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Comparar HelpDesk y osTicket 
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Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
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HelpDesk
Calificación Estelar
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Pros & Cons
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de osTicket obtiene una puntuación de 8.6, mientras que HelpDesk sobresale con una puntuación de 9.4, lo que indica que HelpDesk ofrece un proceso más intuitivo y simplificado para crear tickets.
- Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de HelpDesk es significativamente mayor con un 9.7 en comparación con el 8.0 de osTicket, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil implementar y comenzar a usar HelpDesk.
- Los usuarios de G2 destacan que HelpDesk proporciona una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.0 frente al 6.9 de osTicket, lo que indica que los usuarios se sienten más satisfechos con la asistencia que reciben de HelpDesk.
- Los usuarios en G2 señalan que la función de chat/soporte en vivo de HelpDesk está calificada con un 9.0, mientras que osTicket se queda corto con una puntuación de 5.3, enfatizando la fortaleza de HelpDesk en proporcionar soporte al cliente en tiempo real.
- Los revisores dicen que las opciones de personalización de HelpDesk están calificadas con un 8.8, en comparación con el 7.1 de osTicket, lo que sugiere que HelpDesk permite soluciones más adaptadas para satisfacer necesidades comerciales específicas.
- Los usuarios informan que las capacidades de generación de informes de HelpDesk obtienen una puntuación de 8.6, mientras que las de osTicket son más bajas con un 7.2, lo que indica que HelpDesk ofrece herramientas más robustas para rastrear y analizar métricas de soporte.
HelpDesk vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HelpDesk.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que osTicket.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de osTicket sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
28
8.8
41
Facilidad de uso
9.2
29
8.2
41
Facilidad de configuración
9.8
7
8.0
29
Facilidad de administración
9.4
8
8.3
29
Calidad del soporte
9.0
28
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
8
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
7.5
28
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
26
8.6
32
|
Característica Verificada
9.2
26
8.7
32
|
Característica Verificada
8.9
24
8.0
31
|
Característica Verificada
9.0
24
8.4
29
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
24
8.8
24
7.7
30
9.1
25
8.3
31
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.3
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
8.1
24
|
Característica Verificada
8.8
25
9.0
27
9.1
20
5.3
10
|
Característica Verificada
8.5
17
5.3
10
Función no disponible
4.0
7
Plataforma
9.5
7
5.4
16
9.0
8
7.1
23
|
Característica Verificada
9.3
9
8.8
25
|
Característica Verificada
9.7
5
6.8
13
|
Característica Verificada
8.8
12
7.2
26
|
Característica Verificada
9.1
13
7.8
27
|
Característica Verificada
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Educación Superior
6.1%
Otro
39.4%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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