Comparar Dynamics 365 Customer Service y LiveChat
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Mercado medio (53.6% de las reseñas)
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Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (53.6% de las reseñas)
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LiveChat
Calificación Estelar
(806)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que LiveChat sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y características como respuestas predefinidas y herramientas de compromiso que agilizan las tareas de soporte. Los usuarios aprecian cómo estas características facilitan y aceleran su trabajo, contribuyendo a un proceso de servicio al cliente más eficiente.
- Los usuarios dicen que Dynamics 365 Customer Service proporciona un seguimiento de casos robusto y gestión de flujos de trabajo, facilitando la entrega de soporte oportuno. Los revisores destacan su integración con herramientas como Teams y Outlook, lo que simplifica la gestión de interacciones con clientes a través de varias plataformas.
- Según las reseñas verificadas, LiveChat se destaca por su rápida implementación y facilidad de configuración, con usuarios que señalan el proceso de incorporación intuitivo que ayuda a los equipos a comenzar sin retrasos significativos. Esto contrasta con Dynamics 365, donde algunos usuarios mencionan que, aunque es relativamente fácil de configurar, puede requerir más tiempo y esfuerzo para configurarse completamente.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de LiveChat es una ventaja significativa, con muchos usuarios destacando el servicio al cliente receptivo y la disponibilidad de módulos adicionales que mejoran la funcionalidad. En comparación, aunque Dynamics 365 ofrece un soporte sólido, algunos usuarios sienten que puede no ser tan accesible como el de LiveChat.
- Los revisores de G2 indican que el enfoque de LiveChat en la interacción en tiempo real y la automatización ayuda a convertir el soporte al cliente en una función generadora de ingresos, lo cual es un beneficio notable para las pequeñas empresas. Por el contrario, Dynamics 365 está más orientado a empresas de mercado medio, lo que puede no alinearse tan bien con las necesidades de organizaciones más pequeñas que buscan soluciones ágiles.
- Los usuarios informan que las capacidades analíticas de LiveChat proporcionan valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, ayudando a las empresas a mejorar sus estrategias de servicio. Aunque Dynamics 365 también ofrece funciones de informes, algunos usuarios sienten que las analíticas de LiveChat son más fáciles de usar y más prácticas, lo que facilita la obtención de conocimientos rápidamente.
Dynamics 365 Customer Service vs LiveChat
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveChat en general.
- Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Dynamics 365 Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveChat sobre Dynamics 365 Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesLiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Por mes
Pequeña empresa
- Inteligencia de Texto
- Rastrea hasta 100 visitantes
- 1 campaña recurrente
Prueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleLiveChat
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
20
9.1
704
Facilidad de uso
7.9
20
9.3
703
Facilidad de configuración
7.4
9
9.0
283
Facilidad de administración
7.7
8
9.1
274
Calidad del soporte
8.4
19
9.1
652
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.6
6
9.1
266
Dirección del producto (% positivo)
8.2
19
8.3
696
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
10
|
Característica Verificada
9.2
248
8.3
10
|
Característica Verificada
9.1
245
8.8
10
|
Característica Verificada
9.0
239
8.9
9
|
Característica Verificada
9.2
253
8.7
9
|
Característica Verificada
8.5
156
8.2
10
9.0
231
8.7
9
|
Característica Verificada
9.1
230
8.5
10
|
Característica Verificada
8.9
142
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
10
|
Característica Verificada
9.2
220
|
Característica Verificada
8.7
10
9.3
232
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
9.4
269
|
Característica Verificada
8.0
10
8.9
222
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.5
108
Plataforma
8.3
6
9.1
82
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
9.2
88
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.9
73
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
9.0
213
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
9.1
217
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
221
No hay suficientes datos disponibles
8.8
269
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
Uso interno
8.9
6
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
249
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
17
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Función no disponible
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y LiveChat está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital
LiveChat está categorizado como Chatbots, Marketing Conversacional, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveChat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.8%
Telecomunicaciones
11.1%
Software informático
11.1%
Banca
7.4%
Contabilidad
3.7%
Otro
51.9%
Software informático
8.9%
Tecnología de la Información y Servicios
8.6%
venta al por menor
6.3%
Servicios financieros
4.0%
Internet
3.7%
Otro
68.6%
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
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3 Comentarios
LL
He revisado este libro y he comprado dos copias y he visto la manera en que llega a la gente con la Biblia y la Palabra en un concepto que muestra cómo se...Leer más
¿Cómo funciona LiveChat cuando no hay nadie disponible?
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Respuesta Oficial de LiveChat
When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your...Leer más
¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?
3 Comentarios
Respuesta Oficial de LiveChat
Each user can chat with up to 99 customers at the same time.
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