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Comparar BoldDesk y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $99.00 5 Agents
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
BoldDesk
Calificación Estelar
(115)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $99.00 5 Agents
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Freshdesk
Calificación Estelar
(3,711)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para centralizar la comunicación y adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas.
- Los usuarios dicen que BoldDesk ofrece una interfaz altamente intuitiva, lo que facilita a los nuevos usuarios navegar y utilizar la plataforma de manera efectiva. Los revisores destacan las opciones de personalización disponibles, que permiten a los equipos adaptar el sistema a sus requisitos únicos, mejorando su experiencia general.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su rápida incorporación, con muchos usuarios señalando que los agentes pueden comenzar a manejar tickets de manera eficiente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la transición.
- Los revisores mencionan que BoldDesk se destaca por su precio competitivo, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas. Los usuarios aprecian el valor que proporciona, especialmente dado su conjunto de características robustas, que rivalizan con alternativas más caras en el mercado.
- Los revisores de G2 destacan que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante, particularmente al gestionar múltiples consultas de clientes. Características como la gestión de SLA y una base de conocimientos integral son frecuentemente citadas como beneficiosas para los equipos de soporte.
- Los usuarios informan que, aunque el soporte al cliente de BoldDesk es consistentemente rápido y útil, con algunos incluso mencionando el uso de gifs para mayor claridad, la calidad del soporte de Freshdesk también es altamente valorada, lo que indica que ambas plataformas priorizan la asistencia al usuario de manera efectiva.
BoldDesk vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, administrar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con BoldDesk.
- Tanto BoldDesk como Freshdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
A partir de $99.00
5 Agents
BoldDesk ofrece precios simples basados en agentes con todas las funciones incluidas.
5 agentes – $99/mes
10 agentes – $199/mes
25 agentes – $349/mes
50 agentes – $499/mes
75 agentes – $749/mes
100 agentes – $999/mes
La plataforma de soporte completa con enfoque en IA — gestión de tickets, chat en vivo, mensajería multicanal, base de conocimientos, automatización, informes e integraciones — todo incluido en un plan simple.
- Sistema de Tickets
- Ticketing por Correo Electrónico
- Automatización de Flujos de Trabajo
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
84
8.6
3,253
Facilidad de uso
8.8
105
8.9
3,275
Facilidad de configuración
8.7
77
8.6
2,333
Facilidad de administración
8.6
58
8.7
2,192
Calidad del soporte
9.2
82
8.7
3,150
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
58
8.8
2,115
Dirección del producto (% positivo)
9.4
81
8.8
3,225
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
70
8.9
2242
|
Característica Verificada
9.0
70
8.8
2260
|
Característica Verificada
8.7
69
8.5
2179
|
Característica Verificada
8.8
68
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.4
69
8.3
1813
|
Característica Verificada
8.8
68
8.5
2095
|
Característica Verificada
8.9
68
8.7
2022
|
Característica Verificada
8.6
68
8.3
1378
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
7.3
332
8.0
55
7.4
329
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
18
7.2
61
8.1
18
6.9
61
8.0
18
7.3
60
Canales de comunicación
9.0
69
8.6
1931
|
Característica Verificada
8.9
67
8.9
2092
|
Característica Verificada
8.1
50
8.4
1322
|
Característica Verificada
7.9
49
8.0
1197
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
943
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
61
8.0
1164
|
Característica Verificada
8.5
66
8.1
1665
|
Característica Verificada
9.0
70
8.6
1553
|
Característica Verificada
8.6
64
8.2
1154
|
Característica Verificada
8.3
68
8.0
1882
|
Característica Verificada
8.5
68
8.3
1968
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
No hay suficientes datos
Administración
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
8.0
401
Canales
8.4
30
8.4
361
8.5
30
8.0
336
7.8
29
7.5
326
Diseño
8.6
29
8.2
334
8.3
30
7.8
337
8.7
29
8.3
357
8.8
30
8.3
347
8.6
29
8.4
335
IA generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
270
No hay suficientes datos disponibles
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Herramientas de productividad
9.2
21
8.9
239
8.7
21
8.6
224
8.7
21
8.6
229
9.1
20
8.7
233
9.0
21
8.6
233
9.0
21
8.3
212
9.4
21
8.7
230
Analytics
8.9
21
8.3
208
8.8
20
8.5
218
Función no disponible
8.7
216
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
7.4
15
8.9
9
7.5
17
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.5
11
8.3
439
9.1
11
8.3
385
9.1
11
8.3
378
9.1
11
8.4
314
Automatización de soporte
9.8
11
8.4
395
9.5
11
8.4
415
8.9
11
8.3
380
9.2
11
8.3
321
IA generativa
9.7
11
7.4
212
9.8
11
7.4
208
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
16
7.9
119
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
comunicación
9.4
17
8.8
587
|
Característica Verificada
9.3
17
8.7
603
|
Característica Verificada
9.2
17
8.7
497
|
Característica Verificada
8.9
17
8.5
202
8.9
17
8.2
205
Uso interno
8.5
66
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.8
17
8.6
206
8.8
17
8.2
189
9.2
17
8.8
561
|
Característica Verificada
9.4
17
8.8
521
|
Característica Verificada
9.2
17
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
28
7.9
143
Experiencia de autoservicio
8.5
31
8.7
964
8.5
31
8.6
915
Función no disponible
8.3
687
8.5
30
8.2
242
8.8
30
8.4
260
Plataforma de autoservicio
8.6
32
8.5
256
8.8
31
8.6
265
7.6
28
8.0
225
8.7
29
8.5
241
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
7.9
19
8.9
11
7.9
18
9.1
11
8.1
19
9.1
11
7.8
20
8.8
11
7.8
20
8.8
11
7.7
19
9.1
11
8.0
19
IA generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Proceso
9.8
10
8.6
166
9.7
10
9.3
488
9.8
10
8.6
375
Canales
9.8
10
9.2
483
9.3
10
8.7
419
9.5
10
8.8
380
9.7
10
8.5
344
9.8
10
8.3
58
visión
9.7
10
8.6
386
10.0
10
8.7
173
10.0
10
8.6
377
9.8
10
9.1
449
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
7.7
90
IA generativa
8.3
18
7.7
88
8.2
18
7.7
87
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Base de Conocimientos, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Soporte al Cliente Multilingüe
Freshdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
20.9%
Software informático
19.1%
Hospital y atención médica
5.5%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
4.5%
Fabricación
3.6%
Otro
46.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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