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Comparar OTRS y osTicket 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
OTRS
Calificación Estelar
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre OTRSosTicket
Calificación Estelar
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que osTicket sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.6, mientras que OTRS brilla aún más con una puntuación de 9.2, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear tickets.
- Los revisores mencionan que OTRS ofrece capacidades superiores de automatización de respuestas, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.4 de osTicket, lo que permite un manejo más eficiente de las consultas de los clientes.
- Los usuarios de G2 destacan que OTRS tiene una calidad de soporte más robusta, con una puntuación de 9.1, mientras que la calidad del soporte de osTicket se califica en 6.9, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar mejor asistencia con OTRS.
- Los usuarios en G2 informan que OTRS proporciona mejores características de gestión de SLA, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.0 de osTicket, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan adherirse a estrictos acuerdos de nivel de servicio.
- Los revisores dicen que, aunque ambas plataformas tienen características decentes de colaboración en tickets, OTRS obtiene una puntuación más alta de 8.8 en comparación con el 8.3 de osTicket, lo que indica un entorno más efectivo para la colaboración en equipo en los tickets.
- Los usuarios mencionan que los informes de incidentes y las funcionalidades de flujo de trabajo de procesos de OTRS están altamente calificados con 9.0 y 9.1 respectivamente, mostrando su fortaleza en la gestión de incidentes y flujos de trabajo en comparación con osTicket.
OTRS vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, osTicket es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con osTicket.
- Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que osTicket.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de osTicket sobre OTRS.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
OTRS
No hay precios disponiblesosTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
OTRS
No hay información de prueba disponibleosTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
33
8.8
41
Facilidad de uso
9.1
33
8.2
41
Facilidad de configuración
7.9
8
8.0
29
Facilidad de administración
6.9
7
8.3
29
Calidad del soporte
9.0
28
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
6.7
6
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
7.1
32
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
27
|
Característica Verificada
8.6
32
|
Característica Verificada
8.8
27
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.9
25
|
Característica Verificada
8.0
31
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
29
|
Característica Verificada
8.8
23
|
Característica Verificada
8.0
24
8.7
25
7.7
30
8.8
27
|
Característica Verificada
8.3
31
|
Característica Verificada
8.5
18
|
Característica Verificada
7.3
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
19
|
Característica Verificada
8.1
24
|
Característica Verificada
8.4
22
|
Característica Verificada
9.0
27
7.5
16
|
Característica Verificada
5.3
10
|
Característica Verificada
Función no disponible
5.3
10
7.8
15
|
Característica Verificada
4.0
7
Plataforma
Función no disponible
5.4
16
6.7
8
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.8
25
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
6.8
13
|
Característica Verificada
8.3
21
|
Característica Verificada
7.2
26
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
7.8
27
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
9.0
23
No hay suficientes datos
Administración
9.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
OTRS y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
OTRS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Internet
5.4%
Otro
40.5%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
OTRS no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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