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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
$15.00 Por mes
BoldDesk
Calificación Estelar
(112)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk ofrece un sistema de soporte por correo electrónico robusto con una puntuación de 9.2, mientras que BoldDesk sobresale en integración social con una puntuación de 9.3, lo que lo convierte en una mejor opción para las empresas que priorizan el compromiso en redes sociales.
- Los revisores mencionan que la función de chat en vivo de BoldDesk está altamente calificada con 9.5, en comparación con el 8.8 de Freshdesk, lo que indica que BoldDesk puede proporcionar una experiencia de chat en vivo más receptiva y efectiva para el soporte al cliente.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte de BoldDesk está calificada en 9.2, significativamente más alta que el 8.7 de Freshdesk, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar el servicio al cliente de BoldDesk más confiable y útil.
- Los usuarios en G2 informan que la función de colaboración de tickets de BoldDesk obtiene una puntuación de 9.0, mientras que la de Freshdesk es ligeramente inferior con 8.7, lo que indica que BoldDesk puede facilitar un mejor trabajo en equipo y comunicación entre los agentes de soporte.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk está calificada en 8.9, lo cual es encomiable, pero BoldDesk la supera con una puntuación de 9.2, sugiriendo un proceso de ticketing más intuitivo y fácil de usar.
- Los usuarios dicen que BoldDesk destaca en características de automatización, obteniendo una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.6 de Freshdesk, lo que puede llevar a flujos de trabajo más eficientes y a una reducción del esfuerzo manual en la gestión de consultas de clientes.
BoldDesk vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, BoldDesk es más fácil de configurar, mientras que prefirieron la administración y facilidad de hacer negocios con Freshdesk en general.
- Tanto BoldDesk como Freshdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
83
8.6
3,175
Facilidad de uso
8.8
103
8.8
3,197
Facilidad de configuración
8.7
76
8.6
2,258
Facilidad de administración
8.6
58
8.7
2,152
Calidad del soporte
9.2
81
8.7
3,074
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
58
8.8
2,077
Dirección del producto (% positivo)
9.4
80
8.8
3,150
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
70
8.9
2218
|
Característica Verificada
9.0
70
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.7
68
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.8
68
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.4
69
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.8
68
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.9
68
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.6
68
8.2
1371
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
7.3
330
8.0
55
7.4
327
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
18
7.1
59
8.1
18
6.9
59
8.0
18
7.2
57
Canales de comunicación
9.0
69
8.6
1920
|
Característica Verificada
8.9
67
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.1
50
8.4
1312
|
Característica Verificada
7.9
49
8.0
1193
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
61
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.5
66
8.1
1663
|
Característica Verificada
9.0
69
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.7
63
8.2
1140
|
Característica Verificada
8.3
68
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.5
68
8.3
1960
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
No hay suficientes datos
Administración
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
8.0
392
Canales
8.4
30
8.3
353
8.5
30
7.9
333
7.8
29
7.5
324
Diseño
8.6
29
8.2
331
8.3
30
7.8
336
8.7
29
8.2
356
8.8
30
8.3
342
8.6
29
8.4
332
IA generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.7
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Herramientas de productividad
9.2
21
8.9
235
8.7
21
8.6
222
8.7
21
8.6
227
9.1
20
8.7
231
9.0
21
8.6
230
9.0
21
8.3
208
9.4
21
8.7
228
Analytics
8.9
21
8.3
207
8.8
20
8.5
216
Función no disponible
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
7.3
14
8.9
9
7.4
15
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.5
11
8.3
434
9.1
11
8.3
380
9.1
11
8.3
372
9.1
11
8.4
308
Automatización de soporte
9.8
11
8.4
389
9.5
11
8.4
410
8.9
11
8.2
373
9.2
11
8.2
314
IA generativa
9.7
11
7.4
209
9.8
11
7.4
206
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
16
7.9
118
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
comunicación
9.4
17
8.8
584
|
Característica Verificada
9.3
17
8.7
601
|
Característica Verificada
9.2
17
8.7
495
|
Característica Verificada
8.9
17
8.5
199
8.9
17
8.2
202
Uso interno
8.5
66
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.8
17
8.6
204
8.8
17
8.1
186
9.2
17
8.8
560
|
Característica Verificada
9.4
17
8.8
520
|
Característica Verificada
9.2
17
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
28
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.5
31
8.7
960
8.5
31
8.6
913
Función no disponible
8.3
687
8.5
30
8.2
241
8.8
30
8.4
258
Plataforma de autoservicio
8.6
32
8.5
254
8.8
31
8.6
261
7.6
28
8.0
221
8.7
29
8.5
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
7.9
20
8.9
11
7.7
17
9.1
11
7.9
18
9.1
11
7.6
19
8.8
11
7.7
20
8.8
11
7.5
19
9.1
11
7.8
19
IA generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Proceso
9.8
10
8.6
164
9.7
10
9.3
484
9.8
10
8.6
375
Canales
9.8
10
9.2
480
9.3
10
8.7
420
9.5
10
8.8
381
9.7
10
8.5
341
9.8
10
8.2
55
visión
9.7
10
8.6
383
10.0
10
8.7
171
10.0
10
8.6
374
9.8
10
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
7.6
89
IA generativa
8.3
18
7.7
87
8.2
18
7.7
86
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Freshdesk está categorizado como Chat en vivo, Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Gestión de Quejas
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Base de Conocimientos, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Soporte al Cliente Multilingüe
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
21.3%
Software informático
19.4%
Hospital y atención médica
5.6%
Fabricación
3.7%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.7%
Otro
46.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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