Comparar GrooveHQ y Hiver 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (77.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)
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$15.00 1 User Por mes
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GrooveHQ
Calificación Estelar
(195)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (77.3% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(1,283)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)
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Precios de Nivel de Entrada
Gratis
Prueba Gratuita Disponible
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que GrooveHQ sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios aprecian características como recordatorios para seguimientos, que ayudan a asegurar que "nada se pase por alto". Este enfoque en la usabilidad se refleja en sus altas calificaciones por facilidad de configuración y administración.
- Según reseñas verificadas, Hiver se destaca por sus robustas capacidades de bandeja de entrada compartida, facilitando a los equipos la gestión colaborativa de correos electrónicos. Los usuarios destacan cómo Hiver ha transformado su flujo de trabajo al permitirles asignar correos electrónicos y rastrear tareas, lo que mejora significativamente la organización y eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
- Los usuarios dicen que GrooveHQ ofrece un excelente soporte al cliente, con muchos señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este nivel de servicio contribuye a una experiencia general positiva, ya que los usuarios se sienten respaldados cuando surgen problemas, reforzando su lealtad a la plataforma.
- Los revisores mencionan que las características de gestión de correos electrónicos de Hiver son particularmente beneficiosas para equipos que manejan grandes volúmenes de interacciones con clientes. La capacidad de mantener un registro de las resoluciones de correos electrónicos y rastrear quién está manejando cada tarea ayuda a agilizar las operaciones, lo cual es una ventaja significativa para las empresas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.
- Los revisores de G2 destacan que aunque GrooveHQ tiene una base de usuarios más pequeña, aún obtiene altas calificaciones de satisfacción, particularmente por su experiencia de usuario en la creación y respuesta de tickets. Los usuarios aprecian el proceso fluido de gestión de tickets de soporte, lo que contribuye a una voz unificada en el soporte al cliente.
- Según comentarios recientes, las características colaborativas de Hiver, como notas internas y asignación de tareas, son elogiadas por mejorar la comunicación del equipo. Los usuarios encuentran que estas herramientas ayudan a prevenir correos electrónicos perdidos y mejoran la eficiencia general de sus procesos de soporte y ventas, convirtiéndolo en un fuerte contendiente para equipos que priorizan la colaboración.
GrooveHQ vs Hiver
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GrooveHQ es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.
- Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que GrooveHQ.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, GrooveHQ y Hiver brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre GrooveHQ.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Por mes
Perfecto para equipos pequeños
- 1 Buzón
- Base de Conocimientos
- Widget web
Hiver
Free
Gratis
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo
Prueba Gratuita
GrooveHQ
Prueba Gratuita Disponible
Hiver
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
161
9.0
993
Facilidad de uso
9.4
161
9.1
1,017
Facilidad de configuración
9.4
83
9.0
593
Facilidad de administración
9.3
78
9.2
454
Calidad del soporte
9.2
149
9.2
921
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.1
75
9.2
445
Dirección del producto (% positivo)
8.7
150
9.1
986
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
74
|
Característica Verificada
8.8
212
|
Característica Verificada
9.3
78
|
Característica Verificada
8.8
216
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.6
223
|
Característica Verificada
9.0
69
|
Característica Verificada
8.5
205
|
Característica Verificada
8.7
44
|
Característica Verificada
8.2
177
|
Característica Verificada
8.8
79
|
Característica Verificada
8.3
189
9.2
75
|
Característica Verificada
8.6
209
|
Característica Verificada
8.5
55
8.1
112
IA generativa
8.5
13
7.2
74
8.6
12
7.3
73
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
Canales de comunicación
Función no disponible
8.2
160
9.3
73
|
Característica Verificada
8.9
217
|
Característica Verificada
8.4
40
8.5
190
8.2
39
|
Característica Verificada
7.5
109
7.8
26
|
Característica Verificada
7.5
104
Plataforma
7.2
47
|
Característica Verificada
7.5
175
|
Característica Verificada
8.1
66
|
Característica Verificada
7.8
160
8.8
67
|
Característica Verificada
8.8
214
|
Característica Verificada
8.9
51
|
Característica Verificada
8.2
175
|
Característica Verificada
7.8
67
|
Característica Verificada
8.2
193
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
8.4
207
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.6
152
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.9
149
No hay suficientes datos disponibles
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
6.7
141
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
142
No hay suficientes datos disponibles
7.3
142
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
7.8
141
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
7.1
105
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.3
68
8.9
571
8.9
67
8.7
544
9.0
63
9.2
574
8.7
56
8.7
502
9.0
68
8.7
529
8.6
53
8.2
445
9.3
70
9.1
557
Analytics
8.1
42
8.0
432
8.5
49
8.3
463
9.1
62
8.8
499
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.3
5
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.8
411
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.1
350
No hay suficientes datos disponibles
8.8
385
No hay suficientes datos disponibles
7.5
330
No hay suficientes datos disponibles
8.0
347
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.8
286
No hay suficientes datos disponibles
9.3
396
No hay suficientes datos disponibles
7.1
281
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.7
351
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.0
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
204
No hay suficientes datos disponibles
7.2
199
No hay suficientes datos disponibles
7.4
202
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.2
32
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
66
|
Característica Verificada
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
10
8.6
6
Experiencia de autoservicio
8.7
50
8.6
7
8.8
47
8.3
7
Función no disponible
8.6
7
7.8
30
8.3
7
8.9
38
8.3
7
Plataforma de autoservicio
8.5
40
8.6
7
8.4
38
8.6
7
8.4
21
8.8
7
8.7
38
8.8
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
9.0
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
7.2
6
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
GrooveHQ y Hiver está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Bandeja de entrada compartida
Categorías Únicas
GrooveHQ no tiene categorías únicas
Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Gestión de Quejas, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
GrooveHQ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Hiver
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
13.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.4%
Marketing y Publicidad
7.8%
venta al por menor
4.1%
Salud, bienestar y fitness
3.6%
Otro
60.6%
Software informático
6.9%
Tecnología de la Información y Servicios
5.6%
Marketing y Publicidad
5.5%
Contabilidad
4.8%
Servicios financieros
4.1%
Otro
73.1%
Principales Alternativas
Discusiones
GrooveHQ no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?
1 Comentario
RG
Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más
¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.
1 Comentario
PA
Hola Makisha,
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.
Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más
¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?
1 Comentario
NR
Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más
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