¿Qué es una persona usuaria?
Las personas usuarias son perfiles creados para representar a un público objetivo de usuarios. Aunque son ficticias, sus rasgos y características se basan en el comportamiento, objetivos y problemas reales de los usuarios.
Estas personas, a veces denominadas personas UX, son utilizadas tanto por los equipos de desarrollo de productos como por los de marketing para construir y promover productos que se crean para los deseos del público objetivo.
Se recopilan datos de usuarios reales a través de proveedores de servicios de investigación de mercado para crear personas individuales para cada tipo de usuario clave que la empresa anticipa dentro de su mercado objetivo. Se evalúa información demográfica tangible y datos basados en el comportamiento o intereses para crear personas precisas que reflejen el tipo de usuario que la empresa está tratando de atraer.
Tipos de personas usuarias
Con un enfoque en UX y usabilidad, las personas pueden categorizarse en uno de tres grupos. Estos son:
- Personas ligeras o proto personas. Estas personas se construyen utilizando datos de usuarios existentes, sin realizar investigaciones adicionales. Estos datos pueden provenir de investigaciones de desarrollo de productos como talleres o pruebas de prototipos. Aunque son beneficiosos, es importante recordar que estos datos a menudo no se basan en usuarios reales, o en un tamaño de muestra muy pequeño, por lo que pueden no ser una representación precisa.
- Personas cualitativas. Utilizando investigaciones exploratorias como entrevistas y encuestas, se pueden construir personas usuarias cualitativas con datos reales de usuarios. Aunque esto consume más tiempo que las personas ligeras, los resultados pueden tener un impacto significativo en el desarrollo del producto y, en última instancia, en el éxito del producto una vez lanzado.
- Personas estadísticas o mixtas. Tanto datos cualitativos como cuantitativos informan estos tipos de personas. Dado que requieren datos extensos para extraer, este tipo de persona generalmente se reserva para grandes organizaciones que tienen los recursos para apoyar su desarrollo.
Elementos básicos de las personas usuarias
Al igual que las personas compradoras, las personas usuarias son perfiles únicos de un usuario típico en su segmento de audiencia. Algunas personas pueden incluir detalles demográficos similares, mientras que otras pueden centrarse más en el rol del usuario dentro de su segmento, como lo que hacen dentro de una empresa. La información que comúnmente se incluye es:
- Ocupación. Los usuarios tienen necesidades claras cuando se trata de su interacción con un producto. Particularmente en entornos empresariales, saber cuál es el rol de un usuario en la organización y cómo pretenden usar el producto para apoyar su trabajo es vital.
- Objetivos. De manera similar, cada usuario tendrá un objetivo sobre cómo quieren que un producto o servicio les ayude en su vida diaria. Comprender esto permite realizar cambios en la experiencia del usuario (UX) según sea necesario y la promoción de características específicas.
- Problemas. Al igual que los compradores, un usuario tendrá problemas que quieren que un producto o servicio resuelva para ellos. Esto puede considerarse como la barrera para su objetivo. Incluso si el usuario no es la misma persona que el comprador, su problema y la solución para superarlo pueden influir en gran medida en la decisión tomada por el comprador.
Beneficios de las personas usuarias
Comprender cómo las personas usan un producto o servicio es una de las mejores maneras de asegurar el éxito después del lanzamiento. Las personas permiten a los equipos de UX y marketing:
- Aprender lo que realmente quieren los usuarios. Los equipos de producto a menudo pueden estar demasiado cerca de la fuente para ver lo que su público objetivo necesita de un producto para hacerlo funcional. Las personas utilizan datos reales para ayudar a los equipos a desarrollar el producto más efectivo para la base de usuarios.
- Identificar patrones de uso para características específicas. Con un gran tamaño de muestra de investigación para desarrollar nuevas personas, los patrones pueden identificarse fácilmente. Esto significa que se pueden desarrollar nuevas características basadas en cómo se comportan los usuarios reales, mientras que otras características pueden necesitar ajustes si los datos de uso muestran que no están funcionando como se esperaba.
- Reenfocar la investigación y el desarrollo. Es fácil perderse en el trabajo diario como desarrollador de productos UX. Con las personas usuarias, la atención se desplaza de simplemente construir el producto, enfocándose en cambio en qué áreas del producto van a ser más útiles para los usuarios y cómo el producto facilita sus vidas.
Mejores prácticas para las personas usuarias
Ninguna persona debería permanecer estática durante la vida útil de un producto. La investigación debe actualizarse continuamente a medida que nuevos usuarios se incorporan y la línea de productos y servicios dentro de la empresa se desarrolla. Se deben seguir algunas mejores prácticas para hacer este proceso más simple, tales como:
- Construir una estrategia continua de investigación del cliente. Las empresas siempre deben intentar recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre sus usuarios. Las encuestas, cuestionarios y entrevistas individuales son buenas maneras de aprender cómo los clientes usan los productos y qué se puede hacer para mejorarlos.
- Organizar los datos por problema u objetivo. En lugar de mirar los datos a nivel de producto, clasificar la información por lo que un usuario espera lograr puede llevar a ideas de desarrollo interesantes para varios productos.
- Mantener una mente abierta. Todas las empresas y, como resultado, su investigación vendrán con sesgos. Los usuarios deben esforzarse por crear metodologías de investigación que eliminen tantos de estos como sea posible para asegurar que estos sesgos no influyan significativamente en el desarrollo del producto.
Persona usuaria vs. persona compradora
Si bien hay similitudes entre las personas usuarias y las personas compradoras, es crucial entender las diferencias clave.
No todos los usuarios serán compradores y viceversa, aunque pueden serlo en algunos casos. Esto es especialmente cierto en entornos de empresa a empresa (B2B), donde un comprador puede ser un propietario o accionista, pero el usuario es un empleado.
Las personas usuarias generalmente se centrarán más en cómo un producto o servicio puede ayudarles a completar mejor sus tareas, con un enfoque en los resultados, la facilidad de uso y la UX. Las personas compradoras a menudo se centran más en objetivos de alto nivel y precios, con un enfoque en la visión general.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
