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ServiceNow IT Service Management
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Mercado medio (57.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
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ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre Track-It!Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en la experiencia de usuario en la respuesta a tickets con una puntuación de 8.5, mientras que Track-It! se queda atrás con 7.4. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y los tiempos de respuesta rápidos mejoran significativamente la satisfacción del usuario.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una automatización de flujo de trabajo superior, con una puntuación de 8.5 en comparación con el 8.0 de Track-It!. Los usuarios aprecian las características de enrutamiento y priorización de tickets que agilizan sus procesos.
- Los usuarios de G2 destacan las robustas capacidades de informes y análisis de ManageEngine ServiceDesk Plus, que obtuvo una puntuación de 8.8, mientras que Track-It! solo logró 7.4. Los revisores dicen que los detalles y los paneles personalizables ayudan a tomar decisiones informadas.
- Los usuarios en G2 informan que ManageEngine ServiceDesk Plus proporciona una mejor gestión de SLA con una puntuación de 8.1, en comparación con el 8.3 de Track-It!. Sin embargo, los revisores mencionan que Track-It! tiene un enfoque más amigable para el seguimiento de SLA, lo que facilita a los equipos gestionar sus compromisos.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus destaca en la gestión de activos con una puntuación de 8.7, mientras que Track-It! obtuvo 8.1. Los usuarios dicen que las características de seguimiento de activos completas ayudan a mantener un inventario preciso y mejorar la eficiencia general de TI.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene una integración de base de conocimientos más efectiva, con una puntuación de 8.0, en comparación con el 6.5 de Track-It!. Los revisores mencionan que la capacidad de vincular tickets con artículos de conocimiento mejora la velocidad de resolución de problemas y reduce las consultas repetitivas.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Track-It!
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus satisface mejor las necesidades de su empresa que Track-It!.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ManageEngine ServiceDesk Plus sobre Track-It!.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
Track-It!
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Track-It!
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
7.8
86
Facilidad de uso
8.5
216
7.9
88
Facilidad de configuración
8.1
158
7.6
51
Facilidad de administración
8.4
157
7.9
52
Calidad del soporte
8.1
201
7.7
66
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.1
50
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
5.7
85
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
8.4
16
|
Característica Verificada
8.7
33
7.4
16
|
Característica Verificada
8.6
32
8.0
16
|
Característica Verificada
8.9
31
7.9
14
8.4
32
8.3
9
8.5
33
7.5
16
8.6
32
7.6
15
8.1
31
8.2
10
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
8.3
11
|
Característica Verificada
9.1
33
8.2
14
|
Característica Verificada
7.9
27
8.3
9
7.1
24
7.7
8
6.5
24
7.9
8
Plataforma
7.5
28
7.7
8
|
Característica Verificada
7.9
32
8.5
10
|
Característica Verificada
8.5
34
8.2
10
|
Característica Verificada
7.8
31
8.8
7
|
Característica Verificada
8.2
34
7.7
14
|
Característica Verificada
8.3
33
7.6
13
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
7.7
11
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
6.9
8
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.1
8
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
7.5
6
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.1
6
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
6.3
5
8.7
36
|
Característica Verificada
8.3
5
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.1
6
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
6.3
5
8.8
36
|
Característica Verificada
7.2
6
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
6.4
6
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
7.4
36
8.6
95
7.5
38
8.8
99
8.5
40
7.9
91
6.5
32
8.1
89
6.8
33
Informes
8.3
95
7.2
35
8.5
86
7.8
29
8.0
74
6.7
24
Acceso y usabilidad
7.2
74
6.7
20
8.1
80
7.5
31
8.6
91
8.3
32
7.9
67
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y Track-It! está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes
Track-It! no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Track-It!
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
13.3%
Hospital y atención médica
6.1%
Educación Superior
6.1%
Utilidades
4.1%
venta al por menor
4.1%
Otro
66.3%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
Track-It! no tiene discusiones con respuestas
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