
312
Automatización de soporte
9.8
11
8.4
393
9.5
11
8.4
414
8.9
11
8.2
377
9.2
11
8.2
319
IA generativa
9.7
11
7.4
212
9.8
11
7.4
208
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
16
7.9
119
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
comunicación
9.4
17
8.8
586
|
Característica Verificada
9.3
17
8.7
602
|
Característica Verificada
9.2
17
8.7
496
|
Característica Verificada
8.9
17
8.5
201
8.9
17
8.2
203
Uso interno
8.5
66
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.8
17
8.6
205
8.8
17
8.1
187
9.2
17
8.8
560
|
Característica Verificada
9.4
17
8.8
520
|
Característica Verificada
9.2
17
8.6
548
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
28
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.5
31
8.7
961
8.5
31
8.6
913
Función no disponible
8.3
687
8.5
30
8.2
242
8.8
30
8.4
259
Plataforma de autoservicio
8.6
32
8.5
255
8.8
31
8.6
264
7.6
28
8.0
224
8.7
29
8.4
239
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
7.8
19
8.9
11
7.7
17
9.1
11
7.9
18
9.1
11
7.8
20
8.8
11
7.5
19
8.8
11
7.4
18
9.1
11
7.7
18
IA generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Proceso
9.8
10
8.6
164
9.7
10
9.3
485
9.8
10
8.6
374
Canales
9.8
10
9.2
480
9.3
10
8.7
418
9.5
10
8.8
380
9.7
10
8.5
342
9.8
10
8.3
57
visión
9.7
10
8.6
384
10.0
10
8.7
172
10.0
10
8.6
376
9.8
10
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
7.7
90
IA generativa
8.3
18
7.7
88
8.2
18
7.7
87
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Base de Conocimientos, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Soporte al Cliente Multilingüe
Freshdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
21.1%
Software informático
19.3%
Hospital y atención médica
5.5%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
4.6%
Fabricación
3.7%
Otro
45.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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