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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.9% de las reseñas)
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Medallia Agent Connect
Calificación Estelar
(274)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Medallia Agent ConnectObserve.AI
Calificación Estelar
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
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Aprende más sobre Observe.AIResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Medallia Agent Connect sobresale en la grabación de llamadas con una calificación de 9.5, destacando su fiabilidad y claridad, mientras que Observe.AI también funciona bien pero no especifica una calificación para esta característica.
- Los revisores mencionan que las capacidades de aprendizaje automático de Medallia están calificadas en 8.9, lo que algunos usuarios sienten que podría mejorarse, mientras que Observe.AI brilla con una calificación más alta de 9.1 para la generación de texto por IA, indicando un enfoque más fuerte en características de IA generativa.
- Los usuarios de G2 notan que la función de evaluación de aseguramiento de calidad de Medallia Agent Connect está calificada en 9.1, con usuarios apreciando su exhaustividad, mientras que Observe.AI supera ligeramente con una calificación de 9.2, sugiriendo un proceso de evaluación más robusto.
- Los usuarios en G2 destacan que la función de puntuación de clientes de Medallia está calificada en 9.3, lo que los revisores dicen que proporciona valiosos conocimientos sobre el rendimiento de los agentes, mientras que la función de reconocimiento de voz a texto de Observe.AI está calificada más baja en 8.7, indicando áreas potenciales de mejora.
- Los revisores mencionan que las capacidades de gestión de comentarios de Medallia, particularmente en etiquetado y segmentación, están calificadas en 9.0 y 8.8 respectivamente, lo que algunos usuarios encuentran útil, mientras que los informes y paneles personalizados de Observe.AI reciben una calificación más baja de 8.3, sugiriendo menos flexibilidad en la elaboración de informes.
- Los usuarios dicen que ambos productos tienen fuertes calificaciones de cumplimiento de 9.3, pero la dirección general del producto de Medallia Agent Connect está calificada más baja en 8.6 en comparación con el impresionante 9.8 de Observe.AI, indicando una perspectiva más positiva para futuros desarrollos con Observe.AI.
Medallia Agent Connect vs Observe.AI
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Medallia Agent Connect es más fácil de configurar, mientras que Observe.AI es más fácil de administrar.
- Los revisores consideraron que Medallia Agent Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Observe.AI.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Medallia Agent Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Observe.AI sobre Medallia Agent Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Medallia Agent Connect
No hay precios disponiblesObserve.AI
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Medallia Agent Connect
No hay información de prueba disponibleObserve.AI
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
180
8.8
185
Facilidad de uso
9.2
181
9.2
185
Facilidad de configuración
9.1
97
9.0
108
Facilidad de administración
9.0
95
9.2
91
Calidad del soporte
9.3
160
9.2
181
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
97
9.3
93
Dirección del producto (% positivo)
8.5
165
9.7
177
Características
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
9.1
48
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
9.5
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
112
9.0
161
Garantía de calidad
9.0
98
9.2
143
8.9
88
9.0
140
8.5
92
8.8
134
Compromiso
9.1
92
9.1
144
9.0
101
9.1
137
8.7
84
8.8
133
Rendimiento
9.1
90
9.0
126
9.2
73
9.3
134
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
26
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
9.0
16
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
Observabilidad de IA en el Centro de ContactoOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Medallia Agent Connect y Observe.AI está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Medallia Agent Connect está categorizado como Análisis de Retroalimentación
Observe.AI está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Inteligencia de Conversación, Observabilidad de IA en el Centro de Contacto, y Análisis de discurso
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Medallia Agent Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Observe.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
16.0%
Servicios al consumidor
12.2%
Ropa y Moda
11.0%
Alimentos y bebidas
7.2%
Bienes de Consumo
6.8%
Otro
46.8%
Subcontratación/Deslocalización
13.1%
Servicios al consumidor
12.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.8%
Otro
54.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Puedo ver otros rankings de otras empresas?
1 Comentario
MG
Depende de si quieren compartir datos colectivamente.Leer más
Medallia Agent Connect no tiene más discusiones con respuestas
¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de...Leer más
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Observe.AI
¡Hola Melissa!
¡Sí! Es posible enviar un correo electrónico a tu agente informándole que ha tenido una llamada evaluada. Hoy, puedes hacer esto dejando un...Leer más
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