Comparar OTRS y SolarWinds Web Help Desk
Productos destacados
Vistazo
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Empresa (59.5% de las reseñas)
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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OTRS
Calificación Estelar
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
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Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre OTRS
SolarWinds Web Help Desk
Calificación Estelar
(59)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help Desk
OTRS vs SolarWinds Web Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, SolarWinds Web Help Desk es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con SolarWinds Web Help Desk.
- Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de OTRS sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
OTRS
No hay precios disponiblesSolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
OTRS
No hay información de prueba disponibleSolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
33
8.4
54
Facilidad de uso
9.1
33
7.9
54
Facilidad de configuración
7.9
8
8.2
34
Facilidad de administración
6.9
7
8.6
35
Calidad del soporte
9.0
28
8.0
44
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
6.7
6
8.1
31
Dirección del producto (% positivo)
7.1
32
6.1
51
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
9.0
23
8.9
10
Administración
9.3
21
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
9.1
19
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.3
20
|
Característica Verificada
9.3
10
|
Característica Verificada
9.0
21
|
Característica Verificada
9.3
9
|
Característica Verificada
9.1
20
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
13
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
9.0
12
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.8
12
|
Característica Verificada
8.0
5
|
Característica Verificada
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
14
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
8.1
14
8.6
6
8.8
14
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
9.4
11
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.8
10
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Mesa de ServicioOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
7.5
36
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.1
34
No hay suficientes datos disponibles
7.0
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
30
Informes
No hay suficientes datos disponibles
7.3
31
No hay suficientes datos disponibles
7.4
28
No hay suficientes datos disponibles
6.9
24
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
5.0
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
7.1
25
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
OTRS y SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
OTRS está categorizado como Mesa de ayuda
SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Gestión de Incidentes y Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Software informático
5.4%
Otro
40.5%
Tecnología de la Información y Servicios
25.4%
Gestión de la educación
18.6%
Educación Superior
6.8%
Hospital y atención médica
6.8%
Banca
3.4%
Otro
39.0%
Principales Alternativas
Discusiones
OTRS no tiene discusiones con respuestas
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
