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Mercado medio (39.5% de las reseñas)
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Help Scout
Calificación Estelar
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Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 9.2, lo que lo hace particularmente favorable para pequeñas empresas que pueden no tener recursos técnicos extensos. En contraste, SAP Service Cloud, aunque sigue siendo fácil de usar, tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.8, lo que algunos revisores mencionan puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Help Scout está calificada en 9.2, destacando su interfaz intuitiva que simplifica el proceso. Por otro lado, la experiencia de usuario en la respuesta a tickets de SAP Service Cloud, calificada en 9.0, también es fuerte pero carece de algunas de las características simplificadas que los usuarios de Help Scout aprecian.
- Los usuarios de G2 indican que la cobertura multicanal de Help Scout es sobresaliente, con una puntuación perfecta de 9.8, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas. Por el contrario, SAP Service Cloud, aunque ofrece buenas capacidades multicanal, no alcanza el mismo nivel de integración, lo que algunos usuarios sienten que podría mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente.
- Los usuarios en G2 informan que la función de base de conocimientos de Help Scout está calificada en 8.7, proporcionando una sólida experiencia de autoservicio para los clientes. En comparación, la base de conocimientos de SAP Service Cloud, calificada en 8.6, es efectiva pero carece de algunas de las opciones de personalización que los usuarios de Help Scout encuentran beneficiosas para adaptar el contenido a su audiencia.
- Los revisores mencionan que las herramientas de discusión interna de Help Scout tienen una puntuación de 9.1, facilitando una mejor colaboración en equipo en los tickets. SAP Service Cloud, con una puntuación de 8.3 en esta área, se nota que tiene características de comunicación interna menos efectivas, lo que puede obstaculizar la eficiencia del equipo según algunos usuarios.
- Los usuarios dicen que las características de automatización de Help Scout, particularmente en la automatización de respuestas, tienen una puntuación de 8.6, permitiendo un manejo eficiente de tareas repetitivas. SAP Service Cloud, con una puntuación de 8.4, también ofrece automatización pero es percibido por algunos revisores como menos flexible, lo que puede limitar su efectividad en entornos de alto volumen.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.9
207
Facilidad de uso
9.2
319
8.7
215
Facilidad de configuración
9.2
163
8.2
133
Facilidad de administración
9.1
163
8.3
70
Calidad del soporte
9.1
289
8.9
202
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
9.5
210
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
8.9
93
9.2
174
|
Característica Verificada
8.8
93
8.6
188
|
Característica Verificada
8.7
96
8.6
164
8.5
93
Función no disponible
8.6
89
8.7
176
|
Característica Verificada
8.6
89
8.9
175
|
Característica Verificada
8.8
91
8.2
99
8.8
89
IA generativa
5.2
7
8.4
33
6.1
6
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
8.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
Canales de comunicación
Función no disponible
9.0
90
9.2
166
|
Característica Verificada
8.8
90
7.7
101
|
Característica Verificada
8.7
90
7.7
61
8.5
84
6.8
28
|
Característica Verificada
8.3
85
Plataforma
7.5
39
8.3
90
7.7
90
|
Característica Verificada
8.2
95
8.6
104
|
Característica Verificada
8.9
89
8.5
78
|
Característica Verificada
8.6
89
8.1
144
|
Característica Verificada
8.7
89
8.2
151
|
Característica Verificada
8.9
89
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
57
8.5
65
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Automatización de soporte
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
59
9.0
36
8.7
64
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.2
95
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Experiencia de autoservicio
8.7
107
8.7
97
8.3
103
8.6
95
Función no disponible
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
100
Función no disponible
8.4
97
8.7
29
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Gestión de correos electrónicos
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
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